
THUYẾT MINH ĐỀ TÀI
NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN
1. TÊN ĐỀ TÀI: GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH DU LỊCH TẠI MIẾU BÀ CHÚA XỨ NÚI SAM (THÀNH
PHỐ CHÂU ĐỐC, TỈNH AN GIANG)
2. MÃ SỐ ĐỀ TÀI
TSV2025- 46
Lĩnh vực ưu tiên (đánh dấu X)
1. Khoa học cơ bản
2. Công nghệ cao trong nông nghiệp, thủy sản và phát triển bền vững
3. Môi trường, tài nguyên thiên nhiên và biến đổi khí hậu
4. Công nghệ, công nghệ thông tin và chuyển đổi số
X5. Khoa học giáo dục, luật và xã hội nhân văn
6. Phát triển kinh tế, thị trường và nông thôn
7. Công nghệ sinh học và thực phẩm
Không thuộc 7 Lĩnh vực ưu tiên
3. LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU (đánh dấu X)
Khoa học Tự nhiên
Khoa học Kỹ thuật và Công nghệ
Khoa học Y, dược
Khoa học Nông nghiệp
XKhoa học Xã hội
Khoa học Nhân văn
4. LOẠI HÌNH NGHIÊN CỨU (đánh dấu X)
XCơ bản
Ứng dụng
Triển khai
5. THỜI GIAN THỰC HIỆN 06 tháng
Từ tháng 7 năm 2025 đến tháng 12 năm 2025
1

6. ĐƠN VỊ CỦA CHỦ NHIỆM ĐỀ TÀI
Tên đơn vị: Khoa Khoa học Xã hội và Nhân văn
Điện thoại: (0292) 3872013
E-mail: kkhxh@ctu.edu.vn
Địa chỉ: Khu 2, Đường 3-2, Phường Ninh Kiều, TP. Cần Thơ
7. CHỦ NHIỆM ĐỀ TÀI
Họ và tên: Lâm Thanh Đùng
Ngày tháng năm sinh: 01/08/2005
Điện thoại di động: 0779810826
E-mail: dungb2307382@student.ctu.edu.vn
MSSV: B2307382
Lớp: XH23W8A1
Khóa: 49
8. NHỮNG THÀNH VIÊN THAM GIA NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
TT Họ và tên MSSV, Lớp, Khóa Nội dung nghiên cứu cụ thể được giao Chữ ký
1Lâm Thanh Đùng B2307382, Lớp XH23W8A1, Khóa 49.
- Viết tổng quan nghiên cứu đề tài.
- Thu thập và xử lý dữ liệu
- Phân tích dữ liệu điều tra.
- Viết bài báo cáo tổng kết.
2Nguyễn Thị Kim Ngân B2307393, Lớp XH23W8A1, Khóa 49.
- Viết tổng quan nghiên cứu đề tài.
- Thu thập và xử lý dữ liệu.
- Viết bài báo cáo tổng kết
3Lê Hữu Phúc B2307400, Lớp XH23W8A1, Khóa 49.
- Tiến hành điều tra dữ liệu sơ cấp.
- Thu thập và xử lý dữ liệu
- Viết bài báo cáo tổng kết.
4Nguyễn Ngọc Quỳnh Thương B2307409, Lớp XH23W8A1, Khóa 49. - Phân tích dữ liệu điều tra
- Viết phần giải pháp và kiến nghị.
