Đề án tốt nghiệp: Giải pháp phát triển hoạt động thanh toán thẻ qua máy POS tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất nhập khẩu Việt Nam trong bối cảnh thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt

Trong bối cảnh nền kinh tế số phát triển mạnh mẽ, thanh toán không dùng tiền mặt (TTKDTM) là xu hướng tất yếu tại Việt Nam, đóng góp vào chiến lược phát triển kinh tế – xã hội. Hoạt động thanh toán thẻ qua máy POS đóng vai trò quan trọng trong hệ sinh thái ngân hàng, nhưng cũng đối mặt với cạnh tranh gay gắt từ các công ty fintech. Sự phát triển bền vững của POS phụ thuộc vào mức độ hài lòng và ý định tiếp tục sử dụng của các đơn vị chấp nhận thẻ (ĐVCNT). Đề án này tập trung phân tích thực trạng hoạt động POS tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Eximbank), xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và ý định tiếp tục sử dụng của ĐVCNT. Mục tiêu là đề xuất các giải pháp phát triển hoạt động POS tại Eximbank giai đoạn 2025-2030, nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả hoạt động.

Các chuyên gia, nhà quản lý trong lĩnh vực ngân hàng, đặc biệt là tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Eximbank) và các ngân hàng thương mại khác, quan tâm đến phát triển dịch vụ thanh toán thẻ qua POS và chiến lược thanh toán không dùng tiền mặt. Đồng thời, đối tượng nghiên cứu cũng bao gồm các nhà hoạch định chính sách về thanh toán và các nhà nghiên cứu trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng.

Đề án này nghiên cứu sâu sắc hoạt động thanh toán thẻ qua máy POS tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Eximbank) trong bối cảnh Việt Nam đang thúc đẩy mạnh mẽ thanh toán không dùng tiền mặt. Nhận thấy sự cạnh tranh ngày càng gay gắt từ các ngân hàng khác và công ty công nghệ tài chính, nghiên cứu đặt ra mục tiêu phân tích thực trạng hoạt động POS tại Eximbank và xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng cùng ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ POS của các đơn vị chấp nhận thẻ (ĐVCNT). Bằng cách tổng hợp các lý thuyết liên quan và nghiên cứu trước đây, đề án đã xây dựng mô hình nghiên cứu bao gồm các yếu tố chính: chất lượng dịch vụ, chính sách phí và ưu đãi, công nghệ và tiện ích tích hợp, cùng hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng. Mô hình này xem xét cả tác động gián tiếp thông qua sự hài lòng và tác động trực tiếp đến ý định tiếp tục sử dụng POS của ĐVCNT. Phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng, trong đó nghiên cứu định lượng đóng vai trò chủ đạo. Dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát các ĐVCNT đang hợp tác với Eximbank và được xử lý bằng các phương pháp thống kê như phân tích độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy nhằm kiểm định các giả thuyết. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng tất cả các yếu tố nêu trên đều có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng và ý định tiếp tục sử dụng POS của ĐVCNT tại Eximbank. Đặc biệt, nghiên cứu cũng xác nhận rằng bên cạnh vai trò trung gian của sự hài lòng, các yếu tố dịch vụ, chi phí và công nghệ còn có tác động trực tiếp đến ý định tiếp tục sử dụng, khẳng định tầm quan trọng của việc tác động trực diện. Trên cơ sở đó, đề án đề xuất hệ thống giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, hoàn thiện chính sách phí linh hoạt, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thanh toán hiện đại và tăng cường hoạt động marketing, chăm sóc khách hàng. Các giải pháp này kỳ vọng sẽ góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động POS, củng cố mối quan hệ với ĐVCNT và tăng cường năng lực cạnh tranh của Eximbank trong giai đoạn tới.