B GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MI
-------------------
VŨ NGUYỄN KIU TRANG
QUẢN LÝ NHÀ NƢC V BO V QUYN LI
NGƢỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN
TNH HÀ NAM
ĐỀ ÁN TT NGHIP THC SĨ
HÀ NI, 2024
B GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HC THƢƠNG MẠI
--------------------
VŨ NGUYỄN KIU TRANG
QUẢN LÝ NHÀ NƢỚC V BO V
QUYN LỢI NGƢỜI TIÊU DÙNG
TRÊN ĐỊA BÀN TNH HÀ NAM
Ngành: Qun lý kinh tế
Mã s: 8310110
ĐỀ ÁN TT NGHIP THC SĨ
Ngƣời hƣớng dn khoa hc:
PGS, TS. NGUYN HOÀNG
HÀ NI, 2024
i
LỜI CAM ĐOAN
Tên tôi là: Vũ Nguyễn Kiu Trang
Mã hc viên: 22BM0110144
Khóa: CH28BQLKT.N2
Mã s: 8310110
Chuyên ngành: Qun lý kinh tế
Trưng: Đại học Thương mại
Tôi xin cam đoan:
1. Đ án tt nghip thc “Qun nhà nước v bo v quyn lợi người
tiêu dùng trên địa bàn tỉnh Nam” là do cnh tôi thc hin i s ng dn
ca PGS, TS. Nguyn Hoàng.
2. Các tài liu, s liu, dn chng mà tôi s dụng trong đề án là có thc và do
bn thân tôi thu thp, x lý mà không có bt c s sao chép không hp l nào.
Tôi hoàn toàn chu trách nhim v s cam đoan này.
Tác gi đề án tt nghip
Vũ Nguyn Kiu Trang
ii
LI CM ƠN
Để hoàn thành Chương trình thạc sĩ, chuyên ngành Quản kinh tế ti
Trường Đi hc Thương mại, em đã nhận được s ch bảo, hướng dn ca các thy
các b phn chức năng trong trường, cùng s động viên, h tr của đơn vị
công tác, của gia đình, bạn bè, của Quý Thầy, Cô giáo Trường Đại học Thương mại.
Trưc hết, em xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu Nhà trưng, Quý Thy,
giáo Viện đào tạo sau đại học, Trường Đi học Thương mại đã tạo điều kin tt
nht cho em sut quá trình hc tp tại trường thc hin đề án tt nghip thạc
này. Em xin gi li biết ơn u sc đến thy hưng dn khoa hc PGS, TS.
Nguyễn Hoàng, đã tận nh ng dn nghiên cu và giúp em hn tnh đề án
tt nghip thc sĩ này.
Em xin đưc gi li cm ơn chân thành ti cán b, ng chc, viên chc S
Công Thương tỉnh Nam đã tn tình giúp đ em trong thi gian đi kho sát
thc tế va qua.
Em xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, ngưi tn anh, ch, em
đồng nghiệp đã tạo điều kin v thời gian đ em th hoàn thành đề án tt
nghip thạc y.
Tuy nhiên, do hn chế v trình độ, thi gian nghiên cu nên đề án tt nghip
thạc sẽ không tránh khi nhng thiếu sót. Hc viên rt mong nhn đưc s góp ý
ca Quý Thy giáo, các anh, ch các bạn đồng nghip để đề án tt nghip
thạc sĩ đưc hoàn thin hơn.
Hc viên xin chân thành cảm ơn!
Hc viên thc hin
Vũ Nguyn Kiu Trang
iii
MC LC
LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... ii
MỤC LỤC ................................................................................................................ iii
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT..................................................................... vi
DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ ..................................................................... vii
TÓM TẮT NỘI DUNG LUẬN VĂN ................................................................... viii
PHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................ 1
1. Lý do chọn đề tài ..................................................................................................... 1
2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề án ........................................................... 2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề án ........................................................... 2
4. Quy trình và phương pháp thực hiện đề án ............................................................. 3
5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề án ................................................................ 5
6. Kết cấu đề án ........................................................................................................... 6
PHẦN 1: SỞ LUẬN BẢN CỦA QUẢN NHÀ NƢỚC VỀ BẢO
VỆ QUYỀN LỢI NGƢỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN CẤP TỈNH .............. 7
1.1. sở luận về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quản nnước về bảo
vệ quyền lợi người tiêu dùng trên địa bàn cấp tỉnh ..................................................... 7
1.1.1. Khái niệm và vai trò bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng .................................... 7
1.1.2. Khái niệm c công cụ quản nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu
dùng trên địa bàn cấp tỉnh ........................................................................................... 9
1.1.3. Mục tiêu, nội dung bản tiêu chí đánh giá quản nhà nước về bảo vệ
quyền lợi người tiêu dùng trên địa bàn cấp tỉnh ....................................................... 11
1.2. Các yếu tố ảnh hưởng tới quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
trên địa bàn cấp tỉnh .................................................................................................... 7
1.2.1. Yếu tố chủ quan .............................................................................................. 18
1.2.2. Yếu tố khách quan ........................................................................................... 22
1.3. Kinh nghiệm quản nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên địa
bàn cấp tỉnh ............................................................................................................... 23
1.3.1. Kinh nghiệm thực tiễn tại một số địa phương ................................................. 23
1.3.2. Bài học rút ra từ thực tiễn................................................................................ 26
PHẦN 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN NỚC VỀ BẢO VỆ
QUYỀN LỢI NGƢỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH HÀ NAM ........... 28