ISSN 0866-8124 TP CHÍ KINH T - CÔNG NGHIP
S 43 Tháng 9/2025
https://doi.org/10.63783/dla.2025.043
Ngày np bài: 29/06/2025; Ngày nhn bn chnh sa: 04/09/2025; Ngày duyt đăng: 24/09/2025
45
CHẤT LƯỢNG TÍN DNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TI NGÂN
HÀNG THƯƠNG MI C PHN LC PHÁT VIT NAM CHI
NHÁNH LONG AN
Credit Quality of Individual Customers at Loc Phat Vietnam Joint Stock
Commercial Bank Long An Branch
Võ Thị Quỳnh Như1 Nguyễn Kim Chung2
1Hc viên cao hc Tờng Đại hc Kinh tế Công nghip Long An, Tây Ninh, Vit Nam
vothiquynhnhu19qt@gmail.com
2Trường Đại hc Kinh tế Công nghip Long An, Tây Ninh, Vit Nam
nguyen.chung@daihoclongan.edu.vn
Tóm tt Nghiên cu phân tích, đánh giá chất lượng tín dng khách hàng nhân ti Ngân ng
thương mại c phn Lc Phát Vit Nam Chi nhánh Long An trong giai đon 2022-2024 nhm tìm ra
các điểm mạnh cũng nmột s hn chế và nguyên nhân ca nhng hn chế đó. Trên sở đó, tác giả
đề xut các gii pháp nhm nâng cao hiu qu hoạt đng tín dụng đối vi khách hàng cá nhân trong giai
đon 2025-2029 php với định hướng mc tiêu kinh doanh ca ngân hàng. Ngoài ra, nghiên cu
còn nhn mnh vai trò quan trng ca chất lượng tín dụng nhân đối vi s phát trin bn vng ca
ngân ng, đặc bit trong vic gim thiu ri ro, nâng cao li nhun to dng uy tín lâu i ngân
hàng nhm phc v khách hàng tốt hơn.
Abstract The study analyzes and evaluates the credit quality of individual customers at Loc Phat
Vietnam Commercial Joint Stock Bank Long An Branch during the period 2022-2024 to identify
strengths as well as certain limitations and their causes. Based on this, the author proposes solutions to
enhance the efficiency of credit activities for individual customers in the period 2025-2029, aligning
with the bank’s strategic direction and business objectives. Additionally, the study emphasizes the
critical role of individual credit quality in the bank’s sustainable development, particularly in
minimizing risks, increasing profitability and building long-term credibility to better serve customers.
T khóa Cht ng tín dng (the credit quality), tín dng cá nhân (individual credit).
1. Đặt vấn đề
Nhm hoàn thin nâng cao chất lượng
hot động ngân hàng, Nhà nước ch trương cổ
phần hóa các ngân hàng thương mại trong nước.
Tuy nhiên, vic tiến ti b hàng rào bo v đối
với ngành tài chính đem đến nhiều cơ hội và cũng
không ít thách thc. vy, các ngân hàng
thương mại đã không ngừng hoàn thin, xây dng
các chiến lược kinh doanh phù hp, nâng cao kh
năng cạnh tranh của mình. Ngân hàng Thương
mi c phn Lc Phát Vit Nam Chi nhánh
Long An ra đời đáp ứng nhu cu trên.
Ngân hàng thương mi c phn Lc Phát
Vit Nam Chi nhánh Long An (gi tt
LPBank Long An) kinh doanh trong lĩnh vực tin
t vi chức năng chủ yếu huy động vốn để cho
vay trong đó n dụng mt hot động kinh
doanh ch yếu và đem li li nhun cao nht,
quyết định s tn ti phát trin ca ngân hàng.
Có th nói hiện nay cũng như trong nhiều năm ti,
hoạt động tín dng vn nghip v kinh doanh
ch yếu đem lại ngun thu nhp ln nht cho
ngân hàng thương mại. LPBank Long An đã
đang từng bước đẩy mạnh tăng trưởng tín dng
khách hàng cá nhân gn lin vi kim soát cht
ng. Tuy nhiên, thi gian gần đây hoạt động
cp tín dng dành cho khách hàng nhân ca
chi nhánh đang đi mt với nguy chất lượng
tín dng b gim, th hin t l n quá hn, n
xu ca chi nhánh vn còn tn tại có xu hướng
tăng nhẹ do nhiu nguyên nhân khác nhau do nh
hưởng đại dch Covid-19.
