09/05/2013
1
Bài 2
Khách hàng của ngân hàng &
Phân đoạn thị trường dịch vụ NH
www.dinhtienminh.net
Th.S Đinh Tiên Minh
Th.S Đinh Tiên Minh
Mục tiêu
2
Hiểu những đặc trưng,xu hướng và đặc điểm của
NTD dịch vụ ngân hàng.
Hiểu các nhân tố tác động đến hành vi sử dụng dịch
vụ ngân hàng vàqui trình ra quyết định của NTD.
Hiểu phân đoạn thị trường dịch vụ ngân hàng là gì
và lợi ích của nó đối với NTD và xã hội.
09/05/2013
2
Th.S Đinh Tiên Minh
Mục lục
1. Khách hàng của ngân hàng
2. Mô hình hành vi tiêu dùng dịch vụ ngân hàng
3. Phân đoạn thị trường dịch vụ ngân hàng
4. Thảo luận
3
Th.S Đinh Tiên Minh
Theo bạn, đối tượng nào có thể
là khách hàng của ngân hàng?
4
1. Khách hàng của ngân hàng
09/05/2013
3
Th.S Đinh Tiên Minh5
Tại Châu Âu, cách đây hàng trăm năm, khách
hàng là:
Thương nhân
Quan chức triều đình
Tầng lớp thị dân trung lưu
Kinh tế phát triển, đối tượng khách hàng là:
Từ thành thị đến nông thôn
Từ thương gia, tầng lớp tri thức đến những người làm
công ăn lương
1. Khách hàng của ngân hàng (tt)
Th.S Đinh Tiên Minh6
Đặc trưng hành vi khách hàng truyền thống:
Sự quan tâm về rủi ro trước khi mua:
Quyết định mua dịch vụ liên quan đến tiền bạc,của cải.
Rủi ro được nhận thức do tính không đồng nhất của dịch vụ,
do thiếu sự tiêu chuẩn hóa.
Việc sản xuất dịch vụ bao gồm sự tham gia của NCC và NTD
dẫn đến việc NTD cảm nhận và ước lượng rủi ro có thể xảy ra.
1. Khách hàng của ngân hàng (tt)
09/05/2013
4
Th.S Đinh Tiên Minh7
Đặc trưng hành vi khách hàng truyền thống (tt):
Sự trung thành vào một nhà cung cấp:
Lòng trung thành tăng lên đối với các ngân hàng trước đây đã
thỏa mãn nhu cầu của NTD.
Lòng trung thành bị suy giảm do sự yếu kém trong cung ứng của
các ngân hàng.
1. Khách hàng của ngân hàng (tt)
Th.S Đinh Tiên Minh8
Đặc điểm khách hàng hiện nay:
Khách hàng lớn tuổi ngày càng nhiều hơn:
Sự phát triển kinh tế kéo theo sự phát triển an sinh xã hội.
Mức sống ngày càng cao,chất lượng sống ngày càng tốt hơn.
Sự tiến bộ y hoc giúp con người ngày càng nâng cao tuổi thọ.
-> Danh sách khách hàng lớn tuổi ngày càng tăng cao tại NH.
1. Khách hàng của ngân hàng (tt)
09/05/2013
5
Th.S Đinh Tiên Minh9
Đặc điểm khách hàng hiện nay (tt):
Vai trò khách hàng nữ ngày càng gia tăng:
Nữ giới ngày càng tham gia nhiều vào hoạt động xã hội.
Tùy tập tục,văn hóa liên quan đến vai trò tài chính của nữ.
Ngày càng nâng cao vai trò của nữ giới trong xã hội, gia đình.
-> Sự quan tâm sâu sắc của NH trong việc quản lý,phát triển các
quan hệ khách hàng cùng các dịch vụ phù hợp.
1. Khách hàng của ngân hàng (tt)
Sacombank –Chi nhánh 8/3
41-43 Trần Cao Vân, Q1
Th.S Đinh Tiên Minh10
Đặc điểm khách hàng hiện nay (tt):
Khách hàng với nguồn thu nhập đa dạng hơn:
Sự phát triển nhanh chóng của kinh tế và công nghệ tạo ra
nhiều cơ hội việc làm hơn cho con người,từ đó phát sinh
nhiều nguồn thu nhập.
-> Các cơ sở đánh giá dòng tiền,khả năng thanh toán,sức mua,
sự ổn định của chúng dưới góc nhìn của NH có thay đổi.
1. Khách hàng của ngân hàng (tt)