Cán bộ hướng dẫn sinh viên thực hiện đề tài
Họ và tên, MSVC Đơn vị công tác và lĩnh vực chuyên môn Nhiệm vụ Chữ ký
Đào Vũ Hương Giang
003067
Đơn vị công tác: Khoa Khoa học Xã hội và
Nhân văn
Lĩnh vực chuyên môn:
Du lịch
Hướng dẫn nội dung khoa học
9. ĐƠN VỊ PHỐI HỢP CHÍNH
Tên đơn vị
trong và ngoài nước
Nội dung phối hợp nghiên cứu Họ và tên người đại diện đơn vị
Không Không Không
2

10. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU THUỘC LĨNH VỰC CỦA ĐỀ TÀI Ở TRONG VÀ NGOÀI NƯỚC
10.1. Trong nước
Trong những thập kỷ gần đây, xu hướng phát triển của ngành du lịch đã tạo ra sự quan tâm ngày một cao đến trải nghiệm và giá trị mà du khách nhận được tại các điểm
đến văn hóa, lịch sử và thiên nhiên. Bên cạnh mối quan tâm về, số lượng khách hoặc doanh thu du lịch thì giá trị cảm nhận của du khách cũng cần được xem xét vì đây là một trong
những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách và khả năng quay trở lại điểm đến. Việc thấu hiểu giá trị cảm nhận của du khách có thể đáp ứng được kỳ vọng của du
khách từ đó giúp nhà quản lý du lịch thiết kế và cung cấp dịch vụ phù hợp với kỳ vọng, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và xây dựng một hình ảnh tích cực của điểm đến trong
tâm trí du khách. Các nghiên cứu chuyên sâu và có hệ thống về giá trị cảm nhận của khách du lịch giúp cung cấp cơ sở khoa học cho việc xây dựng các sản phẩm du lịch địa phương
chất lượng cao và bền vững.
Tại Việt Nam, nhiều địa phương sở hữu hệ thống di tích, danh lam thắng cảnh, hệ thống không gian văn hóa đặc sắc, có tiềm năng lớn trong việc khai thác các giá trị nhận
thức đa chiều như giá trị thẩm mỹ, giá trị học tập, giá trị tình cảm, giá trị xã hội. Một số nghiên cứu ban đầu khám phá vấn đề này bằng cách tìm hiểu trải nghiệm của khách du lịch tại
các điểm đến như Hà Nội, Huế, Ninh Bình và Quảng Nam để đánh giá mức độ hài lòng và đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ liên quan đến giá trị cảm nhận của
khách du lịch.
Tác giả Bùi Trọng Tiến Bảo (2018) nghiên cứu về “Nghiên cứu các yếu tố tác động đến cảm nhận của du khách và cộng đồng địa phương về phát triển bền vững du lịch
tỉnh Bến Tre”. Tác giả tập trung đo lường và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến cảm nhận của du khách và người dân địa phương. Từ đó, nghiên cứu hướng đến việc xây
dựng chiến lược phát triển du lịch bền vững cho tỉnh Bến Tre trong thời gian tới. Nghiên cứu này vận dụng khung lý thuyết của Vũ Văn Đông (2014), qua đó xác định bốn nhóm yếu tố
chính ảnh hưởng đến cảm nhận giá trị của du khách, gồm: (1) Hoạt động kinh tế; (2) Hoạt động xã hội; (3) Hoạt động bảo vệ môi trường; (4) Sản phẩm du lịch đặc trưng. Phương pháp
nghiên cứu sử dụng phân tích định lượng với công cụ SPSS 20, bao gồm thống kê mô tả, kiểm định Cronbach's Alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA). Dựa Trên kết quả nghiên
cứu, tác giả cho thấy rằng sản phẩm du lịch ở Bến Tre hiện nay còn khá tương đồng với những địa phương khác trong khu vực vùng ĐBSCL. Vì vậy, thay vì liên tục mở rộng khai thác
các loại hình sản phẩm mới, tỉnh cần xây dựng một chiến lược dài hạn nhằm nghiên cứu sâu và tập trung phát triển các sản phẩm du lịch đặc trưng, đồng thời nâng cao chất lượng của
chúng để tăng sức cạnh tranh và hướng tới mục tiêu phát triển bền vững. Tuy nhiên phạm vi nghiên cứu giới hạn tại Cồn Phụng, làm giảm tính đại diện và khả năng khái quát hóa kết
quả cho toàn tỉnh.
