M C L CỤ Ụ
I) HI N TR NG CÔNG TY…………………………………………………………..2Ệ Ạ
II) M C TIÊU TRUY N THÔNG…………………………………………………… 6Ụ Ề
III) T NG NGÂN SÁCH VÀ NGÂN SÁCH CHO T NG THÀNH PH N TRUY NỔ Ừ Ầ Ề
THÔNG ………………………………………………………………………………10
IV)CÁC QUY T Đ NH C TH V THÀNH PH N MARKETING …………….12Ế Ị Ụ Ể Ề Ầ
V) QUY TRÌNH THU TH P VÀ X LÝ THÔNG TIN PH N H I KHÁCH HÀNGẬ Ử Ả Ồ
………………………………………………………………………………………….18
VI)PH NG ÁN TRI N KHAI ………………………………………………………..20ƯƠ Ể
VII) ĐO L NG VÀ ĐÁNH GIÁ ………………………………………………………..24ƯỜ
VIII) PHÂN CÔNG CÔNG VI C VÀ TRÁCH NHI M………………………………... 27Ệ Ệ
IX)L CH TRÌNH VÀ TH I BI U……………………………………………………… 27Ị Ờ Ể
Hà N i, 1 tháng 5 năm 2011ộ
CH NG TRÌNH TRUY N THÔNG MARKETINGƯƠ Ề
FPT
PRODUCT SHOW
I) HI N TR NG CÔNG TYỆ Ạ
1, Nghiên c u th c tr ng c a công tyứ ự ạ ủ
V i ớtâm huy t xây d ng m t H th ng bao g m nh ng Trung tâm Bán l có không gian muaế ự ộ ệ ố ồ ữ ẻ
s m ti n nghi, hi n đ i, mang đ n nh ng s n ph m chính hãng v i giá thành c nh tranh đ n t n tayắ ệ ệ ạ ế ữ ả ẩ ớ ạ ế ậ
ng i tiêu dùng, Th ng hi uườ ươ ệ FPT shop đã ra đ i vào tháng 08/2007, th c thu c Công ty TNHH bánờ ự ộ
lẻ FPT (FPT Retail). Đi cùng v i s phát tri n, đa d ng ngành hàng kinh doanhớ ự ể ạ , c ng v i vi c đ nhộ ớ ệ ị
h ng giá c c nh tranh, ướ ả ạ ch đ b o hành chính hãng, các d ch v h u mãi v n là th m nhế ộ ả ị ụ ậ ố ế ạ
c a t p đoàn FPTủ ậ …. Cái tên “FPT Shop” đã tr thành m t cái tên quen thu c v i ng i tiêu dùngở ộ ộ ớ ườ
kh p c n c trong lĩnh v c kinh doanh bán l ắ ả ướ ự ẻ đi n tho i di đ ng, laptop, ph ki n và máy nh.ệ ạ ộ ụ ệ ả
FPT Shop cũng t hào là h i viên c a Hi p h i Bán l Vi t Nam t năm 2010.ự ộ ủ ệ ộ ẻ ệ ừ
Ti p đà th ng l i, FRT s m thêm hai shop n a trong tháng T t i, nâng t ng s shopế ắ ợ ẽ ở ữ ư ớ ổ ố
trên toàn qu c lên 12 (tr i dài trên 6 t nh B c Trung Nam) và h ng t i m c tiêu 100 shop vàoố ả ỉ ắ ướ ớ ụ
năm 2014.
V i quy mô ngày càng l n và s chú tr ng vào ch t l ng ph c v , đa d ng ch ng lo i hàngớ ớ ự ọ ấ ượ ụ ụ ạ ủ ạ
hóa, FPT Shop đ c kỳ v ng là s v n lên v trí hàng đ u trong ngành bán l các thi t b côngượ ọ ẽ ươ ị ầ ẻ ế ị
ngh di đ ngệ ộ (theo http://chungta.vn)
2, Nghiên c u xu h ng, th tr ng công ngh :ứ ướ ị ườ ệ
Laptop va may tinh bang tiêp tuc la hai san phâm công nghê tiêu biêu, dân đâu xu h ng công ! ! " ươ
nghê năm 2011 (theo d đoan cua Intel). Năm băt đ c xu h ng nay, ! ư! ươ! ươ Fpt Shop đa nhanh nhay trong" !
viêc nhâp hang, phân phôi va ban le cac san phâm mui nhon, chu chôt va! ! " ! tâp trung truyên thông cho hai!
san phâm: may tinh bang ipad, Samsung galaxy tab .
