Đề án tốt nghiệp: Ứng dụng công nghệ số trong hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Đông Sài Gòn

Trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0, chuyển đổi số đã trở thành xu thế tất yếu, định hình lại toàn bộ hoạt động kinh doanh và dịch vụ của ngành ngân hàng toàn cầu. Việc ứng dụng công nghệ số không chỉ giúp nâng cao hiệu quả vận hành mà còn là yếu tố then chốt để tăng cường năng lực cạnh tranh và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Nghiên cứu này tập trung vào Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) Chi nhánh Đông Sài Gòn, một đơn vị kinh doanh quan trọng đang tích cực triển khai các chiến lược công nghệ số. Mục tiêu là phân tích thực trạng ứng dụng công nghệ số, từ đó đưa ra các giải pháp thiết thực nhằm tối ưu hóa hiệu quả hoạt động và củng cố vị thế của chi nhánh trong môi trường kinh doanh đầy biến động.

Các nhà nghiên cứu, sinh viên ngành Tài chính - Ngân hàng, chuyên gia và quản lý trong lĩnh vực ngân hàng, đặc biệt là tại VietinBank và các tổ chức tài chính đang quan tâm đến chuyển đổi số.

Nghiên cứu này đi sâu phân tích thực trạng ứng dụng công nghệ số tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) Chi nhánh Đông Sài Gòn trong giai đoạn 2022-2024, trong bối cảnh ngành ngân hàng đang đẩy mạnh chuyển đổi số. Đề tài khảo sát các khía cạnh như ảnh hưởng của công nghệ số đến hiệu quả tài chính, trải nghiệm khách hàng, năng suất lao động nội bộ và mức độ sẵn sàng của nhân sự. Phương pháp nghiên cứu định tính, kết hợp phân tích số liệu từ các báo cáo kinh doanh và dữ liệu về ứng dụng công nghệ số như Ipay, Efast, đã được sử dụng. Kết quả chỉ ra rằng VietinBank Chi nhánh Đông Sài Gòn đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể trong việc ứng dụng công nghệ số, góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình nội bộ. Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại các hạn chế như quy trình tín dụng chưa chặt chẽ, các thách thức về bảo mật, sự thiếu đồng bộ của hệ thống công nghệ và áp lực về chi phí. Dựa trên những đánh giá này, đề tài đề xuất một hệ thống các giải pháp toàn diện và lộ trình triển khai theo từng giai đoạn (2025-2030), bao gồm việc hoàn thiện quy trình quản lý tín dụng, cá nhân hóa dịch vụ, tăng cường bảo mật, đầu tư hạ tầng công nghệ, giảm áp lực chi phí và phát triển nguồn nhân lực số. Nghiên cứu hy vọng cung cấp những kiến nghị thiết thực giúp chi nhánh phát triển bền vững trong kỷ nguyên số.