Luận văn tốt nghiệp: Đo lường sự hài lòng của nhân viên

Lun văn tt nghip GVHD: Th.S Trương Hng Trình

SVTH: Hà Th Thúy_Lp 30K02.1 Trang i



LI M ðU

Xu hưng khu vc hóa, toàn cu hóa làm cho hot ñng cnh tranh gia

các doanh nghip din ra ngày càng khc lit. Mun ñng vng và phát trin trên

th trưng thì ñòi hi các doanh nghip phi to cho mình nhng li th mnh

riêng ñ to li th cnh tranh và khng ñnh v th ca mình trên th trưng.

Nhng thay ñi trong th gii kinh doanh ñã chng minh rng li th duy nht và

lâu dài nht ñó là con ngưi.

Trong thi gian thc tp ti Công ty c phn Dt may 29/3, thông qua vic

tìm hiu v hot ñng cũng như nhng chính sách ca Công ty, em nhn thy

rng hin ti Công ty ñang rt chú trng trong vic thu hút cũng như duy trì mt

lc lưng lao ñng có cht lưng cao. Xut phát t nhn thc này, em chn ñ

tài: “ðO LƯNG S HÀI LÒNG CA CÔNG NHÂN CÔNG TY C

PHN DT MAY 29/3” vi mong mun ñưa ra ñưc mt s ý kin ñánh giá v

mc ñ hài lòng ca công nhân Công ty, t ñó giúp nâng cao hiu qu trong hot

ñng qun tr nhân s ca Công ty.

ð tài gm có 3 phn:

Phn 1: Cơ s! lý lun

Phn 2: Phân tích tình hình hot ñng sn xut kinh doanh và thc trng

ngun nhân lc ti Công ty c phn Dt may 29/3

Phn 3: ðo lưng mc ñ hài lòng ca công nhân Công ty c phn Dt

may 29/3

Em xin chân thành cm ơn s ch" d#n ca thy giáo hưng d#n Trương

Hng Trình và s giúp ñ$ nhit tình ca các anh ch nhân viên trong Công ty c

phn Dt may 29/3 ñã giúp em hoàn thành chuyên ñ này. Do thi gian và kin

thc còn hn ch nên chuyên ñ thc tp này ch%c ch%n không tránh khi sai sót,

rt mong s ñóng góp ý kin ca thy cô và các bn.

Sinh viên thc hin

Hà Th Thúy

Lp 30K02.1

Lun văn tt nghip GVHD: Th.S Trương Hng Trình

SVTH: Hà Th Thúy_Lp 30K02.1 Trang ii



MC LC

LI M ðU................................................................................................... i

MC LC......................................................................................................... ii

MC LC BNG BIU ................................................................................. vi

MC LC HÌNH V..................................................................................... vii

GII THIU......................................................................................................1

Lý do chn ñ tài .............................................................................................1

M&c tiêu ca ñ tài...........................................................................................1

Phm vi............................................................................................................2

Phương pháp nghiên cu..................................................................................2

PHN 1

CƠ S LÝ LUN .......................................................................3

1.1 Chu'i li nhun dch v&.............................................................................3

1.2 S tha mãn ca nhân viên.........................................................................5

1.2.1 ðnh nghĩa...........................................................................................5

1.2.2 Mt s nghiên cu v các yu t tho mãn nhân viên ..........................5

1.2.2.1 Nghiên cu ca Wiley C (1997)....................................................5

1.2.2.2 Cách tip cn ca Samuel..............................................................8

1.2.2.2.1 Các hc thuyt........................................................................8

1.2.2.2.1.1 Thuyt phân cp nhu cu..................................................8

1.2.2.2.1.2 Thuyt hai yu t..............................................................9

1.2.2.2.1.3 Thuyt kỳ vng ................................................................9

1.2.2.2.1.4 Mô hình kỳ vng Porter- Lawyer ..................................11

1.2.2.2.2 Mô hình s tha mãn ca nhân viên......................................12

1.2.2.3 Nghiên cu ca Lê Thanh Dũng - sinh viên Cao hc MBA (cùng

vi cu sinh viên ðH Ngoi Thương K32) .............................................14

1.2.2.3.1 Các hc thuyt......................................................................14

1.2.2.3.1.1Thuyt công bng............................................................14

1.2.2.3.1.2 Lý thuyt ca Skinner ....................................................15

1.2.2.3.2 Kt qu ñưa ra ca nghiên cu:.............................................15

1.3 Nhng li ích ca vic tha mãn nhân viên..............................................16

Lun văn tt nghip GVHD: Th.S Trương Hng Trình

SVTH: Hà Th Thúy_Lp 30K02.1 Trang iii



Phn 2 Tình hình hot ñng kinh doanh và thc trng ngun nhân lc ca

Công ty c phn Dt may 29/3 ........................................................................17