Luôn đap ng đ c cac san phâm u viêt nhât va đ c a thich nhât cung la điêm manh giup ư ươ! ư ! ươ! ư " !
FPT shop lây long đ c rât nhiêu khach hang. ươ!
3, Thu th p thông tin (ph n h i t phía khách hàng, báo chí, truy n thông…) qua các ch ng trình bán hàngậ ả ồ ừ ề ươ
tr c đóướ
•Các ch ng trình khuy n mãi g n đây:ươ ế ầ
-T ngày 20/01 đ n 31/01/2011, Quý khách hàng khi mua laptop Lenovo IdeaPad t iừ ế ạ
H th ng Bán l FPTShop trên toàn qu c s đ c tham gia ch ng trình khuy n m i đệ ố ẻ ố ẽ ượ ươ ế ạ ể
nh n ngay quà t ng là Phi u mua hàng t i Siêu th Big C tr giá 400.000 đ ngậ ặ ế ạ ị ị ồ
-Chi c máy tính b ng đ c t p chí Stuff (T p chí hàng đ u v các s n ph m côngế ả ượ ạ ạ ầ ề ả ẩ
ngh cao) x p h ng là siêu ph m th 2 dòng máy tính b ng - Glaxy Tab c a Samsung -ệ ế ạ ẩ ứ ả ủ giá
bán thông th ng là 13.999.000 VND s đ c bán v i giá đ c bi t là 9.990.000 VND trongườ ẽ ượ ớ ặ ệ
1 ngày duy nh t là ngày 12/ 2/ 2011ấ
-Nh m ằtôn vinh v đ p tri ân đ n nh ng ng i Ph n Vi t Nam, H th ng Bánẻ ẹ ế ữ ườ ụ ữ ệ ệ ố
l FPT Shop đ a ra ch ng trình khuy n mãi u đãi đ c bi t mua 1 đ c 2, gi m giá t iẻ ư ươ ế ư ặ ệ ượ ả ớ
2.800.000Đ và t ng thêm r t nhi u ph n quà h p d n. Ch ng trình b t đ u t ngày 26/02ặ ấ ề ầ ấ ẫ ươ ắ ầ ừ
đ n ngày 13/03/2011ế.
-Trong ngày 05/03/2011 t i đây, hãng đi n tho i Samsung Mobile g i t i quý kháchớ ệ ạ ử ớ
hàng ch ng trình khuy n m i c c s c “T ng li n tay Đi n tho i Samsung E1175 và thươ ế ạ ự ố ặ ề ệ ạ ẻ
nh 4GB” khi mua đi n tho i S5753 Tr ng và H ng trong 2 ngày 05 và 05/03/2011.ớ ệ ạ ắ ồ
Ch ng trình gi m giá và t ng quà “ươ ả ặ Đi n tho i Samsung mua 1 đ c 2ệ ạ ượ ” s di n ra duyẽ ễ
nh t trong hai ngày mùng 5 và mùng 6/3/2011. C h i giành cho t t c khách hàng mua đi nấ ơ ộ ấ ả ệ
tho i t i FPT Shop trong th i gian di n ra ch ng trìnhạ ạ ờ ễ ươ
-LG Optimus 2X P990 là m u đi n tho i smartphone đ u tiên s d ng b x lý lõiẫ ệ ạ ầ ử ụ ộ ử
kép Nvidia Tegra 1Ghz, đ ng th i s h u camera 8 Megapixel, h tr quay phim Full HDồ ờ ở ữ ỗ ợ
1080p chu n MPEG-4/H.264, m t tr c là máy nh 1,3 Megapixel đ đàm tho i video, tíchẩ ặ ướ ả ể ạ
h p c ng HDMI, m u đi n tho i này có kh năng đ h a và t c đ x lý m nh h n b tợ ổ ẫ ệ ạ ả ồ ọ ố ộ ử ạ ơ ấ
c smartphone "đ nh" nào hi n nay và là đ i th c nh tranh s 1 v i iPhone 4. D ki n s nứ ỉ ệ ố ủ ạ ố ớ ự ế ả
ph m s ra m t vào gi a tháng 04/2011, theo nh ng thông tin m i nh t t hãng LG s nẩ ẽ ắ ữ ữ ớ ấ ừ ả
