Khóa luận tốt nghiệp: Hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến trên website Plus24h.com của Công ty TNHH Công nghệ Plus24h

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ VÀ TMDT

KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP
TÊN ĐÈ TÀI: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE PLUS24H.COM CÚA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ PLUS24H.
Sinh viên thực hiện: Đỗ Thị Giang Mã sinh viên: 17D140150 Lớp: K5313
Hà Nội, 12/2020  TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ VÀ TMDT

KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP
TÊN ĐÈ TÀI: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE PLUS24H.COM CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ PLUS24H.
Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Minh Đức Sinh viên thực hiện: Đỗ Thị Giang
Mã sinh viên: 17DI40150
Lớp: K53I3
Hà Nội, 12/2020  LỜI CÁM ƠN
Lời đầu tiên, em xin được trân trọng cảm ơn ban giám hiệu nhà trường, Ban chủ nhiệm Khoa Hệ Thống Thông tin kinh Lễ vả Thương mại điện tử đã quan tâm và tạo
điều kiện, giúp em hoàn thành đề tài khóa luận này.
Đặc biệt, em xin được bảy tỏ lòng cảm ơn tới thầy Nguyễn Minh Đức. Thầy đã tận tình hướng dẫn và hỗ trợ em hoàn thành tốt đề tài, cả về mặt lý luận, phương pháp và nội dung của đề tài khóa luận.
Đông thời, em xin chân thành cảm ơn tới Ban lãnh đạo Công ty trách nhiệm hữu hạn Công nghệ Plus24h cùng toản thê cán bộ công nhân viên trong công ty, đặc biệt là anh Nguyễn Văn Nghĩa — giám đốc công ty; phòng Marketing, phòng Kinh doanh và phòng Kỹ thuật của công ty đã nhiệt tình giúp đỡ và tạo điều kiện giúp em
hoàn thành tốt kỳ thực tập vừa quá.
Cuỗi cùng, em xin cảm ơn tới bạn bè, gia đình đã động viên và khuyến khích,
tạo điều kiện cho em hoàn thành tốt bài khóa luận tốt nghiệp của mỉnh.
Trong quá trình nghiên cứu và trình bày đề tài, song với sự hạn chế về kiên thức và thời gian tiếp cận với thực tê chưa nhiêu, đẻ tải nghiên cứu chắc chăn không trảnh khỏi những sai sót. Em rất mong nhận được sự góp ÿ và chỉ bảo từ thầy cỗ và các anh
chị trong phòng Marketing của công ty để chuyên để của em hoản thiện hơn. Em xin chán thành cam ơn! Hà nội, ngày Ú4 tháng I2 năm 2020 Sinh viên
Đỗ Thị Giang  MỤC LỤC
DANH SÁCH BẢNG BIÊU SƠ ĐỎ........................... Error! Bookmark not defined. DANH MỤC TU VHTT TẤT ueeeoenbcekiiaiGbotdoetuiriititiaGiGPitsoagntirosisgoaio Di 3 09080)/006 000. .............A . 1. TĨNH CÁP THIẾT CỦA ĐÈ TÀI .......................... 5525 cssEeressrrerrrrerrrecre.l 2. XÁC ĐỊNH VÀ TUYẾN BÓ ĐÈ TÀI ........................... 2 2S 1t E1 111121111111 11 c2 1x4 3. TỎNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU.......................- 5c 2 St cv vải Tổng quqH tÌHh hình HghiÊH CỨN HƯỚC HOỦ .....cc cuc nh c T4 HT tk ng 21 khu 32 TÍNH HÌNh HgGHIEH:CÚN: ở TIỆUL NGHI NNGW-NGÃGHWSIH|WGINGIQGWNNqtqWNid ä. CÁC MUC THUẾ NGHIÊN CUscccciciicnikiieiiiididiiitieidiidtibadadicAidäobade CHƯƠNG I1: MỘT SỐ VĂN ĐÈ LÝ LUẬN CƠ BẢN VẺ MARKETING TRỰC TUYỂN con dithiintodik dd GIENGtigLL640 038900 E03L03831i0i0EA6600800004.G000g.080001061eisouassusll 1.1. MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN......................... ch eeeecoe,Ô š.Ê. 1T NÓ LÔ craeneidstenratinta4 4-8-0118 Ent83400066a1bEtMEAui030L30004641310x9u/010n100 n64)4-4066iieostsssesrsreeeosreođl
6
ạ
+ 912 RE B Gà
1.1.2. Marketing trực tuyển. .
1.2. MỘT SÓ LÝ THUYẾT VẺ MARKETING ?RƯEIE TUYẾN...
1.2.1. Đặc điểm và ưu điểm của marketing trực tuyẾn...................- con cscscsrerrrrrrsrsrrrrrrrere 7 1.2.2. Một số hình thức Marketing trực tuyẾn:.......--.c-ccGc602gdasceessseose T0 1.2.3 Các đặc tính của marketing trực tuyến:.........................---cccccceres.c.. TT L234 — Vai trỏ marketing trực tuyển:... x0ii\NobtaviifiitttqtW§iqiii,,tW§tiiatttithaixigasul3 1.2.5 Điều kiện áp dụng Marketing trực tuyển.. TT KifitiaiE0i0iseufietsii-ft CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP Nguïng CỨU VÀ THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE PLUS24H.COM.........I7 2.1 Các phương nháp hệ nghiên cỨu.........................--- xe nsesessrsrsrsrresrrrrse TL E 2.L.L.Phương phản thu thận dữ ỦIỆU..................à cà ceiehehekerrierrrrrxrreereeree LẺ 2.1.2 Phương nhân phân tích dữ lIỆU.......................à.àcằSeheeeersersexee.c, ÏO 2.2 Thực trạng ứng dụng marketing trực tuyến trên website Plus24h.com của Công ty TNHHÍ Công nghệ Pìui2Sh::¡¡¿uuuuuuuguugddguwquusqoawqgagajuggguuu2D 2.2.1 Giới thiệu chung về công ty TNHH Công nghệ Plhus24h.....................................2Ö ác các 4 HiYỆT ĐHIẾU :MIGBSNE THOA. CN xcvtisgiatdbiitiigitliaviietdglitiitginewätivi3utaitidastiibagespavacaSE  2233. Đănh giả tổng quan tÌHh hình hoạt dòng markeling trực tuyển trên website PIus24h.com của công ty TNHH Công nghệ Plus24h.................... c5 32.3. Anh hưởng của các nhân tô môi trường đến thực trạng ứng dụng marketing trực NIÊN HN NER.INGT HN thanggthuievidGiotutiSiBBiSiAnSGtUSSSE8SGGGI80010900008861000si ng se5Ö 2.3.1 Anh hưởng của môi trường bên ngoài.................. ào Series... 2.3.2. Anh hưởng của môi trường bên tFOng,.................. ăn SỔ CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐÈ XUẤT NHẢM NÂNG CAO HIỆU QUÁ MARKETING TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE PLUS24H.COM CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHẸ PLUS24H........................ 55-5 55c 5 ccecsreerrcrr....3Ó 3.1, Các kết luận và phát hiện ga quả KHÌHh HghẲiÊH CỨU v.c.ccccccvcccccccvskieieseeesrsssieocorÐ 3.1:1: Những kết quả đạt đƯỢC suic.cccccnsuztistitsddgiiittudtiscadtitiduaddcaatiesaaacaocaaÖ) 3.1.2. Những tồn tại chưa được giải Quyết....................:-.--.c:-c-cci2ecse.oo...38 3.1.3. Nguyên nhân của những tồn tại chưa được giải quyết....................................40 3.1.4 Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đẻ cần nghiên cứu tiếp theo............
...4Ï 3.2. Dự bảo triển vọng và quan điềm giải quyết để nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến trên website Plus24]i.COIH................. Street... 3.2.1.Dự báo triển vọng phát triển quảng cáo trực tuyến trong thời gian tới................42 3.2.2 Định hướng phát triển marketing trực tuyến của công ty TNHH Công nghệ 3.3. Các Đề xuất kiến nghị đổi với doang nghiệp vẻ việc nâng cao hiệu quả hoạt động marketing trực tuyển trên website plus24h.com của công ty TNHH Công nghệ 3.3.1, Các đề xuất, kiến nghị đối với doanh nghiệp. .........................ccssseceeresr...43 3.3.2. Các kiến nghị đổi với nhà nước và tổ chức.........Error! Bookmark not defined. KẾT LUẬN..........................--2- 222222222 21222220122 121.2... 20 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO............................55- 55 Ssecrsesersrreererrr..... ST
Lh  DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIỀNG VIỆT
— —. Công nghệ thông tin
Nhà xuất bản
TNHH Trách nhiệm hữu hạn Thương mại điện tử

