Đề án Thạc sĩ: Đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt

Ngành ngân hàng Việt Nam đang trải qua một giai đoạn chuyển đổi số mạnh mẽ, với sự gia tăng nhanh chóng của các giao dịch không dùng tiền mặt và sự phổ biến của các kênh ngân hàng số như Internet Banking và Mobile Banking. Trong bối cảnh đó, dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) đã trở thành yếu tố then chốt, không chỉ là công cụ hỗ trợ mà còn là trụ cột chiến lược giúp các ngân hàng thương mại nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng. Đề án này tập trung phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt, góp phần tối ưu hóa hoạt động và định hình vị thế của chi nhánh trong kỷ nguyên tài chính số.

Đối tượng độc giả chính là các nhà nghiên cứu, sinh viên sau đại học chuyên ngành Tài chính – Ngân hàng, các chuyên gia và lãnh đạo ngân hàng, đặc biệt tại Techcombank, quan tâm đến chiến lược và giải pháp đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử trong bối cảnh chuyển đổi số.

Đề án này hướng tới hiện thực hóa chiến lược chuyển đổi số toàn diện của Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt, nhằm tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng trong bối cảnh ngành tài chính – ngân hàng đang số hóa mạnh mẽ. Nghiên cứu nhấn mạnh sự cần thiết của việc đẩy mạnh hoạt động marketing và hoàn thiện hệ sinh thái dịch vụ ngân hàng điện tử để duy trì lợi thế cạnh tranh và thúc đẩy tăng trưởng bền vững. Mục tiêu cụ thể đến năm 2030 là đạt 90% khách hàng sử dụng ít nhất một sản phẩm số và hơn 95% giao dịch thực hiện qua kênh số. Để đạt được các mục tiêu này, đề án đề xuất phát triển danh mục sản phẩm đa dạng, tập trung vào các giải pháp số hóa toàn diện như thanh toán phi tiền mặt, tiết kiệm và tín dụng trực tuyến, cùng với việc tích hợp tính năng thông minh và tự động hóa để cá nhân hóa dịch vụ. Bên cạnh đó, đề án đặc biệt chú trọng phát triển đội ngũ nhân sự có chuyên môn cao về công nghệ tài chính và kỹ năng tư vấn, hỗ trợ khách hàng trong môi trường trực tuyến thông qua các chương trình đào tạo chuyên sâu và hình thành đội ngũ "chuyên gia số". Phương pháp nghiên cứu bao gồm phân tích cơ sở lý luận, đánh giá thực trạng kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh Techcombank Hoàng Quốc Việt từ 2021-2024, thu thập dữ liệu sơ cấp từ 400 khách hàng và dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo. Kết quả nghiên cứu mang lại lộ trình phát triển rõ ràng, khả thi, không chỉ nâng cao hiệu suất vận hành mà còn góp phần thúc đẩy hệ sinh thái tài chính số bền vững, hiện đại hóa hoạt động ngân hàng tại Việt Nam.