Nghiên cứu này được thc hin vi mc tiêu
phân tích, đánh giá thực trng chất lượng tín dng
khách hàng nhân ti LPBank Long An. Trên
sở đó nghiên cứu phân tích, làm nhng mt
đạt được, các khuyến ngh và gii pháp c th
giúp LPBank Long An ci thin chất lượng tín
dng khách hàng nhân gim thiu ri ro, làm
tăng lợi nhun, m rng quy mô hoạt động và đặc
biệt làm tăng uy tín của ngân hàng đối vi các
khách hàng giúp ngân hàng th duy trì được
mi quan h vi những khách hàng tạo
thêm mi quan h vi các khách hàng mi.
ISSN 0866-8124 - TP CHÍ KINH T - CÔNG NGHIP
S 43 Tháng 9/2025
46
2. Thc trng chất lượng tín dng khách hàng
nhân tại Ngân hàng thương mại c phn
Lc Phát Vit Nam Chi nhánh Long An
2.1. Tình hình n quá hn cho vay khách
hàng cá nhân
Bng 1. T l n quá hn ca khách hàng cá nhân ti LPBank Long An
ĐVT: Triệu đồng
Tiêu chí
Năm 2022
Năm 2023
1. Dư nợ tín dng khách hàng cá nhân
3.202.215
4.424.843
2. N quá hn cho vay khách hàng cá nhân
43.230
54.868
T l n quá hn khách hàng cá nhân (%)
1,35
1,24
(Ngun: LPBank Long An giai đoạn 2022-2024)
LPBank Long An những năm gần đây m
nào n quá hn cao thì chất lượng tín dng
thấp ngược lại. Đây chính chỉ tiêu quan
trọng đánh gcht ng cho vay khách hàng
nhân (KHCN), ch tiêu này càng thp cho thy
ngân hàng s dng vn vay càng hiu qu, ch
tiêu này còn phn ánh kh năng thu hồi vn ca
ngân hàng. Đối với ngân hàng, khi đánh giá chất
ng tín dụng thông thường ch tiêu này được
nhìn nhn trên khía cnh n quá hn.
T l n quá hn trong hot động cho vay
khách hàng nhân ti LPBank Long An giai
đoạn 2022-2024 xu hướng gim nh phn ánh
s ci thin trong qun ri ro tín dng. C th,
nợ tín dng khách hàng nhân liên tục tăng
qua các năm, từ 3.202.215 (triệu đồng) năm 2022
lên 4.424.843 (triệu đồng) năm 2023 tiếp tc
đạt 5.575.330 (triệu đồng) năm 2024. Trong khi
đó, nợ quá hn cho vay khách hàng nhân cũng
gia tăng t 43.230 (triệu đồng) năm 2022 lên
54.868 (triệu đồng) năm 2023 và đạt 68.577 (triu
đồng) năm 2024.
Mc n quá hn tăng về mt giá tr tuyt
đối, nhưng xét về t trng trên tổng n tín
dng, t l n quá hn lại có xu hướng gim nh.
C th t l này gim t 1,35% năm 2022 xuống
1,24% năm 2023 và tiếp tc gim còn 1,23% năm
2024. Điều này cho thấy LPBank Long An đã
nhng bin pháp kim soát ri ro tín dng hiu
qu, giúp hn chế mức tăng của n quá hn so vi
tốc độ tăng trưởng dư nợ tín dng (Bng 1).
