Luận văn: Thực trạng và đề xuất nâng cao hoạt động kinh doanh dịch vụ nhân sự của công ty Careervision

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN

KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI:

THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY CAREERVISION

Sinh viên thực hiện: Trần Phú Quới

Mã số sinh viên: 092333

Lớp: TV0911

Cơ quan thực tập: Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ và Tư Vấn Tầm Nhìn Sự Nghiệp

Thời gian thực tập: Từ 20/8/2012 đến 23/11/2012

Người hướng dẫn: Bà Nguyễn Thị Xuân Hồng

Giảng viên hướng dẫn: Thầy Lê Ngọc Đức

Tháng 12/2012

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN

KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI:

THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY CAREERVISION

Sinh viên thực hiện: Trần Phú Quới

Mã số sinh viên: 092333

Lớp: TV0911

Cơ quan thực tập: Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ và Tư Vấn Tầm Nhìn Sự Nghiệp

Thời gian thực tập: Từ 20/8/2012 đến 23/11/2012

Người hướng dẫn: Bà Nguyễn Thị Xuân Hồng

Giảng viên hướng dẫn: Thầy Lê Ngọc Đức

Tháng 12/2012

Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp

TRÍCH YẾU

Nhằm hỗ trợ cho các sinh viên mới ra trường có được kiến thức thực tế từ môi trường

doanh nghiệp vì thế mà Trường Đại học Hoa Sen đã tạo điều kiện cho chúng tôi được thực tập

tại doanh nghiệp để cọ sát và nắm bắt được công việc thực tế cho chuyên ngành học của chúng

tôi. Nắm bắt được yêu cầu đó, trong thời gian qua tôi đã có một kỳ thực tập thực sự bổ ích tại

“Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ và Tư Vấn Tầm Nhìn Sự Nghiệp”, trong quá trình thực tập tại nơi

này tôi đã không ngừng học hỏi và rút ra được nhiều kinh nghiệm thực sự quý báu cho công việc

sau này của tôi. Sau quá trình thực tập tại doanh nghiệp tôi đã thấy rằng: những kiến thức về mặt

lý thuyết lại khác với các vấn đề thực tế cần được giải quyết chính vì vậy mà sinh viên cần phải

tiếp xúc nhiều với thực tế để tạo nền tảng cho bản thân ngay khi còn ngồi trên ghế nhà trường.

Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp

MỤC LỤC

TRÍCH YẾU ............................................................................................................................... i

MỤC LỤC ................................................................................................................................. ii

LỜI CẢM ƠN .......................................................................................................................... iv

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH ................................................................................... v

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU – CHỮ VIẾT TẮT .................................................................... vi

NHẬP ĐỀ.................................................................................................................................. 1

1 Tổng quan về công ty CareerVision ..................................................................................... 2

1.1 Thông tin công ty CareerVision ....................................................................................... 2

1.2 Thông tin bộ phận thực tập tại công ty CareerVision ........................................................ 6

2 Thực trạng hoạt động của công ty CareerVision ................................................................. 10

2.1 Các dịch vụ chính của công ty CareerVision .................................................................. 10

2.2 Thông tin hoạt động của công ty CareerVision............................................................... 15

2.2.1 Thông tin nhà cung cấp các thông tin CV cho công ty CareerVision ....................... 15

2.2.2 Các khách hàng sử dụng dịch tìm kiếm nhân sự cấp cao của công ty CareerVision . 16

2.2.3 Các đối thủ cạnh tranh của công ty CareerVision .................................................... 17

2.2.4 Thông tin hoạt động kinh doanh của công ty CareerVision .................................... 18

3 Công việc thực hiện tại công ty CareerVision ..................................................................... 21

3.1 Các công việc liên quan đến chuyên ngành .................................................................... 21

3.1.1 Giới thiệu, tiếp thị dịch vụ qua điện thoại - TeleSale ............................................... 21

3.1.2 Tìm kiếm CV ứng viên trên các website tuyển dụng ............................................... 22

3.1.3 Gọi điện giới thiệu công việc cho ứng viên ngành công nghệ thông tin ................... 23

3.1.4 Tìm kiếm công việc IT & thông tin liên lạc người phụ trách nhân sự ...................... 25

3.1.5 Tìm kiếm thông tin các công ty khách hàng đang sử dụng dịch vụ tìm kiếm nhân sự

cấp cao của CareerVision.................................................................................................. 26

