B GIÁO DC VÀ ĐÀO TO
ĐI HC ĐÀ NNG
NGUYN QUANG S
GII PHÁP MARKETING ĐI VI DCH V ĐIN
THOI QUC T CA CÔNG TY VIN THÔNG QUC T
VTI/VNPT TI THÀNH PH ĐÀ NNG
Chuyên ngành : Qun Tr Kinh Doanh
Mã s : 60.34.05
TÓM TT LUN VĂN THC SĨ QUN TR KINH
DOANH
ĐÀ NNG – NĂM 2011
Công trình ñưc hoàn thành ti
ĐI HC ĐÀ NNG
Ngưi hưng dn khoa hc : TS LÊ VĂN HUY
Phn bin 1 : TS. Đào Hu Hòa
Phn bin 2 : TS. H Kỳ Minh
Có th tìm hiu lun văn ti :
- Trung tâm Thông tin – Hc liu, Đi hc Đà Nng.
- Thư vin trưng Đi Kinh t, Đi hc Đà Nng.
Lun văn s ñưc bo v trưc Hi ñng chm lun
văn tt nghip thc sĩ qun tr kinh doanh hp ti Đi
hc Đà Nng vào ngày 16 tháng 01 năm 2012.
1
M ĐU
1. TÍNH CP THIT CA Đ TÀI
Năm 2000 khi ñưc Chính ph cho phép m ca th trưng
vin thông thì hàng lot các công ty vin thông ñã tham gia th
trưng vin thông quc t, như: Công ty Vin thông Quân ñi
(Viettel) cung cp dch v gi quc t 178 ; Công ty Vin thông ñin
lc (EVN) cung cp dch v gi quc t 179; Công ty C ph!n vin
thông Sài Gòn (SPT) ñưc cung cp dch v gi quc t 177.… t"
ñó cho ñn nay tình hình cnh tranh tr nên khc lit hơn . Bên cnh
ñó ngày càng nhi$u loi hình dch v vin thông quc t ra ñi có th
thay th dch v truy$n thng IDD và Voip 171 như: Internet
telephoneny, Skype phone, Yahoo phone… ñã mang ñn nhi$u cơ
hi la chn cho khách hàng và to nên áp lc cnh tranh ln cho
VTI.
Trưc tình hình ñó Công ty VTI ñã ñ$ ra nhng bin pháp
như: nâng cao cht lưng, gim giá cưc, chú trng công tác qung
cáo, khuyn mi, chăm sóc khách hàng….và ñã g%t hái ñưc nhng
thành công nht ñnh. Tuy nhiên ñ có nhng gii pháp chin lưc
và ñt phá nh&m ñáp 'ng kp thi nhu c!u ca khách hàng trong tình
hình hin nay nh&m giúp VTI ñ'ng vng và phát trin trên th
trưng, tip tc kh(ng ñnh là doanh nghip dn ñ!u th trưng nht
thit phi ñánh giá ñúng thc trng tình hình kinh doanh và qua ñó
ñ$ ra nhng gii pháp Marketing phù hp. Do vy s ra ñi ca ñ$
tài: “Gii pháp Marketing ñi vi dch v ñin thoi quc t ca
Công ty Vin thông Quc t VTI/VNPT ti thành ph Đà Nng” là
vic làm c!n thit nh&m gia tăng sn lưng, doanh thu ñin thoi
quc t chi$u ñi ca VTI trong nhng năm ñn.
2. MC ĐÍCH Đ TÀI
2
Phân tích thc trng marketing dch v ñin thoi quc t ca
Công ty VTI, ñ$ xut nhng gii pháp Marketing ñ gia tăng sn
lưng ñin thoi quc t trong nhng năm ñn.
3. ĐI TƯ NG VÀ PHM VI
3.1. Đi tưng
Nghiên c'u hot ñng kinh doanh ca Công ty VTI
Nghiên c'u hot ñng Marketing ca Công ty VTI
Nghiên c'u hành vi khách hàng s dng dch v ñin thoi ca
Công ty VTI
3.2. Phm vi:
Nghiên c'u dch v ñin thoi quc t ca Công ty VTI Ti
thành ph Đà Nng.
4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN C"U
Phân tích ñnh tính, phân tích ñnh lưng và phân tích thng
kê
5. KT CU CA LUN VĂN
Ngoài ph!n m ñ!u, bn lun văn chia làm 3 chương: Cơ s lý
thuyt, thc trng cung cp dch v, Gii pháp Marketing dch v
ñin thoi quc t ca VTI và Ph!n kt lun
CHƯƠNG 1
CƠ S LÝ THUYT
1.1 KHÁI NIM MARKETING
1.1.1. Các khái ni#m
Có rt nhi$u cách ñnh nghĩa khác nhau v$ marketing
1.1.1.1. Đnh nghĩa ca John H. Crighton (Australia)
Marketing là quá trình cung cp ñúng sn ph)m, ñúng kênh
hay lung hàng, ñúng thi gian và ñúng v trí.”
1.1.1.2. Đnh nghĩa ca Wolfgang J.Koschinick (Dictionary of
Marketing)
3
“ Marketing là vic tin hành các hot ñng kinh doanh có liên
quan trc tip ñn dòng hàng hóa và dch v t" ngưi sn xut ñn
ngưi tiêu dùng.”
1.1.1.3. Đnh nghĩa ca Peter Drucker
“ Mc ñích ca Marketing không c!n thit ñ)y mnh tiêu th.
Mc ñích ca nó là nhn bit và hiu khách hàng k* ñn m'c hàng
hóa và dch v s ñáp 'ng ñúng th hiu ca khách hàng và t nó
ñưc tiêu th.”
1.1.1.4. Đnh nghĩa ca Philip Kotler
“Marketing là mt quá trình xã hi mà trong ñó nhng cá nhân
hay nhóm có th nhn ñưc nhng th' mà h c!n thông qua vic to
ra và trao ñ i t do nhng sn ph)m, dch v có giá tr vi ngưi
khác.”
1.1.1.5. Đnh nghĩa ca Hip hi Marketing M (The American
Marketing Association)
“ Marketing là quá trình hoch ñnh và qun lý thc hin vic
ñnh giá, chiêu th và phân phi các ý tưng, hàng hóa, dch v nh&m
mc ñích to ra các giao dch ñ th+a mãn mc tiêu ca cá nhân và t
ch'c.”
1.1.1.6. Đnh nghĩa ca Hip hi Marketing Nht Bn ( The
Janpan Marketing Association)
“ Marketing là mt hot ñng t ng hp mà qua ñó các doanh
nghip hay t ch'c khác - có t!m nhìn chin lưc và thu hiu khách
hàng s to ra th trưng cho mình b&ng phương th'c cnh tranh
công b&ng.”
Tóm li: “Marketing là quá trình mà qua ñó cá nhân, t ch'c
có th th+a mãn nhu c!u ưc mun ca mình thông qua vic to ra và
trao ñ i các sn ph)m vi ngưi khác.”
1.1.2 Các thu$t ng%:
C!n phân bit rõ các thut ng marketing