2.2. Tình hình n xu cho vay khách hàng
cá nhân
T l n xu = (N xu/Tổng dư nợ)*100%
Bng 2. T l n xu trên tổng dư nợ ca khách hàng cá nhân ti LPBank Long An
ĐVT: Triệu đồng
Ch tiêu
Năm 2022
Năm 2023
Năm 2024
1. Dư nợ tín dng khách hàng cá nhân
3.202.215
4.424.843
5.575.330
2. N xu cho vay khách hàng cá nhân
14.730
18.142
23.974
T l n xu khách hàng cá nhân (%)
0,46
0,41
0,43
(Ngun: LPBank Long An giai đoạn 2022-2024)
T l n xu trong hoạt động cho vay khách
hàng nhân tại LPBank Long An giai đon
2022-2024 duy trì mc thp, cho thy ngân
hàng chính sách qun ri ro tín dng hiu
quả. nợ tín dng khách hàng nhân liên tc
tăng mạnh, t 3.202.215 (triệu đồng) năm 2022
lên 4.424.843 (triệu đồng) năm 2023 tiếp tc
đạt 5.575.330 (triệu đồng) năm 2024. Đồng thi,
n xấu cho vay khách hàng nhân cũng tăng từ
14.730 (triệu đồng) năm 2022 lên 18.142 (triu
đồng) năm 2023 đạt 23.974 (triệu đồng) năm
2024. Mc giá tr tuyệt đối ca n xấu tăng
theo thời gian, nhưng t l n xu trên tổng dư nợ
li duy trì mc thp ổn định. C th, t l
này gim t 0,46% năm 2022 xuống 0,41% năm
2023, trước khi tăng nhẹ lên 0,43% vào năm 2024.
S duy trì t l n xu mức dưới 0,5% phn ánh
chất lượng tín dng tt của ngân hàng đi vi
phân khúc KHCN. Đây một yếu t quan trng
giúp LPBank Long An nâng cao uy tín, đảm bo
li nhun bn vng hn chế ri ro trong hot
động tín dng (Bng 2).
T l n quá hn khách hàng nhân (màu
xanh) xu hướng gim dần qua các năm từ 1,35%
năm 2022 giảm xung 1,23% năm 2024, đây
tín hiu tích cc cho thy kh năng trả n ca
khách hàng nhân đang được ci thin.
ISSN 0866-8124 - TP CHÍ KINH T - CÔNG NGHIP
S 43 Tháng 9/2025
47
Biu đ 1. T l n quá hn, n xu khách hàng cá nhân ti LPBank Long An
(Ngun: LPBank Long An giai đoạn 2022-2024)
T l n xu khách hàng nhân (màu cam)
xu hướng gim t năm 2022 với t l 0,46%
xuống năm 2023 còn 0,41%, tuy nhiên tăng nhẹ
tr li trong năm 2024 lên 0,43% do đó cn theo
dõi thêm để xác định liệu đây xu hướng mi
hay ch là biến động ngn hn.
2.3. Tình hình lãi treo cho vay khách hàng
cá nhân
Bng 3. T l lãi treo trên tổng dư nợ ca khách hàng cá nhân ti LPBank Long An
ĐVT: Triệu đồng;%
Ch tiêu
Năm 2022
Năm 2023
Năm 2024
1. Dư nợ tín dng khách hàng cá nhân
3.202.215
4.424.843
5.575.330
2. Lãi treo cho vay khách hàng cá nhân
11.208
12.832
11.708
3. T l lãi treo khách hàng cá nhân (2/1)
0,35
0,29
0,21
(Ngun: LPBank Long An giai đoạn 2022-2024)
Lãi treo s lãi phi thu ca ngân hàng
nhưng chưa thu được, phi theo dõi ngoi bng
và hch toán vào chi phí kinh doanh, là mt trong
các ch tiêu phn ánh chất lượng tín dng. nợ
tín dng KHCN tăng liên tục t 3.202.215 (triu
đồng) năm 2022 lên 4.424.843 (triệu đồng) năm
2023 tiếp tục đạt 5.575.330 (triệu đồng) vào
năm 2024. Trong khi đó, lãi treo khon lãi
chưa thu được s biến động t 11.208 (triu
đồng) năm 2022 tăng lên 12.832 (triệu đng) năm
2023, sau đó giảm xung 11.708 (triệu đồng) vào
năm 2024 (Bng 3).
Biu đ 2. T l lãi treo ti LPBank Long An
(Ngun: LPBank Long An giai đoạn 2022-2024)
T l lãi treo trên tổng dư nợ tín dng khách
hàng nhân xu hướng gim t 0,35% năm
2022 xung 0,29% năm 2023 tiếp tc gim
mnh còn 0,21% vào năm 2024. Điều này cho
thy tốc độ thu hi lãi sut ca ngân hàng ngày
càng hiu qu, giúp tối ưu hóa nguồn thu t hot
động tín dng hn chế các khon lãi b treo
kéo dài.
