
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI
-------------------
VŨ NGUYỄN KIỀU TRANG
QUẢN LÝ NHÀ NƢỚC VỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI
NGƢỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN
TỈNH HÀ NAM
ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP THẠC SĨ
HÀ NỘI, 2024

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI
--------------------
VŨ NGUYỄN KIỀU TRANG
QUẢN LÝ NHÀ NƢỚC VỀ BẢO VỆ
QUYỀN LỢI NGƢỜI TIÊU DÙNG
TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH HÀ NAM
Ngành: Quản lý kinh tế
Mã số: 8310110
ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP THẠC SĨ
Ngƣời hƣớng dẫn khoa học:
PGS, TS. NGUYỄN HOÀNG
HÀ NỘI, 2024

i
LỜI CAM ĐOAN
Tên tôi là: Vũ Nguyễn Kiều Trang
Mã học viên: 22BM0110144
Khóa: CH28BQLKT.N2
Mã số: 8310110
Chuyên ngành: Quản lý kinh tế
Trường: Đại học Thương mại
Tôi xin cam đoan:
1. Đề án tốt nghiệp thạc sĩ “Quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người
tiêu dùng trên địa bàn tỉnh Hà Nam” là do chính tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn
của PGS, TS. Nguyễn Hoàng.
2. Các tài liệu, số liệu, dẫn chứng mà tôi sử dụng trong đề án là có thực và do
bản thân tôi thu thập, xử lý mà không có bất cứ sự sao chép không hợp lệ nào.
Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về sự cam đoan này.
Tác giả đề án tốt nghiệp
Vũ Nguyễn Kiều Trang

ii
LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành Chương trình thạc sĩ, chuyên ngành Quản lý kinh tế tại
Trường Đại học Thương mại, em đã nhận được sự chỉ bảo, hướng dẫn của các thầy
cô và các bộ phận chức năng trong trường, cùng sự động viên, hỗ trợ của đơn vị
công tác, của gia đình, bạn bè, của Quý Thầy, Cô giáo Trường Đại học Thương mại.
Trước hết, em xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu Nhà trường, Quý Thầy,
Cô giáo Viện đào tạo sau đại học, Trường Đại học Thương mại đã tạo điều kiện tốt
nhất cho em suốt quá trình học tập tại trường và thực hiện đề án tốt nghiệp thạc sĩ
này. Em xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến thầy hướng dẫn khoa học PGS, TS.
Nguyễn Hoàng, đã tận tình hướng dẫn nghiên cứu và giúp em hoàn thành đề án
tốt nghiệp thạc sĩ này.
Em xin được gửi lời cảm ơn chân thành tới cán bộ, công chức, viên chức Sở
Công Thương tỉnh Hà Nam đã tận tình giúp đỡ em trong thời gian đi khảo sát
thực tế vừa qua.
Em xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, người thân và anh, chị, em
đồng nghiệp đã tạo điều kiện về thời gian để em có thể hoàn thành đề án tốt
nghiệp thạc sĩ này.
Tuy nhiên, do hạn chế về trình độ, thời gian nghiên cứu nên đề án tốt nghiệp
thạc sĩ sẽ không tránh khỏi những thiếu sót. Học viên rất mong nhận được sự góp ý
của Quý Thầy Cô giáo, các anh, chị và các bạn đồng nghiệp để đề án tốt nghiệp
thạc sĩ được hoàn thiện hơn.
Học viên xin chân thành cảm ơn!
Học viên thực hiện
Vũ Nguyễn Kiều Trang

iii
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... ii
MỤC LỤC ................................................................................................................ iii
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT..................................................................... vi
DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ ..................................................................... vii
TÓM TẮT NỘI DUNG LUẬN VĂN ................................................................... viii
PHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................ 1
1. Lý do chọn đề tài ..................................................................................................... 1
2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề án ........................................................... 2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề án ........................................................... 2
4. Quy trình và phương pháp thực hiện đề án ............................................................. 3
5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề án ................................................................ 5
6. Kết cấu đề án ........................................................................................................... 6
PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN CỦA QUẢN LÝ NHÀ NƢỚC VỀ BẢO
VỆ QUYỀN LỢI NGƢỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN CẤP TỈNH .............. 7
1.1. Cơ sở lý luận về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và quản lý nhà nước về bảo
vệ quyền lợi người tiêu dùng trên địa bàn cấp tỉnh ..................................................... 7
1.1.1. Khái niệm và vai trò bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng .................................... 7
1.1.2. Khái niệm và các công cụ quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu
dùng trên địa bàn cấp tỉnh ........................................................................................... 9
1.1.3. Mục tiêu, nội dung cơ bản và tiêu chí đánh giá quản lý nhà nước về bảo vệ
quyền lợi người tiêu dùng trên địa bàn cấp tỉnh ....................................................... 11
1.2. Các yếu tố ảnh hưởng tới quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
trên địa bàn cấp tỉnh .................................................................................................... 7
1.2.1. Yếu tố chủ quan .............................................................................................. 18
1.2.2. Yếu tố khách quan ........................................................................................... 22
1.3. Kinh nghiệm quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên địa
bàn cấp tỉnh ............................................................................................................... 23
1.3.1. Kinh nghiệm thực tiễn tại một số địa phương ................................................. 23
1.3.2. Bài học rút ra từ thực tiễn................................................................................ 26
PHẦN 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÀ NƢỚC VỀ BẢO VỆ
QUYỀN LỢI NGƢỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH HÀ NAM ........... 28

