1
BỘ LAO ĐỘNG THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI
TRƯỜNG CAO ĐẲNG VIỆT MỸ
GIÁO TRÌNH
MÔN HỌC: HÀNH VI TỔ CHỨC
TRÌNH ĐỘ: CAO ĐẲNG
Ban hành kèm theo Quyết định số: /QĐ-… ngày…….tháng….năm .........
…………........... của Hiệu trưởng Cao Đẳng Việt Mỹ
Thành phố Hồ Chí Minh, năm 20…
(Lưu hành nội bộ)
2
TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN
Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông tin có thể được phép dùng
nguyên bản hoặc trích dùng cho các mục đích về đào tạo và tham khảo.
Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu
lành mạnh sẽ bị nghiêm cấm.
3
LỜI GIỚI THIỆU
Con người không chỉ là nguồn lực mà còn là trung tâm của mọi hoạt động tổ
chức trong xã hội hiện đại. Việc hiểu rõ cách con người hành xử, tương tác và thích
nghi trong tổ chức trở thành yếu tố then chốt quyết định đến hiệu quả quản lý, truyền
thông nội bộ và phát triển bền vững. Đặc biệt đối với lĩnh vực Quan hệ Công chúng,
sự am hiểu sâu sắc về hành vi cá nhân và tập thể trong tổ chức sẽ giúp người làm PR
xây dựng chiến lược phù hợp, nâng cao năng lực thuyết phục, thương lượng và truyền
thông hiệu quả.
Giáo trình “Hành vi tổ chức” được biên soạn nhằm cung cấp kiến thức nền tảng
và ứng dụng về hành vi cá nhân, hành vi nhóm, động lực, giao tiếp, lãnh đạo, quyền
lực, văn hóa và cơ cấu tổ chức. Giáo trình được thiết kế phù hợp với trình độ Cao
đẳng, đảm bảo tính logic, dễ hiểu, kết hợp giữa lý thuyết và thực hành nhằm phát triển
tư duy phản biện, kỹ năng phân tích tình huống và ra quyết định trong môi trường làm
việc thực tế.
Trong quá trình biên soạn, nhóm tác giả đã nhận được sự hỗ trợ quý báu từ lãnh
đạo khoa, tổ bộ môn và các đồng nghiệp tại cơ sở đào tạo. Chúng tôi xin trân trọng
cảm ơn sự góp ý, phản biện, động viên và chia sẻ kinh nghiệm giảng dạy thực tế từ
các giảng viên và sinh viên đã tham gia đóng góp ý kiến cho bản thảo giáo trình.
Mặc dù đã có nhiều cố gắng, giáo trình không tránh khỏi những thiếu sót.
Nhóm tác giả rất mong nhận được sự góp ý của quý thầy cô, đồng nghiệp và sinh viên
để giáo trình ngày càng hoàn thiện hơn trong các lần tái bản sau.
…………., ngày……tháng……năm………
Ban biên soạn
KHOA QUẢN TRỊ
4
MỤC LỤC
GIỚI THIỆU MÔN HỌC ............................................................................................. 7
CHƯƠNG 1: NHẬP MÔN HÀNH VI TỔ CHỨC (HVTC) ..................................... 8
1.1. Đối tượng và nội dung môn học Hành vi tổ chức ................................................8
1.2. Quan hệ giữa môn HVTC với các môn khoa học khác..................................... 12
1.3. Hành vi tổ chức với những thách thức và cơ hội đặt ra cho các nhà quản lý....13
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ CỦA HÀNH VI CÁ NHÂN................................................... 17
2.1. Thái độ .................................................................................................................17
2.2. Tính cách .............................................................................................................20
2.3. Nhận thức............................................................................................................27
2.4. Học hỏi ................................................................................................................28
CHƯƠNG 3: RA QUYẾT ĐỊNH CÁ NHÂN........................................................... 31
3.1. Quá trình ra quyết định hợp lý............................................................................31
3.2. Ra quyết định cá nhân trên thực tế ..................................................................... 32
3.3 Nâng cao tính sáng tạo trong việc ra quyết định cá nhân................................... 32
3.4. Nâng cao hiệu quả trong việc ra quyết định .......................................................33
CHƯƠNG 4: CƠ SỞ CỦA HÀNH VI NHÓM.........................................................35
4.1. Khái niệm và phân loại nhóm.............................................................................35
4.2. Lý do hình thành nhóm .......................................................................................35
4.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi cá nhân trong nhóm....................................36
4.4. Quyết định nhóm.................................................................................................37
CHƯƠNG 5: LÃNH ĐẠO VÀ QUYỀN LỰC ..........................................................40
5.1. Khái niệm, mối quan hệ và sự khác biệt giữa lãnh đạo và quyền lực............... 40
5.2. Các học thuyết về lãnh đạo .................................................................................41
5.3. Các loại quyền lực và cơ sở của chúng .............................................................. 42
CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG TỔ CHỨC .......................................................45
6.1. Giao tiếp ..............................................................................................................45
6.2. Xung đột ..............................................................................................................47
6.3. Đàm phán ............................................................................................................ 48
CHƯƠNG 7: CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ VĂN HÓA TỔ CHỨC ............................. 50
5
7.1. Cơ cấu tổ chức.................................................................................................... 50
7.2. Văn hóa tổ chức.................................................................................................. 52
TÀI LIỆU CẦN THAM KHẢO.................................................................................54