S st gim t l lãi treo n hiu tích cc,
phn ánh kh năng quản lý tín dng cht ch ca
LPBank Long An đối vi khách hàng nhân,
đồng thi góp phn nâng cao chất lượng li
nhun t hoạt động cho vay (Biểu đồ 2).
2.4. Vòng quay vn tín dng cho vay khách
hàng cá nhân
Ch tiêu này đo lường tốc độ luân chuyn
vn tín dng, phn ánh thi gian thu hi n vay
nhanh hay chm. Ch s này càng ln càng tt
nghĩa là khả năng thu hồi n tt.
1.35
1.24
1.23
0.46
0.41
0.43
0 0.2 0.4 0.6 0.8 1 1.2 1.4 1.6
2022
2023
2024
Tỷ lệ nợ xấu KHCN (%) Tỷ lệ nợ quá hạn KHCN (%)
0.35 0.29
0.21
0
0.1
0.2
0.3
0.4
2022 2023 2024
ISSN 0866-8124 - TP CHÍ KINH T - CÔNG NGHIP
S 43 Tháng 9/2025
48
Bng 4. Vòng quay vn tín dng ca khách hàng cá nhân ti LPBank Long An
ĐVT: Triệu đồng
Ch tiêu
Năm 2022
Năm 2023
Năm 2024
1. Doanh s thu n tín dng khách hàng cá nhân
4.052.066
5.529.617
8.700.150
2. Dư nợ tín dng khách hàng cá nhân bình quân
3.093.180
3.813.529
5.000.086
Vòng quay vn tín dng (1/2) (vòng)
1,31
1,45
1,74
(Ngun: LPBank Long An giai đoạn 2022-2024)
Trong giai đoạn 2022-2024, doanh s thu n
tín dụng khách hàng nhân xu hướng tăng
mnh t 4.052.066 (triệu đồng) năm 2022 lên
5.529.617 (triệu đồng) năm 2023 đạt
8.700.150 (triệu đồng) vào năm 2024. Đồng thi,
nợ tín dng khách hàng nhân bình quân
cũng tăng từ 3.093.180 (triệu đồng) năm 2022 lên
3.813.529 (triệu đồng) năm 2023 tiếp tục đạt
5.000.086 (triệu đồng) vào năm 2024. Hệ s vòng
quay vn tín dụng tăng dần t 1,31 (vòng) năm
2022 lên 1,45 (vòng) năm 2023 và đt 1,74 (vòng)
vào năm 2024. S gia tăng này cho thấy LPBank
Long An đang cải thin hiu sut s dng vn, rút
ngn chu k thu hi n (Bng 4).
3. Gii pháp nâng cao chất lượng tín dng
khách hàng nhân tại Ngân hàng Thương
mi c phn Lc Phát Vit Nam Chi nhánh
Long An
3.1. Thc hin tt bảo đảm tin vay
Bảo đảm tin vay bin pháp quan trng
nhm gim thiu ri ro tín dng, giúp ngân hàng
thu hi vốn trong trường hp khách hàng không
thc hiện nghĩa vụ tr n. Tuy nhiên ti LPBank
Long An, mt s n b tín dng chưa nhận thc
đầy đủ v vai trò ca tài sn bảo đảm dẫn đến tình
trng ch da vào tài sn bảo đảm chưa xem
xét k các yếu t khác như phương án sản xut
kinh doanh hay kh năng tài chính của khách
hàng. Hin nay, chi nhánh thc hin bảo đảm tin
vay theo Quyết định s 35/QĐ-HĐTV-HSX v
quy định giao dch bảo đảm cp tín dng trong h
thng LPBank. Để nâng cao hiu qu qun lý bo
đảm tin vay, cn thc hin các bin pháp sau:
- Kiểm tra tính đầy đủ v pháp lý ca tài sn
bảo đảm, đảm bo tài sản đủ điều kin giao
dịch theo quy định.
