M C L CỤ Ụ
1
L I M Đ UỜ Ở Ầ
Trong cu c s ng h ng ngày chúng ta th ng xuyên ph i giaoộ ố ằ ườ ả
ti p v i nhi u ng i, v i nhi u đ i t ng thu c các t ng l pế ớ ề ườ ớ ề ố ượ ộ ầ ớ
khác nhau. Và chính s tinh t ,khéo léo trong cách ng x v iự ế ứ ử ớ
m i ng i đã giúp cho cúng ta đ t t i m t ngh thu t, nghọ ườ ạ ớ ộ ệ ậ ệ
thu t giao ti p.Giao ti p là ho t đ ng mà chúng ta ph i đ i m tậ ế ế ạ ộ ả ố ặ
th ng xuyên, m i lúc, m i n i, t đ n gi n đ n ph c t p , tườ ọ ọ ơ ừ ơ ả ế ứ ạ ừ
v i m t ng i đ n đám đông .Đ hoàn thi n ,chúng ta c n cớ ộ ườ ế ể ệ ầ ả
m t quá trình và đôi lúc c n đ c h c bài b n. B i có đ c sộ ầ ượ ọ ả ở ượ ự
thi n c m trong giao ti p , chúng ta d dàng th c hi n đ c đi uệ ả ế ễ ự ệ ượ ề
mà b n thân mong mu n.ả ố
Trong b i c nh linh t hi n nay VI T NAM v i xu h ng lienố ả ế ệ ở Ệ ớ ướ
k t và toàn c u hóa thì gaio ti p ph i có s thay đ i sao cho phùế ầ ế ả ự ổ
h p v i môi tr ng linmh doanh c nh tranh gay g t.S phátợ ớ ườ ạ ắ ự
tri n m nh m c a khoa h c k th t , công ngh thong tin cùngể ạ ẽ ủ ọ ỹ ậ ệ
v i áp l c c a khác hàng , ch t l ng ngu n nhân l c tang lên thìớ ự ủ ấ ượ ồ ự
v n đ giao ti p trong kinh doanh đóng vai trò quan tr ng trongấ ề ế ọ
vi c thành b i c a m t doanh nghi p nói chung c a nhà lãnh đ oệ ạ ủ ộ ệ ủ ạ
doanh nghi p nói riêng.ệ
Giao ti p đóng vai trò quan tr ng trong kinh doanh và nhi u khiế ọ ề
mang tính quy t đ nh trong thành công c a m t th ng v l n.ế ị ủ ộ ươ ụ ớ
Không đ n thu n ch là nói cho hay, giao ti p còn bao g m r tơ ầ ỉ ế ồ ấ
nhi u khía c nh t ngo i hình, phong thái đ n cách ng x trongề ạ ừ ạ ế ứ ử
nhi u tình hu ng và nhi u đ i t ng khác nhau.ề ố ề ố ượ
2
L I C M NỜ Ả Ơ
L i đ u tiên chúng em xin chân thành c m n đ n quý th y , côờ ầ ả ơ ế ầ
tr ng Đ I H C CÔNG NGHI P THÀNH PH H CHÍ MINH,ườ Ạ Ọ Ệ Ố Ồ
nh ng ng i đã tr c ti p d y, truy n đ t nh ng ki n th c bữ ườ ự ế ạ ề ạ ữ ế ứ ổ
ích cho em, đó chính là n n t ng c b n, là nh ng hành trang vôề ả ơ ả ữ
cùng quý giá, là b c đ u tiên cho em vào s nghi p sau này trongướ ầ ự ệ
t ng lai.Đ c bi t là cô NGUY N LÊ THANH TH O – m tươ ặ ệ Ễ Ả ộ
ng i cô đã cho em r t nhi u ki n th c và ni m đam mê nghànhườ ấ ề ế ứ ề
qu n tr . C m n cô đã t n tình, quan tâm, giúp đ em trong h cả ị ả ơ ậ ỡ ọ