2.1 Tng quan v công ty...............................................................................17

2.1.1 Quá trình hình thành và phát trin ca Công ty ..................................17

2.1.1.1 Các giai ñon phát trin ca Công ty:..........................................17

2.1.1.2 Sn ph*m, dch v& ch yu:.........................................................19

2.1.1.3 S mnh:.....................................................................................19

2.1.1.4 Phương hưng kinh doanh giai ñon 2008-2010: ........................19

2.1.1.5 Nhim v& và quyn hn ca Công ty:..........................................20

2.1.2 Cơ cu t chc b máy qun lý..........................................................21

2.1.2.1 Sơ ñ cơ cu t chc ...................................................................21

2.1.2.2 Ưu và nhưc ñim.......................................................................25

2.1.3 Phân tích SWOT................................................................................25

2.1.4 Mô t ngun lc hin có: ...................................................................26

2.1.4.1 Nhân lc: ....................................................................................26

2.1.4.2 Cơ s! vt cht: ............................................................................26

2.1.4.3 Môi trưng làm vic:...................................................................27

2.1.5 ð,c ñim tình hình tài chính ca Công ty ..........................................27

2.1.6 Tình hình hot ñng kinh doanh ca Công ty:....................................29

2.1.6.1 Nhà cung cp: .............................................................................29

2.1.6.2 Th trưng tiêu th&: .....................................................................29

2.1.6.3 ði th cnh tranh.......................................................................29

2.1.6.4 Phân tích báo cáo kt qu hot ñng kinh doanh .........................30

2.2 Thc trng ngun nhân lc ti Công ty ....................................................36

2.2.1 ð,c ñim ngun nhân lc ..................................................................37

2.2.2 Công tác chiêu m và la chn ti Công ty:.......................................39

2.2.3 Công tác ñào to và phát trin............................................................45

2.2.4 Công tác ñánh giá nhân viên và thù lao..............................................49

2.2.4.1 Tình hình tin lương:...................................................................49

2.2.4.2 Hình thc tr lương:....................................................................50

2.2.4.3 Tình hình tin thư!ng ti Công ty:...............................................51

Lun văn tt nghip GVHD: Th.S Trương Hng Trình

SVTH: Hà Th Thúy_Lp 30K02.1 Trang iv



2.2.4.4 Chính sách phúc li xã hi ..........................................................52

2.2.5 Chính sách gi làm vic.....................................................................52

2.2.6 Các hình thc k- lut ñưc Công ty áp d&ng: ....................................54

2.2.7 Chính sách phn hi ..........................................................................55

2.2.8 An toàn và v sinh lao ñng...............................................................57

2.2.9 Tình hình thc t v lao ñng trc tip ..............................................57

PHN 3

ðO LƯNG S HÀI LÒNG CA CÔNG NHÂN CÔNG TY C

PHN DT MAY 29/3....................................................................................60

3.1 M&c tiêu và phm vi nghiên cu ..............................................................60

3.1.1 M&c tiêu ca ñ tài ............................................................................60

3.1.2 Phm vi .............................................................................................60

3.2 Cơ s! d liu và phương pháp phân tích: .................................................60

3.2.1 Các yu t ñng viên nhân viên .........................................................60

3.2.2 Phương pháp phân tích ......................................................................61

3.2.2.1 Công c& s. d&ng .........................................................................61

3.2.2.2 M#u ñiu tra................................................................................61

3.2.2.3 ð tin cy ca bn câu hi ..........................................................61

3.2.2.3.1 Kim ñnh Cronbach’s Alpha................................................62

3.2.2.3.2 Kim ñnh mi quan h ca các yu t vi s tha mãn........63

3.2.2.3.2.1 H s tương quan gia các bin trong mô hình...............64

3.2.2.3.2.2 Phân tích hi quy tuyn tính bi .....................................65

3.2.2.3.2.3 S%p xp các yu t theo th t quan trng ......................66

3.3 ðo lưng mc ñ hài lòng cùa công nhân Công ty c phn Dt may 29/366

3.3.1 ðánh giá chính sách tin lương..........................................................70

3.3.2 ðánh giá công nhn ñóng góp cá nhân...............................................71

3.3.3 ðánh giá ñiu kin làm vic...............................................................73

3.3.4 ðánh giá k- lut làm vic ..................................................................74

3.3.5 ðánh giá v chính sách phúc li xã hi..............................................76

3.4 Kt lun và kin ngh...............................................................................77

3.4.1 Kt lun.............................................................................................77

3.4.2 Kin ngh...........................................................................................78

Lun văn tt nghip GVHD: Th.S Trương Hng Trình

SVTH: Hà Th Thúy_Lp 30K02.1 Trang v



TNG KT .....................................................................................................79

TÀI LIU THAM KHO...............................................................................80

PH LC.........................................................................................................81

Luận văn tốt nghiệp đo lường sự hài lòng của nhân viên.

Sự hài lòng của nhân viên là một trong những thước đo đem lại giá trị thành công cho doanh nghiệp. Vậy đo lường sẽ đưa ra được nhiều chính sách tốt hơn cho nhân viên cũng như công ty

Chủ đề:

Tài liệu liên quan

Tài liêu mới

AI tóm tắt

Giới thiệu tài liệu

Đối tượng sử dụng

Từ khoá chính

Nội dung tóm tắt

Hỗ trợ

Phương thức thanh toán

Theo dõi chúng tôi