- Đánh giá tài sn bo đảm không vượt quá
giá tr th trường, đảm bo tính khách quan trong
quá trình định giá.
- Thưng xuyên cp nhật đánh giá lại giá
tr tài sn bảo đảm, đặc bit các tài sn tc
độ hao mòn cao như máy móc thiết bị, nhà xưởng.
- Tăng cường kim tra thc tế tài sn bo
đảm để phát hin sm các rủi ro như mất mát,
hng, gim giá tr, chuyển nhượng quyn s hu
hoc biến động giá tr tài sn trên th trưng.
Li ích d kiến ca gii pháp bao gm:
- Đối vi tài sn bảo đảm bất động sn,
cn theo dõi sát sao biến động th trường nếu g
tr tài sn gim thì yêu cu khách hàng b sung
tài sn bảo đảm hoc giảm dư nợ tương ứng.
- Nâng cao chất lượng tín dng, gim t l
n xu nh kim soát cht ch gtr tài sn bo
đảm.
- Gim thiu ri ro tín dng do tht thoát,
hng hoc gim giá tr tài sn bảo đm.
- Tăng tính minh bạch trong qun lý tín dng,
nâng cao uy tín ca ngân hàng.
- H tr tốt hơn cho hoạt động cp tín dng
bằng cách đảm bo tài sn bảo đảm thc s có g
tr, tránh tình trng tài sn b đnh giá quá cao so
vi thc tế.
- Ci thin kh năng thu hồi n trong trường
hp khách hàng không tr được n.
3.2. Tuân th quy chế cho vay nghiêm túc
Vic tuân th nghiêm ngt quy chế cho vay
điều kin tiên quyết đ đảm bo chất lượng tín
dng gim thiu ri ro n xấu. Trước đây, tài
sn thế chấp đưc xem yếu t quan trng nht
trong điều kin cp tín dng. Tuy nhiên, hin nay
các ngân hàng trong đó LPBank Long An cn
thay đổi cách tiếp cn, tập trung vào phương án
sn xut kinh doanh, dòng tin kh năng tài
chính ca khách hàng thay ch đánh giá dựa
trên tài sn thế chấp. Do đó, LPBank Long An
cn tuân th đầy đủ các c trong quy trình cp
tín dng bao gm:
Xác minh pháp lý và uy tín khách hàng.
Đánh giá hiệu qu phương án, dự án sn xut
kinh doanh.
Xác định rõ mục đích vay vốn và kh năng tài
chính ca khách hàng.
ISSN 0866-8124 - TP CHÍ KINH T - CÔNG NGHIP
S 43 Tháng 9/2025
49
Kim soát cht ch khoản vay, đảm bo
khách hàng s dng vốn đúng mục đích.
Áp dng h thống đánh giá, xếp hng tín
dụng để phân loi khách hàng nhằm xác định
chính sách lãi suất, phí và ưu đãi phù hp.
Li ích d kiến ca gii pháp bao gm:
Gim thiu ri ro tín dng, hn chế n xu
nâng cao chất lượng danh mc cho vay.
Tăng hiệu qu đầu tín dng nh vào vic
đánh giá chính xác khả năng tài chính và hiệu
qu của phương án vay vn.
Nâng cao uy tín ca ngân hàng, to dng lòng
tin với khách hàng và các cơ quan quản lý.
Xây dng h thng phân loi khách hàng hiu
quả, giúp ngân hàng đưa ra các chính sách tín
dng linh hot, phù hp vi tng nhóm khách
hàng.
Tối ưu hóa li nhun phát trin bn vng
trong hoạt động tín dng.
3.3. Tăng cường kiểm tra trước, trong
sau khi cho vay
Hoạt động kiểm tra trước, trong sau khi
cho vay đóng vai tquan trọng trong vic gim
thiu ri ro tín dụng, đảm bo chất lượng khon
vay nâng cao hiu qu hoạt động tín dng ca
ngân hàng. LPBank Long An cn thc hin kim
tra toàn din t trước khi cp n dng, trong quá
trình s dng vn vay sau khi gii ngân cho
đến khi thu hi toàn b khon vay.
