10-1
10-1
tamlt@neu.edu.vn
Ch−¬ng 3  C¸c c«ng cô
marketing hçn hîp
10-2
10-2
tamlt@neu.edu.vn
Marketing Mix
1. Sản phẩm
dịch vụ
Sự đa dạng
Chất lượng
Thiết kế
Tính chất
Nhãn hiệu
Loại
Bổsung
Bảo đảm
Lợi ích
3. Khuyếch
trương
Q/cáo
Giao dịch cá nhân
Mar trực tiếp
Tài trợ
Tuyên truyền
Khuyến mại
4. Phân phối
Kênh truyền thống
Kênh hiện đại
Quản lý kênh
Phân tích dòng nhu
cầu
2. Giá cả
Giá niêm yết
Giảm giá
Trợgiúp
Giá cố định, biến
đổi
7. Con người
Con người tương tác với nhau
trong dịch vụ
Mối quan hệrất quan trọng
trong marketing
6. Quy trình
Với dịch vụ“tiếp xúc nhiều”
(high-contact), khách hàng
tham dựvào quy trình. Công
nghệcũng đóng vai trò quan
trọng trong cung cấp dịch vụ
5. Bằng chứng vật chất
Dịch vụmang tính vô hình. Vì
vậy,việc đo lường độ thoảmãn
bằng các công cụvà biến sốlà
rất quan trọng.
KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU
VỊTRÍ DỰKIẾN
10-3
10-3
tamlt@neu.edu.vn
ChÝnh s¸ch s¶n phÈm
10-4
10-4
tamlt@neu.edu.vn
Ph©n lo¹i s¶n phÈm
S¶n phÈm
hiÖn h÷u DÞch vô
thuÇn tuý
Hμml−îng m¸y
mãc sö dông
Dùa trªn
søc lao ®éng
KÕ to¸n
VËt lý trÞ liÖu,
DÞch vô t©m lý
Internet
S¶n phÈm
McDonalds
BÊtkÓthøg×cãthÓmang
ra thÞ tr−êng ®Ó thu hót sù
chó ý cña kh¸ch hμng, ®Ó
kh¸ch hμng mua, vμsö
dông hoÆc gi¶ ®Þnh r»ng
thø®ãcãthÓlμmtho¶m·n
mét nhu cÇu nμo®ã
Nã bao gåm c¸c vËt thÓ
hiÖn h÷u, dÞch vô, con
ng−êi, ®Þa ®iÓm, tæ chøc, vμ
ý t−ëng.
10-5
10-5
tamlt@neu.edu.vn
§Æc ®iÓm cña dÞch vô
Kh«ng hiÖn h÷u
Kh«ng t¸ch rêi
Kh«ng ®ång nhÊt
Mau háng
DÞch vô sö dông nhiÒu m¸y
mãc:
•M¸y mãc tù ®éng
ATM, ®iÖn cung cÊp
•Lao ®éng gi¶n ®¬n
Taxi
•Lao ®éng phøc t¹p
Hμng kh«ng
DÞch vô sö dông nhiÒu
søc lao ®éng
•Lao ®éng gi¶n ®¬n
Cai ngôc
•Lao ®éng kü n¨ng
Thî ®iÖn
•Lao ®éng chuyªn
nghiÖp
KÕ to¸n viªn