HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA
KHOA QUẢN LÝ XÃ HỘI
KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH
LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ
THƢƠNG MẠI VÀ DU LỊCH MỞ HÀ NỘI – HANOI
OPEN TOURISM
Khoá luận tốt nghiệp : CHUYÊN NGÀNH VĂN HÓA DU LỊCH
Giảng viên hƣớng dẫn : TS. PHẠM VĂN ĐẠI
Sinh viên thực hiện : TRƢƠNG MINH NGHĨA
Mã sinh viên : 1905VDLB044
Hà Nội – 2023
MỤC LỤC
L I CAM ĐOAN ..............................................................................................
L I CẢM ƠN ....................................................................................................
MỞ ĐẦU .......................................................................................................... 1
1. Lý do chọn đề tài ..................................................................................... 1
2. Mục đích nghiên cứu của luận văn ......................................................... 2
3. Đối tƣợng nghiên cứu. ............................................................................ 2
4. Phạm vi nghiên cứu ................................................................................. 3
5. Phƣơng pháp nghiên cứu ........................................................................ 3
6. Kết Cấu Đề Tài ....................................................................................... 3
CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH ............... 5
1.1 Khái niệm về du lịch ........................................................................... 5
1.2 Sản phầm du lịch ............................................................................... 5
1.3 Khách du lịch và nhu cầu về du lịch ................................................. 7
1.3.1 Khái niệm khách du lịch. ................................................................... 7
1.3.2 Nhu cầu về du lịch. ............................................................................ 7
1.4 Khái niệm về lữ hành và kinh doanh lữ hành .................................. 9
1.4.1 Khái niệm về lữ hành ......................................................................... 9
1.4.2 Khái Niệm kinh doanh lữ hành ........................................................ 10
1.4.3 Đặc điểm của kinh doanh lữ hành .................................................... 10
1.4.4 Đặc điểm về sản phẩm lữ hành ........................................................ 12
1.4.5 Đặc điểm về mối quan hệ trong sản xuất và kinh doanh lữ hành . .. 13
1.4.6 Doanh nghệp lữ hành ...................................................................... 13
1.4.7 Sản Phẩm Kinh doanh lữ hành ......................................................... 14
1.5 Hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành ...................................... 16
1.5.1 Khái niệm hiểu quả ......................................................................... 15
1.5.2 Các tiêu chí đánh giá hiệu qủa kinh doanh lữ hành ........................ 17
1.6 Ý nghĩa của việc nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành.............. 21
1.7 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hiệu quả kinh doanh lữ hành ............. 22
TỔNG KẾT CHƢƠNG 1 ............................................................................. 25
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH
NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ THƢƠNG MẠI VÀ DU
LỊCH MỞ HÀ NỘI HANOI OPEN TOURISM ...................................... 27
2.1 Giới thiệu về công ty cổ phần đầu tư thương mại và du lịch mở Hà
Nội ............................................................................................................. 27
2.1.1 Chức năng và nhiệm vụ của đơn vị .................................................. 28
2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty..................................................................... 30
2.1.3 Chƣơng trình du lịch của công ty ..................................................... 34
2.1.4 Đội ngũ lao động ............................................................................. 37
2.1.5 Đội ngũ Hƣớng dẫn viên. ................................................................. 38
2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại Công ty cổ
phần đầu tƣ thƣơng mại và Du lịch Mở Hà Nội . ............................... 39
2.2.1 Doanh thu ......................................................................................... 39
2.2.2 Thị trƣờng khách. ............................................................................. 42
2.3 Tổ chức và bán các chƣơng trình du lịch ............................................ 43
2.3.1 Tổ chức bán các chƣơng trình du lịch .............................................. 43
2.3.2 Công tác tổ chức thực hiện các chƣơng trình du lịch ...................... 43
2.4 Hoạt động Marketing của Công ty .................................................. 44
2.5 Hoạt động điều hành của công ty HANOI OPEN TOURISM ..... 44
Chƣơng 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH
DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ THƢƠNG
MAỊ VÀ DU LỊCH MỞ HÀ NỘI – HANOI OPEN TOURISM .............. 48
3.1 Điểm mạnh và điểm yếu của Công ty HANOI OPEN TOURISM ....... 48
3.1.1 Điểm mạnh ....................................................................................... 48
3.1. 2 Hạn chế............................................................................................ 48
3.2 Một số gỉai pháp nâng cao hiệu qủa kinh doanh lữ hành tại Cổ
phần đầu tƣ thƣơng mại và du lịch mở Hà Nội – HANOI OPEN
TOUISM, Cụ thể là tăng doanh và và tối đa hoá lợi nhuận ............... 49
3.2.1 Tăng cƣờng quảng cáo , giới thiệu sản phẩm của công ty đến các đối
tác, các đại lý du lịch và các CTV. ........................................................... 49
3.2.2 Hoàn thiện chiến lƣợc kinh doanh của công ty ................................ 50
3.2.3 Chủ động xây dựng các kế hoạch đầu tƣ dài hạn , huy động vốn để
mở rộng kinh doanh. ................................................................................. 51
3.2.4 Nâng cao chất lƣợng lao động của công ty ...................................... 52
3.2.5 Tăng cƣờng hoạt động , liên doanh liên kết với các đối tác chiến lƣợc. .... 52
3.2.6 Tiết kiệm chi phí .............................................................................. 53
TỔNG KẾT CHƢƠNG 3 ............................................................................. 54
KẾT LUẬN .................................................................................................... 55
TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................ 57
PHỤ LỤC ....................................................................................................... 58
DANH MỤC BẢNG BIỂU
STT
Bảng
Nội dung
Trang
1
Bảng 2.1.1
Bảng thống kê tour bán chạy và doanh thu
cao nhất
34
2
Bảng 2.1.2
Bảng thống kê trình độ học vấn của nhân
viên
37
3
Bảng 2.2.1
Bảng 2.2.1:Các chỉ tiêu trên đánh giá kết
quả kinh doanh chương trình du lịch của
công ty
38
4
Bảng 2.2.2
Thị trường khách du lịch của công ty giai
đoạn 2022- 2023
41
5
Bảng 2.2.3
Bảng chỉ tiêu đề ra hoạt động kinh doanh để
đạt được hiệu quả của Công ty HANOI
OPEN TOURISM năm 2023.
44