Trước khi cho vay, ngân hàng phi tiến hành
thẩm định k ng h tín dụng, năng lực tài
chính, phương án kinh doanh, khả năng trả n ca
khách hàng và tính hp pháp ca tài sản đảm bo.
Trong quá trình vay vn, ngân hàng cần thường
xuyên giám sát vic s dng vn ca khách hàng
để đảm bo vốn vay được s dụng đúng mục đích
hiu qu. Sau khi gii ngân, ngân hàng tiếp
tc theo dõi tình hình tài chính, sn xut kinh
doanh của khách hàng để kp thi phát hin du
hiu ri ro bin pháp x phù hp. Đặc
bit đối vi các khon vay sn xut kinh doanh,
thương mi lĩnh vực nhiu biến động,
LPBank Long An cn theo dõi tình hình hot
động của khách hàng đ bin pháp qun
h tr kp thi. Vic kim tra không ch dng li
h tín dụng còn phải đối chiếu vi tình
hình thc tế như kiểm tra hoạt động kinh doanh,
tình trng tài sản đảm bo.
Việc tăng cưng kiểm tra trước, trong và sau
khi cho vay s giúp LPBank Long An gim thiu
t l n xu, hn chế tình trng s dng vn vay
sai mục đích, từ đó nâng cao hiệu qu tín dng.
Đồng thi, ngân hàng s y dựng đưc h thng
qun tín dng chuyên nghiệp hơn, giúp gia
tăng lòng tin ca khách hàng nâng cao v thế
cnh tranh trên th trường. Vic giám sát cht ch
các khon vay giúp LPBank Long An kp thi h
tr khách hàng gặp khó khăn, tránh trường hp
khách hàng mt kh năng trả nợ, qua đó duy trì
mi quan h lâu dài và bn vng vi khách hàng.
3.4. Xây dng chiến lược phát trin khách
hàng
Chiến lược phát triển khách hàng đóng vai
trò quan trng trong vic m rng th phn
nâng cao hiu qu hoạt động tín dng ca
LPBank Long An, xác định rõ đối tượng khách
hàng. Hàng năm, cán bộ tín dng cn thc hin
kho sát tình hình kinh tế, hi tại địa bàn ph
trách để thu thp thông tin chính xác v s ng
doanh nghip, h kinh doanh, tổng đàn gia súc,
gia cm, cây trng ch lc. Trên s đó, ngân
hàng s xây dng chiến lược tiếp cn tiếp th
hợp lý, giúp khơi thông dòng vốn n dng
nâng cao hiu qu sn xut kinh doanh.
Ngoài ra, LPBank Long An cn phân loi
khách hàng theo nhóm như khách hàng truyn
thng, khách hàng mi khách hàng tiềm năng
để áp dụng chính sách ưu đãi phù hợp. Đồng thi
chi nhánh phi ch động tiếp cận, vấn khách
hàng v các gii pháp tài chính thay ch ch
khách hàng t tìm đến. Vic t chc hi ngh
khách hàng thường xuyên s giúp ngân hàng hiu
nhu cu th trường, đồng thi tạo hội để
khách hàng đóng góp ý kiến nhm hoàn thin sn
phm, dch v.
Khi thc hin tt điu này, LPBank Long An
s m rng mạng lưới khách hàng, đặc bit
trong lĩnh vực nông nghip nông thôn. Điều này
giúp tăng trưởng nợ tín dng bn vững, đồng
thi gim thiu ri ro tín dụng do ngân hàng đã
phân loại đánh gkỹ càng trước khi cho vay.
Vic ch động tiếp cn khách hàng cung cp
gii pháp tài chính phù hp s giúp ngân hàng to
dng uy tín trên th trường, nâng cao hình nh
thương hiệu, duy trì li thế cnh tranh.
3.5. Tăng cường hoạt động Marketing
Trong môi trường kinh doanh cnh tranh
gay gt hin nay, các ngân hàng không th ch
da vào chất lượng sn phm, dch v mà cần đẩy
mnh các hoạt động marketing để gia tăng nhận
diện thương hiệu, m rng th phn thu hút
khách hàng mi ti LPBank Long An. S dng
linh hot các ng c marketing hiện đại để gii
thiu các sn phm dch v tài chính đến