Nhóm tác giả Trần Thị Hiền, Ngô Thị Thủy và Nguyễn Quân (2019) nghiên cứu về “Trải nghiệm, giá trị cảm nhận và sự hài lòng của khách hàng”. Tác giả sử dụng
phương pháp phân tích nội dung 803 đánh giá của khách hàng đã từng lưu trú tại khách sạn Nikko tại Nhật Bản và Việt Nam. Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích nội dung kết
hợp với phân tích định lượng thông qua mô hình hồi quy đa biến. Điểm mới của nghiên cứu là việc phân tách giá trị cảm nhận thành hai chiều cạnh: giá trị vật chất (bao gồm chất lượng
dịch vụ, địa điểm, phòng ở, thực phẩm, tiện ích) và giá trị tinh thần (yếu tố cảm xúc). Kết quả nghiên cứu cho thấy giá trị kinh tế có tác động mạnh hơn giá trị cảm xúc đối với sự hài
lòng, tạo ra hiểu biết mới về thứ tự ưu tiên trong quản lý trải nghiệm khách hàng. Mặc dù vậy đề tài có một số hạn chế ở dữ liệu nghiên cứu chỉ tập trung vào 4 khách sạn Nikko và
chưa bao quát được phân khúc khác, chưa thu thập dữ liệu giá theo thời gian.
Nghiên cứu của Phan Thị Quỳnh Trang và Hồ Thị Hương (2019) tại Vườn Quốc gia Phong Nha – Kẻ Bàng – Quảng Bình đã sử dụng mô hình SERV-PERVAL của
Petrick để đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận từ phía khách về dịch vụ du lịch hang động. Nghiên cứu dựa trên 147 phiếu khảo sát hợp lệ và phân tích thống kê trên cơ
sở có kiểm dịch Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi quy tuyến tính đa biến. Nghiên cứu xác định bốn yếu tố tác động: (1) chất lượng cảm nhận, (2) giá cả
hành vi, (3) giá cả tiền tệ và (4) phản ứng cảm xúc. Trong đó, chất lượng cảm nhận được xác định là yếu tố có tác động mạnh nhất. Kết quả nghiên cứu cung cấp cho thấy giá trị cảm
nhận tổng thể của du khách đối với dịch vụ du lịch hang động tại Vườn quốc gia Phong Nha – Kẻ Bàng là một khái niệm đa chiều, chịu ảnh hưởng bởi chất lượng cảm nhận, giá cả
hành vi, giá cả tiền tệ và phản ứng cảm xúc. Trong đó quan trọng của nghiên cứu là việc khẳng định tính đa chiều của giá trị cảm nhận trong bối cảnh du lịch tự nhiên, đồng thời nhấn
mạnh vai trò quyết định của chất lượng dịch vụ.
Ngoài ra, báo cáo nghiên cứu “Ảnh hưởng của hình ảnh điểm đến và giá trị cảm xúc đến sự hài lòng của khách du lịch tại tỉnh An Giang” do Hà Nam Khánh Giao và cộng
sự (2022) đã xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố thuộc hình ảnh điểm đến và giá trị cảm xúc đến sự hài lòng của khách du lịch tại An Giang. Nghiên cứu khảo sát
3

400 khách du lịch tại bốn điểm đến tiêu biểu của An Giang là Khu du lịch Núi Cấm, Miếu Bà Chúa Xứ Núi Sam, Rừng Tràm Trà Sư và Làng Chăm Đa Phước, bằng phương pháp chọn
mẫu thuận tiện. sử dụng mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) với SmartPLS 3.0. Nghiên cứu xác định năm yếu tố tác động: (1) cơ sở hạ tầng, (2) điều kiện tự nhiên, (3) tiện nghi du lịch,
(4) hỗ trợ của chính quyền và (5) giá trị cảm xúc. Kết quả cho thấy có ba yếu tố ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng của khách du lịch theo thứ tự: Giá trị cảm xúc, Điều kiện tự nhiên
và Tiện nghi du lịch. Điểm nổi bật là việc kết hợp yếu tố hình ảnh điểm đến với giá trị cảm xúc, tạo ra mô hình tích hợp toàn diện về hành vi du lịch. Tuy nhiên, nghiên cứu còn tồn tại
hạn chế như tập trung chủ yếu vào du khách nội địa trong thời gian ngắn, hạn chế khả năng khái quát.