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIỀNG ANH
| Viết đầy đủ Tiếng Anh | Viết đầy đủ Tiếng Việt Doanh nghiệp tới khách hảng
Business to Business
Doanh nghiệp tới khách hàng Khách hàng tới khách
Business to Customer
Customer to Customer hàng
Chi phí được tỉnh trên CPC Cost per click Ta „ mỗi lần nhãp chuột
PC | Personal Computer Máy tỉnh cá nhần
Marketing thông qua SEM Search Engine Marketing sš công cụ tìm kiêm
TS Tôi ưu trang weh trên SEO Search Engine Õptimization F công cụ tìm kiêm
Return on [nvestment) Hiệu quả trên đầu tư
cñ”u
 Biêu đỗ 2.l:
Biểu đỗ 2.3:
Biêu đỗ 2.4:
Bảng 3.2:
DANH MỤC BẢNG BIÊU Tên bảng biêu Số lượng nhân viên các bộ phận của công ty TNHH Plus24h Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Tỉ lệ áp dụng marketing trực tuyển trong hoạt động marketing trực tuyến của công ty TNHH công nghệ Plus24h Tỉ lệ khách hàng biết đến công ty thông qua các kênh
Đănh giả nội dung website plus24h.com của nhân viên
Đănh giả vai trỏ của phát triển website vào hoạt động
marketing trực tuyến của công ty
Các gói cước Email Marketing của Sendinblue
Bảng dự trủ dự trủ cho hoạt động marketing online cho
website trong vòng 3 tháng tới
 DANH MỤC HÌNH VỀ
Tên hình vẽ
Sơ đô cơ câu tô chức của công ty TNHH Công nghệ
Plus24h
Hinh 2.2: CHao điện website Plus24h.com
Hinh 2.3: Thông tin doanh nghiệp trên website 30 Hinh 3.I: Í Đề xuất các kênh đặt Banner | 47
 PHẢN MỞ ĐẦU
1. TÍNH CÁP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
Internet là đang ngày càng phát triển mạnh mẽ cùng với sự đổi mới không ngừng của công nghệ góp công sức đưa cả thế giới sang thời đại số, nơi đây chính là đỉnh cao của sự phát triển thương mại điện tử.
Theo” Sách trắng Thương mại điện từ Việt Nam 2019 được phát hành bởi bộ Công thương Cục thương mại điện tử và kinh tế số Việt Nam, doanh thu thương mại điện tử toàn cầu B2C trên toàn cầu đã đạt con số tăng trưởng vô cùng ấn tượng trong năm 2019 doanh thu của mô hình này lên đến 2.027 tỷ USD, tỷ lên tăng trưởng đạt 11.3% cao hơn 2,7% so với năm 2018. Ở Khu vực Đông Nam Á quy mỗ thị trường kinh tế số cũng đạt được nhưng bước tiễn vượt bậc. Khi doanh thu ở khu vực này năm 2015 chỉ đạt mức 5,5 tỷ USD nhưng đến năm 2018 đã đạt mức 23,2 tỷ USD. Dự báo đến năm 2025 doanh thu của loại hình này có thê nên đến 102 tỷ USD.Sự phát triên mạnh mẽ của thương mại điện tử cũng phát triên kèm theo đó công cuộc marketing trực tuyến của các doanh nghiệp đề hấp dẫn người tiêu dùng hướng đến vả tin tưởng mua hảng.Marketing trực tuyến giúp tiếp cận khách hàng quảng bá thương hiệu với chỉ phí thấp nhất và không cần có địa điểm bán hàng vẫn có thể bán các sản phẩm của mình một số tên tuổi lớn đã rất thành công trên thế giới như Amazon.eom, Dell.com, Alibab.com,... marketing trực tuyến gần như trở thành xu thể tất yếu.
Ở Việt Nam,theo báo cáo của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam, năm 2019, mức tăng trưởng của TÀIDT ở Việt Nam trong 4 năm qua thực sự rất nỗi bặt.Cụ thê:Về tốc độ tăng trưởng: Dựa trên thông tin khảo sát, Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam ước tính tốc độ tăng trưởng của TMDT năm 2018 so với năm 2017 đạt trên 30%.
Sự phát triển của thương mại điện tử đã tạo ra nhiều eơ hội đẻ doanh nghiệp tiếp cận khách hàng và thị trường của mình một cách để dàng hơn cùng với đó sự cạnh tranh cũng trở nên vô cùng khốc liệt.Các doanh nghiệp phải tận dụng mọi hình thức quảng cáo, coi trọng Marketing online đề tăng tiếp cận với khách hàng mục tiêu cũng như xây dựng thương hiệu cho sản phẩm và doanh nghiệp.
Theo báo cáo của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam, năm 2019, tỷ lệ doanh nghiệp trong mô hình B2C xây dựng website những năm gần đây tuy không thay đổi  nhiễu, (năm 2018 có 449 cao hơn 19% so với năm 2017 và thấp hơn 13% so với năm 2016). Như vậy, các doanh nghiệp của Việt Nam đã quan tâm hơn đến chiến lược kinh doanh online. Tuy nhiên, việc thực hiện vẫn ở mức thấp chưa xứng tầm với quy mô và tiềm năng của TMĐT, nhiều đoanh nghiệp vừa và nhỏ hoạt động marlceting trực tuyến còn chưa chuyên nghiệp không tạo ra được hiệu quả cao.
Đối với Công ty TNHH Công nghệ Plus24h là công ty về công nghệ nên doanh nghiệp đã có sự hiểu biết được những lợi ích và tầm quan trọng của marketing trực tuyển với hệ thông các kênh mạng xã hội cũng như sở hữu website riêng cho công ty nhưng tuy nhiên hoạt động marketing trực tuyển lại chưa thật sự hiệu quả.
Qua đó, vấn đề cấp thiết là giúp doanh nghiệp hoàn thiện và hiểu rõ hơn về marketing trực tuyến và các phương thức hoạt động.
2. XÁC ĐỊNH VÀ TUYẾN BÓ ĐÈ TÀI
Qua thời gian thực tập tài công ty em nhận thấy công ty có hoạt động marrketing trực tuyến tại website Plus24h.com chưa thật sự hiệu quả. Nhận thấy công ty cần phải có sự cải thiện về nhằm nắng cao hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến, nhăm tăng lợi nhuận của công ty.
Chính vì vậy,em chọn đề tài của khóa luận là” /foàn thiện hoạt động marketing trực tuyến trên vuebsite Plus24h.com của Công TNHH công nghệ Pius24h" nhằm nghiên cứu về các công cụ trên website Plus24h.com tại công ty TNHH Công nghệ Plus24h.
3. TỎNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước ngoài
Dựa trên những tìm hiểu và nghiên cứu cho thấy, cùng với sự phát triền mạnh mẽ của thương mại điện tử thì marketing trực tuyển là xu hướng trở nên phô biến hơn. Đã có nhiều công frình nghiên cửu về marketing trực tuyến có thể kế đến như là:
- Cuôn sách” ernet Marketing: Imegrating online and offline sirategy” của Marry Low Roberts (2002),. Cuồn sách đã thành công chỉ ra nên tảng của Internet Marketing và giới thiệu những công cụ Internet Marketing như: Search Engine Optimization, Search Engine Marketing.video marketing, email marketing, Social medial marketing, ...cùng với các chiến lược, chương trình phát triển Internet Marketing. Tuy nhiên, cuỗn sách nảy vẫn chưa đi sâu vào nghiên cứu thực trạng ứng
dụng marketing trực tuyến của một doanh nghiệp cụ thể.  - Cuốn sách “E-marketing: The essenHal gulde to oHÌne marketing, QuUirk elMarkheting" Rob Stockes, Sarah Blakc (2008), Lid. xuất bản: cuốn sách ddax thanh công đã giới thiệu được tới người đọc tông quan về marketing điện tử cũng như các công cụ marketing điện.Mặc dù vậy, nhược điềm của cuôn sách vẫn là chưa có những ví dụ thực tế về ứng dụng các công cụ marketing điện tử đó trong doanh nghiệp cụ thẻ.
- Cuỗn sách” Local Online Advertising For dummies" của Court Cuningham (2007) Trong cuốn sách này có đề cập đến cách nghiên cứu đối tượng khách hàng cũng như các bước đẻ ra mục tiêu và xây dựng kế hoạch cho doanh nghiệp.Nó cũng cấp những lời khuyên cách thức marketing trực tuyến để đạt hiệu quả cao trong việc tiếp cận và hấp dẫn khách hàng.
- Cuốn sách "Quản trị marketing” Phillip Kotler (2003), NXB Thống Kê: Cuốn sách giới thiệu những kiến thức cơ bản về Marketing như khái niệm, bản chất, phương châm, nguyên tắc và nội dung hoạt động Marketing, đông thời giới thiệu một số lý luận về môi trường marketing, cách thức phân đoạn thị trường, hành vi của khách hãng. kế hoạch hóa marketing và các chương trình marketing 4P.
- Cuỗn sách “Ởnline Marketing- A customer- led approach" của Richard Gay, Alan Chalesworth and Rita Esen (2007).Trong cuốn sách, các tác giả đã chỉ ra những ưu và nhược điểm của kinh doanh trực tuyến cùng các công cụ marketing trực tuyến, tuy nhiên cũng chưa đưa ra những ứng dụng cụ thể trong doanh nghiệp.
- Cuỗn “®Attention! This Book WIII Make You Money: How to Use Attention- Getting Online Marketing to Increase Your Revenue” của lim F. Kukral.Cuốn sách hướng dẫn cách làm thể nào để tăng lợi nhuận thông qua các công cụ marketing online.
3.2 Tình hình nghiên cứu ở Liệt Nam.
Một số công trình nghiên cứu marketing trực tuyến ở Việt Nam:
- Cuỗn “Thương mại điện tử căn bản” của PGS.TS.NGƯT Nguyễn Văn Hồng, TS. Nguyễn Văn Thoan. Nội dung của cuốn sách nói về tầm quan trọng của TMĐT hiện nay. Với các mục rõ ràng như:Tông quan về TMĐT,Giao địch TMĐT, Marketing thương mại điện tử, Rủi ro và phòng tránh rủi ro trong TMĐT, Ứng dụng TMĐT trong đoanh nghiệp và Luật TMĐT.
- Giáo trình” Marketing thương mại điện tứ” của Nguyễn Việt Hoàng & các tác
giả (2011) Nxb.Thông kê,Hà Nội. Cuốn sách đã cung cấp rất nhiều các kiến thức cơ  bản về marketing thương mại điện tử giúp chúng ta có thể hiểu rõ hơn về cách thức vận hành marketing trực tuyến các quy trình tạo ra các chiến địch quảng cáo điện tử.
-Cuốn sách” Kinh doanh trực tuyến” của tác giả Nguyễn Đặng Tuần Minh (2012, Nhà xuất bản Dân trí. Cuốn sách giới thiệu đến các công cụ cơ bản nhất trong marketing trực tuyến nhăm giúp cho những người mới bắt đầu tìm hiểu về mảng này có những kiến thức cơ bản nhất.
Bên cạnh đó cũng có một số đề tài luận văn, chuyên đề nghiên cứu về marketing trực tuyến tại doanh nghiệp như:
- Văn Hoài Nam (2017), Giải pháp marketing trực tuyển tại công ty Việt Nam TravelmarP, Khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế, Đại học Đả Nẵng. Luận văn thạc sĩ Nghiễn cứu về thực trạng hoạt động marketing nói chung và hoạt động marketing trực tuyến riêng của đoanh nghiệp đông thời để xuất ra giải pháp để hoạt động marketing cho doanh nghiệp trở nên hiệu quả nhất có thê.
- Nguyễn Thị Tường Vy (2011), “Nóáng caa hiệu quả, đây mạnh hoạt động marketing online tại công f\ TNHH Quảng Tín”; Khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kỹ thuật công nghệ thành phố Hồ Chí Minh: Khóa luận đã đưa ra tông quan về marketing online, các hình thức, phương tiện và chiến lược marketing online, phần tích được thực trạng hoạt động marketing online tại một doanh nghiệp cụ thê nhưng các giải pháp đưa ra cho công ty để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing online vẫn chưa thực sự chỉ tiết.
4. CÁC MỤC TIỂU NGHIÊN CỨU
- Mục tiêu tổng quát: đề xuất ra các giải pháp giúp phát triên hoạt động marketing Thương mại điện tử cho website Plus24h.com phần mềm FEPlus của công ty TNHH Công nghệ Plus24h
-_ Mục FIÊH cW thể: Đề thực hiện được mục tiêu tông quát trên cần phải thực hiện các nhiệm vụ nghiên cứu sau:
+ Nghiên cứu hệ thông cơ sở lý luận về hoạt động marketing thương mại điện tử của các công ty kinh doanh: mục này sẽ tóm lược một số vẫn đề lý luận cơ bản về marketing trực tuyển, như khái niệm, các mô hình cũng như các công cụ hoạt động marketing trực tuyến. Đông thời giúp hiểu rõ hơn về vai trò và lợi ích của hoạt động
marketing trực tuyến.  + Phần tích thực trạng ứng dụng marketing thương mại điện từ trên website: Plus24h.com của công ty TNHH Plus24h: trên cơ sở lý luận đề tải sẽ tiếp cận và đánh giá thực trạng các nhân tổ ảnh hưởng đến marketing trực tuyến tại website: Plus24h.com của Công ty TNHH Công nghệ Plus24h.
+ Để xuất nhằm tăng cường hiệu quả các công cụ marketing trực tuyến trên website Plus24h.com của công ty TNHH Công nghệ Plus24h: phát hiện và đông góp đẻ xuất đề nâng cao hoạt động marketing trực tuyển tại công ty.
3,1. Phạm vỉ về không gian
Do hạn chế vẻ năng lực và thời gian nghiên cứu, đẻ tài khóa luận giới hạn trong phạm vi nghiên cứu như sau:
- Đổi tượng : Hoạt động marketing thương mại điện tử trên website: Plus24h.com của công ty TNHH Công nghệ Plus24h.
- Phạm vi về không gian : Đề tài nghiên cứu nhằm đưa ra những cài thiện cho hoạt động marketing Trực tuyến của Công ty TNHH Plus24h.com tuy nhiên vì năng lực còn có hạn nên bài luận sẽ chủ trọng hơn vào thị trường mục tiểu là Hà Nội.
-_ Phạm vi về thời gian: khóa luận nghiên cứu sẽ lấy số liệu phân tích được thu thập từ năm 2017-2019 để phân tích và đưa ra kế hoạch phát triển cụ thể mảng marketing trực tuyển cho doanh nghiệp.
- Phạm vi về sản phâm dịch vụ: Công ty TNHH Công nghệ Plus24h hoạt động kinh doanh đa dạng các sản phẩm dịch vụ
Bao gồm phần mở đầu và 3 chương.
Phần mở đầu
Chương Ï : Một số vẫn để lý luận cơ bản về marketing trực tuyển
Chương 2 ; Phương pháp nghiên cứu và thực trạng ứng dụng marketing trực tuyến trên website Plus24h.com
Chương 3 : Các kết luận và để xuất nhăm nâng cao hiệu quả marketing trực
tuyên trên website Plus24h.com của công ty TNHH Công nghệ Plus24h.  Chương 1: MỘT SỐ VÁN ĐÈ LÝ LUẬN CƠ BẢN VẺ MARKETING
TRỰC TUYỂN
1.1. Một số khái niệm cơ bản
1.]I.I..Marketing.
Có rất nhiều các khái niệm khác nhau về marketing như: Marketing là quá trình tô chức lực lượng nhãm bán được nhưng hàng hóa đo công ty sản xuất ra. Là quá trình quảng cáo và bán hàng. Marketing là quá trình tìm hiểu và thỏa mãn nhu cầu của thị trường. Hay Marketing là làm thị trường, nghiên cứu thị trường đề thỏa mãn nó.
Theo Philip Kotler thì marketing được hiểu như sau: Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ đỏ mà các cá nhân và tập thể có được những gì họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đôi những sản phẩm có giá trị với những người khác.
Khái niệm này của marketing dựa trên những khái niệm cốt lõi: nhu cầu, mong muốn và yêu cầu, sản phẩm, giá trị, chỉ phí vả sự hải lòng, trao đổi, giao dịch và các mối quan hệ, thị trường, marketing và những người làm marketing.
1.1.2. Marketing trực tuyến.
Hiện nay. khái niệm marketing trực tuyến dẫn dân trở thành khái niệm quen thuộc của các nhà nghiên cứu marketing. Có nhiều định nghĩa về marketing, tuỳ theo quan điểm, góc độ nhìn nhận màả giữa các định nghĩa có sự khác nhau, cụ thê như:
Định nghĩa marketing theo nghĩa rộng: Là quá trình xúc tiễn với thị trường để thực hiện các cuộc trao đôi nhăm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của con TIBƯỜI.
Định nghĩa matketing theo nghĩa hẹp: Marketing là chuỗi các hoạt động, sự thiết lập của các tô chức và việc tạo ra các quy trình đề truyền thông, cung cấp, trao đổi và phân phối các giá trị cho khách hàng, đổi tác và xã hội theo phương thức tạo ra các giá trị, quyền lợi cho tổ chức và các đối tác có liên quan,
Theo Philip Kotler (2007): “Marketing trực tuyến là quá trình lập kế hoạch vẻ 4Ps - Sản phẩm, Giá, Phân phôi và Xúc tiền đối với sản phẩm. dịch vụ. và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tô chức và cá nhân - dựa trên các phương tiện điện tử và
[nternetf'”.  Theo Business Link "Marketing trực tuyến lả một phần của hoạt động marketing, chịu trách nhiệm lên kế hoạch, định giá, phân phối và xúc tiễn kinh doanh các sản phẩm và dịch vụ trực tuyên” (Business, 2009).
Theo Nguyễn Văn Thoa “E-marketing là hoạt động marketing cho sản phẩm và dịch vụ thông qua Internet. Đôi với doanh nghiệp, Marketing trực tuyến là quá trình phát triển và quảng bá doanh nghiệp băng việc sử dụng các phương tiện trực tuyến” (Nguyễn Văn Thoan, 2009).
Theo Calvin Jones và Damian Ryan *'E-marketing là hoạt động marketing cho sản phâm và dịch vụ băng cách sử dụng các công cụ sẵn có của mạng Internet đề tiếp cận với người sử dụng Internet” (lones & Ryan, 2009),
Tóm lại, marketing trực tuyến đơn giản được hiểu là cách thức tiếp thị vận dụng các tính năng của Internet nhăm mục đích cuỗi cùng là phân phối được sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ đến thị trường tiêu thụ. Các quy tắc cơ bản của tiếp thị điện tử cũng giống như tiếp thị trong môi trường kinh doanh truyền thống. Hoạt động tiếp thị vẫn
theo trinh tự Sản phâm - Giá thành - Xúc tiễn thương mại - Thị trường tiểu thụ.
1.2. Một số lý thuyết về marketing trực tuyến
12.1. Đặc điểm và ưu điểm của marketing trực tuyển.
1.2.1.1 Đặc điểm marketing trực tuyển.
Thứ nhất, marketing trực tuyến không giới hạn vẻ không gian. Trong môi 7 trường Internet, mọi khó khăn về địa lý đã được xóa bỏ hoàn toàn. Do đó, doanh nghiệp có thể quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ của mình đến tất cả các khách hàng ở mọi nên trên thể giới miễn là có Internet với chỉ phí thấp hơn so với các phương pháp tiếp cận truyền thông,
Thử hai, marketing trực tuyến không giới hạn về thời gian, marketing trực tuyến có khả năng hoạt động liên tục tại mọi thời điểm, khai thác triệt để thời gian 24 giờ trong một ngày, 7 ngày trong một tuân, 365 ngày trong một năm, hoàn toàn không có khái niệm thời gian chết. Do đó, đoanh nghiệp có thê thực hiện việc quảng bá thương hiệu. sản phâm, dịch vụ của mình vào bất cứ thời gian nào trong ngày không giới hạn thời gian đó có phải là thời gian làm việc hay không.
Thứ ba, marketing trực tuyến có tính tương tác cao. Bởi vì thông qua internet nhà
cung cấp và khách hàng trao đôi thông tin kịp thời và nhanh chóng. Từ đó, nó giúp cho  các nhả cung cấp điều chỉnh kịp thời các chính sách và đặc tính sản phâm của công ty để phù hợp với nhu cầu, thị hiểu của người tiêu dùng. Mặt khác, nhờ có tính tương tác cao, công ty có thẻ tiếp xúc với khách hàng mới. Thông qua việc cung cấp những thông tin, ý tưởng và tình huống tương tác mà nhân viên marketing có thể khiến cho từng cá nhân khách hàng quan tâm hơn đến các sản phẩm của mình.
Thứ tư, thông qua hoạt động marketing trực tuyến, các nhà cung cấp có thẻ lựa chọn khách hàng mục tiêu và tiềm năng mà mình muốn hướng tới. Đồng thời, thông qua công cụ này, họ cũng biết được nhu cầu, thị hiểu tiêu dùng của từng đối tượng khách hàng đề họ có chiến lược tiếp cận phù hợp.
Thứ năm, marketing trực tuyến giúp người tiêu dùng ngày cảng có thêm nhiều lựa chọn với sản phẩm. Trước đây, khi n gười tiêu dùng muỗn mua một món hàng nào đó họ phải đến nơi bán sản phẩm đó để mua nhưng từ khi có internet thì việc mua sắm đã trở nên để dàng hơn. Họ chỉ cần ở nhà, ngôi trước máy vi tính có kết nỗi internet là có thê thực hiện việc mua sắm như tại các cửa hàng thật. Do đó, người tiêu dùng ít tốn 8 thời gian và chỉ phí đi mua hàng. Ngoài ra, họ cũng có thê xem nhiều cửa hảng ảo trên mạng đề lựa chọn những sản phâm mả mình ưa thích.
Thứ sáu, marketing trực tuyến có thẻ lưu trữ dữ liệu chứa hồ sơ cá nhân của từng khách hàng và quá trình mua sẵm trong quá khứ. Từ cơ sở dữ liệu này, công ty có thể thực hiện các marketing chào hàng. Ngoài ra, công nghệ phần mềm còn cho phép công ty ngay lập tức định đạng người truy cập vào một website. Việc sử dụng bộ nhớ đề lưu trữ đữ liệu là một lợi thế lớn khi công ty sử dụng nó đề nghiên cứu kỹ từng khách hàng khi họ truy cập vào website của công ty.
Thứ bảy, marketing trực tuyến thực hiện thông qua công kết nỗi và khả năng truy cập. Công kết nói là một website đa dịch vụ có chức năng phục vụ như một công kết cho các website khác. Còn khả năng truy cập là khả năng lầy được thông tin có sẵn trên mạng Internet. Khả năng truy cập thẻ hiện g1a tăng sự cạnh tranh thu hút sự chú ý của người sử dụng internet. Do đó, marketing trực tuyển phải sáng tạo và đối mới nhiều hơn để thu hút người truy cập vào website của mình.
Thứ tảm, marketing trực tuyến mang tỉnh số hóa — khả năng biểu diễn một sản phẩm hoặc một số lợi ích của nó dưới dạng các đơn vị thông tin kỹ thuật số. Sự số hóa có nghĩa là internet có thể được dùng đẻ phân phối, cải thiện và bán những đặc điểm
bên ngoài của bản thần sản phẩm.  1.2.1.2.UM điểm Marketing trực tuyến.
-Đối với tô chức doanh nghiệp:
Thứ nhất, thông qua internet các doanh nghiệp rút ngăn khoảng cách: Vị trí địa lý không còn là một vẫn để quan trọng. Các đối tác có thể gặp nhau qua không gian máy tính mà không cần biết đối tác ở gần hay ở xa. Các đoanh nghiệp có thê làm ăn ở mọi lúc, mọi nơi thông qua các trang web trên mạng Internet.
Thứ hai, thông qua ¡internet doanh nghiệp có thê thực hiện tiếp thị toàn cầu: Internet là một phương tiện hữu hiệu để các nhà hoạt động marketing tiếp cận với các thị trường khách hàng trên toàn thế giới. Doanh nghiệp có thể trao đổi trực tiếp với khách hàng quốc tế cũng như khách hàng trong nước. Điều mà các phương tiện marketing thông thường khác hầu như không thê thực hiện được.
Thứ ba, thông qua internet đoanh nghiệp có thể công bố thông tin vào bất cứ thời gian nào: doanh nghiệp hoàn toàn có thẻ thay đổi tin tức mới cho website của mình trong vài giây đồng hồ, những thông tin mới nhất sẽ được cập nhật và sẽ được chuyên tới những người mong đợi mà không phải qua bất ky người đưa tin nào.
Thứ tư, thông qua Internet doanh nghiệp phục vụ khách hàng hiệu quả: Công nghệ internet sẽ mang lại khả năng phục vụ nhiều khách hàng mà không cần phải có đội ngũ nhân viên nhiều. Tất cả các yêu cầu của khách hàng, cơ sở dữ liệu, tìm kiếm các thông tin về dịch vụ điều có thẻ thực hiện một cách đơn giản qua website.
Thứ năm, thông qua internet doanh nghiệp có thể thu hút sự quan tâm của công chúng: với các thông tin được giới thiệu trong website của doanh nghiệp, bắt kỳ người sử dụng internet nào cũng có thê truy cập vào website để tìm hiểu doanh nghiệp và có thể trở thành khách hàng tiềm năng.
Thứ sáu, thông qua Internet đoanh nghiệp giới thiệu sản phẩm sinh động: Internet mở ra cho doanh nghiệp nhiều cách thức đề giới thiệu sản phẩm thật sinh động bằng hình ảnh, âm thanh, các đoạn phim ngăn. Điều này sẽ làm cho các khách hàng tiềm năng đến với doanh nghiệp nhiều hơn.
Thứ bảy, thông qua internet cho phép doanh nghiệp tiếp nhận thông tin phản hôi từ phía khách hàng: với website, doanh nghiệp có thê phản hỏi thông tin về phía khách hàng ngay lập tức khi họ ghẻ thăm website của doanh nghiệp. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm được nhiều thời glan và tiên bạc để hoạch định các chiến lược quảng
cáo và kinh doanh trên cơ sở những thông tin nắm bắt được tử phía khách hàng.  Thứ tảm, thông qua mternet doanh nghiện thử nghiệm sản phâm mới trên thị trường: Khi tung một sản phẩm mới ra thị trường, doanh nghiệp phải quảng cáo và giới thiệu sản phẩm đó. Nếu doanh nghiệp quảng cáo vả giới thiệu sản phâm mới trên I0 website, họ có thê tiếp cận được những khách hàng truy cập vào website và thu nhận ngay thông tin phản hồi từ khách hàng.
-Đổi với người tiêu dùng.
Thứ nhất, thông qua internet giúp người tiêu dùng mua sắm với hình thức mới qua các cửa hàng “ảo” trên mạng, hình thức này cung cắp khả năng lựa chọn các mặt hàng phong phú hơn nhiều so với cách thức mua hàng truyền thông, từ đó biết được nhiều sản phẩm để so sánh và lựa chọn sản phâm phủ hợp với minh.
Thứ hai, thông qua tmternet người tiêu dùng tiết kiệm được thời gian và chỉ phí: họ chỉ cần ngôi nhà lên mạng và có thể xem được các sản phẩm mà họ cần với đầy đủ các thông tin cần thiết như đi đến cửa hàng.
