11 lời khuyên để tạo ra sự hài hòa giữa email sử dụng cho
thiết bị mobile và email sử dụng cho PCs.
Khi doanh thu điện thoại thông mình gia tăng (Apple bán được hơn
một triệu iPhone 3G trong tuần gia mắt đầu tiên vào cuối tháng 7) thì các tin
nhắn, email cũng gia tăng về số lượng, nhưng giảm về kích cỡ.
Tin tốt: Hiện nay, ngày càng nhiều khách hàng có thể đọc thông điệp email
của bạn trên điện thoại thông minh của họ, thay vì phải đợi đến khi trở về nhà
hoặc ở văn phòng.
Tin xấu: Những email tuyệt vời trên PCs hoặc Laptop của bạn có thể bị
móp méo, khác thường trên các điện thoại thông minh bình dân.
Ví dụ, mặc dù iPhone thể hiện các tin nhắn HTML khá đẹp mắt cùng với
các hình ảnh, nhưng hầu hết các loại điện thoại thông minh khác thì không, vì vậy
bạn phải thiết kế các tin nhắn, sao cho chúng có thể thể hiện tốt cả trên PC lẫn điện
thoại di động.
Bởi vì hầu hết những người có thể truy cập mail thông qua thiết bị di động,
cũng có thể truy cập mail qua PC hoặc Laptop, do đó sử dụng các thông điệp dạng
text cho kênh di động không phải là chiến lược tốt nhất.
Bạn cũng đừng mong thiết bị di động sẽ tự động dò ra và thể hiện phần text
của bạn dưới dạng nhiều tính năng như bạn đã thiết kế. Nếu khách hàng của bạn
đăng ký duyệt các thông điệp dưới dạng HTML, thì họ sẽ nhận được các thông
điệp dưới dạng đó trên điện thoại của mình.
Hầu như toàn bộ các hệ điều hành dành cho điện thoại di động hiện nay đều
thể hiện các thông điệp dưới dạng HTML, ngoại trừ trường hợp của iPhone và
Windows Mobile. Bởi những hạn chế trên, có thể thông điệp của bạn trông sẽ rất
xấu xí.
Do đó, cho đến khi điện thoại di động có thể thể hiện tốt các thông điệp của
bạn, cách tốt nhất vào lúc này là tạo ra các thông điệp dạng HTML tốt, đơn giản
không những thể hiện tốt trên PC, mà còn có tính tiện lợi cao trên thiết bị di động.
Những lời khuyên cho việc tối ưu hóa thông điệp dạng HTML.
1. Thiết kế cho khung preview và phần đầu của thông điệp. Sử dụng những
gì tốt nhất bạn có và từ 2-3 inches đầu thông điệp cho nội dung quan trọng nhất.
Di chuyển các nút lệnh như “chuyển tiếp cho bạn” hay “thêm vào danh
sách địa chỉ” xuống phía dưới. Xem xét việc đưa nút “thêm vào danh sách địa chỉ”
xuống vùng phía dưới hay vùng quản lý email của bạn và tập trung vào những
điều này trong những email xác nhận hay chào mừng, nơi mà bạn có thể giải thích
về việc gửi thông điệp và mô tả các lợi ích một cách chi tiết hơn. Đặt dường dẫn
đến website dưới các nút này.
2. Alt text. Sử dụng các đoạn text miêu tả (HTML text miêu tả khi hình ảnh
không được hiển thị.) với tất cả các hình ảnh, một vài đoạn text sẽ được hiển thị
khi hình ảnh bị khóa.
3. Sử dụng các bảng có chiều rộng được cố định. Điều này đảm bảo cho
email của bạn không bị trải dài ra khi các hình ảnh bị khóa và đảm bảo cho bạn
xác định được chính xác chiều dài và rộng cụ thể của hình ảnh.
4. Giữ cho email của bạn rộng không quá 600 pixels. Điều này giúp người
sử dụng không phải cuộn qua cuộn lại khi xem mail và đảm bảo email của bạn
không có nội dụng bị đè lên bởi các quảng cáo từ các dịch vụ mail như là Gmail.
5. Sử dụng các Links dẫn dạng text, không nên dùng các Links dẫn dạng
hình ảnh. Đường dẫn dạng hình ảnh sẽ tạo ra một mớ hỗn độn trên các phương
tiện di động và sẽ không hiện thị khi hình ảnh bị khóa.
6. Thiết kế để người sử dụng xem mail theo chiều ngang. Bởi vì hầu hết
mọi người sử dụng màn hình hiển thị nằm ngang, đảm bảo khu vực trên cùng của
email không có bảng và cột, không có hình ảnh và bất cứ đoạn text không liên
quan nào. Điều này giúp người sử dụng có thể đọc phần đầu tiên của email của
bạn một cách dễ dàng.
7. Chỉ rõ đường dẫn chính. Đặc biệt, nếu bạn có khán giả quốc tế, bạn nên
ghi đầy đủ URL (như http://www.company.com/specialoffer.html). Ở bên ngoài
nước Mỹ, Symbian là hệ điều hành di động phổ biến nhất và nó không nhận biết
được các link dẫn được gắn vào mail.