Đề án Thạc sĩ: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Chương Mỹ Hà Nội I

Trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 và xu thế chuyển đổi số mạnh mẽ, sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử (E-banking) là yếu tố then chốt, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế và nâng cao năng lực cạnh tranh. Chính phủ Việt Nam đã đặt ra các mục tiêu rõ ràng về chuyển đổi số trong ngành ngân hàng đến năm 2025 và 2030, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc ứng dụng công nghệ. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank), với vai trò chủ lực trong lĩnh vực nông nghiệp, cũng không nằm ngoài xu hướng này. Tuy nhiên, tại chi nhánh Agribank huyện Chương Mỹ Hà Nội I, dịch vụ ngân hàng điện tử vẫn còn nhiều tiềm năng chưa được khai thác. Đề án này nhằm đánh giá thực trạng và đề xuất các giải pháp hiệu quả, góp phần vào mục tiêu chuyển đổi số chung của ngành và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Các nhà nghiên cứu, sinh viên chuyên ngành tài chính – ngân hàng, cán bộ quản lý và nhân viên tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank), đặc biệt là chi nhánh Chương Mỹ Hà Nội I, cùng các nhà hoạch định chính sách trong lĩnh vực ngân hàng điện tử.

Đề án này tập trung nghiên cứu sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) huyện Chương Mỹ Hà Nội I. Công trình bắt đầu bằng việc xây dựng cơ sở lý luận vững chắc về dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại, bao gồm các khái niệm cơ bản, đặc điểm, và các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển. Phương pháp nghiên cứu kết hợp dữ liệu thứ cấp từ báo cáo tài chính, hoạt động kinh doanh giai đoạn 2022-2024/2025 và dữ liệu sơ cấp thông qua khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử với 183 phiếu hợp lệ, sử dụng thang đo Likert để đánh giá chất lượng dịch vụ dựa trên các khía cạnh như sự tin cậy, đáp ứng, cảm thông, năng lực và yếu tố hữu hình. Kết quả phân tích thực trạng đã làm nổi bật những thay đổi về quy mô, thị phần, sự đa dạng hóa sản phẩm và chất lượng dịch vụ tại chi nhánh, đồng thời chỉ ra những hạn chế trong chăm sóc khách hàng và phát triển sản phẩm mới. Từ đó, đề án đề xuất các giải pháp toàn diện nhằm mở rộng số lượng khách hàng, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử và kiểm soát rủi ro. Các kiến nghị cụ thể được đưa ra cho cả Agribank Hội sở chính và Chính phủ, hướng tới hoàn thiện khuôn khổ pháp lý và tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của hệ thống ngân hàng nói chung và dịch vụ ngân hàng điện tử nói riêng. Giá trị ứng dụng của nghiên cứu là cung cấp cái nhìn sâu sắc và định hướng chiến lược cho Agribank Chương Mỹ trong việc cải thiện dịch vụ ngân hàng điện tử và đóng góp vào mục tiêu chuyển đổi số quốc gia.