Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của người nộp thuế về công tác kê khai, nộp thuế trên địa bàn thành phố Hà Nội

Luận văn "Đánh giá sự hài lòng của người nộp thuế về công tác kê khai, nộp thuế trên địa bàn thành phố Hà Nội" nghiên cứu về sự hài lòng của người nộp thuế (NNT) đối với dịch vụ công trong lĩnh vực kê khai và nộp thuế tại Cục Thuế thành phố Hà Nội. Nghiên cứu sử dụng mô hình SERVQUAL để đánh giá chất lượng dịch vụ và mối quan hệ giữa các yếu tố của chất lượng dịch vụ với sự hài lòng của NNT.

Luận văn này hướng đến việc đánh giá mức độ hài lòng của NNT đối với công tác kê khai và nộp thuế trên địa bàn thành phố Hà Nội, từ đó đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của NNT, góp phần cải thiện hiệu quả quản lý thuế và thúc đẩy sự phát triển kinh tế - xã hội của Thủ đô.

Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp, bao gồm nghiên cứu định tính sơ bộ thông qua phỏng vấn cán bộ thuế và NNT để điều chỉnh mô hình và thang đo, và nghiên cứu định lượng chính thức để kiểm định mô hình thông qua phân tích hồi quy tuyến tính bội. Kết quả nghiên cứu xác định sáu yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của NNT đối với dịch vụ công kê khai và nộp thuế tại Cục Thuế thành phố Hà Nội: (1) Tiếp cận thông tin dịch vụ, (2) Điều kiện cơ sở vật chất, (3) Quy định về thủ tục hành chính, (4) Sự phục vụ của công chức Thuế, (5) Kết quả giải quyết hồ sơ, và (6) Tiếp nhận và xử lý thông tin phản hồi. Tất cả sáu yếu tố này đều có mối quan hệ tuyến tính với mức độ hài lòng của NNT, và các giải pháp được đề xuất nhằm ưu tiên cải thiện những yếu tố này.