Đề án tốt nghiệp: Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Quận 12

Trong bối cảnh công nghệ thông tin bứt phá, ngành ngân hàng Việt Nam đang trải qua quá trình chuyển đổi số mạnh mẽ, đặc biệt là sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử. Đây không chỉ là một xu hướng tất yếu mà còn là yếu tố chiến lược quyết định khả năng cạnh tranh và sự tăng trưởng bền vững của các tổ chức tín dụng. Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín, với vị thế tiên phong trong ứng dụng công nghệ, đang đứng trước cơ hội và thách thức trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ tại chi nhánh Quận 12. Nghiên cứu này nhằm phân tích thực trạng, nhận diện các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất giải pháp nhằm tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trong kỷ nguyên số.

Các nhà nghiên cứu, sinh viên ngành quản trị kinh doanh, tài chính - ngân hàng; các nhà quản lý và chuyên gia trong lĩnh vực ngân hàng, đặc biệt là các ngân hàng thương mại đang tìm kiếm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử.

Nghiên cứu này tập trung vào việc nhận diện các yếu tố và nguyên nhân cốt lõi tác động đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Quận 12, từ đó đề xuất một hệ thống giải pháp toàn diện. Để đạt được mục tiêu, tác giả đã tiến hành khảo sát 255 khách hàng đang sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của chi nhánh, thu thập dữ liệu dựa trên 41 biến quan sát. Phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng, sử dụng phần mềm SPSS 26.0 để xử lý dữ liệu thống kê, đặc biệt là phân tích nhân tố khám phá (EFA). Kết quả EFA cho thấy sáu nhóm nhân tố chính ảnh hưởng đến cảm nhận về chất lượng dịch vụ bao gồm: yếu tố hữu hình, chi phí dịch vụ, độ tin cậy, sự thấu hiểu khách hàng, tính tiện lợi và năng lực phục vụ. Dựa trên những phát hiện này, đề tài đưa ra các khuyến nghị và nhóm giải pháp trọng tâm nhằm nâng cao hiệu quả cung ứng dịch vụ NHĐT, hướng đến tăng cường trải nghiệm người dùng và củng cố lợi thế cạnh tranh của Sacombank – Chi nhánh Quận 12 trong kỷ nguyên số hóa tài chính. Mục tiêu cuối cùng là cung cấp những định hướng và giải pháp thực tiễn, có tính ứng dụng cao cho giai đoạn phát triển tiếp theo của chi nhánh.