kỳ qua, gi i đáp nh ng th c m c trong quá trình h c t p.Nhả ữ ắ ắ ọ ậ ờ
đó ,nhóm 2 m i có th hoàn thành đ c bài t p l n này.ớ ể ượ ậ ớ
Trong quá trình làm bài t p l n, vì ch a có kinh nghi m th cậ ớ ư ệ ự
t ,ch d a vào lý thuy t đã h c cùng v i th i gian h n h p nênế ỉ ự ế ọ ớ ờ ạ ẹ
bài t p l n ch c ch n s không tránh kh i nh ng sai sót .Kínhậ ớ ắ ắ ẽ ỏ ữ
mong nh n đ c s góp ý , nh n xét t phía cô đ ki n th c c aậ ượ ự ậ ừ ể ế ứ ủ
chúng em ngày càng hoàn thi n h n và rút ra đ c nh ng kinhệ ơ ượ ữ
nghi m b ích có th áp d ng vào th c ti n m t cách hi u quệ ổ ể ụ ự ễ ộ ệ ả
trong t ng lai.ươ
Kính chúc m i ng i luôn vui v , h nh phúc, d i dào s c kh eọ ườ ẻ ạ ồ ứ ỏ
và thành công trong h c t p.ọ ậ
Em xin chân thành c m n!ả ơ
N I DUNGỘ
A.Giao ti p là gì?ế
-Giao ti p là quá trình trao đ i và ti p xúc gi a con ng i v i môiế ổ ế ữ ườ ớ
tr ng c a mình.ườ ủ
3
- Giao ti p là m t quá trình đa kênh , s d ng t t c các ph ngế ộ ử ụ ấ ả ươ
th c c m giác.ứ ả
-S thi u v ng giao ti p t t x y ra vì ng i ta cho r ng năngự ế ắ ế ố ả ườ ằ
l c gaio ti p là đi u hi n nhiên .H nghĩ r ng m t ng i đ cự ế ề ể ọ ằ ộ ườ ượ
tr i cho khi u lém l nh ho c không có đi u đó.Th c ra giao ti pờ ế ỉ ặ ề ự ế
là ngh thu t.Gi ng nh b t lỳ năng l c ngh thu t khác, nó đòiệ ậ ố ư ấ ự ệ ậ
h i hu n luy n và l lu t .Th c hành s c i thi n nó.Vi c khôngỏ ấ ệ ỷ ậ ự ẽ ả ệ ệ
ng ng nh n bi t ch nào nh ng l i làm giao ti p có th m cừ ậ ế ở ổ ữ ỗ ế ể ắ
ph i cũng giúp nâng cao ngh thu t giao ti p .Giao ti p là ho tả ệ ậ ế ế ạ
đ ng xác l p và v n hành các m i quan h gi a ng i v iộ ậ ậ ố ệ ữ ườ ớ
ng i , ho c gi a ng i v i các y u t xã hôi khác nh m th aườ ặ ữ ườ ớ ế ố ằ ỏ
mãn nh ng nhu c u nh t đ nh.ữ ầ ấ ị
-Giao ti p là các cách trao đ i tin t c và thong đi p cho nhau.Đóế ổ ứ ệ
là nh ng gì ta nói và cách mà ta nói, thông qua t ng , âm s c,ữ ừ ữ ắ
gi ng đi u , ti ng hát, đi u b , hi u l nh, t th , ph c trang, sọ ệ ế ệ ộ ệ ệ ư ế ụ ự
bi u l c m xúc, l ng nghe, hành đ ng, khiêu vũ, và th m chíể ộ ả ắ ộ ậ
c …b ng cách im l ng.Giao ti p cho ng i ta c h i đ bi u lả ằ ặ ế ườ ơ ộ ể ể ộ
ni m hy v ng, c m , nh ng v n đ , quan ni m, ý ki n c mề ọ ướ ơ ữ ấ ề ệ ế ả
xúc.