ph m này s đ c bán v i m c giá 14.000.000Đ. FPT Shop gi m ngay 1.000.000Đ cho 20ẩ ẽ ượ ớ ứ ả
khách hàng đ u tiên nhanh tay đ t hàng tr c ngày 10/04/2011ầ ặ ướ
•Thông tin ph n h i c a khách hàng, các công ty, báo chí:ả ồ ủ
-V a qua, Công ty TNHH Bán l (Th ng hi u FPTừ ẻ ươ ệ Shop) đã đ c TGĐ Samsungượ
J.H Park vinh danh là m t trong ba nhà bán l xu t s c nh t 3 Quý đ u năm 2010 t i "H iộ ẻ ấ ắ ấ ầ ạ ộ
ngh khách hàng v đích cùng Samsung Mobile".ị ề
-Thông tin ph n h i r t t t t phía khách hàng v các ch ng trình khuy n mãi c aả ồ ấ ố ừ ề ươ ế ủ
FPT shop:
Khách hàng chen chân đ i mua Đi n tho i LG gi m giá t i FPT Shop 45 Thái Hà, Hà N i.ợ ệ ạ ả ạ ộ
4, Nghiên c u thăm dò đ i t ng khách hàng mà công ty đang h ng t i (khách hang):ứ ố ượ ướ ớ
•Dòng s n ph m cao c p: máy tính b ng, đi n tho i (c m ng, ch y h đi u hành…) ,ả ẩ ấ ả ệ ạ ả ứ ạ ệ ề
laptop cao c p (Sony, Apple…)ấ
-Gi i tr sành đi uớ ẻ ệ
-Doanh nhân thành đ tạ
-Ng i yêu công nghườ ệ
•Dòng s n ph m ph thông: ả ẩ ổ
-H c sinh, sinh viênọ
-Nhân viên văn phòng
5, Cach th c truyên thông: ư
•Nhân xet: Tinh đên th i điêm nay, FPT shop đ c đanh gia la s dung cac ch ng trinh! ơ ươ! ư ! ươ
truyên thông Marketing m nhat va thiêu tinh sang tao. ơ ! !
•Cac thông tin bên lê vê san phâm cung nh công ty không đ c chu y đên nhiêu => hinh " ư ươ!
thanh cac forum ho c bài vi t mang tinh chât tiêu c c, gây anh h ng xâu đên hinh anh cua công ặ ế ư! ươ
ty:
FPT trong măt khach hang:
-S th t khi mua Laptop t i FPT Shop CMT8 HCMự ậ ạ
< forum www.5giay.vn>
3820 t views, 56 commentợ
-Vimua.com & FPT SHOP : 2 tên tu i không nên nghĩ đ n khi mua Laptopổ ế
< forum www.tinhte.com>
9436 t views, 76 comment….ợ
-C n th n khi mua hàng t i FPT Shopẩ ậ ạ
< forum www.k49c.net>
6, ưu, khuy t đi m trong quá trình truy n thông c a FPT shop:ế ể ề ủ
•u đi m:Ư ể
-Tr c thu c t p đoàn FPT, m t trong nh ng t p đoàn l n và danh ti ng nh t t iự ộ ậ ộ ữ ậ ớ ế ấ ạ
Vi t Nam, có h th ng nh n di n th ng hi u tiêu chu n, FPT shop đã t n d ng t tệ ệ ố ậ ệ ươ ệ ẩ ậ ụ ố
l i th này đ t o các c h i marketing cho công tyợ ế ể ạ ơ ộ
-FPT shop luôn linh ho t, b t k p nh ng ho t đ ng c nh tranh c a các đ i th :ạ ắ ị ữ ạ ộ ạ ủ ố ủ
+ Ch ng trình gi vàng giá s cươ ờ ố
+ Ch ng trình u đãi dành cho đ i t ng sinh viênươ ư ố ượ
+ Ch ng trình b c thăm trúng th ngươ ố ưở
+ Ch ng trình đón l c đ u nămươ ộ ầ
………………….
