Email marketing - Bí quyết để
khách hàng mở thư của bạn
Nếu bạn muốn có môt chiến dịch email marketing hiệu quả, điều quan trọng và
tiên quyết là làm sao cho nhiều, thật nhiều khách hàng phải mở e-mail của bạn. Từ
đây, may ra họ mới tiếp tục truy cập vào website hoặc mua hàng.Nhưng làm thế
nào để khách hàng thường xuyên mở email của bạn đây? Dưới đây là bốn bí quyết
chính sẽ hỗ trợ cho bạn.
1. Email marketing phải giải quyết được vấn đề
Nếu bạn biết các email newsletter sẽ giúp bạn giải quyết được các vấn đề mà bạn
đang gặp phải thì liệu bạn có đăng ký theo dõi hay nhận e-mail không? Nếu người
gửi đảm bảo chắc chắn rằng mỗi email mà họ gửi ra sẽ đưa bạn gần đến cái đích để
giải quyết vấn đề thì bạn sẽ mở nó chứ?
Một ví dụ điển hình về một công ty đã thực hiện được điều này, đó là Quibb, một
website về tin tức chuyên nghiệp, cho phép mọi người có thể chia sẻ những thông
tin liên quan đến công việc. Bằng cung cấp tin tức và cho phép người đọc có thể
nhanh chóng nắm bắt những vấn đề liên quan đến lĩnh vực của mình, newsletter
này giúp những người theo dõi tin tức sẽ giải quyết được những vấn đề mà họ đang
gặp phải.
Cách tiếp cận trong việc giải quyết vấn đề của Quibb khiến cho tỉ lệ mở email
marketing tin tức trung bình đạt khoảng từ 50% – 70%. Theo thống kê của Hiệp
hội Tiếp thị Trực tiếp của Mỹ (Direct Marketing Association), tỉ lệ này cao hơn rất
nhiều so với tỉ lệ trung bình 25,6% mở email marketing ở Bắc Mỹ.
Email của bạn phải giải quyết được vấn đề nào đó mà khách hàng quan tâm
2. Tiết kiệm tiền cho khách hàng
Các email giao dịch hàng ngày sẽ tăng lên nhanh chóng nếu bạn biết đem đến cơ
hội tiết kiệm tiền cho các subscribers (người theo dõi tin tức của bạn).
Khách hàng chi ra một khoản tiền nhưng thực chất là để tiết kiệm, tức là khách
hàng sẽ mất phí theo dõi tin tức nhưng đổi lại họ sẽ nhận được những ưu đãi như:
50% giảm giá bữa tối tại nhà hàng mà họ luôn muốn đến hay giảm 40% phí thay
dầu xe mà họ đã cố gắng dành dụm trong 1 tháng.
Đơn giản thôi, những người làm Marketing B2C (Doanh nghiệp tới khách hàng)
thường đặt những từ kiểu như “khuyến mại”, “tiết kiệm”, “giảm giá” hay “miễn
phí giao hàng” vào trong tiêu đề email marketing của họ. Rất nhiều người đọc lưu
lại những email kiểu vậy cho những lần shopping tiếp theo. Và dần dần họ sẽ có
thói quen tìm kiếm trong inbox của mình những e-mail ưu đãi đặc biệt như vậy.
Bạn nên thử nhiều kiểu ưu đãi khác nhau cho chiến dịch email marketing của
mình. Thỉnh thoảng, giao hàng miễn phí sẽ hiệu quả hơn rất nhiều so với những
chiết khấu giảm giá. Hay đôi khi, giúp khách hàng tiết kiệm được 1$ lại là phương
thức marketing hiệu quả nhất. Hãy thử những tiêu đề mail khác nhau để kiểm
chứng được hình thức nào sẽ khiến cho độc giả quan tâm nhất.
3. Cung cấp kiến thức cho khách hàng
Một vài trong số chúng ta thường đi theo phương châm “luôn luôn học hỏi”. Và để
trau dồi kĩ năng của mình, chúng ta cần phải đọc nhiều về thông tin kinh doanh,
kiến thức chuyên ngành, tham gia một vài khóa đào tạo. Nhiều marketer rất thông
minh khi khai thác khía cạnh này thông qua việc gửi mail và hứa hẹn rằng sẽ đáp
ứng được phương châm đó của độc giả.
Một ví dụ cụ thể đó là email marketing gửi vào chủ nhật hàng tuần của chuyên gia
về phương tiện truyền thông xã hội Chris Brogan. Brogan chia sẻ những kiến thức
của ông với mục đích rằng những người theo dõi tin tức sẽ lĩnh hội được những
kiến thức mà ông đem lại và trở nên ngày một hiểu biết hơn.
Email gần đây với tựa đề “The Sidewalk, The Storefront và the Back Room” (Vỉa
hè, mặt tiền cửa hàng và căn phòng bí mật), Brogan đã nói về “những điểm tiếp
xúc của cơ hội”, ông chia sẻ về cách mà những khách hàng tiềm năng sẽ tìm đến
bạn.
Chính vì những điều này mà tỉ lệ mở email của ông luôn đạt ở mức trên 40%.
Ngoài ra, rất nhiều những câu nói bất hủ của ông được chia sẻ trên mạng xã hội.
Và đó là lý do ngày càng có nhiều khách hàng tiềm năng tìm đến ông hơn.