Khoá luận tốt nghiệp Trương
Thị Thu Hà
1
MỤC LỤC
Trang
MỞ ĐẦU 4
Chương I: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ THỊ TRƯỜNG VÀ MỞ 7
RỘNG THỊ TRƯỜNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP
I. Một số vấn đề cơ bản về thị trường 7
1. Khái niệm thị trường 7
2. Các yếu tố cấu thành thị trường
9
3. Vai trò và các chức năng của thị trường 11
4. Phân loại thị trường 13
5. Các nhân tố ảnh hưởng đến thị trường
15
II. Nội dung công tác duy trì và mở rộng thị trường tiêu 16
thụ sản phẩm của doanh nghiệp
1. Thị trường tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp 16
2. Nội dung công tác duy trì và mở rộng thị trường tiêu thụ sản 17
phẩm của doanh nghiệp
3. Những nguyên tắc cơ bản của công tác duy trì và mở rộng thị 24
trường tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp
4. Các nhân tố ảnh hưởng đến việc duy trì và mở rộng thị trường 26
tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp
4.1. Nhóm nhân tố chủ quan 27
Khoá luận tốt nghiệp Trương
Thị Thu Hà
2
4.2. Nhóm nhân tố khách quan 28
5. Vai trò của việc duy trì và mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm 31
Chương II: THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ MỞ RỘNG THỊ 34
TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY LIÊN
DOANH Ô TÔ MERCEDES-BENZ VIỆT NAM (MBV)
I. Thị trường ô tô ở Việt Nam trong những năm gần đây 34
II. Khái quát quá trình phát triển của MBV 35
1. Sơ lược lịch sử hình thành và phát triển của MBV 35
2. Chức năng và nhiệm vụ của công ty MBV 38
3. Cơ cấu tổ chức và nhân sự của MBV 39
4. Tình hình sản xuất kinh doanh của MBV 43
III. Hoạt động mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm của 49
MBV giai đoạn (2000-2002)
1. Tình hình thị trường tiêu thụ sản phẩm của công ty 49
2. Các biện pháp công ty đã áp dụng để duy trì và mở rộng 53
thị trường tiêu thụ
2.1. Công tác điều tra nghiên cứu thị trường 53
2.2. Công tác tổ chức xây dựng mạng lưới bán hàng 55
2.3. Chiến lược sản phẩm 56
2.4. Chính sách giá cả 58
2.5. Các biện pháp hỗ trợ xúc tiến tiêu thụ 63
3. Đánh giá chung về tình hình duy trì và mở rộng thị trường 65
tiêu thụ sản phẩm của công ty
Chương III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG 70
Khoá luận tốt nghiệp Trương
Thị Thu Hà
3
TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA MBV
I. Triển vọng phát triển sản xuất kinh doanh của MBV 70
II. Các biện pháp nhằm duy trì, mở rộng thị trường của MBV 71
1. Nâng cao chất lượng công tác dự báo nhu cầu 71
2. Vận dụng linh hoạt các chính sách chủ yếu của công ty và làm 73
tốt các hoạt động phục vụ khách hàng
2.1. Chính sách sản phẩm 73
2.2. Chính sách bán hàng 75
2.3. Chính sách xây dựng và quản lý hệ thống bán hàng và dịch vụ 80
sau bán hàng
2.4. Các chính sách hỗ trợ bán hàng 81
3. Hoàn thiện công tác quản lý kiểm tra chất lượng xe lắp ráp 83
4. Mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm thông qua xuất khẩu 83
III. Một số kiến nghị đối với chính sách quản lý vĩ mô của 84
Nhà nước
KẾT LUẬN 87
TÀI LIỆU THAM KHẢO 89
Khoá luận tốt nghiệp Trương
Thị Thu Hà
4
MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài.
Kể từ khi Chính phủ Việt Nam ban hành Luật Đầu tư nước ngoài,
đồng thời thực hiện các chính sách mở cửa nền kinh tế khuyến khích các
nhà đầu tư nước ngoài đầu tư vốn, công nghệ, thiết bị vào Việt Nam, các
dự án đầu tư nước ngoài đã hình thành và đi vào hoạt động tại Việt Nam.
