1
Ph n 2: ầ
MARKETING H N H P Ỗ Ợ
D CH VỊ Ụ
Gi i Thi u V Chi n ớ ệ ề ế
Lưc Marketing H n ợ ỗ
H p DVợ
N I DUNGỘ
1. Marketing h n h p DV là gì?ỗ ợ
2. M i quan h gi a các thành ph n trong ố ệ ữ ầ
Marketing h n h p DVỗ ợ
3. Sơ đ mô t các thành ph n trong Marketing ồ ả ầ
h n h p DVỗ ợ
2
3
1. Marketing h n h p DV là gì?ỗ ợ
-Marketing-mix là t p h p nh ng công c Marketing ậ ợ ữ ụ mà DN s ử
d ng ụđ tác ểđ ng ộđ n nhu c u v SP c a mình trên TTr m/tiêu ế ầ ề ủ
đã ch nọ
-Marketing h n h p các SP h u hình g m 4 thành ph n: ỗ ợ ữ ồ ầ
+Product (SP) +Price (giá bán)
+Place (phân ph i) ố+Promotion (chiêu th )ị
- SP DV v i nh ng ớ ữ đ c thù riêng nên ặđ Marketing DV c n b ể ầ ổ
sung thêm 3 y u t . Đó là:ế ố
+ People (con ngưi)ờ
+ Process (phương th c ph c v , ti n trình ph c v ) ứ ụ ụ ế ụ ụ
+ Physical evidence (môi trưng hay minh ch ng h u hình)ờ ứ ữ
- Vì sao Marketing-Mix trong DV l i c n b sung 3 y u t này?ạ ầ ổ ế ố
4
1. Marketing h n h p DV là gì?ỗ ợ
-Lý gi i nguyên nhân s b sung 3Ps:ả ự ổ
+ People (con ngưi) ờ
DV đưc cung c p b i ợ ấ ở con ngưiờ cho con ngưiờ. Không th b ể ỏ
qua y u t con ngế ố ư i trong Marketing DVờ
+ Process (phương th c ph c v , ti n trình ph c v ) ứ ụ ụ ế ụ ụ
DV thưng ờđưc cung c p trong m t ti n trình g m m t s bợ ấ ộ ế ồ ộ ố ư c ớ
liên t c. Ch t lụ ấ ư ng ợDV có th b h th p hay gia tể ị ạ ấ ăng ch ỉ
trong m t bộ ư c trong ti n trình ớ ế đó.
Trong ti n trình cung c p DV ế ấ đó có s tham gia c a K/H. K/H ự ủ
không ch quan tâm k t qu DV mà còn quan tâm c quá trình ỉ ế ả ả
cung c p DV vì quá trình ấđó có th di n ra trể ễ ư c m t K/H.ớ ắ
+ Physical evidence (môi trưng hay minh ch ng h u hình)ờ ứ ữ
Cu i cùng, ta có ốb ng ch ng h u hình ằ ứ ữ hay môi trưng v t ch tờ ậ ấ
mà tr c ti p hay gian ti p tham gia vào vi c SX, cung ng & ự ế ế ệ ứ
tiêu dùng DV.
5
1. Marketing h n h p DV là gì?ỗ ợ
LƯU Ý:
-Có s giao thoa gi a ự ữ Qu n tr Marketing,ả ị
Qu n tr tác nghi pả ị ệ & Qu n tr ngu n nhân ả ị ồ
l cự vì gi i quy t 7P liên quan ả ế đ n c 3 lĩnh ế ả
v c trênự
-Không ph i 3P cu i cùng hoàn toàn không có ả ố
vai trò gì đ i v i Marketing SP h u hình. ố ớ ữ
V n ấđ là v i Marketing DV, nó có vai trò ề ớ
đ c bi t quan tr ngặ ệ ọ