Giảng viên: Th.S. Nguyễn Ngọc Long
Email: Lnguyen647@gmail.com
Weblogs: LNGUYEN647.VNWEBLOGS.VN
Mobile: 098 9966927
Chương 3 –Các kỹ năng cơ bản
1.Kỹ năng lắng nghe
2.Kỹ năng thuyết phục
3.Kỹ năng đàm phán – thương lượng
4.Kỹ năng làm việc nhóm
5.Kỹ năng thuyết trình
Kỹ năng lắng nghe làgì?
“Nghe khógấp đôi so với nói”?????
Nghe làgì?
Nghe Hiểu Nhận xét
Nghe làgì?
Nghe
Hiểu
Nhận xét
Hai chiếc xe Air Blade không giống nhau
FLặp lại được –nghe thành công
Hai chiếc xe Air Blade không giống nhau
FChắc khác nhau màu, hoặc khác biển số
Hai chiếc xe Air Blade không giống nhau
FCóchiếc cùng màu thì sao? Chưa cóbiển
sốsao lại khác nhau? Chắc chỉkhác sốkhung
Các kiểu lắng nghe
1.Lắng nghe thụ động: Chỉnghe, không nhận thức, nhận xét
2.Lắng nghe cóchọn lọc: Nghe những thông tin màmình quan
tâm
3.Lắng nghe chủ động: Nghe, hiểu, đánh giá, phản ứng vàghi
nhớ
4.Lắng nghe cóphản hồi: Lắng nghe vàcóphản hồi trởlại
Lắng nghe thực sựlàgì?
1.Nhận thông tin bằng tai (cảbằng mắt)
2.Hiểu nghĩa của thông tin
3.Hiểu, nghĩhoặc cảm thấy gìvề thông tin đó
4.Phản ứng với các thông tin
Lắng nghe
“Lắng nghe làsựchú ý đến những gì được ẩn
chứa sau những ngôn từmàchúng ta nghe thấy”
•Tốc độ mà tai nghe được âm thanh chậm hơn
nhiều so với tốc độ mắt nhìn thấy
Vai trò của lắng nghe
•Bryant: Kểtừkhi cóRadio vàTV, ngôn ngữnói
đã khôi phục lại được vịtríquan trọng của nó.
•Nichols: Hầu hết mọi người sẽkhông chú ý đến
quan điểm của bạn cho tới khi họbịthuyết phục
bởi những gìhọnghe vàhọquý trọng.
•Robison: Chủyếu chúng ta học văn hóa thông
qua nghe, chúng ta học cách nghĩthông qua
nghe, chúng ta yêu thông qua nghe, vàchúng ta
tựhiểu chúng ta cũng thông qua nghe.