Trong bài nghiên cứu “Giá trị cảm nhận của du khách đối với tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon”, tác giả Hoàng Thị Mỹ Nhung (năm 2019) đã tiến hành khảo sát
140 du khách nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của họ. Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng, áp dụng phân tích nhân tố khám phá
(EFA) và hồi quy tuyến tính đa biến để kiểm định mô hình. Kết quả cho thấy có sáu nhân tố chính ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của du khách theo thứ tự: (1) Tính chuyên nghiệp
của nhân viên, (2) Chất lượng dịch vụ, (3) Giá cả cảm nhận, (4) Chức năng của công ty du lịch, (5) Giá trị xã hội, và (6) Giá trị cảm xúc. Trong đó, “tính chuyên nghiệp của nhân viên”
và “giá cả cảm nhận” là hai yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất đến đánh giá chung. Nghiên cứu đã đóng góp cả về lý luận và thực tiễn, làm rõ vai trò của từng thành phần trong việc hình
thành giá trị cảm nhận và đề xuất các giải pháp nâng cao trải nghiệm du lịch, từ đó tăng khả năng thu hút và giữ chân du khách.
Nghiên cứu "Các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của du khách: Nghiên cứu tại tỉnh Bình Thuận" do Hoàng Gia Thịnh thực hiện (2014) nhằm xác định và đo lường
mức độ tác động của các yếu tố đến giá trị cảm nhận của du khách khi sử dụng dịch vụ du lịch nghỉ dưỡng tại Bình Thuận. Đã đặt nền móng cho việc xác định và đo lường các yếu tố
tác động đến giá trị cảm nhận của du khách đối với dịch vụ du lịch nghỉ dưỡng, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp với quy mô mẫu 311 du khách trong nước, kết hợp
thảo luận nhóm để hiệu chỉnh thang đo và các kỹ thuật phân tích định lượng như Cronbach's Alpha, EFA, hồi quy đa biến để kiểm định mô hình lý thuyết để kiểm định mô hình bảy
yếu tố được khảo sát gồm: (1) Tính mới, (2) Sự kiểm soát, (3) Hưởng thụ, (4) Giá trị giao dịch, (5) Giá trị bằng tiền, (6) Sự hài lòng tổng thể, và (7) Chất lượng dịch vụ tổng thể.
Nghiên cứu khuyến nghị các nhà quản lý tập trung nâng cao tính sáng tạo trong dịch vụ, cải thiện chất lượng trải nghiệm để tối ưu hóa giá trị cảm nhận của du khách (Hoàng Gia Thịnh,
2014).
Nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách du lịch về loại hình sinh thái miệt vườn”, Ngô Thị Phương Thảo (2021) với mục tiêu phân tích các
yếu tố tác động và đo lường mức độ ảnh hưởng nhằm hỗ trợ các địa phương phát triển du lịch sinh thái bền vững. Nghiên cứu dựa trên mô hình lý thuyết của Petrick (2003), tác giả đề
xuất năm yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách du lịch, bao gồm: phản ứng cảm xúc, chất lượng cảm nhận, danh tiếng, giá cả tiền tệ và giá cả hành vi. Thông qua bảng hỏi
với 24 biến quan sát và phân tích bằng các kỹ thuật Cronbach's Alpha và EFA, kết quả cho thấy cả năm yếu tố đều có ảnh hưởng tích cực đến giá trị cảm nhận, trong đó chất lượng cảm
nhận và phản ứng cảm xúc có tác động mạnh nhất.
