Hài hước trong tiếp thị: sáu vấn đề nghiêm túc!
Người ta có thể sử dụng sự hài hước như là một cách nói châm biếm về một con
người hay một sự kiện nào đó đáng bị lên án. Song ở bất kỳ trường hợp nào, sự hài
hước luôn gây ấn tượng nếu được sử dụng một cách khôn ngoan và đúng lúc, và nó sẽ
khiến người khác luôn nhớ đến những gì bạn nói.
Vậy bạn đã từng bao giờ quan tâm đến việc sử dụng những câu nói hài hước
trong các giao tiếp tiếp thị chưa? Nếu chưa thì bạn nên thử nghiệm, chắc chắn nó sẽ
tạo ra sự thú vị, và ngay lập tức chứng minh được tính hiệu quả hơn hẳn những gì bạn
đã và đang suy nghĩ.
Khi nghĩ về sự hài hước, nhiều nhà tiếp thị đã cho rằng nó chỉ thường xuất hiện
trong quảng cáo truyền hình hay quảng cáo in. Nhưng trên thực tế, sự hài hước hoàn
toàn có thể trở thành một công cụ giao tiếp hiệu quả, cho dù bạn đang nói chuyện với
các khách hàng B2B (Business to Business) hay khách hàng B2C (Busniess to
Customer).
Các khách hàng suy cho cùng đều là những con người thực với đặc tính cố hữu
dễ bị chi phối bởi những trạng thái tình cảm vui, buồn. Gần như tất cả họ đều yêu thích
sự vui nhộn, thậm chí những người hay cau có và khó tính nhất cũng yêu thích những
nụ cười. Sự hài hước đúng mức sẽ giúp bạn giảm được căng thẳng và tạo được sự thân
thiện nhất định đối với khách hàng. Rõ ràng, khiếu hài hước cũng là một trong những
tính cách cần thiết của nhà tiếp thị.
Vậy, làm thế nào mà bạn có thể chuyển những giao tiếp kinh doanh thông
thường thành những giao tiếp hài hước hiệu quả ? Câu trả lời sẽ nằm trong sáu vấn đề
nghiêm túc dưới đây:
1. Hài hước luôn đặt trong sự nghiêm túc
Sự hài hước là cách tốt nhất đưa mọi người xích lại gần nhau hơn. Tuy nhiên,
bạn cần cẩn thận với tính hài hước. Với những người đã hiểu bạn, cách nói bông đùa
dễ được chấp nhận. Nhưng bạn nên biết rằng không phải với bất cứ ai, ở bất cứ thời
điểm nào, hay trong bất cứ tình huống nào, sự hài hước đều có thể đem ra sử dụng.
Hãy cẩn trọng kẻo câu đùa của bạn có thể trở thành điều xúc phạm đối với
người khác. Tốt nhất hãy tránh xa những lời bông đùa nếu người đang nói chuyện với
bạn không phải là một người thân thiện.
2. Chú ý tới yếu tố ngữ cảnh và cách thức truyền tải
Ngữ cảnh cho những lần giới thiệu sản phẩm của bạn có thể không phải là nơi
thử sự hài hước với chiếc toilet (yếu tố thường gây hài hước nhất), trừ khi bạn đang
kinh doanh vật dụng nhà tắm hay đường ống nước.
May mắn thay, sự hài hước không nhất thiết phải có một mẫu số chung nhỏ
nhất để trở nên hiệu quả. Nó có thể chỉ cần một sự thông minh. Người nghe ngày càng
trở nên khó tính hơn, do đó sự hài hước cũng đòi hỏi phải được thể hiện tinh tế hơn.
Bạn hãy luôn quan tâm tới giọng nói của mình để có sự điều tiết âm vựng phù
hợp, lịch sự. Bạn hãy biểu đạt để làm sao cho sự hướng dẫn của mình thật dễ hiểu và
ngắn gọn đối với khách hàng, đồng thời thể hiện được sự tận tình của nhà cung cấp
dịch vụ. Hãy mỉm cười với khách khi bạn nhìn thấy họ. Một nụ cười và câu nói hài
hước thân thiện sẽ như một dấu hiệu xác lập mối quan hệ dễ chịu giữa bạn và khách
hàng.
