Luận văn Thạc sĩ: Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của bệnh nhân nội trú tại Trung tâm y tế thị xã Từ Sơn

Trong bối cảnh ngành y tế Việt Nam đang nỗ lực nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe, sự hài lòng của bệnh nhân đã trở thành một tiêu chí trung tâm đánh giá hiệu quả hoạt động của các cơ sở y tế. Lĩnh vực y tế với tính đặc thù của dịch vụ khám chữa bệnh (KCB) đòi hỏi sự quan tâm đặc biệt đến trải nghiệm người bệnh. Chất lượng dịch vụ KCB kém có thể dẫn đến khiếu nại và ảnh hưởng đến niềm tin của cộng đồng. Việc khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân nội trú không chỉ cung cấp thông tin giá trị để cải tiến phương thức phục vụ mà còn góp phần nâng cao chất lượng KCB tổng thể. Do đó, nghiên cứu này được thực hiện nhằm đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của bệnh nhân nội trú tại Trung tâm Y tế thị xã Từ Sơn.

Các nhà quản lý y tế, các cán bộ tại Trung tâm Y tế thị xã Từ Sơn, các nhà nghiên cứu về quản lý dịch vụ y tế và chất lượng bệnh viện, cùng sinh viên chuyên ngành quản trị kinh doanh.

Nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh (KCB) và sự hài lòng của bệnh nhân nội trú tại Trung tâm Y tế thị xã Từ Sơn, đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện tình hình. Luận văn bắt đầu bằng việc xây dựng cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực y tế, từ đó xác định các nhân tố cấu thành chất lượng dịch vụ KCB và mức độ ảnh hưởng của chúng. Phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng. Giai đoạn định tính bao gồm việc khảo sát lý thuyết, xây dựng mô hình nghiên cứu sơ bộ và thực hiện phỏng vấn chuyên sâu. Giai đoạn định lượng tiến hành thu thập dữ liệu từ các bệnh nhân nội trú thông qua bảng hỏi đã được điều chỉnh. Dữ liệu sau đó được phân tích bằng phần mềm SPSS, sử dụng các kỹ thuật như kiểm định Cronbach's Alpha, phân tích tương quan và hồi quy tuyến tính để xác định mối quan hệ giữa các biến. Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp cái nhìn toàn diện về thực trạng chất lượng dịch vụ KCB và mức độ hài lòng của bệnh nhân tại Trung tâm. Từ đó, các giải pháp cụ thể và chính sách phù hợp sẽ được đề xuất nhằm nâng cao sự hài lòng của người bệnh, góp phần vào sự phát triển bền vững của Trung tâm Y tế thị xã Từ Sơn và cải thiện hiệu quả chăm sóc sức khỏe cộng đồng. Giá trị ứng dụng của nghiên cứu nằm ở khả năng cung cấp nền tảng khoa học cho việc ra quyết định và hoạch định chiến lược cải tiến chất lượng dịch vụ y tế.