Trang chủ » Luận Văn - Báo Cáo » Tài chính - Ngân hàng

24 trang

240 lượt xem

Luận văn:Giải pháp marketing đối với dịch vụ điện thoại quốc tế của công ty viễn thông quốc tế VTI/VNPT tại thành phố Đà Nẵng

Dịch vụ gọi trực tiếp đi quốc tế là dịch vụ mà khách hàng có thể trực tiếp quay số trên máy điện thoại đến một thuê bao khác. b. Cách sử dụng: Muốn sử dụng dịch vụ điện thoại quay số trực tiếp đi quốc tế, khách hàng bấm theo công thức: 00 + CC + AC + SN Trong đó:

Chủ đề:

ctrl_12

Báo cáo thực tập tài chính ngân hàng

Báo cáo thực tập thuế bảo hiểm

B GIÁO DC VÀ ĐÀO TO

ĐI HC ĐÀ NNG

NGUYN QUANG S

GII PHÁP MARKETING ĐI VI DCH V ĐIN

THOI QUC T CA CÔNG TY VIN THÔNG QUC T

VTI/VNPT TI THÀNH PH ĐÀ NNG

Chuyên ngành : Qun Tr Kinh Doanh

Mã s : 60.34.05

TÓM TT LUN VĂN THC SĨ QUN TR KINH

DOANH

ĐÀ NNG – NĂM 2011

Công trình ñưc hoàn thành ti

ĐI HC ĐÀ NNG

Ngưi hưng dn khoa hc : TS LÊ VĂN HUY

Phn bin 1 : TS. Đào Hu Hòa

Phn bin 2 : TS. H Kỳ Minh

Có th tìm hiu lun văn ti :

- Trung tâm Thông tin – Hc liu, Đi hc Đà Nng.

- Thư vin trưng Đi Kinh t, Đi hc Đà Nng.

Lun văn s ñưc bo v trưc Hi ñng chm lun

văn tt nghip thc sĩ qun tr kinh doanh hp ti Đi

hc Đà Nng vào ngày 16 tháng 01 năm 2012.

M ĐU

1. TÍNH CP THIT CA Đ TÀI

Năm 2000 khi ñưc Chính ph cho phép m ca th trưng

vin thông thì hàng lot các công ty vin thông ñã tham gia th

trưng vin thông quc t, như: Công ty Vin thông Quân ñi

(Viettel) cung cp dch v gi quc t 178 ; Công ty Vin thông ñin

lc (EVN) cung cp dch v gi quc t 179; Công ty C ph!n vin

thông Sài Gòn (SPT) ñưc cung cp dch v gi quc t 177.… t"

ñó cho ñn nay tình hình cnh tranh tr nên khc lit hơn . Bên cnh

ñó ngày càng nhi$u loi hình dch v vin thông quc t ra ñi có th

thay th dch v truy$n thng IDD và Voip 171 như: Internet

telephoneny, Skype phone, Yahoo phone… ñã mang ñn nhi$u cơ

hi la chn cho khách hàng và to nên áp lc cnh tranh ln cho

VTI.

Trưc tình hình ñó Công ty VTI ñã ñ$ ra nhng bin pháp

như: nâng cao cht lưng, gim giá cưc, chú trng công tác qung

cáo, khuyn mi, chăm sóc khách hàng….và ñã g%t hái ñưc nhng

thành công nht ñnh. Tuy nhiên ñ có nhng gii pháp chin lưc

và ñt phá nh&m ñáp 'ng kp thi nhu c!u ca khách hàng trong tình

hình hin nay nh&m giúp VTI ñ'ng vng và phát trin trên th

trưng, tip tc kh(ng ñnh là doanh nghip dn ñ!u th trưng nht

thit phi ñánh giá ñúng thc trng tình hình kinh doanh và qua ñó

ñ$ ra nhng gii pháp Marketing phù hp. Do vy s ra ñi ca ñ$

tài: “Gii pháp Marketing ñi vi dch v ñin thoi quc t ca

Công ty Vin thông Quc t VTI/VNPT ti thành ph Đà Nng” là

vic làm c!n thit nh&m gia tăng sn lưng, doanh thu ñin thoi

quc t chi$u ñi ca VTI trong nhng năm ñn.

2. MC ĐÍCH Đ TÀI

Phân tích thc trng marketing dch v ñin thoi quc t ca

Công ty VTI, ñ$ xut nhng gii pháp Marketing ñ gia tăng sn

lưng ñin thoi quc t trong nhng năm ñn.

3. ĐI TƯ NG VÀ PHM VI

3.1. Đi tưng

Nghiên c'u hot ñng kinh doanh ca Công ty VTI

Nghiên c'u hot ñng Marketing ca Công ty VTI

Nghiên c'u hành vi khách hàng s dng dch v ñin thoi ca

Công ty VTI

3.2. Phm vi:

Nghiên c'u dch v ñin thoi quc t ca Công ty VTI Ti

thành ph Đà Nng.