Thứ ba, giúp người tiêu dùng cập nhật được những thông tin về sản phẩm dịch vụ mả họ quan tâm một cách nhanh chóng và chính xác, phong phủ và chất lượng cao mả không bị quấy nhiễu bởi các mẫu quảng cáo như trên tivi, đải, bảo,... đáp ứng được nhu cầu của mình. Người tiêu dùng có thê mua hàng khắp nơi trên thể giới và không bị giới hạn về mặt thời gian và không gian giá cả lại cạnh tranh hơn.
- Đổi với môi trưởng: việc marketing online giúp giảm việc ô nhiễm môi trường do các hoạt động marketing như tờ rơi biển quảng cáo,...
Tóm lại, hoạt động marketing online là một hình thức marketing của thời đại mới, thời đại công nghệ cao. Tỉnh ưu việt của nó mang đến lợi ích chung cho toàn xã hội. Việc nghiên cứu và nâng cao năng lực marketing trực tuyến của doanh nghiệp là hết sức cần thiết, Nhất là nước ta khi đang trên đà hội nhập và phát triên như hiện nay. Marketing online sẽ giúp doanh nghiệp Việt Nam đưa sản phẩm của mình ra thể giới phát triên doanh nghiệp vươn xa hơn.
1.2.2. Một số hình thức Marketing trực tuyễn.
lL22.L SEO- search Engine (ptimization ( Tôi ưu trang web trên công cụ fim kiểm)
SEO (search Engine Optimization) là hoạt động nhằm nâng cao thử hạng tìm kiếm của website với mong muốn hiển thị kết quả tìm kiểm tôi ưu nhất cho website.
SEO là cách làm công cụ tim kiểm được thông tin mà website muốn người dùng tỉm  kiếm một cách tự nhiên nhất, tác động đến kết quả tìm kiểm thông thường trên công cụ tìm kiếm. Tuy nhiên để được thứ hạng tốt trên công cụ tim kiểm thì không hẻ đơn giản, nó phụ thuộc vào nhiều các yếu tổ như nội dung website, cầu trúc URL...Vậy nên không phải doanh nghiệp nào chạy SEO cũng được hiệu quả như mong muốn. Từ đó các đoanh nghiệp cung cấp dịch vụ chạy SEO ra đời cùng với đó sự cạnh tranh thứ hạng tìm kiểm trên công cụ tìm kiểm cảng trở nên gay gắt hơn.
lL222. SEM — Search Ebngine Marketing ( Marketing thông qua CÔHE cụ Em kiểm)
Đối với kỹ thuật này, chuyên viên Marketing trực tuyến sẽ dùng các chương trình như Google Adwords để mua các từ khóa phủ hợp với các sản phâm dịch vụ cũng như chiến dịch quảng bá.. Khi người tiêu dùng tìm kiểm kết quả có liên quan thì thông tin của đoanh nghiệp bạn sẽ xuất hiện tại khu vực dành riêng cho quảng cáo trên trang kết quả.
Đối với SEM, bạn thanh toán một khoản phí trên kênh công cụ tìm kiếm. Tuy nhiên việc chạy hiệu quả hay không thì lại không hoàn toàn phụ thuộc vảo việc bạn bỏ nhiều tiền tại mà sẽ phụ thuộc vào khả năng chuyên môn của chuyên viên SEM. Nếu bạn mua cùng một từ khóa với đối thủ cạnh tranh thì mực giá bạn phải trả cho lượt kích chuột của bạn với đối thủ có thế rất khác nhau.
Một chuyên viên Marketing trực tuyến dựa trên kinh nghiệm họ có thể phân tích phán đoán đề thiết kế một chương trình SEM chuẩn giúp tiết kiệm đến 50-80% chỉ phí marketing trực tuyến mà vẫn tôi đa hóa kết quả đạt được mang lại hiệu quả cao hơn so với các hình thức quảng cáo khác như đặt banner trên các websIte.
Trên thực tế, các doanh nghiệp thương chạy SEM song song với SEO để đạt được hiệu quả cao nhất trên các công cụ tìm kiểm.
l.2.2.3. E-mail kiarketing
“Email marketing là một hình thức mà người làm marketing sử dụng email, sách điện tử hay catalogue điện tử đề gửi đến cho khách hàng, thúc đầy và đưa khách hàng đến quyết định thực hiện việc mua các sản phâm của họ” (Business Link, 2008).
Email là cách tốt nhất để giao dịch với khách hàng. Chi phí thắp và không mang tính xâm nhập đột ngột như marketing qua điện thoại. Doanh nghiệp có thê gửi thông
điệp đến hàng ngàn người khác nhau, ở bất kỳ nơi đâu, trong thời gian nhanh nhất.  Email marketing giúp doanh nghiện tiết kiệm rất nhiều thời glan trong vIỆC truyền tải thông tin nhanh chóng và đến đúng đối tượng khách hàng. Danh sách thư gửi và địa chỉ khách hàng được quản lý hoàn toàn tự động. Chị phí cho hoạt động email marketing là rất thấp nhưng tạo ra lợi ích lớn đem lại những đơn đặt hàng bất ngờ. Có thê đo lường mức độ hiệu quả so với các hoạt động marketing truyền thống. Với Email marketing, có thể thấy chính xác bao nhiêu người đã mở email và họ đã nhấp vào liên kết hay không. Điều này giúp doanh nghiệp tiếp cận với các khách hàng tiễm năng và giữ liên lạc với các khách hàng hiện tại. Ngoài ra, Email marketing còn giúp doanh nghiệp có thê hỗ trợ, giải đáp những thắc mắc và góp ý của khách hảng một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất,
Có 2 hình thức Email marketing cơ bản:
Thứ nhất, Email marketing cho phép hay được sự cho phép của người nhận, đây là hình thức hiệu quả nhất.
Thứ hai, Email marketing không nhận được sự cho phép của ngưởi nhận.
Các lợi ích khi sử dụng Email marketing: Việc sử dụng email marketing sẽ tiết kiệm cho doanh nghiệp rất nhiều thời gian trong việc gửi thư. Doanh nghiệp gửi thư theo cách thông thường thì doanh nghiệp sẽ mất nhiễu thời gian trong việc viết thư cũng như thời gian gửi các bức thư đó. Email marketing khắc phục được nhược điểm này của cách gửi thư thông thưởng. Hơn nữa, với các doanh nghiệp thực hiện việc quản lý danh sách khách hàng tốt thì doanh nghiệp có thể thư đúng phân đoạn thị trường thậm chí đến từng cá nhân, cũng với email marketing, các doanh nghiệp chăm sóc duy trì mỗi quan hệ tốt với khách hàng trong hoạt động xúc tiên kinh doanh. Việc sử dụng dịch vụ nảy sẽ giúp doanh nghiệp rút giảm được chỉ phí cho hoạt động quảng cáo so với cách truyền thông
12.2.4.Iiral Marketing.
Viral marketing được định nghĩa dựa trên nguyên tắc lan truyền thông tin, cũng tương tự như virus lan truyền từ người này qua người khác theo cấp số nhân. Hình thức này bắt đầu từ giả thuyết khách hàng luôn kể cho người khác về sản phâm dịch vụ đang cảm thấy hải lòng. Mô hình Viral Marketing mô tả chiến thuật khuyến khách một cá nhân nào đó lan truyền nội dung tiếp thị quảng cáo đến nhưng người khác, cac tiềm
năng phát triển tiếp cận khách hàng theo cấp số nhân.  Các chiến dịch như vậy đã nội dung sự nhân rộng nhanh chóng để bùng nỗ một thông điệp đến hàng ngàn hàng triệu lần.
Nhưng đề tạo ra một chiến dịch Viral Marketing có hiệu quả thì không dễ chút nảo, bạn cần phải làm làm cho chiến dịch phải lôi cuốn hấp đẫn mang tính cá nhân và được truyền đi bằng sự cộng tác đôi bên cùng có lợi... Marketing virus và quảng cáo virus là những thuật ngữ ám chỉ việc marketing sử dụng những mạng xã hội có sẵn để tác động làm tăng nhật biết thương hiệu đối với công chúng. Biện pháp này tạo điều kiện mọi người lan truyền thông điệp chiến dịch của công ty một cách tự nguyên và vô tình. Thông điệp được truyền tải có thê là một video clip, câu chuyện vui, hình ảnh đơn giản hay một đoạn text hoặc tạo ra trên về đoạn nhảy hoặc bài hát bất kỳ...
l.2.2.3 Social medial marketing ( quang cáo trên mạng xã hội)
Mạng xã hội bao gồm những website cung cấp các công cụ cho phép người đùng chia sẻ thông tin với nhau như phim ảnh, tin tực, trang web,.. tương tác online với nhau theo nhiều hình thức như: bình luận, kết nỗi, về nội dung hay trang web nào đó. Hiện nay các công cụ quảng cáo Soclal medilal được nhiều người biết đến như tacebook, Instapram, tik tok. Youtube,.. 5oclal medial marketing chính là hình thức nội dụng hệ thông mạng xã hội để bán hàng trực tuyến, chăm sóc khách hàng cung như quảng cáo sản phẩm tăng nhận điện thương hiệu cho nhãn hàng.
Lợi ích của Soeial medial marketing: tính lan truyền cao khi thông tin được đăng tải lên mạng xã hội sẽ được lan truyền nhanh chóng từ người này qua người khác qua một khoảng thời gian ngắn.Ngoài ra mạng xã hội còn có thể xây đựng các cộng đồng tương tác hỗ trợ qua lại giữa các khách hàng và doanh nghiệp với khách hàng một cách thuận lợi. Sự phản hồi của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện hơn về sản phẩm dịch vụ của mình.
1.2.3 Cúc đặc tính của Markefinig trực tuyển:
- Tóc độ giao dịch cao (được tính bằng phần nghìn giây): Các giao dịch trong marketing điện tử không phải trải qua các bước trung gian nên tiết kiệm nhiều thời gian. Doanh nghiệp và khách hàng có thể giao dịch trực tiếp một cách để đảng và nhanh chóng thông qua các website, gửi email trực tiếp. qua điện thoại, các chương trình chat online, các điển đàn thảo luận,... Thông tin phản hỏi từ phía khách hàng nhanh hơn. Do đỏ, giao dịch được tiễn hành trong một số trường hợp cũng nhanh hơn,
đặc biệt là đối với các hàng hóa số hóa.  - Liên tục: 24/7/365: Marketing điện tử có khả năng hoạt động liên tục tại mọi thời điêm, khai thác triệt đề thời gian 24 giờ trong một ngày, 7 ngảy trong một tuần, 365 ngày trong một năm, hoàn toàn không có khải niệm thời gian chết. Doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến mọi lúc, mọi nơi; tiến hảnh nghiên cứu thị trường bắt cứ khi nào: gửi email quảng cáo...
- Phạm vỉ toàn cầu, không giới hạn: Trong môi trường Internet, mọi khó khăn về khoảng cách địa lý đã được xóa bỏ hoàn toàn. Điều này cho phép doanh nghiệp khai thác triệt để thị trường toàn cầu. Nhờ hoạt động tiếp thị trực tuyến mà doanh nghiệp hoản toàn có thể quảng bá thương hiệu, sản phẩm, địch vụ của mình đến với tập khách hàng mục tiêu trên toàn thể giới với chỉ phí thấp và thời gian nhanh nhất, Khách hàng của họ có thê là những người đến từ Mỹ, Pháp, Nhật Bản, Ảnh... Đặc trưng này bên cạnh việc đem lại cho doanh nghiệp rất nhiều lợi ích thì cũng chứa đựng những thách thức đôi với doanh nghiệp. Khi khoảng cách được xóa bỏ đồng nghĩa với việc doanh nghiệp sẽ tham gia vào môi trường kinh đoanh toàn cầu. Khi đó, môi trường cạnh tranh ngày cảng gay gắt và khốc liệt. Chính điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng được chiến lược kinh doanh, marketing rõ ràng vả linh hoạt.
- Đa dạng hỏa sản phẩm: Ngày nay việc mua sắm đã trở lên đễ dàng hơn nhiều, chỉ cần ở nhà, ngồi trước máy vi tính có kết nỗi internet là khách hàng có thể thực hiện việc mua sắm như tại các cửa hàng thật. Sản phẩm và dịch vụ được cung cấp trên các cửa
hàng áo nảy ngảy một phong phú và đa dạng nên thu hút được sự quan tâm từ phía người tiêu dùng. Khách hàng có thẻ tiếp cận nhiêu sản phẩm, dịch vụ hơn đồng thời nhà cung cấp cũng có khả năng cá biệt hóa sản phẩm phù hợp với các nhu cầu khác nhau của khách hàng nhờ khả năng khai thác và chia sẻ thông tin qua internet.
- Kha năng tương tác thông tín cao: Tính tương tác của mạng Internet được thê hiện rất rõ ràng. Chúng cho phép trao đôi thông tin hai chiều và eung cấp nhiều tầng thông tin cũng như tạo ra mối quan hệ trực tiếp giữa nhà cung cấp và khách hàng. Hoạt động marketing trực tuyến cung cấp thông tin theo yêu câu của người sử dụng và cho phép người sử dụng xem các thông tin. Khách hàng có thể cung cấp thông tin phản hồi vẻ một sản phẩm nảo đó, có thể yêu cầu nhận thêm thông tin hoặc yêu cầu không nhận
thêm thông tin về sản phẩm đó nữa.  - Một số đặc tính khác: Tự động hóa các giao dịch cơ bản, Cảm sự khác biệt về văn hóa, luật pháp, kinh tế; Đo lường hiệu quả để dàng; ROI (Return on Investment) hiệu quả trên đầu tư cao
1.2.4 Vai trò marketing trực tuyỄn:
- Đổi với doanh nghiệp:
+Gñiip chia sẻ thông tin với đổi tác, khách hàng, nhà cung ứng: Do internet có tính toàn cầu hóa cao loại, loại bỏ trở ngại không gian và thời gian. Doanh nghiệp có thể truy cập bất cứ lúc nào, ở đâu, và việc chia sẻ thông tin với các đối tác, ngân hàng, nhả cung ứng không còn là vẫn đẻ đối với doanh nghiệp nữa.
+Kha năng tự động hóa cao gilp giam chỉ phí giao địch: Marketing điện từ giúp doanh nghiệp cắt giảm khá lớn chỉ phí bán hàng, không phải tốn kém nhiều cho việc thuê cửa hàng, mặt băng, đông đảo nhân viên phục vụ và cũng không cần phải đầu tư nhiều cho kho chứa,... giảm thời gian, chỉ phí và công sức trong hầu hết các hoạt động xúc tiễn, quảng cáo.
+Tiếp cặn thị trưởng mi dễ dùng: Đối tượng khách hàng của doanh nghiệp không còn bị giới hạn về thời gian và không gian nên cơ hội mở rộng tập khách hàng cao hơn. Số lượng khách hàng của doanh nghiệp sẽ tăng kéo theo tăng doanh thu bán hàng.
+Góp phần hề trợ cá biệt hóa sản phẩm: Đáp ứng nhu cầu khách hàng, thỏa mãn khách hàng là mục đích cuỗi cùng của bất cứ doanh nghiệp nào. Cá biệt hóa sản phẩm giúp tăng lợi nhuận, tăng doanh thu vả thị phần cho doanh nghiệp.
- Đối với khách hàng:
+ Khách hàng sẽ có thêm nhiễu thông tin VỀ sản phẩm, dịch vụ hơn: Nhờ ứng dụng marketing điện tử mà doanh nghiệp ngày cảng da dạng hóa sản phẩm hơn. Vì vậy khách hàng cũng có nhiều sự chọn lựa hơn, khách hàng hoàn toàn có thê so sánh Với sản phâm cùng loại của doanh nghiệp khác từ đó có sự lựa chọn tốt nhất.
+ Đánh giá chỉ phí: lợi ích chính xác hơn: Chỉ cần một chiếc máy vi tính có kết nỗi Internet là có thể mua được tất cả các sản phẩm, dịch vụ mả không cần mất thời gian và chỉ phí tới tận cửa hàng để mua. Hơn nữa, người mua có thê tham khảo được nhiều sản phẩm của các cửa hàng khác nhau, so sánh vẻ giá cả, chất lượng giữa các
gian hàng nên cơ hội mua được hàng giả rẻ nhiêu hơn.  +_Có thêm nhiễu sản phẩm đề lựa chọn: Hiện nay khi mà hầu hết các sản phẩm đều được bán qua internet và các phương tiện điện tử, khách hàng có hàng ngăn sự lựa chọn. Họ sẽ dễ dàng và nhanh chóng tìm được sản phẩm yêu thích, phù hợp với mình.
+ Thuận tiện hơn trong việc ma săm: Để mua một sản phẩm hay tìm hiểu thông tin về một sản phẩm, khách hàng chỉ cần lên mạng và vào các website là có thê biết được đây đủ thông tin, hoặc đặt hàng tại nhà cũng như có thể so sánh giá cả, chất lượng dịch vụ với sản phẩm của nhiều công ty khác nhau.
1.2.5 Điều kiện áp dụng Marketing trực tuyến.
- Điều kiện chung:
Cơ sở vật chất: cơ sở vật chất của doanh nghiệp như hạ tầng công nghệ thông tin viễn thông, hệ thông máy chủ, máy trạm... có đầy đủ, có đáp ứng yêu câu đề áp dụng Marketing điện tử hay không.
Điều kiện pháp lý: Luật giao dịch điện tử (2005), Luật sở hữu trí tuệ (2006) vả các thông tư liên quan đến hoạt động của website TMĐT
-_ Điều kiện riếng:
Thị trường:
Nhận thức của khách hàng: mức độ săn sảng của khách hàng khi tham gia vào môi trường trực tuyến; phần trăm người sử dụng và chấp nhận internet.
Trong B2B: các tổ chức phối hợi với nhau, giai đoạn nảy mới chỉ xuất hiện ở các nước phát triển.
Trong B2C: khách hàng có điều kiện tiếp cận internet, thói quen, mức độ phổ cập. chi phí, doanh nghiệp, phát triển các hoạt động marketing trên internet.
- Doanh nghiệp: Nhận thức của các tổ chức (internet liệu có là phương tiện thông tin chiến lược, lợi ích của internet đỗi với doanh nghiệp); tầm nhìn của các nhà lãnh đạo doanh nghiệp.
- Môi trường kinh doanh: Sự phát triển của các mô hình TMĐT (B2BE, B2C, C2C), sự phát triển các ứng dụng marketing trên internet: nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm mới, phân phối, xúc tiễn thương mại, quảng cáo; mô hình phối hợp
giữa người kinh doanh và nhà phân phối, vận chuyền.  Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING TRỤC TUYỂN TRÊN WEBSITE PLUS24H.COM
2.1 Các phương pháp hệ nghiên cứu
34.1.1.Phương pháp thu thập dữ liệu.
Dựa trên cơ sở lý luận về marketing trực tuyến, tiến hành nghiên cứu vả phân tích thực trạng hoạt động marketing trực tuyến của công ty thông qua điều tra dữ liệu sơ cấp và thứ cấp. Đây là hai nguồn dữ liệu quan trọng. đặc biệt trong nghiên cứu hoạt động truyền thông vì nó mang tính chính xác, khách quan cao.
3.L.L.L, Phương pháp thu tháp dữ liệu sơ cáp
Dữ liệu sơ cấp là những dữ liệu chưa có sẵn, được thu thập lần đầu, do chính người nghiên cứu thu thập. Trong thực tế, khi dữ liệu thứ cấp không đáp ứng được yêu cầu nghiên cứu, hoặc không tìm được đữ liệu thứ cấp phù hợp thì các nhà nghiên cứu sẽ phải tiễn hành thu thập dữ liệu sơ cắp.
Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua Phiếu điều tra ý kiến khách hảng và Phỏng vấn chuyên gia. Dữ liệu sơ cấp là những đữ liệu không có sẵn, do người nghiên cứu tự thu thập và xử lý nó để phục vụ cho nghiên cứu của mình. Do vậy, ưu điểm của dữ liệu sơ cấp là cung cấp thông tin một cách kịp thời, là nguồn tài liệu riêng vả phù hợp với đề tài nghiên cứu.
-_ Phương pháp điều tra ý kiến khách hàng
+ Nội dung điều tra: Phiêu điều tra ý kiến khách hàng sẽ là tập hợp các câu hỏi trắc nghiệm liên quan tới cảm nhận, hiệu quả, những đánh giá về tình hình hoạt động truyền thông qua website plus24h.com của công ty.
+ Đổi lượng điều tra: Bảng hỏi này sẽ là những câu hỏi trắc nghiệm đơn giản dành cho chính các khách hàng của công ty, mà ở đây tập trung chủ yêu là các khách hàng trực tuyến.
+ Mục đích điều tra: Tập hợp những đánh giá khách quan từ khách hàng về thực trạng hoạt động marketing trực tuyến trên website plus24h.com của công ty. Từ đó đánh giá hiệu quả hoạt động và để ra hướng giải quyết hợp lý.
+ Hình thức điều tra: Xây dựng phiếu điều tra với những câu hỏi trắc nghiệm liên quan tới vấn để nghiên cứu. Phát ra 50 phiếu điều tra tới khách hàng của công ty,
thu thập vả tiễn hành phân tích.  =- Phương phản điều tra ý kiến nhân viên:
Trong quá trình nghiên cứu có sử dụng bảng câu hỏi điều tra đề cung cấp dữ liệu sơ cấp cho bài khóa luận. Đây là phương pháp dùng hệ thống câu hỏi miệng để người được phỏng vẫn trả lời miệng nhăm nói lên nhận thức, thái độ của cá nhân họ với các vẫn đề được hỏi.
+ Nội dưng điều tra: Bảng hỏi sẽ là tập hợp các câu hỏi mở liên quan tới tỉnh hình hoạt động chung của Phòng Marketing và thực trạng hoạt động marketing trực tuyến trên website của công ty.
+ Đổi tượng điều tra: Tập hợp những đánh giá khách quan từ nhân viên trong công ty vẻ thực trạng hoạt động marketing trực tuyến trên website plus24h.com của công ty. Từ đó đánh giả hiệu quả hoạt động và đề ra hướng giải quyết hợp lý.
+ Mục đích điều tra: thu thập các đữ liệu về chiến lược và thực trạng trong hoạt động marketing trực tuyến. Sử đụng kết quả phỏng vấn để nghiên cứu đẻ tài được sâu vả Tõ rằng hơn.
+ Hình thức điều tra: Xây dựng phiếu điều tra với những cầu hỏi trắc nghiệm liên quan tới vẫn đề nghiên cứu. Phát ra 53 phiếu điều tra tới nhân viên của công ty, thu thập vả tiễn hành phân tích.
2.1.1.2. Phương phúp thu thập dữ liệu thứ cẩn.
Dữ liệu thứ cấp là dữ liệu đã có sẵn, do người khác thu thập, đã công bố nên dễ thu thập, ít tốn thời gian, tiền bạc trong quá trình thu thập nhưng là loại tài liệu quan trọng trong việc nghiên cứu tiếp thị cũng như các ngành khoa học xã hội khác. Dữ liệu thứ cấp có thể là dữ liệu chưa xử lý hoặc đã xử lý. Dữ liệu thứ cấp phục vụ cho đề tải chủ yếu được lẫy từ hai nguồn chính. Một là thông tin mở do doanh nghiệp cung cấp hai là từ các thiết bị thông tin đại chúng như sách, báo, tạp chí, giáo trình, luận văn...
Các dữ liệu thu thập từ nguồn mở của công ty là các báo cáo kinh doanh, các con số thông kê vẻ thực trạng hoạt động phòng Marketing của công ty. Còn các dữ liệu từ nguồn sách, báo, internet... thường là các bài báo gắn với thực tế hoặc các giáo trinh có cơ sở lý luận khá bao quát vẻ vấn đề nghiên cứu. Tuy nhiên đữ liệu này thường không gần với mục tiêu nghiên cứu đẻ tài, thường phải chọn lọc những trích dẫn và những ý hay hoặc thông qua xử lý dữ liệu để có được những dữ liệu có áp dụng cho
nghiên cửu.  2.L.2 Phương phán phân tích dữ liệu.
Xử lý dữ liệu nói chung là việc thu thập dữ liệu và xử lý các mục đữ liệu đề tạo thông tin có ý nghĩa. Có thể xem xử lý dữ liệu là một tập con của xử lý thông tin, sự thay đôi (xử lý) thông tin trong bất kỳ ngữ cảnh nào có thể phát hiện bởi một người quan sát.
Gỗm có hai phương pháp: phương pháp định tính và phương pháp định lượng.
-_ Plnrơng phán định tính.
Sử dụng Phương pháp tông hợp — quy nạp: Hai phương pháp này bô túc cho nhau. Phương pháp tông hợp tập trung trình bảy các dữ kiện và giải thích chúng theo căn nguyên. Sau đó, bằng phương pháp quy nạp người ta đưa ra sự liên quan giữa các dữ kiện vả tạo thành quy tắc,
Sử dụng phương pháp diễn dịch: Là phương pháp từ quy tắc đưa ra ví đụ cụ thê rât hữu ích đề kiểm định lý thuyết và giả thiết. Mục đích của phương pháp này là đi đến kết luận. Kết luận nhất thiết phải đi theo các lý do cho trước. Các lý do này dẫn đến kết luận và thể hiện qua các mình chứng cụ thê.
-_ Phương phủún định lượng.
Sử dụng phần mềm Mierosoft Excel (Microsoft Office Excel) là chương trình xử lý bảng tính nằm trong bộ Microsoft Office của hãng phần mềm Microsoft. Cũng nhờ các chương trình bảng tính Lotus I-2-3, Quattro Pro... bảng tính của Excel cũng bao gồm nhiều ô được tạo bởi các dòng vả cột, việc nhập đữ liệu và lập công thức tính toán trong Excel có những điểm tương tự, tuy nhiên Excel có nhiều tính năng ưu việt vả có giao diện thân thiện với người dùng. Và nó có thê tạo ra các báo cáo dạng bảng, biêu đỏ.
Đối với phiếu điều tra ý kiến khách hàng, vì hướng tới đối tượng là khách hàng trực tuyến nên phiếu điều tra được xây dựng bằng cách xây dựng bảng hỏi/phiếu khảo sát trên Google Forms. Từ phản hồi, Google Forms sẽ cho phép xem theo bảng tính kết quả dữ liệu thu thập được, hoặc xem theo tóm tắt, trong đó sẽ cho phép xem bao nhiêu người đã điền phiếu, bảng thống kê và sơ đô đữ liệu. Dựa vào những thống kê nảy người thu thập có thê đưa ra những giả định, kiêm chứng độ tin cậy, xác thực của
đữ liệu.  2.2 Thực trạng ứng dụng marketing trực tuyến trên website plus24h.com của công ty tnhh công nghệ plus24h
2.2.L GIới thiếu chung về công t) TVNHH Cũng nghệ Plus24h.
Tên công ty: Công ty Trách nhiệm hữu hạn Công Nghệ Plus24h.
Tên giao dịch: Plus24h.
Địa chỉ: Số 7A, ngõ 36, Đường Hàm Nghi, tô 5, Phường Cầu Diễn, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội.
Giám đốc: Nguyễn Văn Nghĩa.
Điện thoại: 0901731671
Mã số thuế: 0107744266
Slogan: Giải pháp số 1 cho Marketing online
Công ty trách nhiệm hữu hạn Công nghệ Plus24h được thành lập ngày 02/03/2015 bởi anh Nguyễn Văn Nghĩa. Công ty TNHH Công nghệ Plus24h hoạt động trong lĩnh vực marketing online. Công ty cung cấp các phần mêm hỗ trợ hoạt động marketing online cho các cả nhân, doanh nghiệp, đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Từ đó, giúp khách hảng tăng doanh số, tiết kiệm ngân sách quảng cáo, tiết kiệm nguồn lực và phát triển hoạt động kinh doanh của mình.
Giá trị cốt lõi công ty hướng tới: Luôn giữ chữ tín - xây dựng sự tín nhiệm của khách hàng: không ngừng cải tiến — nỗ lực hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ của công ty; Tuân thủ pháp luật — cam kết làm đúng chuẩn mực. cạnh tranh lành mạnh.... Tất cả
hướng tới sự phát triển của công ty, lợi ích khách hàng và trách nhiệm xã hội.  Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Công nghệ Plus24h
GIÁM ĐÓC
l Phòng Kỹ Phòng thuật Marketing

