Đề án Thạc sĩ: Quản lý chất lượng dịch vụ tại Công ty TNHH Ya Yương Ayun, tỉnh Đắk Lắk

Trong bối cảnh nền kinh tế toàn cầu đầy biến động và cạnh tranh gay gắt, chất lượng dịch vụ đã trở thành yếu tố then chốt quyết định sự thành bại của doanh nghiệp, đặc biệt là trong ngành thiết bị điện tử với nhu cầu hậu mãi phức tạp. Người tiêu dùng ngày càng sẵn lòng chi trả cao hơn cho các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, đồng thời cũng dễ dàng từ bỏ thương hiệu nếu trải nghiệm không đạt yêu cầu. Công ty TNHH Ya Yương Ayun, dù đã có những nỗ lực cải thiện, vẫn đối mặt với những thách thức đáng kể trong quản lý chất lượng dịch vụ, thể hiện qua tỷ lệ khách hàng không hài lòng và thời gian xử lý khiếu nại kéo dài. Thực trạng này đặt ra yêu cầu cấp thiết về việc nghiên cứu, đánh giá và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả quản lý chất lượng dịch vụ, từ đó củng cố khả năng cạnh tranh và phát triển bền vững cho công ty.

Các nhà quản lý cấp cao, cán bộ phòng ban liên quan tại Công ty TNHH Ya Yương Ayun; các nhà nghiên cứu, giảng viên và sinh viên chuyên ngành quản lý kinh tế, quản trị kinh doanh; và những người quan tâm đến quản lý chất lượng dịch vụ trong ngành thiết bị điện tử.

Nghiên cứu này tập trung phân tích thực trạng quản lý chất lượng dịch vụ tại Công ty TNHH Ya Yương Ayun, tỉnh Đắk Lắk, trong giai đoạn 2022-2024, nhằm xác định những hạn chế và đưa ra các giải pháp cải thiện hiệu quả. Công ty Ya Yương Ayun, hoạt động trong lĩnh vực thiết bị điện tử, hiện đang đối mặt với các vấn đề như thiếu hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ chặt chẽ, tỷ lệ khách hàng không hài lòng cao (30% với dịch vụ sau bán hàng) và thời gian phản hồi khiếu nại chậm trễ đáng kể. Để đạt được mục tiêu này, nghiên cứu áp dụng phương pháp thống kê mô tả, so sánh và phân tích SWOT. Dữ liệu được thu thập từ cả nguồn thứ cấp (báo cáo nội bộ công ty 2022-2024) và sơ cấp (khảo sát 98 khách hàng bằng bảng hỏi được thiết kế theo công thức Yamane và phân tích bằng SPSS 20.0). Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu định lượng dựa trên mô hình SERVQUAL, tập trung vào các khía cạnh hoạch định, kiểm soát, đảm bảo và cải tiến chất lượng dịch vụ. Bên cạnh đó, các yếu tố định tính ảnh hưởng đến quản lý chất lượng dịch vụ, bao gồm con người, khả năng vận hành hệ thống cung ứng dịch vụ, cơ sở vật chất kỹ thuật, khách hàng và chiến lược, văn hóa doanh nghiệp, cũng được phân tích. Từ kết quả phân tích, nghiên cứu sẽ đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao quản lý chất lượng dịch vụ tại Công ty TNHH Ya Yương Ayun trong giai đoạn 2026-2030, góp phần cải thiện sự hài lòng và giữ chân khách hàng.