BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
---------------------------------------
ĐẶNG TÙNG LÂM
CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN
HÀNG HẢI VIỆT NAM
ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP THẠC SĨ
HÀ NỘI, 2024
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
-----------------------------------
ĐẶNG TÙNG LÂM
CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN
HÀNG HẢI VIỆT NAM
NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
MÃ SỐ: 8340101
ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP THẠC SĨ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:
TS. NGUYỄN PHƯƠNG LINH
HÀ NỘI, 2024
i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi cam đoan đề án “Chiến lược kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ của
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng hải Việt Nam” này là công trình nghiên
cứu khoa học độc lập của tôi, chưa từng sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Các số
liệu và kết quả sử dụng trong đề án là hoàn toàn trung thực và có trích dẫn nguồn
gốc rõ ràng.
Hà Nội, ngày …. tháng …. năm 2024
TÁC GIẢ ĐỀ ÁN
Đặng Tùng Lâm
ii
LỜI CẢM ƠN
Với tình cảm trân trọng nhất, tác giả xin bày tỏ sự cảm ơn chân thành, sâu
sắc tới TS. Nguyễn Phương Linh vì sự tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tác giả trong quá
trình thực hiện Đề án.
Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn đến Ban Giám hiệu, các Giảng viên đã nhiệt
tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức trong quá trình tác giả theo học tại trường. Cảm
ơn toàn thể cán bộ, nhân viên Trường Đại học Thương mại đã tạo điều kiện thuận
lợi nhất cho tác giả trong thời gian học tập và nghiên cứu nhằm hoàn thành chương
trình Cao học.
Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới toàn thể lãnh đạo, cán bộ nhân
viên tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam đã cung cấp thông tin
phục vụ cho việc phân tích cũng như những lời góp ý để tôi hoàn thành đề án tốt
nghiệp thạc sĩ.
Cảm ơn gia đình, những người bạn đã cùng đồng hành, hỗ trợ, giúp đỡ tác
giả trong suốt quá trình học tập và hoàn thiện bản đề án này.
Sau cùng, xin được cảm ơn các Thầy, Cô trong Hội đồng bảo vệ và kính
mong nhận được sự quan tâm, nhận xét của các Thầy, Cô để tác giả có điều kiện
hoàn thiện tốt hơn những nội dung của đề án nhằm đạt được tính hiệu quả, hữu ích
khi áp dụng vào trong thực tiễn.
Xin trân trọng cảm ơn!
Tác giả
Đặng Tùng Lâm
iii
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ............................................................................................................ i
LỜI CẢM ƠN ................................................................................................................. ii
MỤC LỤC ..................................................................................................................... iii
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ............................................................................... vi
DANH SÁCH CÁC BẢNG ......................................................................................... vii
DANH SÁCH CÁC HÌNH .......................................................................................... viii
TÓM TẮT NỘI DUNG ĐỀ ÁN .................................................................................... ix
PHẦN MỞ ĐẦU ............................................................................................................. 1
1. Lý do lựa chọn chủ đề của đề án ................................................................................. 1
2. Mục tiêu và nhiệm vụ của đề án .................................................................................. 2
3. Đối tượng và phạm vi của đề án .................................................................................. 3
4. Quy trình và Phương pháp thực hiện đề án ................................................................. 3
5. Kết cấu đề án ............................................................................................................... 6
PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHIẾN LƯỢC VÀ TRIÊN KHAI
CHIẾN LƯỢC KINH DOANH ...................................................................................... 7
1.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC VÀ TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC ............ 7
1.1.1. Các khái niệm cơ bản ............................................................................................ 7
1.1.2. Quy trình và nội dung triển khai chiến lược kinh doanh của ngân hàng thương
mại ................................................................................................................................. 11
1.2. CƠ SỞ THỰC TIỄN TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÁC
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN .................................................................. 15
1.2.1. Kinh nghiệm thực tiễn về triển khai chiến lược kinh doanh tại các ngân hàng
thương mại cổ phần ....................................................................................................... 15
1.2.2. Bài học rút ra về triển khai chiến lược kinh doanh tại các ngân hàng thương mại
....................................................................................................................................... 20