Trong bài nghiên cứu “Đánh giá cảm nhận của du khách đối với các điểm tham quan du lịch nhân văn ở tỉnh Thừa Thiên – Huế”, các tác giả Nguyễn Hà Quỳnh Giao,
Phạm Đỗ Văn Trung và Nguyễn Hà Quỳnh Như (2015) đã mở rộng phạm vi đối tượng nghiên cứu bao gồm cả du khách trong và ngoài nước với quy mô 170 mẫu khảo sát. Nghiên cứu
áp dụng phương pháp điều tra xã hội học kết hợp bảng hỏi và phỏng vấn bán cấu trúc, sử dụng SPSS 16.0 cho các phân tích thống kê mô tả, trung bình và ANOVA. Các yếu tố khảo sát
gồm: (1) Cảnh quan, (2) Giá trị lịch sử - văn hóa, (3) Kiến trúc công trình, (4) Yếu tố môi trường, (5) Thái độ phục vụ, (6) Dịch vụ bổ trợ. Kết quả nghiên cứu cho thấy sự phân hóa rõ
rệt trong đánh giá của du khách, với các yếu tố về cảnh quan, kiến trúc và giá trị lịch sử được đánh giá cao (trên 4/5 điểm), trong khi các dịch vụ hỗ trợ như vệ sinh công cộng, dịch vụ
ăn uống chưa đáp ứng kỳ vọng (dưới 3,2/5 điểm). Đặc biệt, nghiên cứu đã phát hiện sự khác biệt trong cảm nhận theo các đặc điểm nhân khẩu học như quốc tịch, độ tuổi và tần suất
đến thăm.
Nghiên cứu "Khám phá các thuộc tính giá trị cảm nhận đối với du lịch tâm linh tại Việt Nam: Tiếp cận định tính" do các tác giả Hồ Lan Thị Hương và cộng sự (2024).
Nghiên cứu này đánh dấu bước tiến quan trọng trong việc hiểu rõ giá trị cảm nhận của du khách đối với loại hình du lịch tâm linh tại Việt Nam. Phương pháp nghiên cứu định tính
được áp dụng thông qua các cuộc phỏng vấn sâu với các nhà cung cấp dịch vụ và đại diện các địa điểm du lịch tâm linh, kết hợp khảo sát 127 du khách có trải nghiệm thực tế. Nghiên
cứu đã xác định giá trị cốt lõi trong cảm nhận của du khách: (1) Giá trị cảm xúc; (2) Giá trị giáo dục; (3) Giá trị xã hội; (4) Giá trị chức năng; (5) Giá trị tâm linh. Kết quả nghiên cứu
cho thấy du khách đánh giá cao năm giá trị chính khi trải nghiệm du lịch tâm linh: cảm xúc, giáo dục, xã hội, tâm linh và chức năng. Tuy nhiên, tác giả cũng thừa nhận những hạn chế
của nghiên cứu do du lịch tâm linh tại Việt Nam vẫn đang trong giai đoạn khám phá và đề xuất cần có thêm các nghiên cứu định lượng với quy mô lớn hơn để kiểm nghiệm mô hình lý
4

thuyết.
Mặc dù đã có nhiều công trình nghiên cứu tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách du lịch tại các điểm đến nói chung, tuy nhiên, các nghiên
cứu chuyên sâu về giá trị cảm nhận của du khách đối với các điểm đến du lịch tâm linh vẫn còn khá khiêm tốn. Tính đến thời điểm hiện tại, chưa có nghiên cứu nào được thực hiện một
cách hệ thống và chuyên biệt về đề tài “Giá trị cảm nhận của khách du lịch tại Miếu Bà Chúa Xứ Núi Sam (Châu Đốc, An Giang)”. Trên cơ sở kế thừa và phát triển các kết quả từ
những nghiên cứu trước, đề tài này được thực hiện nhằm làm rõ các khía cạnh cảm nhận của du khách đối với Miếu Bà Chúa Xứ, một trong những điểm đến tâm linh nổi bật của khu
vực Đồng bằng sông Cửu Long. Việc nghiên cứu đề tài không chỉ mang lại ý nghĩa khoa học trong lĩnh vực hành vi du lịch, mà còn có giá trị thực tiễn trong việc hỗ trợ các cơ quan
quản lý, doanh nghiệp du lịch và cộng đồng địa phương xây dựng các chiến lược phát triển bền vững, góp phần nâng cao hình ảnh và sức hấp dẫn của Miếu Bà Chúa Xứ trong định
hướng phát triển du lịch của thành phố Châu Đốc và tỉnh An Giang trong tương lai.
