Đề án tốt nghiệp: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán trực tuyến bằng công nghệ sinh trắc học tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Biên Hòa

Trong bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ của ngành ngân hàng Việt Nam, việc nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán trực tuyến là một yếu tố then chốt để các ngân hàng thương mại duy trì lợi thế cạnh tranh và đáp ứng kỳ vọng của khách hàng. Đặc biệt, sự gia tăng nhanh chóng các giao dịch trực tuyến đặt ra yêu cầu cấp bách về đảm bảo an toàn, bảo mật và tiện lợi. Việc áp dụng các quy định mới của Ngân hàng Nhà nước về xác thực sinh trắc học cho các giao dịch trực tuyến càng khẳng định tầm quan trọng của công nghệ sinh trắc học. Nghiên cứu này nhằm phân tích và đề xuất các giải pháp hiệu quả để cải thiện chất lượng dịch vụ thanh toán trực tuyến bằng công nghệ sinh trắc học tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Biên Hòa, góp phần tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và tăng cường bảo mật.

Giám đốc, quản lý, và nhân viên các ngân hàng thương mại, đặc biệt là Vietcombank, liên quan đến lĩnh vực thanh toán trực tuyến, công nghệ thông tin và quản trị chất lượng dịch vụ. Sinh viên, giảng viên và nhà nghiên cứu trong ngành tài chính, ngân hàng, quản trị kinh doanh và công nghệ sinh trắc học.

Đề án này tập trung nghiên cứu giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán trực tuyến thông qua việc ứng dụng công nghệ sinh trắc học tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Biên Hòa. Bối cảnh nghiên cứu xuất phát từ yêu cầu cấp thiết về đảm bảo an toàn, bảo mật và tiện lợi cho các giao dịch trực tuyến trong kỷ nguyên chuyển đổi số, đặc biệt khi Ngân hàng Nhà nước đã ban hành quy định bắt buộc xác thực sinh trắc học cho nhiều loại hình giao dịch cá nhân. Mục tiêu chính của nghiên cứu là phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ thanh toán trực tuyến hiện có và mức độ ứng dụng công nghệ sinh trắc học tại chi nhánh Vietcombank Biên Hòa. Để đạt được mục tiêu này, nghiên cứu sẽ lựa chọn một mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ phù hợp, tiến hành đánh giá chi tiết thực trạng, và từ đó đề xuất các giải pháp cụ thể. Các giải pháp đề xuất không chỉ nhằm tối ưu hóa hạ tầng công nghệ và bảo mật, mở rộng danh mục sinh trắc học đa phương thức (như vân tay, khuôn mặt, giọng nói), mà còn tập trung vào việc cải thiện quy trình nghiệp vụ, đào tạo nhân lực và tăng cường truyền thông marketing để thúc đẩy sự chấp nhận của khách hàng. Giá trị ứng dụng của đề án là cung cấp cái nhìn toàn diện về tiềm năng và thách thức khi triển khai công nghệ sinh trắc học trong lĩnh vực thanh toán ngân hàng. Những giải pháp được đề xuất sẽ giúp Vietcombank Biên Hòa không chỉ tuân thủ các quy định pháp luật mới mà còn tăng cường năng lực cạnh tranh, giảm thiểu rủi ro gian lận, và mang lại trải nghiệm khách hàng vượt trội. Hàm ý chính là việc ứng dụng hiệu quả công nghệ sinh trắc học sẽ là động lực quan trọng cho sự phát triển bền vững của dịch vụ ngân hàng số, định hình tương lai của thanh toán trực tuyến an toàn và tiện lợi.