Luận án tiến sĩ ngành Thông tin – Thư viện: Nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin – thư viện tại các trường đại học Việt Nam

Trong bối cảnh nền kinh tế dịch vụ ngày càng phát triển và cạnh tranh, chất lượng dịch vụ đã trở thành yếu tố then chốt quyết định sự tồn tại và thành công của các tổ chức. Đối với các thư viện đại học (TVĐH), việc cung cấp các dịch vụ thông tin - thư viện (TTTV) chất lượng cao là cực kỳ quan trọng để đáp ứng nhu cầu đa dạng của người sử dụng và nâng cao khả năng cạnh tranh. Tuy nhiên, việc đánh giá chất lượng dịch vụ TTTV mang tính đặc thù và còn nhiều thách thức, đặc biệt tại Việt Nam khi chưa có một chuẩn mực chung rõ ràng. Nghiên cứu này nhằm mục đích làm rõ tầm quan trọng của việc đánh giá chất lượng TTTV, đồng thời phân tích hiện trạng và đề xuất một phương pháp đánh giá hiệu quả, có hệ thống, góp phần cải thiện hoạt động của các TVĐH ở Việt Nam.

Các nhà quản lý thư viện đại học, cán bộ chuyên môn trong ngành thông tin - thư viện, và các nhà nghiên cứu về đánh giá chất lượng dịch vụ. Ngoài ra, luận án cũng hữu ích cho các cơ quan quản lý giáo dục và văn hóa, những người hoạch định chính sách liên quan đến phát triển hệ thống thư viện.

Luận án này tập trung vào việc nghiên cứu và đề xuất một phương pháp đánh giá hiệu quả chất lượng dịch vụ thông tin - thư viện (TTTV) tại các trường đại học Việt Nam, trong bối cảnh hiện tại thiếu một chuẩn mực đánh giá thống nhất. Nhận thức rõ sự hạn chế của các phương pháp đánh giá truyền thống chỉ dựa vào số liệu đầu vào hay số lượt sử dụng, nghiên cứu nhấn mạnh sự cần thiết của việc chuyển đổi sang một cách tiếp cận lấy người sử dụng (NSD) làm trung tâm, coi sự hài lòng của NSD là yếu tố cốt lõi để xác định chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu tiến hành tổng quan các cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ, các phương pháp và mô hình đánh giá chất lượng TTTV phổ biến trên thế giới, bao gồm các mô hình ServQual, ServPerf, LibQual và các tiêu chuẩn ISO liên quan. Luận án phân tích ưu nhược điểm của từng phương pháp, đồng thời xem xét khả năng ứng dụng và điều chỉnh chúng để phù hợp với môi trường đặc thù của các thư viện đại học Việt Nam, vốn có những đặc điểm riêng về nguồn lực, công nghệ và nhu cầu tin. Mục tiêu chính là xây dựng một mô hình đánh giá chất lượng TTTV có tính hệ thống, khoa học và thực tiễn, giúp các TVĐH có thể nắm bắt chính xác các điểm mạnh, điểm yếu trong hoạt động của mình. Giá trị ứng dụng của luận án nằm ở việc cung cấp một công cụ hữu hiệu cho các nhà quản lý thư viện và cán bộ chuyên môn để liên tục cải tiến chất lượng dịch vụ, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động và thu hút nhiều người dùng hơn. Nghiên cứu cũng mang ý nghĩa học thuật quan trọng, đóng góp vào việc phát triển lý luận và thực tiễn về đánh giá chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực thông tin - thư viện tại Việt Nam.