-Th c hi n khá t t các ch ng marketing cho công ty và cho các s n ph m chự ệ ố ươ ả ẩ ủ
ch tố
-M c doanh thu đ t đ c sau các s ki n truy n thông và qu ng bá cao, đ nh nứ ạ ượ ự ệ ề ả ộ ậ
bi t c a khách hàng đ i v i công ty và s n ph m tăng => kích thích FPT shop th cế ủ ố ớ ả ẩ ự
hi n các ch ng trình truy n thông, qu ng bá m iệ ươ ề ả ớ
•Khuy t đi m:ế ể
-Các ch ng trình marketing m i thu hút đ c s l ng khách hàng quan tâm nh tươ ớ ượ ố ượ ấ
đ nh, c n m r ng quy mô và cách th c đ đ t đ c k t qu kh quan h nị ầ ở ộ ứ ể ạ ượ ế ả ả ơ
-Tuy các ch ng trình đ u đ c th c hi n khá t t, song v n m nh t và thi u tínhươ ề ượ ự ệ ố ẫ ờ ạ ế
sáng t o, ch a t o d ng đ c đi m nh n khác bi t so v i các đ i th c nh tranh.ạ ư ạ ự ượ ể ấ ệ ớ ố ủ ạ
N u t o đ c n t ng t t, riêng bi t trong lòng khách hàng, kh năng thành côngế ạ ượ ấ ượ ố ệ ả
trong các ch ng trình marketing hi n t i và t ng lai c a FPT shop là r t l n.ươ ệ ạ ươ ủ ấ ớ
-Tuy đã có module “Liên h ” và “Di n đàn” riêng trên website nh ng vi cệ ễ ư ệ
marketing đ gi i quy t nh ng khi u n i và b c xúc c a khách hàng v n m nh tể ả ế ữ ế ạ ứ ủ ẫ ờ ạ
và g n nh không có. Đi n hình là v n t n t i nh ng ý ki n trái chi u và b c xúc tầ ư ể ẫ ồ ạ ữ ế ề ứ ừ
phía khách hàng nh ng FPT shop ch a lên ti ng gi i thích ho c minh ch ng c thư ư ế ả ặ ứ ụ ể
nào. Vi c này khi n FPT shop d n m t lòng tin t chính nh ng khách hàng th ngệ ế ầ ấ ừ ữ ườ
xuyên và t đánh m t c h i đ i v i nh ng khách hàng m i. ự ấ ơ ộ ố ớ ữ ớ
II) M C TIÊU TRUY N THÔNGỤ Ề
1, Tăng giá tr th ng hi u và s nh n bi t c a khách hàng v s n ph m, d ch v c a công ty:ị ươ ệ ự ậ ế ủ ề ả ẩ ị ụ ủ
T o ra m t th ng hi u đã khó, t o d ng m t th ng hi u m nh còn khó h n nhi u. Mu nạ ộ ươ ệ ạ ự ộ ươ ệ ạ ơ ề ố
th ng hi u c a mình tr thành nh ng th ng hi u m nh c a th gi i, các công ty ph i m t nhi uươ ệ ủ ở ữ ươ ệ ạ ủ ế ớ ả ấ ề
ch c năm xây d ng, vun đ p, c ng c và phát tri n.ụ ự ắ ủ ố ể