BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM
----------
VÕ TRẦN HUỲNH
CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO
SỰ ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN TẠI NGÂN
HÀNG TMCP NAM Á - KHU VỰC TP.HCM
LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ
TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM
----------
VÕ TRẦN HUỲNH
CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO
SỰ ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN TẠI NGÂN
HÀNG TMCP NAM Á - KHU VỰC TP.HCM
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hƣớng ứng dụng)
Mã số: 60340102
LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ
NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC
TS. HOÀNG LÂM TỊNH
TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016
LỜI CAM ĐOAN
Tôi tên là Võ Trần Huỳnh, học viên cao học khóa 23 ngành Quản trị kinh
doanh - trƣờng Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.
Tôi xin cam đoan nội dung đề tài “Các giải pháp nâng cao sự động viên
nhân viên tại Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Nam Á - khu vực TPHCM” là
công trình nghiên cứu của riêng tôi, đƣợc thực hiện bởi sự hƣớng dẫn khoa học của
TS. Hoàng Lâm Tịnh.
Các số liệu điều tra và kết quả nghiên cứu trong luận văn đƣợc thực hiện
nghiêm túc và trung thực. Các thông tin sử dụng trong luận văn đều đƣợc phép công
bố.
TP.Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2016
Ngƣời thực hiện luận văn
Võ Trần Huỳnh
MỤC LỤC
TRANG PHỤ BÌA
LỜI CAM ĐOAN
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT
DANH MỤC CÁC BẢNG
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ
PHẦN MỞ ĐẦU ...................................................................................................... 13
1. Lý do chọn đề tài ............................................................................. 13
2. Mục tiêu nghiên cứu ........................................................................ 15
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu .................................................. 15
4. Phƣơng pháp nghiên cứu ................................................................ 15
5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài nghiên cứu ........................................ 16
6. Kết cấu luận văn .............................................................................. 16
Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ..................... 17
1.1 Các khái niệm về động viên nhân viên ........................................................ 17
1.2 Các lý thuyết về động viên nhân viên .......................................................... 18
1.2.1 Lý thuyết về hệ thống nhu cầu con ngƣời của Abraham Maslow ...... 18
1.2.2 Thuyết hai nhân tố của Herzberg: ........................................................ 19
1.2.3 Thuyết ERG của Clayton Alderfer ....................................................... 20
1.2.4 Học thuyết về sự kỳ vọng (Victor Vroom) ............................................ 21
1.2.5 Học thuyết về sự công bằng của Stacy Adams. .................................... 22
1.3 Một số nghiên cứu về các yếu tố ảnh hƣởng đến động viên nhân viên ... 22
1.3.1 Mô hình mƣời yếu tố động viên Kovach (1987) ................................... 22
1.3.2 Nghiên cứu các yếu tố động viên NV của Romeo Adams (2007) ........ 24
1.3.3 Nghiên cứu các yếu tố động viên NV của Costel Casuneanu (2011) .. 24
1.3.4 Nghiên cứu các yếu tố động viên nhân viên trong hệ thống ngân hàng
của Popescu Jenica (2002) ............................................................................... 24
1.3.5 Thang đo Động viên nhân viên của Trần Kim Dung và Nguyễn Ngọc
Lan Vy (2011) ................................................................................................... 25
1.3.6 Mô hình động viên nhân viên ở các ngân hàng TMCP Việt Nam của
Lê Thùy Trang (2013) ..................................................................................... 26
1.4 Thiết kế nghiên cứu :Quy trình nghiên cứu cụ thể nhƣ sau...................... 28
1.4.1 Nghiên cứu sơ bộ: Nghiên cứu định tính .............................................. 29
1.4.1.1 Phƣơng pháp 20 ý kiến ...................................................................... 29
1.4.1.2 Phỏng vấn tay đôi ............................................................................... 29
1.4.1.3 Phỏng vấn nhóm ................................................................................. 29
1.4.2 Nghiên cứu định lƣợng sơ bộ ................................................................. 30
1.4.3 Nghiên cứu chính thức ........................................................................... 34
Tóm tắt chƣơng 1 ................................................................................................. 35
Chƣơng 2: THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ ĐỘNG
VIÊN NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM Á - KHU VỰC TPHCM
GIAI ĐOẠN 2011 - 2015......................................................................................... 36
2.1 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Nam Á...................................................... 36
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển ...................................................... 36
2.1.2 Cơ cấu tổ chức ......................................................................................... 37
2.1.3 Đặc điểm đội ngũ lao động của Ngân hàng TMCP Nam Á ................ 39