Nguồn nhân lực, năng lực cốt lõi: Môi trường bên trong chương 3

CENTER FOR EXCELLENCE IN MANAGEMENT DEVELOPMENT CENTER FOR EXCELLENCE IN MANAGEMENT DEVELOPMENT CENTER FOR EXCELLENCE IN MANAGEMENT DEVELOPMENT CENTER FOR EXCELLENCE IN MANAGEMENT DEVELOPMENT

196 Trần Quang Khải, Q1. TP.HCM

Tel: (08) 848-3107 – Fax: (08) 848-3252 Email: cemd@ueh.edu.vn Web page: www.cemd.ueh.edu.vn.vn

Together, We S h i n e!

Ch(cid:1)(cid:2)ng 3: Môi tr(cid:1)(cid:3)ng Bên trong Quản trị Chiến lược

Môi trường Bên trong: Nguồn lực, Khả năng, và Những Năng lực Cốt lõi

Nguyễn Hữu Lam, Ph.D Email: lam@ueh.edu.vn

“Trước khi những nhà lãnh ñạo có thể ñịnh hình một chiến lược mới, họ cần phải ñạt tới một sự hiểu biết chung về vị trí hiện thời của công ty.”

W. Chan Kim & Renee Mauborgne

Center for Excellence in Management Development

Together, We S h i n e!

Nguyễn Hữu Lam, Ph. D. 1

Ch(cid:1)(cid:2)ng 3: Môi tr(cid:1)(cid:3)ng Bên trong Quản trị Chiến lược

Mục tiêu

Kết thúc nghiên cứu chương này, bạn sẽ có khả năng ñể:

Giải thích nhu cầu của công ty trong việc nghiên cứu và hiểu môi trường nội bộ của nó

ðịnh nghĩa về giá trị và thảo luận về tầm quan trọng của nó

Mô tả những sự khác biệt giữa các nguồn lực hữu hình và vô hình

ðịnh nghĩa những khả năng và thảo luận về cách thức các khả năng ñược phát triển

Mô tả bốn tiêu chí ñược sử dụng ñể xác ñịnh các nguồn lực và các khả năng có trở thành năng lực cốt lõi hay không

Thảo luận cách thức phân tích chuỗi giá trị ñược sử dụng ñể nhận dạng và lượng giá những nguồn lực và những khả năng

ðịnh nghĩa về thuê ngoài và thảo luận những lý do cho việc sử dụng thuê ngoài

Thảo luận về tầm quan trọng của nhận dạng những ñiểm mạnh và ñiểm yếu của công ty

Center for Excellence in Management Development

Together, We S h i n e!

Lợi thế Cạnh tranh

(cid:1) Công ty ñạt tới sức cạnh tranh chiến lược và thu nhập trên trung bình khi những năng lực cốt lõi là:

(cid:1) Theo thời gian, những lợi ích của bất kỳ

chiến lược sáng tạo ra giá trị nào cũng có thể bị bắt chước bởi những nhà cạnh tranh

(cid:1) ðộ bền vững của lợi thế cạnh tranh là hàm số

của:

Center for Excellence in Management Development

Together, We S h i n e!

Nguyễn Hữu Lam, Ph. D. 2

Ch(cid:1)(cid:2)ng 3: Môi tr(cid:1)(cid:3)ng Bên trong Quản trị Chiến lược

Kết cục của Phân tích Môi trường Bên Ngoài

Kinh tế

V

n

h

ó

a

Môi trường Ngành

X

ã

Dân số

h

ộ

i

p

á

h

Những Cơ hội và ðe dọa

p

t

ậ

u

T

L

, ị

r

Môi trường Cạnh tranh

t

h

n

oàn c ầu

í

h

C

Công nghệ

Center for Excellence in Management Development

Together, We S h i n e!

Kết cục của Phân tích Môi trường Nội bộ

c, nhữững ng

ng nguồồn ln lựực, nh NhNhữững ngu khkhảả năng năng, v, vàà nhnhữững ng năng lựực ñc ñộộc ñc ñááo, kho, kháác c năng l bibiệệt. t.

