3.3.1. Tiếp cận theo hành vi ........................................................................................ 33
3.3.2. Tiếp cận theo năng lực ...................................................................................... 34
3.3.3. Tiếp cận theo tình huống. ................................................................................. 34
3.4. Lựa chọn phong cách lãnh đạo phù hợp. ..................................................... 36
3.4.1. Lựa chọn phong cách lãnh đạo đối với từng cá nhân. ...................................... 37
3.4.2. Lựa chọn phong cách lãnh đạo đối với tập thể. ................................................ 38
3.4.3. Lựa chon phong cách lãnh đạo phù hợp với tình huống. ................................. 38
3.5. Một số vấn đề ngƣời lãnh đạo nhóm thƣờng gặp nên tránh ...................... 39
CHƢƠNG 4- PHÁT TRIỂN NHÓM VÀ XÂY DỰNG SỰ ĐỒNG THUẬN
TRONG NHÓM ................................................................................................................ 47
4.1. Khái niệm về phát triển nhóm ....................................................................... 47
4.2. Mục đích và vai trò của việc phát triển nhóm ............................................. 47
4.3. Nhƣng nội dung cơ bản phát triển nhóm. .................................................... 48
4.3.1. Xác định các vấn đề cốt lõi của nhóm. ............................................................. 48
4.3.2. Nhiệm vụ của người lãnh dạo nhóm ................................................................. 48
4.3.3. Đào tạo và phát triển các thành viên trong nhóm. ............................................ 49
4.4. Đảm bảo sự đồng thuận trong nhóm. ........................................................... 50
4.4.1. Tạo môi trường làm việc thân thiện. ................................................................ 51
4.4.2. Huy động nguồn nhân lực................................................................................ 51
4.4.3. Nâng cao trình độ của các thành viên và hoạt động của toàn tổ chức .............. 52
CHƢƠNG 5- KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM .......................................................... 57
5.1. Kỹ năng giao tiếp hiệu quả . ............................................................................. 57
5.1.1. Kỹ năng lắng nghe. .......................................................................................... 57
5.1.2. Kỹ năng nói và kỹ năng truyền đạt thông tin. ................................................. 59
5.2. Kỹ năng đóng góp ý kiến và tiếp nhận ý kiến của ngƣời khác. .................. 60
5.3. Giải quyết các xung đột cá nhân. .................................................................. 62
5.4. Kỹ năng thuyết phục đồng nghiệp. ............................................................... 64
CHƢƠNG 6- KỸ NĂNG ĐIỀU HÀNH NHÓM ........................................................ 69
6.1. Kỹ năng tổ chức các cuộc họp nhóm hiệu quả ............................................. 69
6.1.1. Vai trò của họp nhóm. ...................................................................................... 69
6.1.2. Chuẩn bị cuộc họp. ........................................................................................... 70
6.1.3. Điều hành cuộc họp. ........................................................................................ 71
6.2. Kỹ năng giả quyết mâu thuẫn và xung đột trong nhóm ............................. 72
6.2.1. Xác định nguyên nhân sâu xa của xung đột ..................................................... 72
6.2.2. Các phương pháp giải xung đột. ...................................................................... 73
6.2.3. Giải quyết các xung đột cá nhân giữa các thành viên trong nhóm. .................. 75
6.3. Kỹ năng phân giao công việc trong nhóm .................................................... 75
6.3.1. Lợi ích của việc phân công nhiệm vụ ............................................................... 75
6.3.2. Phân công nhiệm vụ hiệu quả ........................................................................... 77
6.4. Kỹ năng hƣớng dẫn các thành viên trong nhóm làm việc hiệu quả .......... 79
6.4.1. Khái niệm ......................................................................................................... 79
6.4.2. Quy trình hướng dẫn. ........................................................................................ 81