Tài liệu tham khảo:
Bùi, T. T. B. (2018). Nghiên cứu các yếu tố tác động đến cảm nhận của du khách và cộng đồng địa phương về phát triển bền vững du lịch Bến Tre. Tạp chí Công Thương,
(12), 136–144.
Trần Thị Hiền, Ngô Thị Thủy, & Nguyễn Hồng Quân. (2019). Trải nghiệm, giá trị cảm nhận và sự hài lòng của khách hàng. Tạp chí Khoa học và Đào tạo Ngân hàng,
(266), 53–62.
Phan, T. Q. T., & Hồ, T. H. L. (2019). Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của du khách đối với dịch vụ du lịch hang động tại Vườn Quốc gia Phong
Nha – Kẻ Bàng. Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế.
Giao, H. N. K., Tuấn, H. Q., Phúc, N. P. H., & Ngân, N. T. K. (2022). Ảnh hưởng của hình ảnh điểm đến và giá trị cảm xúc đến sự hài lòng của khách du lịch tại tỉnh An
Giang. Học viện Hàng không Việt Nam.
Phan Minh Đức & Đào Trung Kiên. (2021). Ảnh hưởng của hình ảnh điểm đến, giá trị cảm xúc tới sự hài lòng và tính trung thành của du khách: Nghiên cứu trường hợp
thành phố Đà Lạt. Tạp chí Kinh tế và Phát triển, 236(1), 82–91.
Hoàng Thị Mỹ Nhung (2019). Giá trị cảm nhận của du khách đối với tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon. Khóa luận tốt nghiệp đại học, Trường Đại học Kinh tế – Đại
học Huế.
Hoàng Gia Thịnh (2014). Các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của du khách: Nghiên cứu tại tỉnh Bình Thuận. Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ
Chí Minh.
Ngô Thị Phương Thảo. (2020, 5 tháng 1). Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách du lịch về loại hình sinh thái miệt vườn. Tạp chí Công Thương.
https://tapchicongthuong.vn/cac-nhan-to-anh-huong-den-gia-tri-cam-nhan-cua-khach-du-lich-ve-loai-hinh-sinh-thai-miet-vuon-67723.htm
Nguyễn Hà Quỳnh Giao, Phạm Đỗ Văn Trung & Nguyễn Hà Quỳnh Như. (2015). Đánh giá cảm nhận của du khách đối với các điểm tham quan du lịch nhân văn ở tỉnh
Thừa Thiên – Huế. Tạp chí Khoa học Trường Đại học Sư phạm TP. Hồ Chí Minh, Số 7(73), 118–127.
Ho, L. T. H., Phan, C. K., Tran, T. N. L., & Caldicott, R. W. (2024). Exploring perceived value attributes toward spiritual tourism in Vietnam: A qualitative approach (pp.
1–19).
10.2. Ngoài nước
Trong nhiều thập kỷ gần đây giá trị cảm nhận được sự thu hút và quan tâm của nhiều nhà nghiên cứu. Giá trị cảm nhận không chỉ là yếu tố quan trọng để phản ánh hành vi
tiêu dùng, lòng trung thành mà còn là ý định quay trở lại của khách du lịch, do đó việc nghiên cứu giá trị cảm nhận của khách nhằm nâng cao sự trải nghiệm của du khách đồng thời
còn nâng cao khả năng cạnh tranh của điểm đến
Bài nghiên cứu “Nhận thức của người tiêu dùng về giá cả, chất lượng và giá trị: Mô hình phương tiện – mục tiêu và tổng hợp bằng chứng” của Valarie A. Zeithaml (1988).
Đã đặt nền móng lý thuyết cho việc nghiên cứu giá trị cảm nhận. Mục tiêu nghiên cứu nhằm lý giải cách người tiêu dùng cảm nhận mối quan hệ giữa giá cả, chất lượng và giá trị trong
quá trình ra quyết định mua hàng. Nghiên cứu này tổng hợp và phân tích bằng chứng định tính, định lượng từ nhiều công trình trước đó, hình thành nên mô hình lý thuyết mới với ba
5