BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI
LẠI LÊ HIẾU NGÂN
PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU DỊCH VỤ CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ THƢƠNG MẠI
PHÁT TRIỂN NHẤT TÍN
ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP THẠC SĨ
HÀ NỘI, 2024
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI
LẠI LÊ HIẾU NGÂN
PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU DỊCH VỤ CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ THƢƠNG MẠI
PHÁT TRIỂN NHẤT TÍN
Ngành: Kinh doanh thƣơng mại
Mã số: 8340121
ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP THẠC SĨ
Ngƣời hƣớng dẫn khoa học:
TS. Nguyễn Thu Hƣơng
HÀ NỘI, 2024
i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan bản đề án “Phát triển thương hiệu dịch vụ của công ty cổ
phẩn đầu tư thương mại phát triển Nhất Tín” là công trình nghiên cứu khoa học độc
lập của tôi, chưa từng được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Các số liệu và kết
quả sử dụng trong đề án là hoàn toàn trung thực và có trích dẫn nguồn gốc rõ ràng.
Hà Nội, ngày tháng năm 2024
TÁC GIẢ ĐỀ ÁN
ii
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... i
MỤC LỤC ................................................................................................................. ii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .................................................................................... v
DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ .................................................................. vi
TÓM TẮT NỘI DUNG ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP ................................................... vi
PHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................ 1
1. Lý do lựa chọn chủ đề của đề án ......................................................................... 1
2. Mục tiêu của đề án ................................................................................................ 2
3. Nhiệm vụ của đề án ............................................................................................... 3
4. Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu ............................................................................ 3
5. Quy trình và phƣơng pháp nghiên cứu .............................................................. 4
6. Kết cấu đề án ......................................................................................................... 6
PHẦN I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƢƠNG HIỆU VÀ PHÁT TRIỂN THƢƠNG
HIỆU .......................................................................................................................... 7
1.1 MỘT SỐ LÝ THUYẾT CƠ BẢN VỀ THƢƠNG HIỆU VÀ PHÁT TRIỂN
THƢƠNG HIỆU ....................................................................................................... 7
1.1.1 Các khái niệm cơ bản: .................................................................................... 7
1.1.2 Nội dung của phát triển thƣơng hiệu ......................................................... 10
1.2 CƠ SỞ THỰC TIỄN ........................................................................................ 17
1.2.1 Kinh nghiệm thực tiễn tại các đơn vị khác ................................................ 17
1.2.2 Bài học rút ra về các giải phát triển thƣơng hiệu...................................... 18
PHẦN II THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN ĐẦU TƢ THƢƠNG MẠI PHÁT TRIỂN NHẤT TÍN ............................ 20
2.1 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN VÀ TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA CÔNG
TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ THƢƠNG MẠI PHÁT TRIỂN NHẤT TÍN ............... 20
2.1.1 Giới thiệu khái quát về công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại phát triển
Nhất Tín. .................................................................................................................. 20
iii
2.1.2 Kết quả hoạt động của công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại phát triển
Nhất Tín ................................................................................................................... 24
2.1.3 Phân tích môi trƣờng ảnh hƣởng hƣởng đến việc phát triển thƣơng hiệu
của công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại Nhất Tín ............................................... 26
2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU DỊCH VỤ CỦA CÔNG
TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ THƢƠNG MẠI NHẤT TÍN. ........................................ 30
2.2.1 Thực trạng phát triển nhận thức của khách hàng và công chúng về Nhất
Tín Logistics ............................................................................................................. 30
2.2.1.1 Khảo sát mức độ nhận biết thƣờng hiệu của khách hàng về Nhất Tín
Logistics .................................................................................................................... 30
2.2.2 Thực trạng công tác định vị thƣơng hiệu của Nhất Tín trên thị trƣờng
mục tiêu .................................................................................................................... 36
2.2.3 Thực trạng chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu tại Nhất Tín Logistic ..... 38
2.2.4 Thực trạng phát triển các giá trị cảm nhận của khách hàng đối với
thƣơng hiệu của Nhất Tín Logistics ...................................................................... 40
2.2.5 Thực trạng triển khai các hoạt động marketing, công tác quảng bá
thƣơng hiệu của Nhất Tín Logistics trên thị trƣờng trong thời gian vừa qua .. 42
2.3 CÁC KẾT LUẬN QUA PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG
VỀ CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU CỦA NHẤT TÍN ................. 43
2.3.1 Kết quả đạt đƣợc hoặc những thành công ................................................. 43
2.3.1 Những điểm hạn chế của doanh nghiệp và nguyên nhân hạn chế ........... 44
2.4 CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU TẠI NHẤT TÍN
LOGISTICS. ............................................................................................................ 46
2.4.1 Giải pháp nhằm phát triển nhận thức của khách hàng và công chúng về
thƣơng hiệu Nhất Tín Logistics.............................................................................. 46
2.4.2 Giải pháp nhằm phát triển các giá trị cảm nhận của khách hàng đối với
thƣơng hiệu Nhất Tín Logistics.............................................................................. 48
2.4.3 Giải pháp gia tăng khả năng bao quát thƣơng hiệu dịch vụ của Nhất Tín
Logistics thông qua mở rộng và làm mới thƣơng hiệu. ....................................... 48
