Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh: Giải pháp thu hút khách hàng tại siêu thị Thuận Thành – Thành phố Huế

LỜI CAM ĐOAN<br /> <br /> Tôi xin cam đoan rằng số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là<br /> trung thực và chưa được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tôi cũng xin cam đoan<br /> mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin<br /> <br /> Ế<br /> <br /> trích dẫn trong luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc.<br /> <br /> U<br /> <br /> Huế, ngày 20 tháng 7 năm 2011<br /> <br /> H<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> ́H<br /> <br /> Tác giả luận văn<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> K<br /> <br /> IN<br /> <br /> NGUYỄN THỊ THU THỦY<br /> <br /> i<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> <br /> Luận văn là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu ở nhà trường, kết hợp kinh<br /> nghiệm trong quá trình công tác thực tiễn và với sự nỗ lực cố gắng của bản thân.<br /> Đạt được kết quả này, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến quý thầy, cô<br /> giáo trường Đại học Kinh tế Huế đã nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ cho tôi. Đặc biệt, tôi<br /> xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc nhất đến Thầy giáo, TS. Hoàng Quang Thành là<br /> <br /> ́H<br /> <br /> tôi trong suốt quá trình nghiên cứu, thực hiện luận văn.<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> người trực tiếp hướng dẫn khoa học và đã dành nhiều thời gian quý báu để giúp đỡ<br /> <br /> Tôi cũng xin chân thành cảm ơn đến Ban giám hiệu, phòng Kế Hoạch – Tài<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> Chính trường Đại học dân lập Phú Xuân - Huế đã giúp đỡ tạo điều kiện cho tôi hoàn<br /> thành luận văn.<br /> <br /> H<br /> <br /> Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè đã động viên, khuyến<br /> <br /> IN<br /> <br /> khích tinh thần lẫn vật chất cho tôi trong quá trình thực hiện luận văn này.<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> K<br /> <br /> Xin gửi lời chúc sức khỏe và chân thành cảm ơn!<br /> <br /> O<br /> <br /> Huế, ngày 20 tháng 7 năm 2011<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> Tác giả luận văn<br /> <br /> NGUYỄN THỊ THU THỦY<br /> <br /> ii<br /> <br /> DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT<br /> : Ban chủ nhiệm<br /> <br /> ĐH<br /> <br /> : Đại học<br /> <br /> ĐVT<br /> <br /> : Đơn vị tính<br /> <br /> LĐ<br /> <br /> : Lao động<br /> <br /> HH<br /> <br /> : Hàng hóa<br /> <br /> HTX<br /> <br /> : Hợp tác xã<br /> <br /> HTX TM & DV<br /> <br /> : Hợp tác xã Thương mại và Dịch vụ<br /> <br /> KH<br /> <br /> : Khách hàng<br /> <br /> SP& DV<br /> <br /> : Sản phẩm và dịch vụ<br /> <br /> TCHC<br /> <br /> : Tổ chức hành chính<br /> <br /> VN<br /> <br /> : Việt Nam<br /> <br /> VSATTP<br /> <br /> : Vệ sinh an toàn thực phẩm<br /> <br /> WTO<br /> <br /> : Tổ chức Thương mại Thế giới<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> K<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> ́H<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> BCN<br /> <br /> iii<br /> <br /> DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ<br /> Sơ đồ 1.1. Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ...........................................16<br /> Sơ đồ 1.2. Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng các quốc gia EU ............................17<br /> <br /> U<br /> <br /> DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ<br /> <br /> Ế<br /> <br /> Sơ đồ 2.1. Sơ đồ tổ chức bộ máy HTX TM & DV Thuận Thành.............................44<br /> <br /> ́H<br /> <br /> Biểu đồ 2.1. Tình hình lao động của HTX TM & DV Thuận Thành qua 3 năm......46<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> K<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> Biểu đồ 2.2. Mức độ đánh giá về địa điểm thường xuyên mua hàng .......................57<br /> <br /> iv<br /> <br /> DANH MỤC CÁC BẢNG<br /> Bảng 1.1: Bảng xếp hạng siêu thị ở Việt Nam ..................................................................10<br /> Bảng 2.1. Tình hình lao động của HTX TM & DV Thuận Thành<br /> qua 3 năm 2008-2010........................................................................................47<br /> Bảng 2.2. Kết quả và hiệu quả hoạt động kinh doanh của HTX Thuận Thành qua 3 năm<br /> 2008-2010 .........................................................................................................50<br /> Bảng 2.3. Đặc điểm cá nhân của khách hàng được điều tra..............................................55<br /> Bảng 2.4. Thống kê mô tả các biến nghiên cứu ................................................................58<br /> <br /> Ế<br /> <br /> Bảng 2.5: Các thông số về độ tin cậy (Reliability Statistics) ............................................59<br /> <br /> U<br /> <br /> Bảng 2.6. Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo các khái niệm nghiên cứu ...............60<br /> <br /> ́H<br /> <br /> Bảng 2.7. Kiểm định KMO và Bartlett’s...........................................................................61<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> Bảng 2.8. Tổng phương sai giải thích (Total Variance Explained)...................................63<br /> Bảng 2.9. Ma trận xoay nhân tố (Rotated Component Matrixa) .......................................64<br /> <br /> H<br /> <br /> Bảng 2.10. Kết quả kiểm định tương quan giữa các biến (Correlations) ............................68<br /> <br /> IN<br /> <br /> Bảng 2.11. Kết quả phân tích hồi quy các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách<br /> hàng về Siêu thị Thuận Thành ..........................................................................71<br /> <br /> K<br /> <br /> Bảng 2.12. Kiểm định trị trung bình về sản phẩm theo mức thu nhập của khách hàng tại<br /> Siêu thị Thuận Thành........................................................................................74<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> Bảng 2.13. Kiểm định trị trung bình về nhân viên phục vụ theo mức thu nhập của khách<br /> <br /> O<br /> <br /> hàng tại Siêu thị Thuận Thành ..........................................................................76<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> Bảng 2.14. Kiểm định trị trung bình về Mặt bằng Siêu thị theo mức thu nhập của khách<br /> hàng tại Siêu thị Thuận Thành ..........................................................................77<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> Bảng 2.15. Kiểm định trị trung bình về độ tin cậy của Siêu thị theo mức thu nhập của<br /> khách hàng tại Siêu thị Thuận Thành ...............................................................78<br /> <br /> Bảng 2.16. Kiểm định trị trung bình về giá cả theo mức thu nhập của khách hàng tại Siêu<br /> thị Thuận Thành ................................................................................................79<br /> Bảng 2.17. Kiểm định trị trung bình về Chương trình Marketing theo mức thu nhập của<br /> khách hàng tại Siêu thị Thuận Thành ...............................................................79<br /> Bảng 2.18. Đề xuất và mong muốn của khách hàng đối với việc nâng cao chất lượng dịch<br /> vụ của Siêu thị...................................................................................................80<br /> <br /> v<br /> <br />