
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
LÝ NGỌC NGÂN
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH
HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ
PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH 5 -
PHÒNG GIAO DỊCH THUẬN KIỀU
ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP
Chuyên ngành: Tài chính – ngân hàng
Mã số chuyên ngành: 8340201
Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2024

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
LÝ NGỌC NGÂN
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG CHO VAY
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG
NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM –
CHI NHÁNH 5 - PHÒNG GIAO DỊCH THUẬN KIỀU
ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP
Chuyên ngành: Tài chính – ngân hàng
Mã số chuyên ngành: 8340201
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRẦN TUẤN VINH
Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2024

i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin được cam đoan: Đề tài: “Giải pháp nâng cao hoạt động cho vay khách
hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi
nhánh 5 – Phòng giao dịch Thuận Kiều” được tiến hành công khai, dựa trên sự cố
gắng, nỗ lực của bản thân và sự giúp đỡ từ phía Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển
Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh 5 – Phòng giao dịch Thuận Kiều, dưới sự hướng dẫn
nhiệt tình khoa học của TS. Trần Tuấn Vinh.
Các số liệu và kết quả trong đề tài là trung thực và hoàn toàn không sao chép
hoặc sử dụng kết quả của đề tài nào tương tự. Nếu phát hiện có sự sao chép kết quả
nghiên cứu của đề tài khác, tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm.
Tác giả
(Ký, ghi rõ họ tên)

ii
LỜI CẢM ƠN
Trước tiên tôi xin chân thành cảm ơn TS. Trần Tuấn Vinh đã trực tiếp giúp đỡ
và hướng dẫn tôi tận tình trong quá trình thực hiện đề án tốt nghiệp này.
Tôi xin chân thành cảm ơn sự dạy bảo và giúp đỡ của các thầy cô khoa tài chính
– ngân hàng đã giảng dạy cho tôi những kiến thức bổ ích trong chương trình học. Tôi
xin đồng cảm ơn đến ban giám đốc cùng toàn thể nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp
và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh 5 – Phòng giao dịch Thuận Kiều đã tạo
điều kiện nhiệt tình cho tôi trong thời gian thực tập tại ngân hàng.
Trong quá trình thực hiện đề tài, với vốn kiến thức còn hạn hẹp rất mong được
bổ sung và hoàn thiện tốt hơn với những đóng góp từ quý thầy cô. Tôi xin chân thành
cảm ơn!
Tác giả
(Ký, ghi rõ họ tên)

iii
TÓM TẮT
Với đề tài “Giải pháp nâng cao hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại
Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh 5 - Phòng
Giao dịch Thuận Kiều”, đề án đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về cho vay khách hàng
cá nhân trong ngân hàng thương mại. Phân tích thực trạng hoạt động cho vay khách
hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi
nhánh 5 - Phòng Giao dịch Thuận Kiều. Đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động cho vay
khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam -
Chi nhánh 5 - Phòng Giao dịch Thuận Kiều.
Dữ liệu được thu thập từ báo cáo nội bộ, báo cáo tín dụng khách hàng cá nhân,
báo cáo kết quả kinh doanh của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt
Nam - Chi nhánh 5 - Phòng Giao dịch Thuận Kiều trong các năm 2021, 2022 & 2023.
Ngoài ra, tác giả còn tham khảo tài liệu từ các trang website, bài báo, tạp chí uy tín
trong và ngoài nước. Đề án sử dụng tổng hợp các phương pháp tổng hợp, thống kê, mô
tả để lượng hóa số liệu, mô tả lại hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của Ngân
hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh 5 - Phòng Giao dịch
Thuận Kiều. Kết hợp với phương pháp so sánh, phân tích, đánh giá, giúp nhận xét về
thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát
triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh 5 - Phòng Giao dịch Thuận Kiều.
Đề án đề xuất 4 nhóm giải pháp nâng cao hoạt động cho vay khách hàng cá
nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh 5 -
Phòng Giao dịch Thuận Kiều gồm: (1) Hoàn thiện qui trình cho vay; (2) Mở rộng thị
trường cho vay; (3) Tăng cường chính sách khách hàng; (4) Phát triển mảng cho vay
tiêu dùng tín chấp.
Từ khóa: Hoạt động cho vay; Khách hàng cá nhân; Ngân hàng Nông nghiệp và
Phát triển Nông thôn Việt Nam; Chi nhánh 5; Phòng Giao dịch Thuận Kiều.

