Đề án tốt nghiệp: Thực trạng và giải pháp về sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ứng dụng TCInvest của Công ty Cổ phần Chứng khoán Kỹ Thương (TCBS)

Trong bối cảnh thị trường tài chính số tại Việt Nam phát triển nhanh chóng, việc các công ty chứng khoán phải liên tục đổi mới để đáp ứng nhu cầu nhà đầu tư là điều tất yếu. Ứng dụng TCInvest của Công ty Cổ phần Chứng khoán Kỹ Thương (TCBS) nổi lên như một nền tảng đầu tư trực tuyến quan trọng. Tuy nhiên, cùng với sự tiện lợi và tính năng đa dạng, TCInvest cũng đối mặt với những thách thức về trải nghiệm người dùng, chất lượng dịch vụ và hiệu suất vận hành. Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp giữ chân nhà đầu tư hiện hữu và xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững. Do đó, việc nghiên cứu sâu về thực trạng và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ứng dụng TCInvest là hết sức cần thiết, nhằm cung cấp cái nhìn toàn diện và làm cơ sở cho các giải pháp cải tiến hiệu quả.

Nghiên cứu sinh, giảng viên các ngành Quản trị kinh doanh, Tài chính; chuyên gia, nhà quản lý trong lĩnh vực fintech và dịch vụ tài chính số; đội ngũ phát triển sản phẩm của Công ty Cổ phần Chứng khoán Kỹ Thương (TCBS) và các nhà đầu tư quan tâm đến trải nghiệm người dùng ứng dụng tài chính.

Nghiên cứu này đi sâu vào việc đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với ứng dụng TCInvest của Công ty Cổ phần Chứng khoán Kỹ Thương (TCBS), một nền tảng đầu tư trực tuyến then chốt trong bối cảnh thị trường tài chính số ngày càng cạnh tranh. Luận văn bắt đầu bằng cách xác định các yếu tố ảnh hưởng chính đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ứng dụng này, bao gồm giao diện người dùng, tính năng, độ ổn định, tính bảo mật, tốc độ phản hồi và chất lượng hỗ trợ. Phương pháp nghiên cứu kết hợp dữ liệu thứ cấp từ tài liệu chuyên ngành, báo cáo nội bộ của TCBS và các nghiên cứu trước đây, cùng với dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua khảo sát trực tuyến và phỏng vấn sâu với khách hàng cá nhân tại Việt Nam, đặc biệt là tại TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội. Việc phân tích định tính và định lượng nhằm đo lường thực trạng hài lòng và làm rõ các xu hướng, vấn đề nổi bật. Từ những phân tích này, nghiên cứu đề xuất một loạt các giải pháp thực tiễn và khả thi nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm người dùng trên TCInvest. Các giải pháp này tập trung vào các yếu tố cốt lõi như tính năng ứng dụng, chăm sóc khách hàng, trải nghiệm người dùng và độ tin cậy dịch vụ, góp phần củng cố lòng trung thành của khách hàng, tăng cường vị thế cạnh tranh của TCBS và hỗ trợ chiến lược chuyển đổi số của công ty trong dài hạn. Đây là một đóng góp quan trọng để TCBS hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và duy trì vai trò dẫn đầu trong lĩnh vực đầu tư tài chính số hóa.