(ñược ñòi hỏi cho lợi thế cạnh tranh bền vững)

Center for Excellence in Management Development

Together, We S h i n e!

Nguyễn Hữu Lam, Ph. D. 3

Ch(cid:1)(cid:2)ng 3: Môi tr(cid:1)(cid:3)ng Bên trong Quản trị Chiến lược

Bối cảnh của Phân tích Nội bộ

(cid:1) Nền kinh tế toàn cầu

(cid:1) Tư duy toàn cầu

(cid:1) Kết cục của sự phân tích

Center for Excellence in Management Development

Together, We S h i n e!

Sáng tạo Giá trị

(cid:1) Các công ty sáng tạo ra giá trị bằng cách khai thác những năng lực cốt lõi và lợi thế cạnh tranh của nó

(cid:1) Giá trị ñược ño lường bằng:

(cid:1) Các công ty sáng tạo ra giá trị bằng cách

(cid:1) Giá trị ưu việt

Center for Excellence in Management Development

Together, We S h i n e!

Nguyễn Hữu Lam, Ph. D. 4

Ch(cid:1)(cid:2)ng 3: Môi tr(cid:1)(cid:3)ng Bên trong Quản trị Chiến lược

Sáng tạo Lợi thế Cạnh tranh

(cid:1) Những năng lực cốt lõi - trong việc kết hợp với những vị thế thị trường - sản phẩm –

(cid:1) Những năng lực cốt lõi của một công ty, kết hợp với sự phân tích môi trường tổng quát, ngành, và nhà cạnh tranh

Center for Excellence in Management Development

Together, We S h i n e!

Thách thức của Phân tích Nội bộ

(cid:1) Những quyết ñịnh chiến lược trên phương

diện của những nguồn lực, những khả năng, và những năng lực cốt lõi của công ty:

Center for Excellence in Management Development

Together, We S h i n e!

Nguyễn Hữu Lam, Ph. D. 5

Ch(cid:1)(cid:2)ng 3: Môi tr(cid:1)(cid:3)ng Bên trong Quản trị Chiến lược

Thách thức của Phân tích Nội bộ

(cid:1) ðể phát triển và sử dụng những năng lực cốt

lõi, các nhà quản trị phải có:

Center for Excellence in Management Development

Together, We S h i n e!

Những ñiều kiện Ảnh hưởng tới Quyết ñịnh Quản lý về Nguồn lực, Khả năng và Năng lực cốt lõi

Bất trắc

ðiều kiện

Phức tạp

ðiều kiện

Những xung ñột nội bộ tổ chức

ðiều kiện

Nguồn: Từ R. Amit & P. J. H. Schoemaker, 1993, Strategic assets and organizational rent, Strategic Management Journal, 14: 33.

Center for Excellence in Management Development

Together, We S h i n e!

Nguyễn Hữu Lam, Ph. D. 6

Ch(cid:1)(cid:2)ng 3: Môi tr(cid:1)(cid:3)ng Bên trong Quản trị Chiến lược

Những Nguồn lực, Khả năng, và Năng lực Cốt lõi

(cid:1) Những nguồn lực

Khám phá những Năng lực Cốt lõi

Những Năng lực Cốt lõi

năng ng Khảả năng

NhNhữững Kh

Những nguồn lực • Hữu hình • Vô hình

Center for Excellence in Management Development

Together, We S h i n e!

Những Nguồn lực

(cid:1) Những nguồn lực

(cid:1) Các dạng nguồn lực

(cid:1) Những tài sản của công ty,

(cid:1) Hữu hình

(cid:1) Vô hình

(cid:1) Là ñầu vào của quá trình sản xuất kinh doanh của công ty,

Center for Excellence in Management Development

Together, We S h i n e!

Nguyễn Hữu Lam, Ph. D. 7

Ch(cid:1)(cid:2)ng 3: Môi tr(cid:1)(cid:3)ng Bên trong Quản trị Chiến lược

Những Nguồn lực Hữu hình

Nguồn lực tài chính

Nguồn lực tổ chức

Nguồn lực vật chất

Nguồn lực công nghệ

Nguồn: Từ J. B. Barney, 1991, Firm resources and sustained competitive advantage, Journal of Management, 17: 101; R. M. Grant, 1991, Contemporary Strategy Analysis, Cambridge, U.K.: Blackwell Business, 100–102.

