
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
---------------------
DƢƠNG ĐÌNH BÁCH
HIỆU QUẢ CỦA MARKETING ONLINE
ĐỐI VỚI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH
Hà Nội – 2017

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
---------------------
DƢƠNG ĐÌNH BÁCH
HIỆU QUẢ CỦA MARKETING ONLINE
ĐỐI VỚI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 60 34 01 02
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH
NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. HỒ CHÍ DŨNG
Hà Nội – 2017

LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng
tôi. Số liệu sử dụng trong luận văn là trung thực. Những kết quả của
luận văn chưa từng được công bố trong bất cứ công trình nào
Tác giả của luận văn
Dƣơng Đình Bách

LỜI CẢM ƠN
Trên thực tế không có sự thành công nào mà không gắn liền với những
sự hỗ trợ, giúp đỡ dù ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp của ngƣời khác.
Trong suốt thời gian từ khi bắt đầu học tập tại trƣờng đến nay, em đã nhận
đƣợc rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ của quý Thầy Cô, gia đình và bạn bè.
Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý Thầy Cô ở Trƣờng đại học
kinh tế- Đại học quốc gia Hà Nội đã cùng với tri thức và tâm huyết của mình
để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em trong suốt thời gian học
tập tại trƣờng. Nếu không có những lời hƣớng dẫn, dạy bảo của các thầy cô
thì em nghĩ bài luận văn này của em rất khó có thể hoàn thiện đƣợc. Một lần
nữa, em xin chân thành cảm ơn thầy cô. Bƣớc đầu đi vào thực tế của em còn
hạn chế và còn nhiều bỡ ngỡ. Do vậy, không tránh khỏi những thiếu sót là
điều chắc chắn, em rất mong nhận đƣợc những ý kiến đóng góp quý báu của
quý Thầy Cô để kiến thức của em trong lĩnh vực này đƣợc hoàn thiện hơn.
Em xin gởi lời cảm ơn chân thành và sự tri ân sâu sắc đối với các thầy
cô của trƣờng đại học kinh tế, đặc biệt là các thầy cô khoa Quản trị kinh
doanh của trƣờng đã tạo điều kiện cho em để em có thể hoàn thành tốt bài báo
cáo thực tập này. Và em cũng xin chân thành cám ơn thầy Hồ Chí Dũng đã
nhiệt tình hƣớng dẫn hƣớng dẫn em hoàn thành tốt khóa thực tập.
Trong quá trình thực tập, cũng nhƣ là trong quá trình làm bài báo cáo
thực tập, khó tránh khỏi sai sót, rất mong các Thầy, Cô bỏ qua. Đồng thời do
trình độ lý luận cũng nhƣ kinh nghiệm thực tiễn còn hạn chế nên bài báo cáo
không thể tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận đƣợc ý kiến đóng
góp Thầy, Cô để em học thêm đƣợc nhiều kinh nghiệm và sẽ hoàn thành tốt
hơn bài luận văn tốt nghiệp sắp tới.
Em xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ................................................................... i
DANH MỤC BẢNG ......................................................................................... ii
DANH MỤC HÌNH ......................................................................................... iii
DANH MỤC BIỂU ĐỒ ................................................................................... iv
PHẦN MỞ ĐẦU ............................................................................................... 1
CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ
LUẬN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE ĐỐI VỚI
CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN .......................................... 10
1.1. Tình hình nghiên cứu chung về marketing online. .............................. 10
1.1.1. Nghiên cứu trên thế giới ............................................................... 10
1.1.2. Nghiên cứu trong nƣớc ................................................................. 12
1.2. Cơ sở lý luận ........................................................................................ 14
1.2.1. Khái niệm về marketing online và hiệu quả marketing ................ 14
1.2.2. Đặc điểm của marketing online. ................................................... 17
1.2.2.1. Marketing ngân hàng thuộc loại hình Marketing dịch vụ tài
chính ....................................................................................................... 17
1.2.2.2. Marketing ngân hàng là loại hình Marketing hƣớng nội .......... 19
1.2.2.3. Marketing ngân hàng thuộc loại hình markeitng quan hệ ........ 20
1.2.3. Các công cụ marketing online của ngân hàng. ............................ 21
1.2.3.1. Sản phẩm online ....................................................................... 21
1.2.3.2. Kênh phân phối online .............................................................. 21
1.3.2.3. Hoạt động xúc tiến hỗn hợp online. ......................................... 23
1.2.4. Các loại hình marketing online ..................................................... 25

