Luận văn Thạc sĩ: Nâng cao chất lượng dịch vụ Internet VNPT trên địa bàn Bắc Giang

Trong bối cảnh ngành viễn thông tại Việt Nam ngày càng cạnh tranh gay gắt, dịch vụ Internet đã trở thành một lĩnh vực kinh doanh trọng yếu, mang lại lợi nhuận cao nhưng cũng đầy thách thức. VNPT địa bàn Bắc Giang, dù đã có những bước phát triển mạnh mẽ về cơ sở hạ tầng và đa dạng hóa dịch vụ, vẫn phải đối mặt với áp lực cạnh tranh từ các nhà mạng khác và tác động của các yếu tố ngoại cảnh như đại dịch COVID-19. Để duy trì vị thế, giữ chân khách hàng và mở rộng thị phần, việc nâng cao chất lượng dịch vụ Internet VNPT tại địa bàn là một yêu cầu cấp thiết. Nghiên cứu này nhằm cung cấp cái nhìn toàn diện và đề xuất các giải pháp chiến lược, góp phần vào sự phát triển bền vững của VNPT Bắc Giang.

Quản lý và cán bộ nhân viên của VNPT Bắc Giang, các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông khác, sinh viên và nhà nghiên cứu trong lĩnh vực quản trị kinh doanh và công nghệ thông tin.

Luận văn tập trung nghiên cứu và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Internet VNPT trên địa bàn Bắc Giang, một vấn đề cấp thiết trong môi trường kinh doanh viễn thông ngày càng cạnh tranh. Nghiên cứu bắt đầu bằng việc hệ thống hóa các cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ Internet và các mô hình đánh giá liên quan, như SERVPERF và SERVQUAL, làm nền tảng cho việc phân tích. Tiếp theo, luận văn phân tích thực trạng phát triển dịch vụ Internet của VNPT Bắc Giang giai đoạn 2015-2020, đánh giá các yếu tố ảnh hưởng, từ đó nhận diện những hạn chế và nguyên nhân cốt lõi. Phương pháp nghiên cứu được áp dụng đa dạng, bao gồm thống kê, mô tả, phân tích so sánh, cùng với việc thu thập dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo nội bộ, tài liệu khoa học, và dữ liệu sơ cấp thông qua khảo sát khách hàng (50-100 phiếu) để nắm bắt cảm nhận về chất lượng dịch vụ. Kết quả nghiên cứu làm cơ sở để đề xuất các giải pháp toàn diện, tập trung vào đổi mới mô hình tổ chức, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ và mạng lưới, cũng như cải tiến quy trình hỗ trợ khách hàng. Các đề xuất này không chỉ giúp VNPT Bắc Giang củng cố vị thế cạnh tranh, mà còn góp phần phát triển quản trị kinh doanh dịch vụ viễn thông, mang lại giá trị thiết thực cho doanh nghiệp và khách hàng trong bối cảnh thị trường số.