Trong số đó, một lượng đáng kể các nhà đầu tư nước ngoài có tên tuổi
trong lĩnh vực sản xuất thương mại và dịch vụ về ô tô đã được cấp phép
đầu tư và đi vào hoạt động dưới dạng liên doanh như: Mercedes-Benz Việt
Nam, VMC, Mekong, Toyota Việt Nam, Ford Việt Nam...với tổng số vốn
đầu tư hàng chục đến hàng trăm triệu đô la.
Một vấn đề mà các liên doanh hiện đang tập trung giải quyết đó là
làm thế nào để có thể mở rộng thị phần của mình trên thị trường còn tương
đối nhỏ bé hiện nay. Mục tiêu hiện tại của các liên doanh là làm sao duy trì
được hoạt động của mình không bị thua lỗ hoặc có thua lỗ thì chỉ ở mức kế
hoạch cho phép. Đây là một vấn đề rất khó khăn cho các liên doanh tại
Việt Nam. Vấn đề này không chỉ phụ thuộc vào nỗ lực của từng liên doanh
mà còn phụ thuộc rất nhiều yếu tố khách quan như tốc độ tăng trưởng kinh
tế của Việt Nam, thu nhập quốc dân/đầu người, mức độ phát triển của hệ
thống giao thông đường bộ Việt Nam, các chính sách chế độ của chính phủ
Việt Nam trong việc khuyến khích hay hạn chế tiêu dùng loại mặt hàng ô
tô, chính sách nội địa hoá sản phẩm, giảm giá thành, chính sách xuất nhập
khẩu của Nhà nước, việc phát triển xuất khẩu sản phẩm ra thị trường nước
ngoài.
Khoá luận tốt nghiệp Trương
Thị Thu Hà
5
Trên cơ sở nhận biết tầm quan trọng của công tác tiêu thụ sản phẩm,
bằng những kiến thức đã được học, nghiên cứu tại trường Đại học Ngoại
Thương và qua quá trình làm việc tại Chi nhánh công ty liên doanh ô tô
Mercedes-Benz Việt Nam, tôi đã mạnh dạn chọn đề tài: “Phương hướng
và biện pháp mở rộng thị trường tiêu thụ ô tô của Công ty liên doanh
sản xuất ô tô Mercedes-Benz Việt Nam” làm khoá luận tốt nghiệp.
2. Mục đích nghiên cứu của đề tài.
Hệ thống hoá các vấn đề cơ bản về thị trường và hoạt động mở rộng
thị trường tiêu thụ của doanh nghiệp, làm rõ các hình thức biện pháp và
nguyên tắc mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm.
Phân tích, đánh giá hoạt động mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm
của công ty liên doanh ô tô Mercedes-Benz Việt Nam trên cơ sở nghiên
cứu thị trường ô tô tìm ra sự biến động, các nhân tố ảnh hưởng trong thời
gian qua đến hoạt động mở rộng thị trường Mercedes-Benz Việt Nam. Đưa
ra các giải pháp chủ yếu để duy trì và mở rộng thị trường tiêu thụ ô tô
trong nước và xuất khẩu cho công ty Mercedes-Benz Việt Nam.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài.
Đối tượng là các nhân tố khách quan có ảnh hưởng đến hoạt động
mở rộng thị trường bao gồm các yếu tố: mức cầu của thị trường ô tô Việt
Nam, môi trường kinh doanh, các chính sách điều tiết vĩ mô của Nhà nước
và các chính sách, chiến lược chủ yếu của Mercedes-Benz Việt Nam liên
quan đến hoạt động mở rộng thị trường tiêu thụ tại Việt Nam thời gian qua.
Đề tài chỉ tập trung nghiên cứu, phân tích hoạt động mở rộng thị
trường tiêu thụ sản phẩm ô tô của Mercedes-Benz Việt Nam 3 năm gần
đây (2000-2002), dự báo các yếu tố mới ảnh hưởng đến hoạt động này