Sơ đỗ 2.1: Sơ đỗ cơ cấu tổ chức của công tị TNHH Công nghệ Plhus24h (Nguồn: Phòng hành chính)
Dựa trên sơ đồ trên có thê thấy, cơ cầu tô chức của Plus24h được xây dựng dựa trên mô hình cầu trúc trực tuyên - chức năng. Với kiểu cơ câu nảy, giám đốc là người năm quyền quyết định và chịu toàn bộ trách nhiệm đối với hoạt động kinh doanh của công ty, trực tiếp ra lệnh cho các nhận vẫn và các bộ phận phía dưới. Bộ máy tô chức phân theo chức năng rõ ràng cho từng phòng ban: phòng kế toán, phòng kỹ thuật, phòng kinh doanh..., mỗi phỏng sẽ có các chức năng và nhiệm vụ khác nhau nhưng cùng kết hợp đề hoàn thành mục tiêu chung của công ty.
- Ưu điểm:
+Cơ cầu tổ chức đơn giản, gọn nhẹ, chỉ phí quản lý ít.
+Dễ kiểm soát.
+Giúp chuyên môn hóa lao động, gia tăng năng suất; đồng thời cho phép nâng cao chất lượng công việc của nhân viên và chất lượng của các quyết định ở các cấp quản lý.
Công ty dễ dàng hơn trong công tác tuyên dụng nhân viên; bố trí lao động phủ hợp với từng công việc, đảo tạo và đánh giá năng lực nhân viên.
+Dễ dàng truyền đạt công việc tới từng phòng ban, tránh xảy ra tỉnh trạng chồng
chéo, trùng lặp mệnh lệnh từ cấp trên,  - Hạn chế:
+Chỉ có giám đốc là người phụ trách vẻ lợi nhuận của công ty, dễ dẫn tới nhiều áp lực và gánh nặng: có những trường hợp đưa ra các quyết định quản trị không hiệu quả.
+Do chỉ chú trọng với công việc chuyên môn, nhân viên không có nhiều điều kiện phát triển và hoàn thiện bản thân.
+Tính phối hợp kém giữa các bộ phận chức năng trong cùng một công ty.
- Nhân lực là yếu tổ cốt lõi của mỗi công ty. Công ty TNHH Công Nghệ Plus24h có lực lượng cán bộ, nhãn viên thuộc nhiều chuyên ngành trong các lĩnh vực: kĩ thuật, công nghệ, marketing online, kinh doanh,... Đội ngũ nhân viên tích lũy được nhiều kinh nghiệm, trưởng thành trong các mỗi trường chuyên nghiệp, đáp ứng được các yêu cầu của công việc và có khả năng thích ứng tốt với nhiều biến đối.
TC 2.1. Số lượng nhân viên các bộ phận của công ty TNHH Plus24h STT | Phòng ' Đơn VỊ Kế lượng
1 [8mEK — NO TT :