Center for Excellence in Management Development

Together, We S h i n e!

Những Nguồn lực Vô hình

Nguồn nhân lực

Nguồn lực ñổi mới, sáng tạo

Nguồn lực về danh tiếng, uy tín

Nguồn: Từ R. Hall, 1992, The strategic analysis of intangible resources, Strategic Management Journal, 13: 136–139; R. M. Grant, 1991, Contemporary Strategy Analysis, Cambridge, U.K.: Blackwell Business, 101–104.

Center for Excellence in Management Development

Together, We S h i n e!

Nguyễn Hữu Lam, Ph. D. 8

Ch(cid:1)(cid:2)ng 3: Môi tr(cid:1)(cid:3)ng Bên trong Quản trị Chiến lược

Những Nguồn lực, Khả năng, và Năng lực Cốt lõi

(cid:1) Những khả năng

Khám phá những Năng lực Cốt lõi

Những Năng lực Cốt lõi

năng ng Khảả năng

NhNhữững Kh

Những nguồn lực • Hữu hình • Vô hình

Center for Excellence in Management Development

Together, We S h i n e!

Những Nguồn lực, Khả năng, và Năng lực Cốt lõi

(cid:1) Những khả năng

(cid:1) Nền tảng của rất nhiều khả

Khám phá những Năng lực Cốt lõi

năng là dựa trên:

Những Năng lực Cốt lõi

năng ng Khảả năng

NhNhữững Kh

(cid:1) Những khả năng thường

Những nguồn lực • Hữu hình • Vô hình

ñược phát triển trong những chức năng cụ thể hoặc trong từng bộ phận của một chức năng

Center for Excellence in Management Development

Together, We S h i n e!

Nguyễn Hữu Lam, Ph. D. 9

Ch(cid:1)(cid:2)ng 3: Môi tr(cid:1)(cid:3)ng Bên trong Quản trị Chiến lược

Những Nguồn lực, Khả năng, và Năng lực Cốt lõi

Khám phá những Năng lực Cốt lõi

(cid:1) Bốn tiêu chí cho việc xác ñịnh các khả năng chiến lược:

Những Năng lực Cốt lõi

năng ng Khảả năng

NhNhữững Kh

Những nguồn lực • Hữu hình • Vô hình

Center for Excellence in Management Development

Together, We S h i n e!

Những Nguồn lực, Khả năng, và Năng lực Cốt lõi

(cid:1) Những năng lực cốt lõi

Khám phá những Năng lực Cốt lõi

Những Năng lực Cốt lõi

năng ng Khảả năng

NhNhữững Kh

Những nguồn lực • Hữu hình • Vô hình

Center for Excellence in Management Development

Together, We S h i n e!

Nguyễn Hữu Lam, Ph. D. 10

Ch(cid:1)(cid:2)ng 3: Môi tr(cid:1)(cid:3)ng Bên trong Quản trị Chiến lược

Những Nguồn lực, Khả năng, và Năng lực Cốt lõi

(cid:1)Những năng lực cốt lõi

Khám phá những Năng lực Cốt lõi

Những Năng lực Cốt lõi

năng ng Khảả năng

NhNhữững Kh

Những nguồn lực • Hữu hình • Vô hình

Center for Excellence in Management Development

Together, We S h i n e!

Phát triển Những Năng lực Cốt lõi

Khám phá những Năng lực Cốt lõi

(cid:1) Bốn tiêu chí của Lợi thế Cạnh tranh Bền vững

Bốn tiêu chí của Lợi thế Bền vững

Khan hiếếmm

t chướớcc

•• CCóó gigiáá trtrịị •• Khan hi •• TTốốn kn kéém ñm ñểể bbắắt chư thay thếế Không thểể thay th •• Không th

Center for Excellence in Management Development

Together, We S h i n e!

