Chương 1 - giới thiệu phương pháp nghiên cứu
Quá trình xác định, thu thập, phân tích,tổng hợp và cung cấp những dữ liệu,thông tin, và hiểu biết có chiều sâu có liên quan cho những người ra quyết định
chọn lựa hành động phù hợp , tối đa hóa hiệu quả của công ty.