4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN C"U

Phân tích ñnh tính, phân tích ñnh lưng và phân tích thng

kê

5. KT CU CA LUN VĂN

Ngoài ph!n m ñ!u, bn lun văn chia làm 3 chương: Cơ s lý

thuyt, thc trng cung cp dch v, Gii pháp Marketing dch v

ñin thoi quc t ca VTI và Ph!n kt lun

CHƯƠNG 1

CƠ S LÝ THUYT

1.1 KHÁI NIM MARKETING

1.1.1. Các khái ni#m

Có rt nhi$u cách ñnh nghĩa khác nhau v$ marketing

1.1.1.1. Đnh nghĩa ca John H. Crighton (Australia)

Marketing là quá trình cung cp ñúng sn ph)m, ñúng kênh

hay lung hàng, ñúng thi gian và ñúng v trí.”

1.1.1.2. Đnh nghĩa ca Wolfgang J.Koschinick (Dictionary of

Marketing)

“ Marketing là vic tin hành các hot ñng kinh doanh có liên

quan trc tip ñn dòng hàng hóa và dch v t" ngưi sn xut ñn

ngưi tiêu dùng.”

1.1.1.3. Đnh nghĩa ca Peter Drucker

“ Mc ñích ca Marketing không c!n thit ñ)y mnh tiêu th.

Mc ñích ca nó là nhn bit và hiu khách hàng k* ñn m'c hàng

hóa và dch v s ñáp 'ng ñúng th hiu ca khách hàng và t nó

ñưc tiêu th.”

1.1.1.4. Đnh nghĩa ca Philip Kotler

“Marketing là mt quá trình xã hi mà trong ñó nhng cá nhân

hay nhóm có th nhn ñưc nhng th' mà h c!n thông qua vic to

ra và trao ñ i t do nhng sn ph)m, dch v có giá tr vi ngưi

khác.”

1.1.1.5. Đnh nghĩa ca Hip hi Marketing M (The American

Marketing Association)

“ Marketing là quá trình hoch ñnh và qun lý thc hin vic

ñnh giá, chiêu th và phân phi các ý tưng, hàng hóa, dch v nh&m

mc ñích to ra các giao dch ñ th+a mãn mc tiêu ca cá nhân và t

ch'c.”

1.1.1.6. Đnh nghĩa ca Hip hi Marketing Nht Bn ( The

Janpan Marketing Association)

“ Marketing là mt hot ñng t ng hp mà qua ñó các doanh

nghip hay t ch'c khác - có t!m nhìn chin lưc và thu hiu khách

hàng s to ra th trưng cho mình b&ng phương th'c cnh tranh

công b&ng.”

Tóm li: “Marketing là quá trình mà qua ñó cá nhân, t ch'c

có th th+a mãn nhu c!u ưc mun ca mình thông qua vic to ra và

trao ñ i các sn ph)m vi ngưi khác.”

1.1.2 Các thu$t ng%:

C!n phân bit rõ các thut ng marketing

Tài liệu liên quan

Giải pháp nâng cao hiệu quả thu thuế bảo vệ môi trường: Đánh giá thực trạng và bài tập nhóm

Bài tập nhóm: Đánh giá thực trạng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả thu thuế bảo vệ môi trường

Báo cáo tốt nghiệp: Giải pháp nâng cao hiệu quả bảo hiểm phi nhân thọ tại công ty cổ phần bảo hiểm AAA – chi nhánh Bình Dương: Thực trạng và giải pháp

Báo cáo tốt nghiệp: Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại công ty cổ phần bảo hiểm AAA – chi nhánh Bình Dương

Thực trạng kinh doanh bảo hiểm xe cơ giới tại Công ty bảo hiểm AAA - Chi nhánh Bình Dương: Báo cáo tốt nghiệp

Báo cáo tốt nghiệp: Thực trạng kinh doanh bảo hiểm xe cơ giới tại Công ty bảo hiểm AAA -Chi Nhánh Bình Dương

Phân tích yếu tố ảnh hưởng quyết định tham gia bảo hiểm y tế của hộ gia đình tại huyện Thạnh Phú, tỉnh Bến Tre (Luận văn Thạc sĩ)

Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tham gia bảo hiểm y tế của hộ gia đình trên địa bàn huyện Thạnh Phú, tỉnh Bến Tre

Nghiên cứu chỉ tiêu tài khoản quốc gia trong bảo hiểm, chứng khoán ở Việt Nam: Đề tài khoa học xây dựng và hoàn thiện nội dung, nguồn thông tin, phương pháp tính

Đề tài khoa học: Nghiên cứu xây dựng và hoàn thiện nội dung, nguồn thông tin và phương pháp tính một số chỉ tiêu tài khoản quốc gia trong hoạt động bảo hiểm và chứng khoán ở Việt Nam

Nâng cao hiệu quả sử dụng phí bảo hiểm tại Tổng Công ty Bảo hiểm BIDV: Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Ngân hàng

Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng: Nâng cao hiệu quả sử dụng phí bảo hiểm tại Tổng Công ty Bảo hiểm BIDV

