BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH
TRẦN THỊ VÂN
THỰC TRẠNG PHÁT HÀNH THẺ TẠI NGÂN
HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG
THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐÔNG THÀNH
PHỐ HỒ CHÍ MINH
ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP
Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng
Mã số ngành: 8 34 02 01
Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2024
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH
TRẦN THỊ VÂN
THỰC TRẠNG PHÁT HÀNH THẺ TẠI NGÂN
HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG
THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐÔNG THÀNH
PHỐ HỒ CHÍ MINH
ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP
Chuyên ngành :Tài chính - Ngân hàng
Mã số ngành: 8 34 02 01
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. HỒ THÚY ÁI
Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2024
i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đề án tốt nghiệp “Thực trạng phát hành thẻ tại Ngân hàng Nông
nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh Đông TP.Hồ Chí Minh” là bài viết độc
lập của tôi được hoàn thành sau quá trình tìm hiểu và nghiên cứu thực tiễn tại Agribank CN
Đông TP.Hồ Chí Minh, dưới sự hướng dẫn của cô TS. Hồ Thúy Ái và anh chị nhân viên
của Agribank CN Đông TP.Hồ Chí Minh.
Tài liệu thực tập là tài liệu có nguồn gốc rõ ràng, chính thống, được đăng tải trên
các phương tiện truyền thông đại chúng. Các thông tin có trong đề án tốt nghiệp là đúng sự
thật đã qua kiểm chứng tài liệu của bộ phận kiểm soát của Agribank CN Đông TP.Hồ Chí
Minh . Các phân tích, nhận xét, đánh giá được đưa ra trên quan điểm cá nhân sau khi tìm
hiểu và nghiên cứu. Đề án tốt nghiệp không sao chép hoặc trùng lặp với các bài đề án trước
đã công bố.
Tôi xin cam đoan mọi sự hỗ trợ trong quá trình trình bày đề án tốt nghiệp đã được
cảm ơn và tất cả những kết quả tham khảo cũng như tham chiếu đều được trích dẫn đầy đủ
và nghi rõ nguồn tham khảo, cụ thể trong danh mục các tài liệu đã được sử dụng .
Ngày 14 tháng 06 năm 2024
Tác giả thực hiện đề án
Trần Thị Vân
ii
LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành đề án tốt nghiệp này, ngoài sự nỗ lực của bản thân và kiến thức được
trao dồi trên giảng đường và kinh nghiệm thực tế , tác giả còn nhận được nhiều sự hỗ
trợ, quan tâm, giúp đỡ của các anh chị trong Agribank CN Đông TP.Hồ Chí Minh và trường
Đại Học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh. Qua đây tác giả xin gửi lời cảm ơn chân
thành đến Ban lãnh đạo Agribank CN Đông TP.Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện thuận lợi và
môi trường nghiên cứu đề án chuyên nghiệp, quý thầy cô tại trường đã tận tình dạy dỗ,
truyền đạt các kiến thức chuyên môn cũng như các kiến thức thực tiễn để tác giả có cái nhìn
tổng quan về đề án tốt nghiệp. Đặc biệt, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên
hướng dẫn trực tiếp tác giả là TS. Hồ Thúy Ái, cô đã rất tận tình hướng dẫn và đồng hành
cùng tác giả trong suốt thời gian chuẩn xây dựng đề án để có thể hoàn thành đề án tốt
nghiệp này.
Đồng thời, tác giả xin cảm ơn các anh chị phòng ban trong Agribank CN Đông
TP.Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện thuận lợi, cung cấp các thông tin, số liệu cần thiết giúp
đỡ tác giả hoàn thành đề án tốt nghiệp.
Cuối cùng, tác giả xin chân thành cảm ơn tới gia đình, bạn bè và người thân động
viên, hỗ trợ giúp tác giả chuyên tâm xây dựng đề án và hoàn thành đề án tốt nghiệp một
cách tốt nhất.
Mặc dù, đề án tốt nghiệp đã được hoàn thành trong khả năng tốt nhất của tác giả.
Tuy nhiên, do hạn chế về mặt thời gian và khả năng chuyên môn, do vậy đề án tốt nghiệp
sẽ có ít nhiều sai sót. Kính mong nhận được sự cảm thông và những lời chỉ bảo tận tình của
thầy cô và các bạn.
Học viên thực hiện đề án tốt nghiệp
Trần Thị Vân
iii
TÓM TẮT ĐỀ ÁN
Tên đề tài : Thực trạng phát hành thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển
Nông thôn Việt Nam chi nhánh Đông Thành Phố Hồ Chí Minh
Nội dung đề án: Đề án tập trung tổng hợp lý thuyết liên quan đến phát hành thẻ tại
các NHTM đồng thời áp dụng với bối cảnh thực tế của Agribank CN Đông thành phố Hồ
Chí Minh nhằm xác định thực trạng phát hành thẻ hiện nay của chi nhánh đã góp phần mang
lại giá trị lớn cho doanh thu. Do đó đề án này có các nội dung liên quan đều xoay quanh
hoạt động phát hành thẻ của khách hàng . Ngoài ra đề án cũng lập luận việc gia tăng giá trị
phát hành thẻ dẫn đến việc đổi mới trong hoạt động đời sống hiện nay. Đồng thời thông
qua khảo sát các đề án liên quan đến hành vi quyết định của khách hàng trong việc phát
hành thẻ tại ngân hàng , xác định được các khoảng trống đề án và làm cơ sở để đề xuất mô
hình ứng với bối cảnh thực tế mà Agribank chi nhánh Đông thành phố Hồ Chí Minh đang
hoạt động. Đề án cũng đã tiến hành đánh giá thực trạng về phát hành thẻ của chi nhánh
trong giai đoạn 2021-2023 từ đó xác định được những điểm đạt được, hạn chế và nguyên
nhân gây ra. Ngoài phân tích các số liệu thứ cấp thì đề án cũng đã chỉ ra rằng thương hiệu
ngân hàng, sản phẩm thẻ mang lại, dịch vụ thẻ, khách hàng được trải nghiệm mạng lưới
giao dịch thẻ kết nối ,đội ngũ nhân viên kĩ thuật, thói quen khi nhắc đến hình ảnh của
Agribank trong lòng người sử dụng là rất tốt. Cuối cùng đề án cũng đã dựa trên các phân
tích thực trạng và kết quả để đề suất các giải pháp cụ thể cho Agribank Đông thành phố Hồ
Chí Minh trong những năm tới.
Từ khóa: Thẻ ngân hàng, phát hành thẻ, Ngân hàng Nông nghiệp.