3.1.6 Tạo mẫu quảng cáo tuyển dụng trên website công ty CareerVision ......................... 27

3.2 Các công việc liên quan hỗ trợ ....................................................................................... 29

3.2.1 Tìm các website IT ................................................................................................. 29

3.2.2 Tìm các website tuyển dụng ................................................................................... 30

3.2.3 Nhập dữ liệu vào phần mềm quản lý ứng viên RSP................................................. 31

3.2.4 Trao đổi công việc với các ứng viên qua phần mềm yahoo ..................................... 34

4 Chuyên đề về hoạt động kinh doanh dịch vụ nhân sự của công ty CareerVision ................. 35

Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp

4.1 Các vấn đề phát hiện trong quá trình thực tập tại công ty CareerVision .......................... 35

4.1.1 Những lợi thế về hoạt động kinh doanh của công ty CareerVision .......................... 35

4.1.2 Những vấn đề về hoạt động kinh doanh công ty CareerVision cần quan tâm ........... 36

4.2 Cơ sở lý luận về đào tạo và phát triển kỹ năng bán hàng ................................................ 37

4.2.1 Khái niệm về đào tạo và phát triển đội ngũ nhân lực ............................................... 37

4.2.2 Các phương pháp đào tạo trong công việc ............................................................... 38

4.2.3 Phương pháp bán hàng qua điện thoại hiệu quả - TeleSale ...................................... 39

4.2.4 Kỹ năng bán hàng qua điện thoại ............................................................................ 40

4.3 Các đề xuất nâng cao hoạt động kinh doanh của công ty CareerVision ........................... 43

4.3.1 CareerVision tiếp tục phát huy các lợi thế về dịch vụ nhân sự ................................. 43

4.3.2 CareerVision cần khắc phục những hạn chế về động kinh doanh dịch vụ nhân sự .. 44

4.4 Đánh giá các đề xuất để hoàn thiện việc kinh doanh dịch vụ nhân sự của công ty

CareerVision ......................................................................................................................... 47

4.4.1 Đánh giá từ phía sinh viên thực tập cho các đề xuất để hoàn thiện dịch vụ nhân sự

của công ty CareerVision .................................................................................................. 47

4.4.2 Đánh giá từ phía công ty CareerVision cho các đề xuất hoàn thiện dịch vụ nhân sự 48

4.5 Định hướng giải quyết các vấn đề phát triển dịch vụ trong hai năm tới ........................... 49

KẾT LUẬN ............................................................................................................................. 50

TÀI LIỆU THAM KHẢO ........................................................................................................ vii

PHỤ LỤC ............................................................................................................................... viii

NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP ............................................................................... xi

THÔNG TIN LIÊN HỆ ........................................................................................................... xii

iii

Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp

LỜI CẢM ƠN

Trong suốt thời gian thực tập vừa qua tại “Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ và Tư Vấn Tầm

Nhìn Sự Nghiệp” tôi đã tích lũy được nhiều kinh nghiệp thực sự bổ ích cho bản thân. Một phần

không nhỏ đó là được sự hướng dẫn của các thầy cô và các anh chị tại Công ty CareerVision.

Tôi chân thành cám ơn đến:

 Thầy Lê Ngọc Đức: vừa là giảng viên điều phối thực tập, vừa là giảng viên hướng dẫn

trực tiếp cho tôi trong suốt quá trình thực tập và làm báo cáo.

 Bà Huỳnh Thị Ngọc Ánh: Tổng Giám Đốc “Công ty Cổ Phần Dịch Vụ và Tầm Nhìn Sự

Nghiệp” đã tạo điều kiện cho tôi được thực tập tại Công ty trong 14 tuần vừa qua.

 Bà Nguyễn Thị Xuân Hồng: là tư vấn dịch vụ & giám sát bán hàng của công ty, là người

đã hướng dẫn trực tiếp cho tôi trong đợt thực tập vừa qua.