A.1.M c Tiêu Giao Ti p là:ụ ế
Giao ti p giúp đ i tác hi u nh ng d đ nh c a mình và có đ cế ố ể ữ ự ị ủ ượ
s ph n h i tích c c t đ i tác:ự ả ồ ự ừ ố
-Duy trì m i quan h t t đ p v i đ i tác;ố ệ ố ẹ ớ ố
-Truy n t i thông đi p sao cho không b tr c tr c do có th bể ả ệ ị ụ ặ ể ị
hi u sai;ể
-Gi i quy t t t nh ng mâu thu n,t n t i phát sinh;ả ế ố ữ ẩ ồ ạ
-Thuy t ph c đ i tác;ế ụ ố
-Đ a cu c đàm phán, th ng th o đ n thành công.ư ộ ươ ả ế
Thông đi p trong giao ti p luôn có c y u t trí tu và tình c m.ệ ế ả ế ố ệ ả
Y u t trí tu giúp xem xét tính h p lý và y u t tình c m có thế ố ệ ợ ế ố ả ể
t o nh ng cu n hút tình c m làm thay đ i đ c suy nghĩ và hànhạ ữ ố ả ổ ượ
đ ng c a đ i tác.ộ ủ ố
4
Nh ng m c ti u nói trên ch có th đ t đ c khi con ng i có kữ ụ ế ỉ ể ạ ượ ườ ỹ
năng giao ti p t t. K năng giao ti p là yêu c u thi t y u đ i v iế ố ỹ ế ầ ế ế ố ớ
m i ng i, dù l a tu i nao. Mu n có k năng giao ti p t t,ọ ườ ở ứ ổ ố ỹ ế ố
ph i có quy t tâm và kiên trì h c h i và rèn luy n. Ngày nay cóả ế ọ ỏ ệ
nhi u đi u ki n thu n l i đ h c và t h c đi u đó.ề ề ệ ậ ợ ể ọ ự ọ ề
A.2 Đ i t ng giao ti pố ượ ế
Đ i t ng giao ti p là đ i t ng mà chúng ta th c hi n vi c giaoố ượ ế ố ượ ự ệ ệ
ti p.ế
Đ i t ng giao ti p r t đa d ng có th là tr em hay ng i l n,ố ượ ế ấ ạ ể ẻ ườ ớ
là nông dân hay trí th c, là ng i nghèo hay ng i giàu, là ng iứ ườ ườ ườ
nóng tính hay bình th n…ả
1. M T S NHÓM Đ I T NG GIAO TI P.Ộ Ố Ố ƯỢ Ế
1.1 Nhóm đ i t ng giao ti p chia theo đ tu i.ố ượ ế ộ ổ
1.1.1 Phân lo i.ạ
Bao g m 5 nhóm đáng quan tâm sau:ồ
- Nhi đ ng: T 5-6 tu i cho đ n 10-11 tu i.ồ ừ ổ ế ổ
- Thi u niên: t 11-12 đ n 14-15 tu i.ế ừ ế ổ
- Thanh niên: t 15-20 tu i.ừ ổ
- Tr ng thành: t 21 đ n 40 tu i.ưở ừ ế ổ
- Trung niên: t 40 tu i đ n 60 tu i.ừ ổ ế ổ
- Cao niên: trên 60 tu i.ổ
1.2 Nhóm đ i t ng giao ti p theo ngh nghi p.ố ượ ế ề ệ
1.2.1 Phân lo i.ạ
Bao g m m t s nhóm đáng quan tâm sau:ồ ộ ố
- Nông dân.
- Ngh nghi p thiên v kinh t - tài chính.ề ệ ề ế
- Ngh nghi p thiên v xã h i – nhân vănề ệ ề ộ
- Ngh nghi p thiên v khoa h c t nhiênề ệ ề ọ ự
- Chính tr gia.ị
1.2.2 Nh ng chú ý khi giao ti p.ữ ế
Tùy vào đ c đi m riêng c a m i ngh mà chu n b s giao ti pặ ể ủ ỗ ề ẩ ị ự ế
cho t t và khéo léo. Làm sao l y đ c thi n c m c a đ i t ngố ấ ượ ệ ả ủ ố ượ
giao ti p xem nh thành công m t n a.ế ư ộ ử
5