BH —
( Nguồn : Phòng hành chính — nhân sự )
Tông số nhân viên trong công ty 55 Số nhân lực có trình độ đại học trở lên: 46 người, chiếm tỉ lệ 83,64%
Số nhân lực tốt nghiệp khối kinh tế là: 29 người.  3.2.2. Khái quát tình hình hoạt dộng kinh doanh của công ty TVHH Xe đạp thành
phổ. Bảng sau đây là một số chỉ tiêu về kết quả hoạt động kinh đoanh 3 năm 2017, 2018, 2019. (Đơn vị : triệu đồng ) | Năm So sánh ( Đơn vị : 2⁄4}
2018/2017 | 2019/2018
| sTT Chỉ tiêu | cấp Tương | Tuyệt - Tương Tuyệt đôi š Ề đối (%) | đối
đỗi (52)
Doanh thu
| cung cấp dịch |41.840 |54237 | 62.742 29,63% |8.505 ¡15.683 vụ
38.32 34.
Lợi nhuận
3 z 3.514 5.503 §.I&6 2.049 5&31% |2.623 47,15% trước thuế Lợi nhuận sau
®° la ĐI 000) 4339. |6.385 1.598 5830% |2.046 L47.15%
Bảng 2.2: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty (đơn vị:triệu đồng)