 Bà Nguyễn Thị Thanh Nhàn: là chuyên viên Marketing & tư vấn dịch vụ công ty, là

người đã tiếp nhận và chia sẽ kinh nghiệm cho tôi trong công việc tại công ty.

 Bên cạnh đó, gửi lời cám ơn đến các anh; chị và các bạn trong công ty đã hỗ trợ và giúp

đỡ tôi rất nhiều trong thời gian qua.

Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH

Danh mục hình ảnh

Hình 1: Logo công ty ................................................................................................................ 2

Hình 2: Sơ đồ hoạt động của công ty CareerVision ................................................................... 4

Hình 3: Khóa học ứng dụng thực tế ........................................................................................... 7

Hình 4: Chế ngự 10 nỗi sợ hãi trong buổi phỏng vấn đầu tiên ................................................... 9

Hình 5: Tạo profile công ty mới .............................................................................................. 27

Hình 6: Tạo nội dung tuyển dụng mới ..................................................................................... 28

Hình 7: Đăng quảng cáo tuyển dụng lên website ...................................................................... ix

Hình 8: Đăng quảng cáo tuyển dụng vị trí Mobile Engineer ...................................................... x

Danh mục bảng biểu

Bảng 1: Phí dịch vụ viết CV chuyên nghiệp của công ty CareerVision .................................... 11

Bảng 2: Phí dịch vụ huấn luyện phỏng vấn chuyên nghiệp của công ty CareerVision .............. 13

Bảng 3: Phí dịch vụ phân phối CV của công ty CareerVision .................................................. 14

Bảng 4: Các công ty headunter hàng đầu tại Việt Nam ............................................................ 17

Bảng 5: Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 2010 – 2011 .......................................... 18

Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU – CHỮ VIẾT TẮT

HR: Human Resource - Nhân sự

IT: Information Technology - Công nghệ thông tin

CV: Curriculum Vitae - Sơ yếu lí lịch

JD: Job Description - Mô tả công việc

PR: Public Relations - Quan hệ công chúng

MK: Marketing - Tiếp thị

VAT: Value Added Tax - Thuế giá trị gia tăng

Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp

NHẬP ĐỀ

Trong 14 tuần thực tập tại công ty Cổ Phần Dịch Vụ và Tư Vấn Tầm Nhìn Sự Nghiệp

tôi được học hỏi, được trải nghiệm thực tế rất nhiều so với những gì mà tôi đã được học lý

thuyết trong bốn năm Đại học vừa qua. Để hoàn thành tốt kỳ thực tập này tôi luôn phấn đấu và

cố gắng làm tốt nhiệm vụ được giao tại công ty, song song đó; tôi không quên đề ra mục tiêu

cho quá trình thực tập và viết báo cáo tốt nghiệp như sau:

Mục tiêu 1: Hoàn thành nhiệm vụ được giao trong công ty và chấp hành nghiêm túc các

nội quy công ty (đồng phục thực tập, thái độ làm việc, đi làm đúng giờ…)

Mục tiêu 2: Nhiệt tình tham gia các hoạt động tập thể và luôn hòa đồng với các nhân viên

trong công ty.

Mục tiêu 3: Biết lắng nghe và chịu khó học hỏi từ người hướng dẫn thực tập cũng như từ

các anh chị trong công ty.

Nội dung cuốn báo cáo bao gồm:

- Tổng quan về công ty CareerVision

- Thực trạng về hoạt động của công ty CareerVision

- Các công việc thực hiện tại công ty CareerVision

- Chuyên đề về hoạt động kinh doanh “dịch vụ nhân sự” của công ty CareerVision

Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp

1 Tổng quan về công ty CareerVision

1.1 Thông tin công ty CareerVision

Tên công ty

Tên giao dịch: Career Vision Consulting and Services Corporation

Tên tiếng Việt: Công ty Cổ Phần Dịch Vụ và Tư Vấn Tầm Nhìn Sự Nghiệp

Ý nghĩa là: mục đích cao cả nhất của công ty là cung cấp các dịch vụ hỗ trợ cho người lao

động hoạch định và phát triển sự nghiệp của mình với tầm nhìn xa và sâu rộng.

