ĐẠ I HỌ C HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ
KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG
KHÓA LUẬ N TỐ T NGHIỆ P ĐẠ I HỌ C
NGHIÊN CỨ U NHỮ NG THUỘ C TÍNH CỦ A NGÂN HÀNG
QUYẾ T ĐỊ NH ĐẾ N CHẤ T LƯ Ợ NG SẢ N PHẨ M TÍN DỤ NG
HỖ TRỢ SẢ N XUẤ T KINH DOANH CHO KHÁCH HÀNG CÁ
NHÂN TẠ I NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯ Ơ NG VIỆ T NAM
– CHI NHÁNH HỘ I AN
BÙI THỊ THU HIỀ N
NIÊN KHÓA: 2014 – 2018
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ
ĐẠ I HỌ C HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ
KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG
KHÓA LUẬ N TỐ T NGHIỆ P ĐẠ I HỌ C
NGHIÊN CỨ U NHỮ NG THUỘ C TÍNH CỦ A NGÂN HÀNG
QUYẾ T ĐỊ NH ĐẾ N CHẤ T LƯ Ợ NG SẢ N PHẨ M TÍN DỤ NG
HỖ TRỢ SẢ N XUẤ T KINH DOANH CHO KHÁCH HÀNG CÁ
NHÂN TẠ I NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯ Ơ NG VIỆ T NAM
– CHI NHÁNH HỘ I AN
Sinh viên thự c hiệ n Giả ng viên hư ớ ng dẫ n
Bùi Thị Thu Hiề n ThS. Nguyễ n Tiế n Nhậ t
Lớ p: K48 Ngân hàng
Niên khóa: 2014 – 2018
Huế , 05/2018
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ
i
LỜ I CẢ M Ơ N
Thự c tậ p cuố i khóa là quá trình rấ t quan trọ ng và cầ n thiế t cho mỗ i sinh viên
kinh tế . Nó góp phầ n giúp sinh viên có điề u kiệ n tiế p xúc vớ i môi trư ờ ng làm việ c thự c
tế , làm quen vớ i nghiệ p vụ nghề nghiệ p, họ c hỏ i và tiế p thu nhữ ng kỹ năng cầ n thiế t
để có thể tự tin và thích nghi tố t hơ n vớ i công việ c trong tư ơ ng lai. Đư ợ c sự phân công
sắ p xế p củ a nhà trư ờ ng và sự đồ ng ý củ a ban lãnh đạ o khoa Tài chính Ngân hàng, tôi
đư ợ c thự c tậ p cuố i khóa tạ i Ngân hàng TMCP Công Thư ơ ng – Chi nhánh Hộ i An
trong thờ i gian từ ngày 02/01/2018 đế n ngày 10/04/2018. Tuy thờ i gian không quá dài
như ng trong quá trình thự c tậ p tôi đã nhậ n đư ợ c rấ t nhiề u sự giúp đỡ và độ ng viên.
Lờ i đầ u tiên tôi xin gử i lờ i cả m ơ n chân thành đế n Ban giám hiệ u nhà trư ờ ng
cùng toàn thể quý thầ y cô giáo Trư ờ ng Đạ i họ c Kinh tế Huế , nhữ ng ngư ờ i đã dạ y dỗ ,
và truyề n đạ t nhữ ng kiế n thứ c bổ ích, quý báu cho tôi trong suố t thờ i gian họ c tậ p tạ i
trư ờ ng. Tôi xin cả m ơ n quý thầ y cô giáo khoa Tài chính – Ngân hàng, đặ c biệ t là thầ y
Nguyễ n Tiế n Nhậ t là ngư ờ i đã trự c tiế p hư ớ ng dẫ n, giúp đỡ tôi trong suố t quá trình
thự c tậ p nghề nghiệ p.
Đồ ng thờ i tôi xin gử i lờ i cả m ơ n đế n các anh chị , cô chú cán bộ công nhân viên
trong Ngân hàng Thư ơ ng mạ i cổ phầ n Công thư ơ ng – Chi nhánh Hộ i An đã tạ o nhiề u
điề u kiệ n giúp đỡ , hư ớ ng dẫ n cho tôi trong suố t thờ i gian thự c tậ p, cũng như đóng góp
ý kiế n bổ ích cho tôi. Nhờ đó, tôi đã họ c hỏ i đư ợ c rấ t nhiề u kiế n thứ c thự c tế bổ ích để
hoàn thành đợ t thự c tậ p nghề nghiệ p củ a mình cũng như tích lũy kỹ năng và vố n kiế n
thứ c cho bả n thân trong tư ơ ng lai.
Trong quá trình thự c tậ p và làm báo cáo tôi đã nỗ lự c và cố gắ ng hế t sứ c để
hoàn thành mụ c tiêu và yêu cầ u đề ra, xong do vố n kiế n thứ c và kinh nghiệ m thự c tế
còn hạ n chế nên không thể tránh khỏ i nhữ ng thiế u sót. Tôi rấ t mong nhậ n đư ợ c sự chỉ
bả o, đóng góp ý kiế n củ a quý thầ y cô giáo, để bài báo cáo củ a tôi đư ợ c hoàn thiệ n hơ n.
Tôi xin chân thành cả m ơ n!