Nguyễn Hữu Lam, Ph. D. 11

Ch(cid:1)(cid:2)ng 3: Môi tr(cid:1)(cid:3)ng Bên trong Quản trị Chiến lược

Phát triển Lợi thế Cạnh tranh Bền vững

(cid:1) Những khả năng có

Khám phá những Năng lực Cốt lõi

giá trị

Bốn tiêu chí của Lợi thế Bền vững

(cid:1) Những khả năng khan

hiếm

Khan hiếếmm

t chướớcc

•• CCóó gigiáá trtrịị •• Khan hi •• TTốốn kn kéém ñm ñểể bbắắt chư thay thếế Không thểể thay th •• Không th

Center for Excellence in Management Development

Together, We S h i n e!

Phát triển Lợi thế Cạnh tranh Bền vững

Khám phá những Năng lực Cốt lõi

(cid:1)Những khả năng tốn kém ñể bắt chước

Bốn tiêu chí của Lợi thế Bền vững

Khan hiếếmm

t chướớcc

•• CCóó gigiáá trtrịị •• Khan hi •• TTốốn kn kéém ñm ñểể bbắắt chư thay thếế Không thểể thay th •• Không th

Center for Excellence in Management Development

Together, We S h i n e!

Nguyễn Hữu Lam, Ph. D. 12

Ch(cid:1)(cid:2)ng 3: Môi tr(cid:1)(cid:3)ng Bên trong Quản trị Chiến lược

Phát triển Lợi thế Cạnh tranh Bền vững

• Khả năng không thể thay thế

Khám phá những Năng lực Cốt lõi

Bốn tiêu chí của Lợi thế Bền vững

Khan hiếếmm

t chướớcc

•• CCóó gigiáá trtrịị •• Khan hi •• TTốốn kn kéém ñm ñểể bbắắt chư thay thếế Không thểể thay th •• Không th

Center for Excellence in Management Development

Together, We S h i n e!

Kết cục của Kết hợp Bốn Yếu tố

giá trị?

Kết cục Cạnh tranh

Những hàm ý Của việc thực hiện

C ó

T ố n ké m ñể

b ắt c h ư ớ c ? K h ô n g th ể th ay th ế?

K ha n hiế m ?

KK KK KK KK

CC KK KK C/KC/K

CC CC KK C/KC/K

Together, We S h i n e!

CC CC CC CC Center for Excellence in Management Development

Nguyễn Hữu Lam, Ph. D. 13

Ch(cid:1)(cid:2)ng 3: Môi tr(cid:1)(cid:3)ng Bên trong Quản trị Chiến lược

Phân tích Chuỗi Giá trị

(cid:1) Cho phép công ty hiểu các bộ phận vận hành của nó xem bộ phận nào tạo ra giá trị và bộ phận nào thì không

(cid:1) Một công cụ công ty sử dụng ñể:

Center for Excellence in Management Development

Together, We S h i n e!

Phân tích Chuỗi Giá trị

(cid:1) Các hoạt ñộng cốt lõi bao gồm:

(cid:1) Các hoạt ñộng hỗ trợ

Center for Excellence in Management Development

Together, We S h i n e!

Nguyễn Hữu Lam, Ph. D. 14

Ch(cid:1)(cid:2)ng 3: Môi tr(cid:1)(cid:3)ng Bên trong Quản trị Chiến lược

Phân tích Chuỗi Giá trị

(cid:1) Chuỗi Giá trị

(cid:1) ðể trở thành nguồn của lợi thế cạnh tranh, một nguồn lực hoặc một khả năng phải cho phép công ty:

Center for Excellence in Management Development

Together, We S h i n e!

Chuỗi Giá trị Cơ bản

Các hoạt ñộng hỗ trợ

Cấu trúc hạ tầng

Quản lý nguồn nhân lực.

L

ợ

i

n

h

Phát triển công nghệ

u

ậ

n

Mua sắm

D ị c h v ụ

V ậ n h à n h

c h ủ y ế u

C á c h o ạ t ñ ộ n g

C u n g ứ n g ñ ầ u r a

Lợi nhuận

C u n g ứ n g ñ ầ u v à o

M a r k e t i n g v à b á n h à n g

Center for Excellence in Management Development

Together, We S h i n e!

