Luận văn Thạc sĩ: Nghiên cứu mối quan hệ trách nhiệm xã hội với hình ảnh doanh nghiệp đến lòng trung thành của khách hàng tại các công ty sản xuất bao bì giấy Việt Nam

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu và nhận thức xã hội ngày càng cao, trách nhiệm xã hội (CSR) của doanh nghiệp đã trở thành một yếu tố then chốt, định hình hành vi tiêu dùng và lợi thế cạnh tranh. Tại Việt Nam, người tiêu dùng ngày càng ưu tiên các sản phẩm và dịch vụ từ những doanh nghiệp thể hiện cam kết mạnh mẽ đối với CSR. Đặc biệt, trong ngành sản xuất bao bì giấy đang phát triển mạnh mẽ và cạnh tranh gay gắt, việc xây dựng một hình ảnh doanh nghiệp tích cực và duy trì lòng trung thành của khách hàng là vô cùng thiết yếu. Tuy nhiên, các nghiên cứu chuyên sâu về mối quan hệ phức tạp giữa CSR, hình ảnh doanh nghiệp và lòng trung thành khách hàng trong bối cảnh ngành bao bì giấy Việt Nam vẫn còn hạn chế. Nghiên cứu này ra đời nhằm lấp đầy khoảng trống đó, cung cấp cái nhìn toàn diện về tác động của CSR thông qua hình ảnh doanh nghiệp đến sự gắn bó của khách hàng.

Nhà nghiên cứu, sinh viên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing; các nhà quản lý, hoạch định chiến lược và chuyên gia trong ngành sản xuất bao bì giấy tại Việt Nam.

Nghiên cứu này khám phá mối quan hệ đa chiều giữa trách nhiệm xã hội (CSR) của doanh nghiệp, hình ảnh doanh nghiệp và lòng trung thành của khách hàng trong bối cảnh các công ty sản xuất bao bì giấy tại miền Nam Việt Nam. Dựa trên tổng hợp lý thuyết và lược khảo các nghiên cứu trước, một mô hình lý thuyết được đề xuất, bao gồm bốn thành phần CSR (kinh tế, pháp luật, đạo đức và thiện nguyện) là biến độc lập, hình ảnh doanh nghiệp đóng vai trò trung gian, ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng - biến phụ thuộc. Phương pháp nghiên cứu hỗn hợp đã được áp dụng, khởi đầu bằng phỏng vấn chuyên gia và thảo luận nhóm để tinh chỉnh các thang đo, sau đó tiến hành khảo sát định lượng với 406 khách hàng có giao dịch với các doanh nghiệp bao bì giấy. Dữ liệu được phân tích bằng phần mềm SPSS 28.0 và SMART-PLS thông qua Mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM). Kết quả cho thấy tám trong số chín giả thuyết nghiên cứu được chấp nhận, khẳng định vai trò quan trọng của hình ảnh doanh nghiệp như một yếu tố trung gian. Tuy nhiên, trách nhiệm thiện nguyện không cho thấy tác động trực tiếp có ý nghĩa thống kê đến lòng trung thành của khách hàng. Từ những phát hiện này, nghiên cứu đề xuất năm hàm ý quản trị thiết thực, cung cấp các giải pháp cụ thể giúp các doanh nghiệp sản xuất bao bì giấy tối ưu hóa chiến lược CSR, nâng cao hình ảnh doanh nghiệp và củng cố lòng trung thành của khách hàng trong một thị trường cạnh tranh.