BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
-----***-----
LUẬN VĂN THẠC SĨ
NGHIÊN CỨU QUÁ TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI
NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM
Ngành: Tài chính ngân hàng
Nguyễn Thị Trà My
Hà Nội - 2022
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
LUẬN VĂN THẠC SĨ
NGHIÊN CỨU QUÁ TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI
NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM
Ngành: Tài chính ngân hàng
Mã số: 8340201
Họ và tên học viên: Nguyễn Thị Trà My
Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Phúc Hiền
Hà Nội - 2022
i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Hệ thống số
liệu minh chứng trong luận văn là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng. Kết quả nghiên
cứu của luận văn chưa được công bố trong bất kỳ công trình nào. Các giải pháp và
kiến nghị đều xuất phát từ tình hình thực tiễn và kiến thức của bản thân.
Tôi xin hoàn toàn chịu mọi trách nhiệm về lời cam đoan trên.
Hà Nội, ngày tháng năm 2022
HỌC VIÊN
NGUYỄN THỊ TRÀ MY
ii
LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, các Thầy giáo, Cô giáo –
Đại học Ngoại thương đã đào tạo, giúp đỡ em trong suốt quá trình học tập, nghiên
cứu và thực hiện luận văn.
Em xin cảm ơn sự hướng dẫn và chỉ bảo nhiệt tình của thầy giáo là TS. Nguyễn
Phúc Hiền trong suốt thời gian nghiên cứu và hoàn thành luận văn.
Em xin cảm ơn Ban lãnh đạo và các đồng nghiệp tại Ngân hàng thương mại cổ
phần Kỹ thương Việt Nam đã tạo điều kiện và giúp đỡ em về công việc trong thời
gian học tập để em hoàn thành khóa học và thực hiện luận văn.
Cuối cùng, em xin cảm ơn những người thân, bạn bè đã ủng hộ, động viên, hỗ
trợ trong quá trình học tập nghiên cứu và thực hiện luận văn.
Hà Nội, ngày tháng năm 2022
Học viên
Nguyễn Thị Trà My
iii
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ....................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................ ii
DANH MỤC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ............................................................. vi
DANH MỤC SƠ ĐỒ ................................................................................................ ix
DANH MỤC BIỂU ĐỒ ............................................................................................. x
TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN ............................................ xi
MỞ ĐẦU .................................................................................................................... 1
1. Tính cấp thiết của đề tài .................................................................................... 1
2. Mục tiêu nghiên cứu .......................................................................................... 3
5.1 Nghiên cứu nước ngoài ................................................................................ 4
5.2 Nghiên cứu trong nước ................................................................................. 5
5.3 Khoảng trống nghiên cứu ............................................................................. 6
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG LĨNH VỰC
NGÂN HÀNG ............................................................................................................ 7
1.1 Các khái niệm cơ bản về chuyển đổi số ngân hàng ...................................... 7
1.1.1 Khái niệm chuyển đổi số trong lĩnh vực ngân hàng................................. 7
1.1.2 Những hình thái hoạt động của ngân hàng số ......................................... 9
1.2 Cách thức tổ chức chuyển đổi số .................................................................. 11
1.3 Những yếu tố ảnh hưởng tới sự thành công của chuyển đổi số (theo
McKinsey) ............................................................................................................. 12
1.3.1 Sản phẩm dựa trên nhu cầu .................................................................... 12
1.3.2 Trải nghiệm khách hàng .......................................................................... 15
1.3.3 Phương pháp làm việc linh hoạt .............................................................. 17
1.3.4 Hệ sinh thái các quan hệ đối tác ............................................................. 18
1.3.5 Hạ tầng công nghệ thông tin ................................................................... 19
1.3.6 Tiếp thị số .................................................................................................. 21
1.4 Bối cảnh và kinh nghiệm triển khai chuyển đổi số của một số ngân hàng
thương mại Việt Nam .......................................................................................... 21