Luận văn Thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến sản phẩm thời trang của người tiêu dùng trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh

Trong bối cảnh công nghệ số phát triển mạnh mẽ, mua sắm trực tuyến đã trở thành một phần thiết yếu trong hành vi tiêu dùng tại Việt Nam, đặc biệt là tại TP.HCM, nơi thị trường thương mại điện tử (TMĐT) đang tăng trưởng vượt bậc, với ngành thời trang luôn nằm trong top các ngành hàng có lượt mua sắm cao nhất. Tuy nhiên, dù tiềm năng lớn, người tiêu dùng vẫn còn e ngại về chất lượng sản phẩm, rủi ro giao nhận, và khó khăn đổi trả khi mua sắm thời trang trực tuyến. Thực trạng này đặt ra nhu cầu cấp thiết về việc xác định rõ các yếu tố thực sự ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến sản phẩm thời trang. Nghiên cứu này nhằm mục tiêu phân tích, đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đó, từ đó đưa ra các hàm ý quản trị thiết thực giúp doanh nghiệp tối ưu chiến lược tiếp thị và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Các nhà nghiên cứu, học giả trong lĩnh vực quản trị kinh doanh, thương mại điện tử, marketing; các doanh nghiệp kinh doanh thời trang trực tuyến, đặc biệt là tại TP.HCM; và những người quan tâm đến hành vi tiêu dùng trong môi trường số.

Luận văn này tập trung nghiên cứu "Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến sản phẩm thời trang của người tiêu dùng trên địa bàn TP.HCM", một thị trường năng động trong lĩnh vực thương mại điện tử. Mục tiêu chính là phân tích và xác định các yếu tố này, đo lường mức độ ảnh hưởng của chúng để từ đó đề xuất các hàm ý quản trị thiết thực. Nghiên cứu được triển khai theo phương pháp hỗn hợp, bao gồm giai đoạn định tính với các cuộc phỏng vấn sâu với người tiêu dùng để khám phá các yếu tố tiềm năng. Tiếp theo, giai đoạn định lượng sử dụng bảng hỏi khảo sát với cỡ mẫu 230 người đã từng mua sắm thời trang online tại TP.HCM, với dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS 20 thông qua phân tích Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi quy tuyến tính bội để kiểm định mô hình nghiên cứu. Kết quả định tính ban đầu cho thấy các yếu tố như độ tin cậy của website, nhận thức lợi ích, giá cả, khuyến mãi, dịch vụ giao hàng và sự cảm nhận rủi ro đóng vai trò quan trọng. Nghiên cứu định lượng tiếp tục khẳng định rằng sự tiện lợi khi truy cập, khả năng so sánh giá cả và sự đa dạng của sản phẩm là những yếu tố chính thúc đẩy người tiêu dùng lựa chọn mua sắm trực tuyến. Ngược lại, sự lo lắng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ người tiêu dùng không tốt có thể là rào cản. Luận văn không chỉ cung cấp cái nhìn sâu sắc về hành vi mua sắm trực tuyến sản phẩm thời trang tại TP.HCM mà còn đưa ra những khuyến nghị quản trị quan trọng. Các khuyến nghị này bao gồm việc nâng cao độ tin cậy của các trang web thương mại điện tử, cải thiện dịch vụ người tiêu dùng và quản trị rủi ro hiệu quả, nhằm gia tăng sự hài lòng và niềm tin, từ đó thúc đẩy sự phát triển bền vững của thị trường thời trang trực tuyến.