(Nguồn: Phòng tài chính kế toản của công ty)
Là công ty có quy mô vừa, nguôn lực tài chính không quá lớn, thị trường toàn
quốc dẫn đến việc phát triển thị trường của công ty hay các chương trình marketing
gặp nhiều khó khăn. Chính vì vậy, nhà quản trị cần xây đựng các kế hoạch đề sử dụng vốn hợp lý và hiệu quả hơn.
Doanh thu của Công ty TNHH Công nghệ Plus24h phát sinh chủ yếu tử hoạt
động kinh doanh các phần mềm hỗ trợ hoạt động marketing online của các cá nhân và
doanh nghiệp trên thị trường.  Chi phí bao gôm: chi phí quản lý doanh nghiện.
Kết quả cung cấp dịch vụ kinh doanh: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty là số tiền chênh lệch giữa doanh thu cung cấp dịch vụ và chỉ phí của doanh nghiệp. Sau đó, ta có thê tính được lợi nhuận trước thuế.
Bộ phận kể toán tính toán lợi nhuận sau thuế của doanh nghiệp bằng cách kết chuyển chỉ phí thuế thu nhập của đoanh nghiệp.
Từ bảng kết quả kinh doanh của công ty TNHHH Công nghệ Plus24h, ta có thê thấy được sự tăng trưởng của công ty trong hoạt động kinh doanh của công ty. Lý giải cho điều này, trong 3 năm gần đây, nền công nghệ 4.0 ngày càng phát triển, các mạng xã hội mở rộng không ngừng và đặc biệt là ngành marketing online đang ngảy cảng lứn mạnh. Có rất nhiều cá nhân, doanh nghiệp quan tầm tới lĩnh vực này vì những lợi ích mà ngành mang lại: nguồn data khách hàng lớn, nhanh chóng, tiết kiệm chỉ phí...Chính vì vậy, đã giúp đem lại nguồn doanh thu lớn cho công ty qua từng năm hình thành và phát triền.
Nhin vào bảng trên, có thê thấy năm 2018 là một năm kinh doanh đạt hiệu quả của Plus24h. Doanh thu năm 2018 tăng vượt bậc so với năm 2017 với giá trị tương đổi là 29,63%. Điều này chính là vì năm 2018 lả năm bùng nỗ của lĩnh vực marketing online và có rất nhiều cá nhân, tô chức quan tâm tới lượng khách hàng tại đây. Bên cạnh đó, dựa trên những nên tảng từ trước, Plus24h đã xây dựng được niềm tin trong lòng khách hàng của mình. Chính vì vậy, đây là thời cơ tốt không thể bỏ lỡ của doanh nghiệp.
Ngoài ra, có thê thấy, doanh thu của năm 2019 so với năm 2018 vẫn tăng nhưng lại tăng ít hơn so với năm 2017-2018. Tại thời điểm này, thị trường đã dân trở nên bão hòa vì có rất nhiêu đối thủ cạnh tranh nhìn thấy được khoản lợi nhuận trong lĩnh vực marketing online và nhảy vào thị trường.
Như vậy, có thê thấy Công ty TNHH Công nghệ Plus24h đã đạt được kết quả kinh doanh khá tốt trong 3 năm qua với những con số ân tượng. Dựa trên nên tảng của công ty và thị trường hiện nay, công ty sẽ còn phát triển và đi xa hơn nữa trong tương lai.
2.2.3. Giới thiệu website Plus24hi.com.
Công ty TNHH công nghệ Plus24h chính thức đi vào hoạt động từ năm 2017 đến
nay công ty đã có sự phát triên lớn với website plus24h.com.  Công ty TNHH Công nghệ Plus24h có I0 phần mềm khác nhau giúp phục vụ nhu cầu của khách hàng. Từng phần mẻm sẽ giúp hỗ trợ hoạt động marketing online trên các mạng xã hội tương ứng cho khách hàng. Bên cạnh đỏ. công ty cũng không ngừng cập nhật, nâng cao các tính năng trong phần mềm đẻ tối đa nhu câu của khách hàng trên thị trường của minh.
Danh mục các sản phẩm cung cấp tại website phus24h.com:
-Phản mềm hỗ trợ đăng tin quảng cáo trên facebook Fplus
- Phần mêm Fplus Scheduler
- Phần mềm Shopeeplus
- Phần mềm Zaloplus
- Phần mêm Intargramplus
- Phần mềm Tiktokplus
- Phần mềm Fplusproxy
- Phần mềm FplusLive
- Phần mềm Gplus
Chức năng chỉnh của website:
- Giới thiệu về công ty và các sản phâm dịch vụ công ty cung cấp.
- Tư vẫn hỗ trợ khách hàng cung cấp các thông tin hữu ích về sản phẩm, dịch vụ của công ty.
- Hướng dẫn sử dụng các phần mềm.
- Các kiến thức của các địch vụ quảng cáo, marketing trực tuyến.
2.2.4. Đánh giá tổng quan tình hình hoạt động marketing trực tuyến trên website Plus24h,com của công t TNHH Công nghệ Plus24h.
Đề thực hiện hoạt động đánh giá tình hình hoạt động marketing trực tuyến của công ty TNHH công nghệ Plus24h em đã thực hiện khảo sát qua phiếu điều tra với các đôi tượng khách hàng và nhân viên đang làm việc tại công ty.
Đỗi với đối tượng khách hàng:
- Số phiếu phát ra là: 50 phiếu
- Số phiếu thu về là: 50 phiêu
- Số phiếu sử dụng được là: 50 phiếu
Đi tượng là nhân viên đang làm việc tại Công ty TNHH công nghệ Plus24h:
- Số phiếu phát ra là: 54 phiếu  -Số phiếu thu về là: 53 phiêu
-Số phiếu sử dụng được là: 53 phiếu
3.24.1 Tình hình sư dụng website pÌus24h com của công tr TNHH công nghệ Plus24h.
Ở công ty Plus24h hoạt động marketing trực tuyến chủ yêu phụ thuộc vào hoạt động trên facebook trên web cũng chiếm tỷ lệ tương đổi. Tuy nhiên, việc tiếp cận khách hàng qua website chưa khai thác được hết tiềm năng lợi ích trên mọi phương diện.
Ngày từ khi mới thành lập công ty đã có những đầu tư nhất định vào hoạt động quảng cảo trực tuyến,
Tôi ưu hóa công cụ tìm kiểm- SEO
Hiện nảy Google dựa trên 300 tiêu chỉ để xác định thứ hạng của website với từng từ khóa trên trang tìm kiếm . Những tiêu chí này không ngừng được Google cập nhật, thay đôi. Đề có thứ hạng cao trên Google, chuyên gia SEO phải cải thiện những tiêu chí đê năng cao uy tín của website trên Google.
Công ty đã có ban đầu có đầu tư về nội dung bải viết giao điện tối ưu tuy nhiên lại không được cập nhật thường xuyên. Hiện công ty chưa có nhân viên chuyên viết nội dung cho website.
Quang cao Facebaok
Nhận thức được quảng cáo Facebook đang là một trong những xu hướng phải triên và tiếp cận khách hàng nhanh chóng mà rất nhiều khách hàng có thê tiếp cận đến với đoanh nghiệp của mình Plus24h đã có sự đầu tư nhất định vào mảng quảng cáo Facebook phát triên tiếp cận đến cộng đồng khách hảng tiềm năng. Quảng cáo Facebook có nhiều ưu thế lớn.
Đối với Facebook công ty có đã xây dựng riêng cộng đồng những người sử dụng phần mềm đề mọi người cùng nhau tương tác, ở facebook các doanh nghiệp không chỉ có được cộng đồng khách hàng của mình mà còn có sự tương tác hai chiều, có thể thấu hiểu khách hàng hỗ trợ và chăm sóc khách hàng được tốt hơn.
Điều tuyệt vời nhất ở Facebook chính là khả năng lan truyền rộng lớn và cực kỳ nhanh chóng. Chỉ cần bạn chạy quảng cáo, tương tác trên bài viết của mk bạn có thê
tiếp cận với số số khách hàng mục tiêu. Tuy nhiên trong khoảng thời gian gần đây hoạt  động trên Facebook không còn để dàng khi facebook hạn chế tương tác cũng như tài khoản sẽ rất đễ bị xác minh danh tính trong quá trình sử dụng.
Trong các hoạt động marketing trực tuyến của công ty TNHH Công nghệ Plus24h hoạt động phải triển website chưa thật sự được quan tắm nhiều trong khi tiềm năng phát triển trên website còn rất nhiều nhưng chưa được khai thác.
I Wehsite
I Mạng xã hội Truyền miệng

Biểu đồ 2.1: Tï lệ áp dụng marketing trực tuyển trong hoạt động marketing trực tuyến của công ty TNHIHI công nghệ Plus24h (Nguồn phòng Marketing của công ty)
Từ biểu đồ trên ta cả thể thấy hoạt động marketing trên mạng xã hội đang được ưu tiên nhiều nhất và có phát triển mạnh mạng lại nguồn thu lớn nhất cho công ty TNHH Plus24h.Nguồn đầu tư cho hoạt động quảng cáo trên website Plus24h.com chỉ chiếm 20% công ty chưa thật sự có sự đầu tư phát triển tận dụng được triệt để nhất lợi ích từ việc quảng cáo trên website.
3.2.4.2. Thực trạng vẻ ứng dụng marketing trực tuyển trên website pÏlus24h.com của công t TNHH công nghệ Plus24h.
Từ khi thành lập vào năm 2017, công ty TNHH công nghệ Plus24h đã bắt đầu thực hiện việc hoạt động marketing trực tuyến bảng website của công ty. Nhằm tiếp cận khách hàng cũng như tạo sự tin tưởng cho người dùng công ty đã xây dựng website plus24h.com giúp khách hàng có thể trải nghiệm tiếp cận dùng thử phần mềm một cách để dàng nhất.  Trong thời gian đầu triển khai hoạt động marketing trên website công ty cũng đã gặp một số khó khăn về việc giúp khách hàng biết đến sự có mặt của công ty trên website khi các bên đối thủ cạnh tranh có sự đầu tư và chạy quảng cáo mạnh hơn trong khi công ty chưa thật sự đầu tư và chú tâm vào mảng này. Dựa trên khảo sát từ phía khách hàng:
Công cụ tìm kiểm, änogle Adworrs Facebook mzaÌn
'# E-mail
Hợp tác trên mỗi quan hệ, bạn bè giới thiệu

Biểu đô 2.2: Tï lệ khách hàng biết đến công ty thông qua các kênh (Nguồn: Tác giả tông hợp)
Từ biểu đồ cho thấy phần lớn khách hàng của công ty có được thông tin là nhờ hoạt động chạy quảng cáo Google Adwords và tôi ưu hóa công cụ tìm kiếm, chiếm chỉ 10% trên tổng số phiếu điều tra, có tới 40% khách hàng biết đến nhờ hoạt động truyền thông trên facebook, 40% là nhờ mỗi quan hệ, bạn bè giới thiệu, và chỉ 10 % khách hàng biết đến nhờ Zalo Markting và E-mail Marketing. Trong đó lượng khách hàng tìm đến với website plus24h.com lại đa phần mềm đến từ nguồn facebook, được bạn bẻ giới thiệu.
Những thống kê nảy cho thấy dù công ty đã có sự đầu tư vào hoạt động marketing trực tuyến trên website. Tuy nhiên việc ứng dụng các công cụ này vào quá trình kinh doanh của công ty chưa thực sự hiệu quả. Dẫn đến việc chưa thu hút khách hảng tiềm năng thông qua hoạt động marketing trực tuyến trên website.  -_ (Œiao diện chỉnh của wehsie.
PLUS24H.COM Ề „ L##
Giải phiên sử 1 chủ maeketing enline
E1 «».« HƯỚNG DẪM SỬ DỤNG - MUA GIÁ AM THHTỨC ÁFP FA0S
BẠN CÂN QUẢNG CÁO TRÊN FACEBOOK?
'® Tiến cận hàng triệu khách hàng trên trên Íacebsok @- Bảng tin quảng của bên qiaup một cách đẻ càng
Kết bạn, tượng tác, camumenit, qưi tim nhắn

hàng mục tiêu trên Facebook
ao loạt các tỉnh năreg marketima trếm Facetsaok


Hình 2 2' (lao diện website Plus24h.com
(Nguồn: hftps://nlus24h.com/ ) - Về mặt nội dung website:Trên trang chủ website đăng tải những thông tin về các sản phẩm website tiêu biểu, hay các sản phẩm mới của công ty, các thông tin về phần mềm. Ngoài ra còn cỏ các hình ảnh cùng các phương thức hỗ trợ chăm sóc khách hàng. Theo khảo sát khách hàng lại cho thấy 78%⁄2 khách hàng đánh giá bình thưởng với nội dung và 20% đảnh giá là chưa tốt chỉ cỏ 2 khách hàng đánh giá tốt cho nội dung website. Tuy nhiên giao điện của website lại được đa số khách hàng đánh giả tốt. Từ phân tích ta có thể thấy nội dung của website của công ty chưa được đầu tư một cách bải bản đây cũng chính là hạn chế dẫn đến hoạt động marketing trực tuyến qua
website plus24h.com chưa đạt hiệu quả mong muốn. -_ Trong mục thông tin, công ty đăng tải những thông tin cơ bản về công ty như
ở hình dưới đây:  £ Œ cosit œ=m ượ@ ĐH e x8:
LẺ Yêu cầu gại lại tư văn
A.......

Hình 2.3: Thông tìn doanh nghiệp trên vuebsile
(Nguồn: https:/plus24h com/ )

-_ Về việc thực hiệc marketing trực tuyến trên website:
+ Trong nhưng thời gian đầu khi mới xây dựng website công ty cũng cỏ trú trọng xây dựng nội dung cho trang web khi cập nhật các hình thức những mẹo những ứng dụng trong việc marketing mạng xã hội website.
+Công ty đã tiễn hành triển khai các hoạt động chạy SEO cho website đê tiếp cận đến nhiêu khách hàng tiềm năng hơn,
+ Liên kết chia sẻ link các bài viết trên website lên trang facebook của doanh nghiệp, kết hợp giữa SEO và facebook ads.
2.2.4.4 Đánh giá hiệu quả các hoạt động marketing trực tuyên trên website phis24h.com.
Từ khi bắt đầu thanh lập Công ty đã sở hữu website riêng. Công ty đã thực hiện các hoạt động xây dựng vả phải triển website của mình: về giao điện, nội dung, các chương trình xúc tiến. Tuy nhiên trong khi các đối thủ cạnh tranh cảng ngày càng nhiều và phát triển mạnh thì nhưng hoạt động phát triển website của công ty chưa
được dâu tư phát triên hiệu quả và tôi ưu nhất:  Sales
m Rất hiệu quả Hiệu quả ø Binh thưởng
ø Chưa hiệu quả

Biểu đồ 2.3: Đánh giá nội dụng website plus24h.com của nhân viên (Nguồn: Tác giả tổng hợp) Về nội dung, giao điện là phần được đa số nhân viên công ty đánh giá thực hiện tốt: Về nội dung, 9,43% đánh giá là hiệu quả, 77,36% đánh giá là bình thường và 13.213 đánh giá chưa hiệu quả nên công ty cần tiếp tục phát triển, lựa chọn những nội dung đặc sắc vả lôi cuốn đê đưa lên website, góp phần hoàn thiện về mặt nội dung hơn nữa lựa chọn các nội dung đăng bài để giúp hoạt động marketing trên website được hiệu quả hơn. Ngoài ra việc thực hiện các chương trình xúc tiến trên website được đánh giá là kém nhất. Vì thế, công ty cần phải hoạch định các chương trình xúc tiễn hợp lý, để các hoạt động trên website được hoàn thiện đồng bộ, từ đỏ duy trì lượng khách hàng cũ và thu hút thêm nhiều khách hàng mới cho website. 3.2.3.5 Đánh giá vai trò của phát triển website vào hoạt động MT trực tuyến của công tí) TNHH công nghệ Plus24h. Phân tích đánh giá phiêu điều tra của nhãn viên trong công ty về vai trò của phát
triển website vào hoạt động marketing với công ty thông qua biểu đỗ sau:  Sales