Cho dù vui nhộn hay tinh tế, những câu nói hài hước lý thú sẽ đem lại cho
người nghe các trải nghiệm cảm xúc tuyệt vời, tạo ra sự giao tiếp tiếp thị hiệu quả
nhất.
Song dù sự hài hước được truyền tải ra sao, bạn đừng quên việc nói với các
khách hàng về những gì mà bạn định nói, cũng như những gì mà bạn cho là quan trọng
đối với họ. Đây là yếu tố đặc biệt cần thiết.
3. Lựa chọn các mục tiêu của bạn một cách khôn ngoan
Mỗi câu nói đùa đều có một mục tiêu. Trong giao tiếp kinh doanh, bạn hãy xác
định mục tiêu cẩn thận trước khi đưa ra một câu nói hài hước.
Khi bạn nói, làm sao cách nói của bạn sẽ khiến khách hàng, nhân viên và cổ
đông cảm nhận được bạn đang đứng về phía họ, hay cảm thấy họ sẽ có được những gì
mình cần, và những người khác kém may mắn hơn họ.
Đó chính là sức mạnh của sự hài hước. Nó tạo ra cảm giác có tính cộng đồng
bằng việc phân chia thế giới thành hai mảng: những người biết rõ sự việc và những
người không biết gì cả.
Việc bổ sung yếu tố hài hước vào trong các giao tiếp có thể hai mảng của thế
giới này đến gần với nhau hơn xung quanh ý tưởng đơn giản nhất: đánh giá đúng giá
trị cho công ty bạn.
4. Đeo một chiếc đồng hồ, bởi vì thời gian là tất cả
Bất cứ nhà hài kịch ưu tú nào cũng sẽ nói với bạn rằng yếu tố thời gian là vô
cùng quan trọng khi đưa ra những câu nói hài hước. Yếu tố thời gian chuyển hoá vào
các giao tiếp của bạn ra sao? Có những cử chỉ ngôn ngữ nào không?
Nó có thể là một câu nói ngắn gọn được đi kèm với các hình ảnh, cử chỉ minh
hoạ khiến người nghe hiểu ra nhiều vấn đề. Những chi tiết nói lửng cuối câu có thể
dẫn tới những nụ cười sảng khoái nhất và đáng nhớ nhất.
5. Hãy nhớ, tính khúc chiết luôn là linh hồn của sự hài hước
Không phải sự hài hước nào cũng mang lại hiệu quả, đặc biệt là khi nó được sử
dụng quá nhiều và dai dẳng. Sự hài hước nên phục vụ cho thông điệp mà bạn cần đưa
ra, chứ đừng lạm dụng nó. Càng ngắn gọn bao nhiêu càng tốt bấy nhiêu. Shakespeare
đã từng nói: Sự hài hước càng ngắn gọn bao nhiêu càng tốt bấy nhiêu.
6. Luôn để mọi người muốn nhiều hơn nữa
Điều quan trọng nhất đối với việc sử dụng sự hài hước trong hài kịch cũng như
trong giao tiếp kinh doanh, đó là bạn cần phải biết rõ khi nào là điểm dừng. Việc để
người nghe mong muốn nhiều hơn những gì mà bạn đã thể hiện, luôn là một chiến
lược tốt hơn nhiều so với việc quá lưu luyến với lời chào mừng của bạn.
* * *
Hãy chỉ nói với khách hàng những gì mà họ cần biết để hiểu rõ các thông điệp
kinh doanh then chốt mà bạn muốn đưa ra bằng những phương cách gắn kết nhất có
thể. Họ sẽ đặt câu hỏi nếu họ muốn biết thêm thông tin.
Nếu bạn thực sự làm mọi người vui vẻ với sự hài hước dí dỏm, họ sẽ là những
fan hâm mộ lớn nhất của công ty bạn trong nhiều tuần, nhiều tháng, hay thậm chí
nhiều năm tiếp theo.