Sinh viên thự c hiệ n
Bùi Thị Thu Hiề n
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ
ii
MỤ C LỤ C
LỜ I CẢ M Ơ N.................................................................................................................. i
MỤ C LỤ C ...................................................................................................................... ii
DANH MỤ C BẢ NG BIỂ U.............................................................................................v
DANH MỤ C BIỂ U ĐỒ ................................................................................................ vi
DANH MỤ C HÌNH Ả NH............................................................................................ vii
DANH MỤ C CHỮ VIẾ T TẮ T................................................................................... viii
PHẦ N I: ĐẶ T VẤ N ĐỀ ................................................................................................1
1. Lý do chọ n đề tài.........................................................................................................1
2. Mụ c tiêu nghiên cứ u....................................................................................................2
2.1. Mụ c tiêu chung .........................................................................................................2
2.2. Mụ c tiêu cụ thể .........................................................................................................2
3. Đố i tư ợ ng và phạ m vi nghiên cứ u...............................................................................3
3.1. Đố i tư ợ ng nghiên cứ u...............................................................................................3
3.2. Phạ m vi nghiên cứ u ..................................................................................................3
4. Phư ơ ng pháp nghiên cứ u.............................................................................................3
4.1. Thu thậ p dữ liệ u thứ cấ p...........................................................................................3
4.2. Thu thậ p dữ liệ u sơ cấ p ............................................................................................3
4.3. Phư ơ ng pháp chọ n mẫ u ............................................................................................4
4.4. Phư ơ ng pháp phân tích và xử lí dữ liệ u....................................................................4
5. Kế t cấ u đề tài ............................................................................................................4
PHẦ N II: NỘ I DUNG VÀ KẾ T QUẢ NGHIÊN CỨ U..............................................5
CHƯ Ơ NG 1: TỔ NG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨ U ........................................5
1.1. TỔ NG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯ Ơ NG MẠ I ................................................5
1.1.1. Khái niệ m ngân hàng thư ơ ng mạ i .........................................................................5
1.1.2. Các nghiệ p vụ củ a NHTM.....................................................................................6
1.2. TỔ NG QUAN VỀ HOẠ T ĐỘ NG TÍN DỤ NG NGÂN HÀNG VÀ TÍN DỤ NG
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ...........................................................................................8
1.2.1. Hoạ t độ ng tín dụ ng củ a ngân hàng........................................................................8
1.2.2. Hoạ t độ ng tín dụ ng khách hàng cá nhân .............................................................11
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ
iii
1.3. TỔ NG QUAN VỀ CHẤ T LƯ Ợ NG SẢ N PHẨ M TÍN DỤ NG VÀ NHỮ NG
NHÂN TỐ Ả NH HƯ Ở NG ĐẾ N CHẤ T LƯ Ợ NG TÍN DỤ NG ...................................14
1.3.1. Quan điể m về chấ t lư ợ ng tín dụ ng ......................................................................14
1.3.2. Các chỉ tiêu đánh giá chấ t lư ợ ng tín dụ ng ngân hàng thư ơ ng mạ i......................15
1.3.3. Các nhân tố ả nh hư ở ng đế n chấ t lư ợ ng tín dụ ng.................................................17
1.4. PHƯ Ơ NG PHÁP NGHIÊN CỨ U..........................................................................25
1.4.1. Khái quát về khai phá dữ liệ u..............................................................................25
1.4.2. Tổ ng quan về cây quyế t đị nh...............................................................................27
1.4.3. Mô hình nghiên cứ u đề xuấ t................................................................................28
1.4.4. Thiế t kế bả ng hỏ i .................................................................................................30
CHƯ Ơ NG 2: THỰ C TRẠ NG TÌNH HÌNH HOẠ T ĐỘ NG VÀ NHỮ NG THUỘ C
TÍNH QUYẾ T ĐỊ NH ĐẾ N CHẤ T LƯ Ợ NG SẢ N PHẨ M TÍN DỤ NG HỖ TRỢ
SẢ N XUẤ T KINH DOANH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ............................31
2.1. KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯ Ơ NG VIỆ T NAM – CHI
NHÁNH HỘ I AN..........................................................................................................31
2.1.1. Lị ch sử hình thành và phát triể n củ a Ngân hàng TMCP Công Thư ơ ng Việ t Nam
–Chi nhánh Hộ i An.......................................................................................................31
2.1.2. Chứ c năng, nhiệ m vụ , cơ cấ u tổ chứ c và nhiệ m vụ củ a các phòng ban củ a Ngân
hàng TMCP Công Thư ơ ng Việ t Nam – Chi nhánh Hộ i An..........................................32
2.1.3. Tổ ng quan đánh giá các hoạ t độ ng kinh doanh củ a Ngân hàng TMCP Công
Thư ơ ng Việ t Nam – Chi nhánh Hộ i An trong 3 năm 2015 – 2017...............................36
2.2. THỰ C TRẠ NG HOẠ T ĐỘ NG TÍN DỤ NG SẢ N XUẤ T KINH DOANH CHO
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠ I NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯ Ơ NG VIỆ T
NAM –CHI NHÁNH HỘ I AN.....................................................................................43
2.2.1. Tổ ng quan đánh giá hoạ t độ ng cho vay khách hàng cá nhân..............................43
2.2.2. Hoạ t độ ng tín dụ ng hỗ trợ sả n xuấ t kinh doanh cho khách hàng cá nhân...........47
2.3. KẾ T QUẢ PHÂN TÍCH CÁC THUỘ C TÍNH QUYẾ T ĐỊ NH ĐẾ N CHẤ T
LƯ Ợ NG SẢ N PHẨ M TÍN DỤ NG HỖ TRỢ SẢ N XUẤ T KINH DOANH CHO
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN .........................................................................................50
2.3.1. Dữ liệ u điề u tra ....................................................................................................50
2.3.2. Kế t quả xử lí số liệ u bằ ng phầ n mề m Weka........................................................57
2.3.3. Phân tích kế t quả .................................................................................................62
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