Đề án Tốt nghiệp: Giải pháp nâng cao hiệu quả quản trị nguồn nhân lực tại Trung tâm chuyên biệt thẻ tín dụng Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế và sự phát triển mạnh mẽ của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, nguồn nhân lực luôn giữ vai trò then chốt, quyết định sự thành công và khả năng cạnh tranh của mọi tổ chức. Đặc biệt, trong ngành ngân hàng, nơi sự đổi mới và chất lượng dịch vụ là yếu tố sống còn, việc quản trị nguồn nhân lực hiệu quả càng trở nên cấp thiết. Tại Trung tâm chuyên biệt thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (DSACC), tình trạng biến động nhân sự đáng báo động cùng với những hạn chế trong các chính sách nhân sự đã và đang ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động và mục tiêu phát triển. Nghiên cứu này nhằm mục đích phân tích thực trạng và đề xuất các giải pháp thiết thực để nâng cao hiệu quả quản trị nguồn nhân lực tại đơn vị, góp phần ổn định và phát triển bền vững.

Ban lãnh đạo, quản lý nguồn nhân lực tại các ngân hàng thương mại, đặc biệt là các trung tâm chuyên biệt thẻ tín dụng; các nhà nghiên cứu và sinh viên ngành quản trị kinh doanh.

Nghiên cứu này tập trung vào vai trò thiết yếu của quản trị nguồn nhân lực trong bối cảnh nền kinh tế đang phát triển nhanh chóng và chịu ảnh hưởng của cách mạng công nghiệp 4.0, đặc biệt trong lĩnh vực ngân hàng. Tại Trung tâm chuyên biệt thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (DSACC), mặc dù có các đợt tuyển dụng liên tục, đơn vị vẫn đối mặt với tình trạng biến động nhân sự nghiêm trọng, với tỷ lệ nghỉ việc gia tăng từ 14.83% (2021) lên 17.93% (2023). Nguyên nhân được xác định là do quy trình sàng lọc nhân sự chưa phù hợp và các chính sách về lương thưởng, đào tạo, và đánh giá kết quả công việc còn thiếu sát sao, chưa tương xứng với yêu cầu công việc và áp lực doanh số.
Để giải quyết vấn đề này, nghiên cứu áp dụng phương pháp định tính, bao gồm phỏng vấn 5 cán bộ ngân hàng, quan sát hành vi nhân viên và tổng hợp dữ liệu để phân tích thực trạng và nguyên nhân. Từ đó, đề tài đưa ra các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả quản trị nguồn nhân lực tại DSACC, tập trung vào việc hoàn thiện công tác tuyển dụng, chính sách đào tạo, chế độ lương thưởng đãi ngộ và hệ thống đánh giá hiệu suất. Những giải pháp này không chỉ hướng đến việc giảm thiểu tỷ lệ nghỉ việc, tiết kiệm chi phí mà còn tối ưu hóa năng suất lao động, xây dựng đội ngũ nhân sự chất lượng cao và gắn kết. Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng, cung cấp thông tin và định hướng chiến lược cho Ban Lãnh đạo DSACC và các bộ phận liên quan để đạt được mục tiêu phát triển kinh doanh bền vững.