Luận văn Thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo nội bộ của nhân viên tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Tế Việt Nam

Trong bối cảnh kinh tế toàn cầu nhiều biến động và sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trong ngành ngân hàng, chất lượng nguồn nhân lực đóng vai trò then chốt quyết định sự phát triển bền vững của mỗi tổ chức. Nhu cầu về nhân lực có chuyên môn cao trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng đang tăng mạnh, nhưng thực tế cho thấy có sự chênh lệch đáng kể giữa số lượng và chất lượng nhân sự hiện có, đặc biệt là trong các kỹ năng mềm và kiến thức công nghệ. Điều này đặt ra yêu cầu cấp thiết về việc tăng cường công tác đào tạo nội bộ. Nghiên cứu này nhằm xác định và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo nội bộ tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB) khu vực TP. Hồ Chí Minh, từ đó đề xuất các giải pháp quản trị thiết thực nhằm nâng cao năng lực và hiệu suất làm việc của nhân viên.

Quản lý cấp cao và các bộ phận đào tạo – phát triển nguồn nhân lực tại các ngân hàng thương mại (đặc biệt là VIB), các nhà hoạch định chính sách giáo dục, và các nhà nghiên cứu trong lĩnh vực quản trị kinh doanh và phát triển nguồn nhân lực.

Nghiên cứu này được thực hiện nhằm định lượng các yếu tố có tác động đến chất lượng dịch vụ đào tạo nội bộ dành cho nhân viên tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB), đặc biệt tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh. Để đạt được mục tiêu này, dữ liệu nghiên cứu đã được thu thập thông qua 346 phiếu khảo sát trực tiếp từ các nhân viên VIB. Kết quả phân tích định lượng đã chỉ ra bảy yếu tố chính ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo nội bộ, bao gồm: Chương trình đào tạo (CT), Giảng viên (GV), Chính sách và quản lý đào tạo (CS), Động lực và thái độ của nhân viên (DL), Đánh giá và phản hồi (DG), Công nghệ chuyển đổi số (CD), và Cơ sở vật chất (VC). Dựa trên những phát hiện này, luận văn đề xuất bảy hàm ý quản trị cụ thể, cung cấp các giải pháp thiết thực cho lãnh đạo ngân hàng trong việc cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo nội bộ. Nghiên cứu có giá trị ứng dụng cao, giúp VIB và các ngân hàng thương mại khác tối ưu hóa các chương trình đào tạo, phát triển đội ngũ nhân sự chất lượng, từ đó củng cố năng lực cạnh tranh và đáp ứng tốt hơn yêu cầu của thị trường tài chính.