Phân tích thực trạng và giải pháp cải thiện hệ thống thông tin tại Bảo hiểm xã hội thành phố Hải Phòng trong quản lý doanh nghiệp

Đề tài: Phân tích thực trạng hệ thống thông tin tại bảo hiểm xã hội thành phố Hải Phòng. Đưa ra một số giải pháp cải thiện hệ thống thông tin trong quản lý doanh nghiệp

BHYT Hải Phòng: Biện pháp mở rộng đối tượng và nâng cao hiệu quả hoạt động

Đề tài: Một số biện pháp mở rộng đối tượng và nâng cao hiệu quả hoạt động BHYT trên địa bàn thành phố Hải Phòng

Quản lý thu thuế GTGT hiệu quả: Kinh nghiệm tại các doanh nghiệp ngoài quốc doanh ở thành phố Huế

Đề tài: Nâng cao hiệu quả quản lý thu thuế GTGT các doanh nghiệp ngoài quốc doanh trên địa bàn thành phố Huế

Giải pháp hoàn thiện quản lý thuế GTGT tại doanh nghiệp ngoài quốc doanh: Báo cáo thực tập tại Chi cục thuế Từ Sơn - Bắc Ninh

Báo cáo thực tập tổng hợp: Giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý thuế GTGT trong các doanh nghiệp ngoài quốc doanh tại Chi cục thuế Từ Sơn - Bắc Ninh

Tài liêu mới

Phòng ngừa rủi ro tỷ giá: Phân tích chiến lược sử dụng công cụ phái sinh tại Tập đoàn Vingroup - Bài tiểu luận

Bài tiểu luận: Phòng ngừa rủi ro tỷ giá - Phân tích chiến lược sử dụng các công cụ phái sinh tại Tập đoàn Vingroup

Hoàn thiện kế toán bán hàng: Chuyên đề thực tập tại Công ty TNHH Perfect Packs

Chuyên đề thực tập: Hoàn thiện kế toán bán hàng tại Công ty TNHH Perfect Packs

Hoạt động tín dụng doanh nghiệp tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Kinh nghiệm từ Chi nhánh Bắc Quảng Bình, Phòng giao dịch Lý Hòa

Khoá luận tốt nghiệp: Hoạt động tín dụng doanh nghiệp tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam, Chi nhánh Bắc Quảng Bình, Phòng giao dịch Lý Hòa

Phân tích tài chính tại Công ty Cổ phần Kỹ thuật và Thương mại Nam An: Khoá luận tốt nghiệp

Khoá luận tốt nghiệp: Phân tích tài chính tại Công ty Cổ phần Kỹ thuật và Thương mại Nam An

Quản lý tài chính tại Công ty TNHH Sản xuất bao bì và Thương mại Đức Thành: Khoá luận tốt nghiệp

Khoá luận tốt nghiệp: Quản lý tài chính tại Công ty TNHH Sản xuất bao bì và Thương mại Đức Thành

Quản trị tài chính tại Công ty Cổ phần Sợi Trà Lý: Khoá luận tốt nghiệp

Khoá luận tốt nghiệp: Quản trị tài chính tại Công ty Cổ phần Sợi Trà Lý

Hiệu quả cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Nam Thăng Long: Khóa luận tốt nghiệp

Khóa luận tốt nghiệp: Nâng cao hiệu quả cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Nam Thăng Long

Báo cáo phân tích và định giá cổ phiếu Công ty Cổ phần Chứng khoán Quân đội MBS: Bài tiểu luận chi tiết

Bài tiểu luận: Báo cáo phân tích và định giá cổ phiếu Công ty Cổ phần Chứng khoán Quân đội - MBS

Thực trạng tài trợ thương mại quốc tế bằng tín dụng chứng từ tại NHTM Việt Nam: Vấn đề và kiến nghị (Bài tiểu luận)

Bài tiểu luận: Thực trạng tài trợ thương mại quốc tế bằng phương thức tín dụng chứng từ tại các NHTM Việt Nam, những vấn đề cần lưu ý và kiến nghị

Báo cáo học phần: Tài chính - Tiền tệ

Kiểm soát rủi ro tín dụng trong cho vay ngắn hạn tại Ngân hàng Công Thương Việt Nam Chi nhánh Kon Tum (2018-2020) - Báo cáo thực tập

Báo cáo thực tập: Công tác kiểm soát rủi ro tín dụng trong hoạt động cho vay ngắn hạn đối với khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam Chi nhánh Kon Tum giai đoạn 2018-2020

Luận văn:Giải pháp marketing đối với dịch vụ điện thoại quốc tế của công ty viễn thông quốc tế VTI/VNPT tại thành phố Đà Nẵng

Chủ đề:

Tài liệu liên quan

Tài liêu mới

Xác nhận đăng nhập

Đăng nhập từ tài khoản này?

AI tóm tắt

Giới thiệu tài liệu

Đối tượng sử dụng

Từ khoá chính

Nội dung tóm tắt

Hỗ trợ

Phương thức thanh toán

Theo dõi chúng tôi