Nguyễn Hữu Lam, Ph. D. 15

Ch(cid:1)(cid:2)ng 3: Môi tr(cid:1)(cid:3)ng Bên trong Quản trị Chiến lược

Tiềm năng Tạo ra Giá trị của Những Hoạt ñộng Chủ yếu (cid:1)Cung ứng ñầu vào

(cid:1)Vận hành

(cid:1)Cung ứng ñầu ra

(cid:1)Marketing và bán hàng

(cid:1)Dịch vụ

Center for Excellence in Management Development

Together, We S h i n e!

Tiềm năng Tạo ra Giá trị của Những Hoạt ñộng Hỗ trợ

(cid:1) Mua sắm

(cid:1) Phát triển công nghệ

(cid:1) Quản lý nguồn nhân lực

(cid:1) Cơ sở hạ tầng của công ty

Center for Excellence in Management Development

Together, We S h i n e!

Nguyễn Hữu Lam, Ph. D. 16

Ch(cid:1)(cid:2)ng 3: Môi tr(cid:1)(cid:3)ng Bên trong Quản trị Chiến lược

Thuê Ngoài

(cid:1) Việc mua các hoạt ñộng tạo ra giá trị từ

những nhà cung cấp bên ngoài

(cid:1) Bằng việc thực hiện ít các các khả năng hơn:

Center for Excellence in Management Development

Together, We S h i n e!

Các Quyết ñịnh Thuê Ngoài

L

u ậ n

ợ

i n

h

ợ i n h

u

L

ậ

n

.

c ự

l

Dịch vụ

t n e m p o e v e D

l

Marketing và bán hàng

i

Cung ứng ñầu ra

l

n â h n n ồ u g n ý

l

m ắ s

Vận hành

ợ r t ỗ h g n ộ ñ t ạ o h c á C

n ả u Q

a u M

g n ầ t ạ h c ú r t u ấ C

a c g o o n h c e T

Cung ứng ñầu vào

Các hoạt ñộng chủ yếu

Center for Excellence in Management Development

Together, We S h i n e!

Nguyễn Hữu Lam, Ph. D. 17

Ch(cid:1)(cid:2)ng 3: Môi tr(cid:1)(cid:3)ng Bên trong Quản trị Chiến lược

Logic Chiến lược cho Thuê ngoài

(cid:1) Hòan thiện việc chú trọng trong kinh doanh

(cid:1) Tạo ra sự tiếp cận ñến những khả năng tốt nhất thế

(cid:1) Thúc ñẩy nhanh những lợi ích của tái lập

(cid:1) Chia sẻ những rủi ro

(cid:1) Giải phóng những nguồn lực cho những mục ñích

giới

khác

Center for Excellence in Management Development

Together, We S h i n e!

Những Chủ ñề Của Thuê ngoài

(cid:1) Theo ñuổi giá trị lớn nhất

(cid:1) Lượng giá những nguồn lực và những khả năng

(cid:1) Những ñe dọa của môi trường và những nhiệm vụ

(cid:1) Những nguồn lực không chiến lược

(cid:1) Cơ sở kiến thức của công ty

phải thực hiện thường xuyên liên tục

Center for Excellence in Management Development

Together, We S h i n e!

Nguyễn Hữu Lam, Ph. D. 18

Ch(cid:1)(cid:2)ng 3: Môi tr(cid:1)(cid:3)ng Bên trong Quản trị Chiến lược

Những Nhắc nhở

(cid:1) Không bao giờ ñược cho là hiển nhiên rằng những năng lực cốt lõi sẽ tiếp tục tạo ra nguồn của lợi thế cạnh tranh

(cid:1) Tất cả những năng lực cốt lõi có tiềm năng trở thành sự cứng ngắc, bảo thủ cốt lõi - những năng lực cốt lõi trước ñây giờ tạo ra sự trì trệ và bóp nghẹt sự ñổi mới và sáng tạo

(cid:1) Xác ñịnh những ñiều công ty có thể thực hiện thông qua sự phân tích hiệu quả và liên tục về môi trường nội bộ sẽ làm tăng sức sống của sự thành công cạnh tranh trong dài hạn