muantrọng Binh thường Không quan trọng
Biểu đồ 2.4: Đánh giá vai trò của phát triển website vào hoạt động marketing
trực tuyển của công ty. (Nguồn: Tác giá tổng hợp)
Bởi vì công ty TNHH công nghệ Plus24h là một công ty phần mềm đối với việc khách hàng muốn sử dụng phần mềm nhất thiết phải thông qua website để tài phần mềm về nên ở đây website đóng một vai trò nhất định trong hoạt động quảng bá thương hiệu của công ty: Qua phân tích số liệu điều tra nhân viên trong công ty có 56.6% nhân viên nhận thấy rằng website đóng vai trò quan trong trong hoạt động marketing online của công ty ngoài ra có 37,74% nhân viên cảm thấy bình thường và 5,66% thấy website không quan trọng.
2.3. Ảnh hưởng của các nhân tổ môi trường đến thực trạng ứng dụng marketing trực tuyến trên website plus24h.com
2.3.1 Ảnh hưởng của môi trường bên ngoài.
23.LL Mỗi trưởng vĩ mô
-_ Môi trường kinh tế
Môi trường kinh tế là nguồn tác động lớn đến các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Kinh tế - xã hội nước ta năm 2020 điễn ra trong bối cảnh kinh tế thể giới tăng trưởng chậm lại do tác động của dịch bệnh thiên tai và tiểm ân yếu tổ khó lường. Thương mại toàn cầu tăng tuy nhiên do ảnh hưởng nặng nẻ của dịch bệnh thiên tại cũng như những thay đồi trong chính sách thương mại của Mỹ đã làm cho nên kinh
tế bị chậm lại. Ở trong nước, bên cạnh những thuận lợi từ kết quả tích cực trong năm  2018. nền kinh tế nước ta cũng đối mặt tình hình thời tiết điễn biến phức tạp, tác động đến giá lương thực, thực phâm, ảnh hưởng tới mục tiêu kiểm soát lạm phát; giải ngân vốn đầu tư công đạt thấp. Trong bối cảnh suy giảm kinh tế toàn câu thì kinh tế Việt Nam năm 2019 tăng trưởng nhanh, thuộc nhóm các nước có mức tăng trưởng cao nhất khu vực và trên thế giới.năm 2018, Việt Nam có quy mô kinh tế gần 250 tỷ USD lớn gấp 9,3 lần so với thời điểm bắt đầu đổi mới năm 1986 và gắp gần 1.3 lần so với năm 2015. Tuy nhiên, nêu như năm 2016 chỉ tăng trưởng 6,21% thì năm 2019 đạt tăng trưởng lên đến 7,02%, đưa quy mô nên kinh tế năm 2019 đạt hơn 262 tỷ USD, cao nhất từ trước đến nay.
Việc kinh tế trong nước năm 2019 có sự phát triển hơn so với các năm khác cũng ảnh hưởng đến các doanh nghiệp như công ty Plus24h. Việc kinh tế phát triển dẫn đến dân trí phát triển, nhu cầu đời sống người dân thay đổi. Việc ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động marketing thu lại được nhiều thành quả tích cực hơn.
-_ Mỗi trưởng khoa học — công nghệ
Mỗi trường về hạ tầng công nghệ, dịch vụ ảnh hưởng rất lớn đến sự phát triên của các doanh nghiệp trong việc ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh. Mỗi trường công nghệ vừa là nền mỏng, vừa là những cơ hội lớn giúp cho các doanh nghiệp phát triển hoạt động kinh doanh, hoặc cũng có thê tác động ngược lại làm cho các doanh nghiệp đi sau đối thủ cạnh tranh của mình. Tổng quan tác động của môi trường công nghệ đến việc hoạt động marketing trực tuyến:
Sau 20 năm phát triển, người Việt Nam không chỉ làm chủ một hạ tầng công nghệ rộng khắp, tốc độ cao, hệ thông trạm BTS 35G, 4G phủ khắp cả nước, mả còn hình thành nên một thể hệ doanh nghiệp công nghệ lớn mạnh như VNPT, Viettel, MobiFone, FPT, VNG, VCCorp, CMC, NetNam... làm chủ công nghệ mới, tạo ra những ngành công nghiệp nội dụng số lớn mạnh tại Việt Nam.
Internet đã tạo tiền đẻ cho nhiều làn sóng start-up công nghệ điễn ra mạnh mẽ với các thê hệ khởi nghiệp, từ máy PC, phần mềm, từ nội dung số và bây giờ là trên nên tảng công nghệ tiên tiên nhất thể giới như thực tế ảo, trí tuệ nhân tạo...
Hiện nay, công nghệ thông tin (CNTT) đang hiện diện và đóng vai trò quan trọng không thể thiểu trong quá trình quản trị, điều hành các hoạt động sản xuất kinh doanh của mỗi doanh nghiệp. Sự phát triên và ứng dụng của Internet đã làm thay đổi mô hình
và cách thức hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, việc chuyên dân các giao dịch  truyền thống sang giao dịch điện tử đã ảnh hưởng đến vị trí, vai trò và cả nhu cầu của các bên hữu quan (khách hàng, nhà cung cấp, nhà đầu tư...) của doanh nghiệp.
Khoa học — công nghệ 4.0 ngày càng phát triển. Điều này tạo nhiễu thuận lợi cho sự phát triển của công ty làm vẻ công nghệ. Nhưng bên cạnh đó cũng đòi hỏi các công ty phải không ngừng cập nhật, nâng cao kĩ thuật, công nghệ của mình đề đáp ứng được nhu cầu của khách hàng vả cạnh tranh với các đối thủ, không ngừng đảm bảo sự phát triên của doanh nghiệp.
-_ Môi trưởng chính trị - pháp luật
Vẻ chính trị: Việt Nam được biết tới là một quốc gia có môi trường chính trị ồn định. Chính vì vậy tạo nhiêu điều kiện thuận lợi cho việc xây dựng và phát triển của công ty.
Vẻ pháp luật: Hiện nay nước ta đã có nhiều văn bản pháp luật và hiển pháp pháp luật, vừa tạo điều kiện thuận lợi, nhưng cũng gây cản trở cho sự phát triển của công ty. Năm 2004, luật cạnh tranh chính thức được thông qua, giúp tạo môi trường cạnh tranh lảnh mạnh nhưng vẫn còn nhiều trở ngại. Và đầu năm 2019, Luật an ninh mạng bắt đầu có hiệu lực, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của các công ty kinh doanh, hoạt động về mảng công nghệ.
Môi trường pháp lý cho TMĐT liên tục được bố sung hoàn thiện nhờ một loạt các văn bản quy phạm pháp luật hướng đẫn như Luật Giao dịch điện từ ban hành năm 2005: Luật Công nghệ thông tin được ban hành trong năm 2007: Nghị định về TMĐT; Nghị định về Chữ ký số và Dịch vụ chứng thực chữ ký số; Nghị định về giao dịch điện tử trong hoạt động tài chính; Nghị định về Giao dịch điện tử trong hoạt động ngân hàng: Nghị định về Ứn ø dụng công nghệ thông tin trong cơ quan nhà nước; Nghị định về chống thư rác; Nghị định về Quản lý cung cấp, sử dụng địch vụ Internet và cung cấp thông tin điện tử,Luật Thương mại năm 2005, Nghị định số 52/2013/NĐ-CP ngày 16/5/2013 của Chính phủ về thương mại điện tử. Thông tư số 47/2014/TT-BCT ngày 05/12/2014 của Bộ trưởng Bộ Công Thương quy định về quản lý website thương mại điện tử. Thông tư số 59/2015/TT-BCT ngày 31/12/2015 của Bộ trưởng Bộ Công Thương quy định về quản lý hoạt động thương mại điện tử qua ứng dụng trên thiết bị di động. Quyết định số 19/2014/QĐ-UBND ngày 7/5/2014 của UBND thành phố Hà Nội ban hành Quy định quản lý và phát triển hoạt động thương mại điện tử trên địa bản thành phố Hà Nội,...  Có thể thấy hệ thông pháp luật thương mại điện tử đã và đang này càng được hoản thiện hơn, việc hệ thống pháp luật TMĐT ngày càng trở nên chặt chẽ khiến cho các hoạt động marketing online nói riêng và marketing trên mạng xã hội ngày cảng chặt chẽ hơn.
-_ MỖi trương văn hóa — xã hội
Mỗi trưởng văn hoả - xã hội có sự tác động lớn đến việc marketing trực tuyến nói chung và việc hoạt động marketing trực tuyến nói chung. Người dân Việt Nam đang dẫn có sự chuyền dịch niềm tin vào việc mua sắm trực tuyến khi những website TMDT đang ngày một hoàn thiện hơn. Việt Nam thuộc nhóm nước có dân SỐ trẻ vả nhóm người tiêu dùng trẻ rất hay tìm kiếm thông tin, sản phầm trên Internet nhiều hơn và đặc biệt là 90% người Việt Nam sử dụng Google để tìm kiếm thông tin mỗi khi muốn biết một điều gì đó. Từ số liệu trên ta có thê thấy Internet và mạng xã hội đang ngày càng phát triển và trở thành xu hướng thu hút được đông đảo giới trẻ tham gia. Chính vì xu thế của mọi người bây giờ thích sử dụng mạng xã hội mà từ đó các doanh nghiệp của Việt Nam đã lựa chọn mạng xã hội nảy để thu hút được lượng khách hàng tiềm năng lớn. Công ty công nghệ Plus24h cũng năm bắt cơ hội này đã ứng dụng hoạt động marketing trực tuyến cho website trong công ty của mỉnh.
Bên cạnh đó, văn hóa là yêu tô gắn bó sâu trong tiềm thức của khách hàng. Vậy nên khi công ty muốn quảng cáo sản phẩm dịch vụ của mình tới khách hàng, cần chú ý tới từ ngữ được sử dụng trong quảng cáo; màu sắc không tạo cảm giác khó chịu, tiêu cực đến người nhận tin; và thông điệp không đi ngược lại với thuần phong mỹ tục của dân tộc, đặc biệt là của địa phương doanh nghiệp đang hướng tới.
Tuy rằng hiện nay xã hội phát triển và cuộc sống SỐ đang ngày cảng lớn mạnh nhưng những giá trị về văn hóa vẫn luôn tổn tại trong các tô chức, đoảän thê, đơn vị và cả trong khách hàng của doanh nghiệp. Mỗi một tô chức đều có cho mình những bản sắc riêng để duy trì các hoạt động thường ngày sao cho hiệu quả. Và mỗi cá nhân đều bị ảnh hưởng bởi các nét văn hóa truyền thống riêng trong từng khu vực, như văn hóa doanh nghiệp, văn hóa cộng đồng, văn hóa khu dân cư... Tất cả đều có các hoạt động phù hợp vả tương đồng với những nẻt văn hóa nảy.
Chính vì vậy, doanh nghiệp cần xây dựng cho mình một nẻt văn hóa doanh nghiệp riêng, mang bản sắc của chính doanh nghiệp mình. giúp gây ẫn tượng với khách hàng. Đồng thời, doanh nghiệp cũng cần nghiên cứu kỹ khách hàng của mình đề  có các hoạt động, chiến dịch truyền thông hay ngay trong cả hoạt động giao tiếp thường ngày sao cho phù hợp với nên văn hóa của khách hàng.
2.3.1.2. Mỗi trưởng ngành
- Đổi thủ cạnh tranh
Hiện nay trên thị trường Hà Nội, công nghệ ngày cảng phát triển, các công ty cung cấp các phần mềm, giải pháp cho hoạt động marketing ngảy cảng mọc lên nhiều hơn. Đông thời, ngoài các công ty mới mọc lên cũng đã có những công ty có từ rất lâu như ATP Software, Ninja, VFP Pro.... Đây là một thị trường tiềm năng và có sức phát triển lớn, Plus24h sẽ phải đôi mặt với nhiều thách thức và khó khăn đề thu hút và giữ chân được khách hàng của mình bằng các hoạt động chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Với các công ty lớn và lâu đời như ATP Softiware hay Nmịa đã là những công ty lớn, có thương hiệu nên họ sẽ hiểu khách hảng và có các hoạt động chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn, tác động được tới tâm lý của khách hàng. Chính vì vậy, công ty cần nghiên cứu kỹ khách hàng của mình, sự hài lòng của khách hàng đối với các hoạt động hiện tại của công ty đê đưa ra các chiến lược nhăm phát triển hoạt động chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn; dựa vào những lợi thế sẵn có và đưa ra nhiều hoạt động mang tới sự khác biệt cho công ty để gây ấn tượng cho khách hàng.
-_ Khách hàng
Khách hàng luôn là mục tiêu mả tắt cả các công ty muốn hướng tới. Đối với các công ty kinh doanh các phần mềm vẻ giải pháp marketing, khách hàng mà công ty muốn hướng tới chủ yếu là các cá nhân hoạt động kinh doanh online. Hầu hết hiện nay các cá nhân kinh doanh online ngày một nhiều
2.3.2. Anh hưởng của môi trường bên trong
2.3.2.1 Nguồn lực của doanh nghiệp
Hiện nay, công ty có 5Š công nhân viên hiện tại đều làm việc tại văn phòng tại Hà Nội. Trong đó:
Bộ phận marketing gồm 10 người, đều là những nhân viên có kỹ năng chuyên sâu. Nhiệm vụ chính của bộ phận là thực hiện khảo sát thị trường, phân tích các dữ liệu thu được và đưa ra các chiến lược marketing hiệu quả cho doanh nghiệp. Bên cạnh hoạt động điều tra thị trường, bộ phận marketing cũng thực hiện nghiên cứu các chiến
lược và chính sách mới của đối thủ cạnh tranh dành cho khách hàng.  Bộ phận kinh doanh — chăm sóc khách hàng có tới 25 nhân viên được chia thành từng tô, thực hiện hoạt động tìm kiếm khách hàng mới và thu hút các khách hàng mới đến doanh nghiệp. Đây là một bộ phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, là bộ mặt đại điện cho doanh nghiệp và giúp xây dựng mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng. Các nhân viên của bộ phận kinh doanh — chăm sóc khách hàng sẽ được đào tạo chuyên sâu về kỹ năng, kiến thức vẻ sản phẩm của doanh nghiệp nhằm giúp tư vẫn vả đưa ra các giải pháp nhằm hỗ trợ khách hàng.
Bên cạnh đó, tài chính cũng là một nguồn lực vô cùng quan trọng của doanh nghiệp. Đây là yếu tô tác động trực tiếp tới nguồn ngân sách được chỉ cho phát triển hoạt động chăm sóc khách hàng; nếu doanh nghiệp có một nguồn tải chính lớn thì ngân sách cho hoạt động chăm sóc khách hàng cũng sẽ được đầu tư và chú trọng hơn. Chính vì vậy, nguồn lực tài chính là rất quan trọng và cần thiết trong việc phát triển các hoạt động chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.
2.3.2.2Cơ sở vật chất
Công ty hiện nay có văn phòng làm việc tại số 4 Hàm NghI. trực tiếp vận hảnh vá phục vụ khách hàng. Văn phòng được trang bị đầy đủ các thiết bị kĩ thuật hiện đại giúp vận hảnh quá trình hoạt động của phần mềm và kịp thời hỗ trợ khách hàng xử lý các lỗi từ phản mềm; đảm bảo hoạt động kinh doanh cho khách hàng.
Đẻ đáp ứng được những yêu cầu của công việc, hiện nay mỗi nhân viên trong công ty đều được trang bị máy tính riêng nhằm thuận lợi phục vụ trong công việc..
Ngoài ra Phòng kinh doanh sẽ được trang bị thêm những chiếc điện thoại bản và tai nghe làm công cụ giao tiếp với khách hàng và các đối tác kinh doanh.
Bên cạnh đó, mỗi phòng làm việc sẽ được trang bị một điện thoại cô định, một máy in, một máy fax và một hệ thông mạng Internet tốc độ cao, đảm bảo kết nỗi xuyên suốt và liên tục.
2.3.2.3. Ngâm sách cho marketing trực tHyễn
Quy mô vốn, khả năng huy động vốn, khả năng thanh toán là cơ sở cho các hoạt động kinh doanh của công ty. Nó thê hiện năng lực của đoanh nghiệp trong việc đáp ứng nhu cầu về nguồn vốn ngắn hạn và dài hạn. Đó cũng là yếu tố tác động đến khả năng nắm bắt cơ hội, duy trì các hoạt động kinh doanh của công ty trong tình huỗng thay đổi của thị trường, đồng thời tạo ra ưu thể cạnh tranh hiệu quả so với đối thủ. Sau
hơn 20 năm hoạt động, nguồn lực tài chính khá mạnh của công ty tạo điều kiện để hoạt  động kinh doanh của công ty phát triên. Đối với hoạt động trên marketing trực tuyến, công ty ngày cảng chỉ mạnh tay hơn cho hoạt động marketing này, vì lợi ích mang lại cho doanh nghiệp nhiều hơn những gì doanh nghiệp bỏ ra.
Các yếu tô vô hình
Công ty được thành lập từ năm 2017, công ty đã định vị được trên thị trường là một công ty chuyên cung cấp các giải pháp marketing online cho công ty trên các mạng xã hội với chất lượng và giá thành hợp lý. Hiện nay, công ty cũng đã xây dựng thêm nhiều phần mềm mới nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cảng gia tăng của khách hàng.
Các dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty cũng luôn được đầu tư, hỗ trợ tư vẫn, hướng dẫn trực tiếp miễn phí cho khách hàng, Đây chính là điều giúp nâng cao vị thể cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.
Đồng thời, các yếu tô nội bộ cũng là một trong những yếu tô quan trọng giúp công ty xây dựng hoạt động chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn, giữ chân khách hàng
cũ và thu hút thêm nhiều khách hàng mới đến với công ty của mình.  Chương 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐÈ XUẤT NHĂM NÂNG CAO HIỆU QUÁ MARKETING TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE PLUS24H.COM CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ PLUS24H.
3.1. Các kết luận và phát hiện qua quá trình nghiên cứu
3.1.1. Những kết quả đạt được
Qua nghiên cứu hoạt động ứng dụng marketing trực tuyển tại website plus24h.com, nhân thầy công ty đã thu được những kết quả:
- Công ty đã xây dựng được bộ phận chuyên trách về marketing trực tuyến.
- Công ty đã trang bị bị tầng về công nghệ thông tin khá vững với một máy chủ đang hoạt động và 1002 nhần viên công ty được trang bị máy tính cả nhân.Công ty có bộ phận kỹ thuật đảm bảo cho việc vận hành của hệ thống công nghệ trong công ty luôn hoạt động thông suốt, tránh tình trạng tắc nghẽn.
- Tăng lượng truy cập vào website.
- Công ty đã áp dụng các công cụ marketing trực tuyến đem thương hiệu, sản phẩm của công ty TNHH công nghệ Plus24 nói chung và website plus24h.com đến với khách hàng.
3.12. Những tôn tại chưa được giải quyết
Công tác về phía đoanh nghiệp còn hạn chế. Trong khi đó là một trong những phương thức giúp tăng lượng khách hàng, tăng lượng khách ghẻ thăm, người theo dõi website... phát triển website và xa hơn là phát triển hoạt động truyền thông của công ky.
Hoạt động quảng cáo trực tuyến chưa có sự tập trung, định hướng, chưa đi theo chiêu sâu, tiến hành tràn lan. Hiện, công ty bỏ qua việc nghiên cứu va thử nghiệm thị trường. Hoạt động marketing trực tuyến nói chung cũng như cụ thê với việc ứng dụng các công cụ quảng cáo trực tuyến, chưa có một cuộc điều tra chính thức nào về thị trường khách hàng trực tuyến. Nếu không tìm hiểu thị trường khách hàng mục tiêu sẽ rất khó khăn cho công ty để đưa ra quyết định chiến lược marketing, chiến lược tiếp cận khách hàng mục tiêu để dàng nhất, ứng dụng các công cụ marketing thể nào là hiệu quả nhất.
- Chưa tận dụng được hiệu quả tối đa của các công cụ quảng cáo. Quảng cáo
bằng công cụ SEO chưa được hiệu quả website chưa được đầu tư về nội dung tốt. Nội  dung quảng cáo chưa tạo được điểm nhân, hinh ảnh cho công ty, chưa tạo được sự thu hút, lôi cuốn với khách hàng.
- Công ty chưa xây dựng được tiêu chí, quy trình chuẩn xem xét, đánh giá, kiểm soát hiệu quả đem lại của từng công cụ quảng cáo trực tuyến.
- Vấn đề chuyên môn của một số nhân viên trong phòng kinh doanh chưa được trang bị đầy đủ.
- Nguồn tài chính chưa được phát huy một cách hiệu quả nhất,
3.1.3. Nguyên nhân của những tôn tại chưa được giải quyết
+.l.3.1 Nguyễn nhữn khách quan
Hệ thống pháp luật: Luật pháp về thương mại điện tử nói chung và marketing điện tử nói riêng còn chưa rõ ràng, đây đủ, dẫn đến các doanh nghiệp hoạt động một cách thiếu chuyên nghiệp và nhiêu doanh nghiệp cá nhân lợi dụng marketing điện tử để lừa đảo, chuộc lợi gây mất uy tín với khách hàng và mất niêm tin với những người dùng Internet.
Sự xuất hiện dày đặc của các quảng cáo trên các trang web đã tạo cảm giác khó chịu đến người tiêu dùng. Nhiều khách hàng coi quảng cáo trực tuyến là điều phiền toải,
Hạ tầng viễn thông và Internet ở nước ta so với thể giới còn thấp vẻ các chỉ số kết nối của nên kinh tế, mức độ sẵn sảng, mục đích của thương mại điện tử, gây khó chịu, cản trở cho khách hàng sử dụng. Việc mới du nhập kênh truyền thông này trong hoạt động kinh doanh trực tuyến, do đó nó thu hút được lượng khá lớn các đoanh nghiệp tham gia, làm tăng số lượng các đối thủ, không chỉ cỏ trong trực tuyển hay truyền thống.
3.1.3.2 Nguyên nhân chủ quan
Công ty chưa xây dựng được chiến lược TMĐT, marketing trực tuyến. Chính vi vậy, mục tiêu, định hướng phái triển marketing trực tuyến tại công ty còn rât chung chung, chưa rõ ràng. Điều này gây nên sự khó khăn cả trong việc kiểm soát, đánh giá hiệu quả của các công cụ quảng cáo trực tuyến.
Tuy đã xây dựng được bộ phận chuyên trách về quảng cáo trực tuyến, xong trình độ nhân lực quảng cáo trực tuyến lại chưa cao. Hầu hết mới được đảo tạo cơ bản chưa chuyên sâu, vì vậy trong quá trình hoạt động kinh doanh các nhận viên vẫn trong trạng
thái vừa làm vừa học hỏi,  Giữa các bộ phận của công ty chưa có sự kết hợp chặt chẽ trong việc phân tích, nắm bắt nhu cầu, hành vi thỏi quen tập quán và nhu cầu của khách hàng. Dẫn đến quảng cáo trực tuyến chưa tiếp cận được khách hàng mục tiêu.
Ngân sách sử dụng trong hoạt động quảng cáo qua website còn chưa được chú trọng đầu tư.
Hạn chế về năng lực công nghệ: Công nghệ cho phòng marketing vẫn còn hạn chế nhiều: số máy tính phục vụ cho phòng kinh doanh đã khá lâu. tốc độ xử lý yếu, các phản mềm hỗ trợ vẫn còn hạn chế
Nhận thức của khách hàng chưa cao về TMĐT: Nhận thức của người tiêu dùng Việt Nam về thương mại điện tử mới trong giai đoạn đang phát triển. Đã từ lâu người tiêu dùng có tâm lý không tin vào quảng cáo. Cộng thêm với sự đưa tin của các phương tiện truyền thông về ngày càng có nhiều sự gia tăng lừa đảo khi mua hàng qua mạng hay mua hàng hóa kém chất lượng đã hình thành nên rào cản trong tâm lý của người tiêu dùng.
3.1.4. Những hạn chế của nghiên cứu và những vẫn đề cần nghiên cứu tiếp theo.
3.1.4.14 Những hạn chế của nghiên cứu
Về lý luận, khóa luận chỉ mới nghiên cứu đến một số mảng cơ bản về các công cụ marketing trực tuyến như khái niệm. đặc điểm, các loại hình hình, ưu nhược điểm của hoạt động marketing trực tuyến. chưa đi sâu phân tích được quy trình thực hiện của từng công cụ marketing trực tuyến cụ thẻ.
Do khả năng còn hạn chế, kinh nghiệm làm việc thực tiễn chưa có nhiều, em mới chỉ điêu tra về những số liệu, những chương trình, thông tin sẵn có từ phía Công ty TNHH công nghệ Plus24h, đặc biệt là bộ phận marketing.
Mới chỉ tập trung ở dữ liệu thứ cấp, ít tập trung vào dữ liệu sơ cấp
Chưa nghiên cứu phân tích được các yêu tô kỹ thuật liên quan đến hoạt động marketing tuyến, phạm vi nghiên cứu còn hẹp.
Tài liệu tham khảo còn bị hạn chế, do mặt hạn chế ngôn ngữ của em
Kết quả điều tra qua qua phỏng vẫn vẫn còn mang tính chủ quan của người trả
lời. Mẫu điều tra còn nhỏ, chưa phản ánh hết thực tế thông qua tỷ lệ phân tích.  Nhiều đánh giả còn mang tỉnh chủ quan cá nhân, chưa có nhiều hưởng nhìn. Các giải pháp đưa ra còn giới hạn đo em còn thiểu kinh nghiệm làm việc, thiểu nhưng kinh nghiệm thực tế.
3.1.4.2 Những vấn đề cân nghiên cửu
Đẻ cho việc marketing trực tuyên được hiệu quả, cần thúc đây việc ứng dụng mạng xã hội phô biến hiệu quả:
> Việc tập trung nguồn lực VỀ con nEƯỜiI, về tải chính, cơ sử hạ tầng
> Phương pháp và cách làm cụ thê, đúng đăn, hợp lý góp phần thu hút người dùng, khách hàng chú ý đến website của công ty.
> Xây dựng liên kết website và các mạng xã hội cho việc marketing được hiệu quả cao.
> Nghiên cứu xây dựng một chiến lược TMĐT trong ngắn hạn dài hạn của công ty.
> Nghiên cứu sâu hơn về đối tượng khách hàng cùng nhưng phản hồi của khách hảng đối với hoạt động marketing trực tuyến của công ty.
3.2. Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết để nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến trên website plus24h.com
3.2.1.Dự báo triển vọng phát triển quảng cáo trực tuyến trong thời gian tới
Tại Diễn đàn Toàn cảnh Thương mại điện tử Việt Nam 2017, các chuyên gia trong lĩnh vực thương mại điện tử khăng định, Việt Nam sẽ là một trong số những điểm nóng tăng trưởng của thương mại điện tử trên thế giới. Thống kê của Công ty nghiên cửu thị trường Nielsen Hà Nội cho thấy thị trưởng thương mại điện tử Việt Nam đang có quy mô là 4 tỷ USD (tương đương gần 100.000 tỷ đồng).
Việc số lượng người dùng smartphone tăng lên nhanh chóng tại Việt Nam cũng tạo điều kiện tốt cho sự phát triển của thương mại điện tử. Tỷ lệ sử dụng smartphone tại Việt Nam là trên 70%, thậm chí ở các vùng nông thôn cũng lên đến trên 50%. Thống kê của Nielsen cho thấy trung bình mỗi người sử dụng Internet tại Việt Nam đang chí 160 USD/năm cho thương mại điện tử. Nhờ đó, tốc độ tăng trưởng thị trường của thương mại điện tử Việt Nam sẽ lên tới 22%% hàng năm và tăng trưởng thương mại điện tử có thê lên đến 30-50%/năm trong thời gian tới. Dự báo, trong 5 năm tới, quy
mô thị trường thương mại điện tử Việt Nam có thê đạt 10 tỷ USD.  Hơn thế nữa về kế hoạch đảo tạo, trong số 125 trường được Bộ Công Thương điều tra có 77 trường tiễn hành đảo tạo TMĐT, gêm 49 trường đại học và 2§ trường cao đăng. Số lượng trường tô chức đào tạo tăng lên đáng kế trong những năm gần đây: từ năm 2008 -2010, có thêm 15 trường tham gia tổ chức đảo tạo về TMĐT, ngoài ra còn có rất nhiều các doanh nghiệp cũng tö chức mở lớp đảo tạo kỹ năng thực tiễn làm việc về TMĐT. Như vậy, có thê thấy các tô chức đảo tạo năm bắt khá nhanh nhu câu của xã hội và doanh nghiệp đối với nguồn nhân lực về TMĐT và đã triển khai sớm hoạt động đảo tạo nhãn lực cho lĩnh vực nảy.
Đây là tiềm lực phát triển cho hoạt động marketing thương mại điện tử trong các năm tới
3.2.2 Định hướng phái triển Imarkefing trực tuyển của công ty TVHH Công nghệ Plus24h.com.
Trong 5 năm tới công ty định hướng sẽ trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu cung cấp giải pháp maketing online phục vụ nhu cầu chăm sóc quảng cáo dỗi với khách hảng mục tiêu là những cả nhân bản nhỏ lẻ và phát triển lớn hơn tạo ra phân mềm tốt hơn đáp ứng được nhu cầu của những doanh nghiệp lớn.
Củng có và hoàn thiện nội dung các kế hoạch, chiến lược truyền thông marketing online đạt hiệu quả cao.
Củng cô năng lực chuyên môn của nhân viên về website và quảng cáo trực tuyến, phát triển mạnh mẽ trên các mạng xã hội khác nhau thu lại lượng khách hàng lớn.
3.3. Các đề xuất kiến nghị đối với doang nghiệp về việc nâng cao hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến trên website plus24h.com của công ty tnhh công nghệ plus24h.
3.3.1. Các để xuất, kiến nghị đổi với doanh nghiệp.
Định hướng phát triên của công ty trong năm 2019-2020 là tiếp tục phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ; phát huy những giá trị văn hóa công ty đã đạt được, xây dựng đội ngũ nhân viên có khả năng ứng dụng công nghệ hiện đại, có kiến thức về thương mại điện tử, công nghệ thông tin, biết ngoại ngữ và am hiểu sâu sắc vẻ nghiệp vụ khách hàng để tư vấn tốt cho khách hàng và tiếp cận với các khách hàng tiềm năng.
Vẻ việc thực hiện quản lý công ty cần có những chiến lược ngắn và dài hạn cụ thê, chi tiết cho việc triển khai hoạt động marketing trực tuyến trên website: Ví dụ như
vào từng ngảy lễ trong năm sẽ có các chương trình, event, cuộc thi gì? Định hướng  nhân viên trong các hoạt động tìm kiểm thêm khách hàng, các kế hoạch đăng bải, thời lượng,... Thường xuyên theo dõi, kiêm tra chặt chẽ từng bước triển khai các hoạt động đó như thế nào? Có những đánh giá cụ thê về từng hoạt động, chất lượng, lợi ích thu được, việc thực hiện hoạt động có đúng hướng hay bị sai lệch? Và nó sẽ giúp cho việc triển khai hoạt động truyền thông qua website hiệu quả hơn, giảm thiểu những sai sót trong quá trình hoạt động.
Mục tiêu:
+Sử dụng ngân sách Marketing online có hiệu quả hơn,
+ Mở rộng và duy trì mạng lưới khách hàng tốt hơn
+Tiếp cận gần hơn với khách hàng sử dụng phản mềm của công ty.
+Tăng khả năng cạnh tranh với các đôi thủ trong ngành
+Tăng hiệu quả nhận biết của khách hàng với website của công ty
3.3.1.1. Đề xuất về nguồn lực
Tìm kiếm và lựa chọn nhân lực: kết hợp tìm kiểm nhân sự mới và nhân lực sẵn CÓ bằng việc test khả năng, kỹ năng, năng lực của nhân viên, lựa chọn ra những người có sự am hiêu chuyên sâu nhất về hoạt động marketing online. Đăng thông tin tuyên dụng cộng tác viên hoặc nhân viên truyền thông qua mạng xã hội.
Đào tạo và phát triển nhân lực: Đây là một việc làm cần triển khai, phát triển nguồn nhân lực có trình độ CNTT để nguồn lực này có thể viết ra những ứng dụng hỗ trợ cho các khách hàng của công ty, và cũng có thể sử dụng nguồn lực này cho việc thiết kế giao điện website công ty bắt mắt lôi cuốn các khách hàng trung thành và các khách hàng mới tới website. Xây dựng một đội ngũ nhân viên chuyên về hoạt động truyền thông trên website có kỹ năng tốt, am hiểu tất cả các ứng dụng, dịch vụ má website cung cấp. Biết năm bắt các cơ hội, thời cơ, gạt bỏ đi những thách thức, trở ngại khi tham gia truyền thông, hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng qua kênh của công ty là điều mà công ty cần định hướng đến.
Chính sách đãi ngộ nhân lực: Công ty cũng cần có chính sách cụ thê để đãi ngộ cho nhân sự đảm trách hoạt động này như xây dựng quy định về lương, thưởng, phụ cấp cho các nhân viên, tạo điều kiện làm việc vả lương theo kết quả công việc cho các cộng tác viên. Việc đãi ngộ nhân lực tốt là yếu tổ quan trọng đề nâng cao tỉnh thần làm
việc của nhân viên, khiến cho nhân viên làm việc nhiệt trình và đạt kết qua cao, øóp  phân quan trọng vào quả trình truyền thông trên website, hoạt động kinh doanh của công ty.
3.3.1.2. Đề xuất vẻ hoạt động quảng cáo và hỗ trợ các dịch vụ
* Tăng cường hoại động SEO
- Mục tiêu: tăng thứ hạng tìm kiểm tự nhiên của các từ khóa trên công cụ tìm kiếm
- Nội dung tiên hành:
+ Tối ưu hóa Onpage
Phân bổ từ khóa thành các cụm từ, nhóm từ dài hơn, giúp cho việc SEO dễ dàng hơn, giảm mức cạnh tranh.
Tối ưu hóa cầu trực URL: có thể sử dụng các từ khóa liên quan đến câu trúc URL, hay lựa chọn cấu trúc đơn giản dạng thư mục, đúng nội dung khách hàng quan tâm. Tối ưu hóa các thẻ Keyword,..
Tối ưu hóa nội dung: Nội dung hướng đến giải đáp các vẫn đề của khách hàng quan tâm.Ví dụ như: Cách sử dụng phần mềm Fplus đề tương tác khách hàng hiệu quả hơn, Các bước đề đăng bái shopee hiệu qua hạn chế bị khóa tải khoản,...
Bên cạnh đó, có thê đưa ra các bài viết hướng dẫn khách hàng tỉ mi về sản phẩm dịch vụ, giải đáp nhưng câu hỏi thắc mắc của khách hàng. Nội dung, thông tin trên website cần được thường xuyên cập nhật mới từng ngày.
+ Xây dựng chiến lược cụ thể
Công ty cần chú trọng hơn nữa trong việc xây dựng các liên kết bên trong. Cần đưa ra cầu trúc liên kết trong website, xây dựng liên kết từ các phần nội dung chỉ tiết. Tăng cường liên liết thông qua việc đăng tin, bài viết trên các diễn đàn. Tập trung vào các diễn đản có độ tương tác quảng bá cao, các diễn đàn liên quan đến marketing online, SEO...
# Tăng cường sử dụng công cụ Google Adwords
Công ty nên tăng cường sử dụng công cụ quảng cáo Google Adwords, giúp công ty nhanh chóng tiếp cận khách hàng trên công cụ tìm kiêm khi thứ hàng tìm kiếm tự nhiên của website chưa cao.
- Danh mục từ khóa mua quảng cáo: tool hỗ trợ Facebook, phần mềm hỗ trợ tìm
kiếm khách hàng tiềm năng....  - Bên cạnh đó, để nâng cao hiệu quả hướng tới mục tiêu tăng cường truy cập website, công ty có thể :
+ Sự kết hợp giữa các chiến địch được nhăm mục tiêu theo từ kháo trên mạng tìm kiếm của Google và mạng hiển thị của Google.
+ Sử đụng nhắm mục tiêu theo ngữ cảnh trên mạng hiển thị của Google để hướng chiến địch của mình đến các trang cụ thê có liên quan đến chủ đề thông điệp quảng cáo của công ty. Với mục tiêu theo ngữ cảnh, Google kết hợp từ khóa cụ thê của công ty với các trang có liên quan trên internet. Bằng cách này, có thể kết nói thông điện của công ty đến khách hàng đang đọc và duyệt nội dung có liên quan, những người có nhiều khả năng quan tâm đến sản phẩm.
+ Định dạng quảng cáo: văn bản hoặc đa phương tiện( như quảng cáo hình ảnh hoặc viđeo) giúp tăng khả năng muốn thu hút đối tượng mục tiêu cho sản phẩm.
# Đặt banner quảng cáo
Chỉ phí đầu tư cho các quảng cáo banner rất tốn kém. Song đây vẫn là hình thức quảng cáo đem lại hiệu quả tại Việt Nam.
-_ Tăng cường hoạt động trao đôi banner với các website khác
Hiện nay, có rất nhiều doanh nghiệp, website có nhu cầu trao đổi banner, mở rộng liên kết. Công ty có thẻ tìm kiểm những website trao đôi phù hợp, hoặc đăng tin trao đôi.
-_ Thuê đặt banner
Công ty có thê thuê đặt banner trên các trang báo điện tử :Khi sử dụng loại hình quảng cáo banner, nhằm tăng cường hiệu quả quảng cáo công ty nên chú ý kích cỡ, vị trí của banner
+ Quảng cáo cảng lớn thì tỷ lệ ấn vào càng cao, kích thước quá nhỏ sẽ không gây được sự chú ý
+ Chọn vị trí banner thích hợp. theo một nghiên cứu được thực hiện bởi các sinh viên trường đại học kinh doanh Michigan, Mỹ chỉ ra răng quảng cáo ở góc phải phía dưới mản hình, ngay cạnh thanh cuỗn, tạo nên số lần nhắn vào cao hơn 220% so với các quảng cáo đặt ở đỉnh trang
Một trong nhưng giải pháp về đặt banner quảng cáo cho website plus24h.com là AdMarket CPM. Với AdMarket CPM, công ty có thê tự mua và tự thiết kế các quảng
cáo theo cách riêng của mình. AdMarket sở hữu một hệ thông các website với quy mô  lớn ở việt nam trải rộng ra nhiều dạng đối tượng ngành nghề khác nhau: Bảo điện từ dantri.com, báo phapluatxahoi.vn, trang chuyên về oto Autopro.com.vn, trang chuyên về giới trẻ kenhl4.vn, trang công nghê Genk.vn.....
-Theo khảo sát cho thấy khách hàng của công ty có quan tâm đến các website
giải trí tin tức tổng hợp nên gợi ý công ty có thể đặt banner ở các website sau:

kenh14.vn
Kênh Giải trí - Xã hội

Hình 3.1: Đề xuất các kênh đặt Banner -Sử dụng công cụ Email Đây là một công cụ được đánh giả khá cao, đo tôn ít chỉ phi mà vẫn đem lại hiệu quả cao nêu doanh nghiệp sử dụng đúng cách. Ở Việt Nam như getresponse.com phần mềm có hỗ trợ dùng thử 30 ngày trước, landing.sendinblue.com, Đăng tin, Netlink Áds,... Công ty có thể đăng ký dịch vụ của Sendinblue- website: landing.sendinblue.com
Với các gói cước võ cùng hợp lý:  Tên gói Giá tiên Ưu điễêm
CƯỚC (đơn vị: USD/ thăng)
Free -Ciửi được 300 email mỗi ngày -Liên hệ không giới hạn
Lite -Ciửi lên đên 100.000 email -Không có giới hạn gửi hảng ngày -Hỗ trợ email
3.| Premium -Cửi lên đến 1.000.000 email -Tự động hỏa tiếp thị
Bảng 3.T: Các gói cước Email Marketing của Sendinhilue

(Nguồn: htips://landing.sendinblue.com/)
3.3.1.3. Đề xuất về nguồn tài chỉnh
Với kinh nghiệm hoạt động 3 năm, nguồn lực tài chính của công ty hiện nay có cũng tương đổi đề phát triển các hoạt động quảng bá mở rộng thương hiệu , yếu tô này là điều kiện đề hoạt động kinh doanh của công ty phát triển. Đó cũng là yếu tổ tác động đến khả năng năm bắt thời cơ, cơ hội, đuy trì các hoạt động kinh doanh của công ty trong tình huỗng thay đổi của thị trường, đồng thời tạo ra ưu thể cạnh tranh hiệu quả so với đối thủ. Tuy nhiên công ty vẫn chưa đầu tư đúng mức cho hoạt động truyền thông qua website mả mới chủ yếu khai thác tính miễn phí của kênh truyền thông này, thiêu nguồn chi cho việc phát triên các hoạt động, tô chức các sự kiện trực tuyến, mở rộng các chương trình trên website. Do đó công ty cần có thêm những nguồn tài chính cho hoạt động này. Trong thời gian tới, công ty có thể xây dựng kế hoạch đầu tư cho hoạt động quảng cáo trên website. Chỉ phí cho việc quảng cáo trên website cần được tính toán rõ rằng và cần thận.
Chi phí dự trù cho hoạt động marketing online cho website trong vòng 3 thẳng tới: Tông chi phí dự chỉ là: 150.000.000 đồng:  Hình thức Wedsite Lượng khách Đơn giá Thời gian Chi phí truy (VND/tháng]
cập/ngày Từ khoá | Google 10.000.000 | 3 tháng 51.000.000
Bamner | Kênh 14
Email marketing Sendinblue SỐ 1.500.000 | 3 tháng 4.500.000
30.000.000 | 3 tháng | 30.000.000
Bảng 3.2: Bang dhự trù dhự trù cho hoạt động marketing online cho websile trong

vòng 3 tháng tới
(Nguồn: Tác giả tông hợp)  KẾT LUẬN
Thông qua việc học tập, làm việc, nghiên cứu tại Công ty TNHH công nghệ Plus24h.„ em rút ra được nhiều kinh nghiệm cho bản thân vẻ các thức làm việc cũng như tầm quan trọng của việc hoạt động marketing online. Việc hoạt động marketing trực tuyên của công ty vẫn gặp một số hạn chế: Nguồn nhân lực của công ty cần tiếp tục trau đổi kỹ năng nghiệp vụ. về mặt nội dung của website chưa có nhiều nội dung hắp dân tạo hoặc quả đặc biệt ấn tượng. Bên cạnh đó còn có các tác động tích cực vả tiêu cực của các yêu tô mơi trường bên trong và bên ngoài,....Và qua đó em cũng đã đưa ra một số các đề xuất, kiến nghị và phương hướng giải quyết đối công ty TNHH Công nghệ Plus24h cho việc “Hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến của công ty TNHH công nghệ Plus24h”: Vẻ vẫn để nhân lực cần có thêm nhiều chương trinh đảo tạo để giúp nâng cao chất lượng, các kỹ năng của nhân viên, tăng thêm số lượng quản lý và phát triển website, Về mặt nội dung cũng cần thu thập và đăng tải, cung cấp thêm cho khách hảng những chương trình nội dung ý nghĩa hơn, giả trị hơn, thực hiện thêm một số chương trinh về quảng cáo đê nâng cao thương hiệu của công ty,... Tuy nhiên do những yếu tô về mặt tiếp cận nguồn thông tin, hạn chế về trình độ nên đẻ tài của em vẫn còn nhiều thiếu sót, rất mong các thây cô trong khoa Hệ thống thông tin kinh tế vả Thương mại điện tử- Trường đại học Thương Mại có thêm những góp ý đề giúp em hoàn thiện đề tài này.
Thông qua khóa luận này em cũng mong muốn sẽ góp được phần nảo cho sự phát triển hơn nữa hoạt động truyền thông của công ty, để công ty có thê hoàn thiện hơn các hoạt động truyền thông này nói riêng và các hoạt động kinh doanh khác của công ty nói chung, góp phần phát triên hình ảnh, thương hiệu công ty trong lòng khách
hàng và trở thành công ty thân thuộc đối với khách hàng Việt Nam.  DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
1. PGS.TS.NGƯT Nguyễn Văn Hồng, TS. Nguyễn Văn T.hoan (2013), cuốn “Thương mại điện tử căn bản”, Nhà xuất bản Bách Khoa — Hà Nội.
2. Định Thị Kim Anh (2009), Luận văn “ Ứng dụng marketing online để phát triên thương hiệu máy tính CMS giai đoạn 2010-2015”, khoa Quản trị kinh doanh, Đại học Kỹ thuật công nghệ Tp.HCM.
3. Trần Hoàng Anh (2015), Khóa luận “ Xây dựng kế hoạch truyền thông marketing online cho công ty TNHH in bao bì Thắng Lợi”, khoa Quản trị Marketig, trường đại học Thăng Long.
4. Lê Thị Nhị (2011), '* Nghiên cứu để xuất mạng xã hội học tập ở Việt Nam", Trường đại học Công nghệ.
5. http://vi.wikipedia.org/wIklMạng xã hội
6. hitp://khoahoc.tv/ngay-4-2-mang-xa-hoIfacehook-duoc-thanh-lap-hboI-mark-

zuckerberp-58368 7. Trang wcb: https://plus24h.com/  1. PHỤ LỤC I1
PHIẾU PHÒNG VĂN KHÁCH HÀNG CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ PLUS24H
Với mục đích thu thập thêm thông tin để hoản thiện hơn hoạt động truyền thông trực
f
tuyển của công ty và góp phần hoàn thiện khóa luận với đề tài “: Hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyển trên website Plus24h.com của Công ty TNHH công nghệ Phus24h ”, rất mong anh chị giúp đỡ trả lời những câu hỏi dưới đây. Tác giả xin cam kết toàn bộ nội dung điều tra khảo sát chỉ được dùng với mục đích nghiên cứu làm khóa luận tốt nghiệp chứ không nhãm mục đích nào khác.
Thông tin liên lạc cả nhân:
Họ và tên sinh viên: Đỗ Thị (iang
Lớp: K53I3 - Khoa Hệ thông thông tin kinh tế và Thương mại điện tử -Trường ĐH Thương Mại
Số điện thoại: 0327565626. Email: giangdol 199(gmail.com
Thông tin người điện phiêu :.........................c 222222222 111112212 222cc,
Nghề nghiệp: ........................
THỈ 100210012107 TY 0N NSVOEUOSEOEETAU EU BI AVDIREDIEEETGESOGUXDNHAICH
1. Anh (chị) biết đến Công ty TNHH công nghệ Plus24h từ đâu?
a. Công cụ tìm kiểm, Google Adwords
b. Facebook Marketing
c. Zalo marketing
đ. E-mail Marketing
e. Hợp tác trên mỗi quan hệ, bạn bẻ giới thiệu
2. Anh(chị) biết đến website plus24h.com từ đâu?
a. Công cụ tìm kiểm, Google Adwords
b. Facebook Marketing
c. Zalo marketing
d. E-mail Marketing
e. Hợp tác trên mối quan hệ. bạn bè giới thiệu  f. Qua bộ phận kinh doanh & chăm sóc khách hàng của công ty.
3. Anh (chị) có thưởng xuyên truy cập internet tìm kiếm không?
a. Thường xuyên
b. Thính thoảng
c. Chỉ truy cập khi cần liên lạc
d. Không bao giờ
4. Anh(chi) thường theo đõi các trang tin tức nào ?
a, Tin tức tông hợp: Báo điện tử đantri.com. báo phapluatxahoi.vn
b, Tải chính doanh nghiệp: cafebIz.vn,
c, Giải trí giới trẻ: trang chuyên về oto Autopro.com.vn, trang chuyên về giới trẻ kenh l4.vn, trang công nghề Cienk.vn.
d, Chuyên môn: giadinh.net.vn, afamily.vn
EL PHẾ coi reicrreccocsokoeststrtWklllEi 910211 4A3AX405x16E805882528415150x8x8sàatsxiiEcbl
5Nếu công ty đặt banner ở các website kế trên câu hỏi 3 anh(chị) có quan tâm không?
a, Quan tâm
b, Bình thường
c, Không quan tâm
6. Anh (chị) nhận xét gì về hoạt động truyền thông qua website của công ty?
a. Tốt
b. Binh thường
c. Không có gì nôi bật
7. Anh (chị) thấy nội dung trên website của công ty như thể nào?
a. Tốt b. Bình thường c. Chưa tốt
8. Anh (chị) thấy giao diện trên website của công ty như thể nào?
a. Tốt b. Bình thường c. Chưa tốt
9. Anh (chị) thấy các chương trình xúc tiễn trên website của công ty như thể nào?
a. Tốt b. Bình thường c. Chưa tốt
I0. Anh (chị) có đề xuất gì đề phát triển công cụ marketing online của công ty?
a. Chú trọng xây dựng nội dung có ích cho khách hàng
b. Cập nhật xu hướng thiết kế thường xuyên trên website
c. Văn hóa doanh nghiệp, các hoạt động tuyên dụng   1. PHỤ LỤC 2 PHIẾU ĐIÊU TRA TRẮC NGHIỆM NHÂN VIÊN CỎNG TY TNHH XE ĐẠP THÀNH PHỎ.
Với mục đích thu thập thêm thông tin đề hoàn thiện hơn hoạt động truyền thông trực
tuyên của công ty và góp phần hoàn thiện khóa luận với đề tài “: Hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyển trên website Plus24h.com của Công ty TNHH công nghệ Plus24h. ", rắt mong anh chị giúp đỡ trả lời những câu hỏi dưới đây. Tác giả xin cam kết toàn bộ nội dung điều tra khảo sát chỉ được dùng với mục đích nghiên cứu làm khóa luận tốt nghiệp chứ không nhằm mục đích nảo khác. Thông tín liên lạc cả nhân: Họ và tên sinh viên: Đỗ Thị Giang. Lớp: K5313 - Khoa Hệ thông thông tin kinh tế và Thương mại điện tử -Trường ĐH Thương Mại Số điện thoại: 0327565626. Email: giangdoll | 99/gmail. com Thông tin người điền phiếu ÌNhtŠA 4 2w tà Sid1000030641400401E044'08N4389VÄ/GPLIISBLRIEGLSW4TERldlSE T1 TT cansungEueelnfsrgBESSABBISEIEISBSELARSSSSI2/00LI-ERSAG00ED310N0E0nEGG0EDASGSERRHĐA-SHESISE..003E% 1. _ Các anh (chị) thấy môi trường bên ngoài tác động với mức độ như thế nào đến hoạt động marketing trực tuyến của công ty? a. Tác động rất lớn (5 điểm) b. Tác động bình thường (3 đến 5 điểm) c. Không có tác động gì (dưới 3 điểm) 2. Anh chị thấy vai trò của phát triển website vào hoạt động marketing với công ty như thê nào? q. Quan trọng b. Bình thường C. Không quan trọng 3. _ Các dịch vụ marketing trực tuyển trên website plus24h.com dnag sử dụng? a, Tối ưu trang web trên công cụ tìm kiếm( Search Engine Optimizatio- SEO) b, Marketing thông qua công cụ tìm kiếm(Search Engine Marketing-SEM) c, Marketing qua E=mail( Email Marketing)  4.
d, Marketing mạng cộng đông( Viral Marketing) e, Tất cả các dịch vụ trên †, Khác
Trong quả trình hoạt động, loại hình dịch vụ nào mà anh( chị) cho là hiệu quả
nhất giúp doanh nghiệp ứng dụng tốt dịch vụ marketing trực tuyển trên website
plus24h.com?
+
a, Tối ưu trang web trên công cụ tìm kiếm( Search Engine Optimizatio- SEO) b, Marketing thông qua công cụ tìm kiếm(Search Engine Marketing-SEM)
c, Marketing qua E-mail( E-mail Marketing}
d, Marketing mạng cộng đồng( Viral Marketing)
e, Tất cả các dịch vụ trên
†, Khác
Nhân tổ bên trong nào ảnh hưởng lớn nhất đến dịch vụ marketing trực tuyến
trên website plus24h.com?
a, Hạ tầng CNTT h, Nguồn nhãn lực B Nguồn lực tải chính d,Chiến lược của công ty Khách hàng biết đến doanh nghiệp qua kênh nào nhiều nhất? a. Công cụ tìm kiểm, Google Adwords b. Facebook Marketing c. Zalo marketing d. E-mail Marketing e. Hợp tác trên mỗi quan hệ, bạn bẻ giới thiệu Tần suất cập nhật thông tin trên website công ty? a, Hàng ngày b, Hàng tuần c, Hàng tháng d, Hàng năm e, Khác Cơ sử hạ tầng của công ty?
q, Đây đủ  b, Chưa đây đủ 9, Đánh giá hiệu quả hoạt động của website plus24h.com a,Hiệu quả b,Bình thường c,Không hiệu quả 10. Hiệu quả của nội dung, giao diện trên website plus24h.com của công ty như thê nào”? Nội dung: a. Hiệu quả b. Bình thường c. Chưa hiệu quả Giao diện:
a. Hiệu quả b. Bình thường c. Chưa hiệu quả