Một số lợi ích và tính năng của
riêng SugarCRM
Lợi ích của riêng SugarCRM
1. Tính năng đầy đủ, phong phú
1. Hỗ trợ nghiệp vụ Sales: thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch , quản lý cơ sở dữ liệu giá, quản lý báo giá, hợp
đồng
2. Hỗ trợ nghiệp vụ Martketing: cung cấp tool gởi email hàng loạt, đánh giá, kiểm soát kết quả sau gởi email
3. Hỗ trợ nghiệp vụ CSKH: ghi nhận và phân phối xử lý các vụ việc liên quan khách hàng
4. Phân tích, báo cáo, thống kê theo dạng bảng và biểu đồ
2. Phân quyền chặt chẽ, bảo mật cao (có khả năng phân quyền theo mô hình tổ chức)
3. Web-base, hỗ trợ HĐH, hỗ trợ nhiều trình duyệt web bao gồm cả trình duyệt web
trên thiết bị di động
4. Đa ngôn ngữ, phát triển mang tính chất toàn cầu (hỗ trợ trên 35 ngôn ngữ và >
100.000 người dùng online, > 5 lượt triệu tải về cài đặt trên toàn cầu)
5. Triển khai nhanh, có thể mở rộng để đáp ứng nhu cầu quản lý theo từng doanh
nghiệp
6. Hỗ trợ kiểm soát hệ thống theo quy trình (Workflow)
7. Cơ chế báo cáo động (Report Design) giúp tạo không hệ chế số lượng các mẫu báo
cáo.
8. Khả năng tích hợp với các hệ thống khác
1. Tích hợp website để lưu thông tin khách hàng tiềm năng, ghi nhận phản ánh
2. Tích hợp hệ thống kế toán để lấy dữ liệu KH, thông tin công nợ
3. Tích hợp với bất kỳ hệ thống nào khác thông qua giao thức web service
9. Tiện ích: khả năng quick edit, xuất báo cáo file PDF, Excel, tự động tổng hợp các
hoạt động gần nhất của từng khách hàng trên màn hình danh sách)
Các đối tượng sử dụng SugarCRM?
Các nhóm tính năng cơ bản của SugarCRM
Quản lý TTKH: Accounts, Contacts, Leads…
Quản lý hoạt động NV: Call, Task, Meeting, Email…
Tiện ích, Quản trị hệ thống
Quản lý CSKH: Case, Bug
Quản lý Marketing : Email Campaign, SMS Campaign
Các báo cáo, thống kê
Quản lý bán hàng – Sales: Opportunities
SugarCRM hỗ trợ các đối tượng như thế nào?
Đối
tượng sử
dụng
Tiện
ích/Hỗ trợ
Ban
TGĐ
-
Có cái nhìn toàn diện về khách hàng
-
Xem báo cáo mọi lúc mọi nơi
Giám
đốc
Ban/
Công ty
-
Thống kê tình hình kinh doanh thời gian thực
-
Thiết lập các chiến dịch CSKH
Trưởng
/phó
phòng
-
Xem báo cáo kết quả công việc của NV
-
Theo dõi quá trình CSKH
-
Có thông tin để hỗ trợ kịp thời NV trong phòng.
Nhân
viên: kinh
doanh
, CSKH
-
Kiểm soát tốt thông tin khách hàng, giảm thất lạc
-
Xem nhanh hợp đồng sắp hết hạn
-
Xem nhanh ngày sinh nhật, sự kiện liên quan khách hàng
-
Tiết kiệm thời gian làm Báo cáo công việc liên quan CSKH