Công ty được thành lập ngày 27/8/2009 với vốn điều lệ là 1,000,000,000 VNĐ do bà

Huỳnh Ngọc Ánh làm tổng giám đốc

Thông tin liên hệ

Địa chỉ: Lầu 3, Tòa nhà Thời Báo Kinh Tế Sài Gòn, Số 1/1 Hoàng Việt, Phường 4, Quận

Tân Bình, Thành Phố Hồ Chí Minh

Điện thoại: +848 38 117 429

Fax: +848 38 117 427

Website: www.careervision.vn

Email: info@careervision.vn

Logo và slogan công ty CareerVison

Hình 1: Logo công ty

(Nguồn: http://careervision.vn/)

Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Ý nghĩa Logo công ty CareerVision

Màu sắc

Màu cam tượng trưng cho sự nhiệt tình, tâm huyết, năng động. Tượng trưng cho sự đam

mê nghề nghiệp, cho sự thành công mỹ mãn trong sự nghiệp.

Màu xanh tượng trưng cho sự trẻ trung, thân thiện, tươi mát, đầy sức sống như màu xanh

của cây, của lá tượng trưng cho con người luôn vươn lên đầy sức sống và hoài bảo.

Logo gồm 9 hình vuông ghép lại với nhau, mỗi hình vuông có bo cạnh tạo sự thân thiện,

nhẹ nhàng, trơn tru, thuận lợi. Số chín tượng trưng cho sự may mắn.

Các ô vuông màu cam tạo nên chữ C, là viết tắt của Career trong tiếng Anh, cũng như chữ

Con người trong tiếng Việt.

Các ô vuông màu xanh tạo nên chữ V, là viết tắt của Vision trong tiếng Anh, cũng như chữ

Việc làm trong tiếng Việt.

Chữ C và Chữ V lồng ghép vào nhau, tại điểm giao nhau là hình vuông nhân màu xanh,

viềng màu cam, có ý nghĩa là: sự kết hợp hoàn hảo giữa con người và việc làm.

Có độ nghiêng 45 độ, đây là góc bắn xa nhất tượng trưng cho sự phát triển cao nhất của

năng lực con người cũng như doanh nghiệp.

Slogan

Don’t dream it. Create it!

Ý nghĩa là: chúng ta không chỉ biết mơ ước mà hãy bắt tay vào biến nó thành hiện thực.

Phần lớn ai cũng mong muốn mình được thành công trong sự nghiệp và cuộc sống, nhưng không

mấy ai thật sự đầu tư nghiêm túc cho việc hoạch định nghề nghiệp một cách rõ ràng, khoa học.

Chữ “Create” muốn nói lên sự mạnh dạng, sáng tạo trong việc hoạch định nghề nghiệp, tìm ra

hướng đi mới cho riêng mình, có những chiến lược tạo được sự khác biệt, tận dụng được điểm

mạnh riêng của mình chứ không theo một lối mòn đã định sẵn. (Slogan này có ý nghĩa cho cả

ứng viên của công ty, nhân viên của công ty)

Sứ mệnh

CareerVision cam kết cung cấp sức mạnh sự nghiệp, dịch vụ việc làm cho ứng viên và

người sử dụng lao động. Mục tiêu của công ty là đáp ứng nhu cầu của khách hàng và sự mong

đợi của họ bằng cách cung cấp cho họ nguồn nhân lực có giá trị để tạo sự thành công cho họ.

Để tạo được sự tin cậy và đối tác chiến lược đến các tổ chức và các cá nhân thì phải cam

Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp

kết thực hiện một cách tốt nhất. Công ty cung cấp những dịch vụ tìm kiếm nhân sự cho khách

hàng theo quy tắc đạo đức để thúc đẩy kết quả kinh doanh một cách bền vững và mở rộng nguồn

nhân lực.

Là một người bạn tốt nhất trong nghề nghiệp và hài lòng với cuộc sống bằng cách hỗ trợ

họ xác định và phát triển sự nghiệp phù hợp với những khả năng và lợi ích của họ.

Để truyền cảm hứng và trao quyền cho các cộng sự cũng như khách hàng. Công ty muốn

những nhân viên của mình tận dụng tối đa tài năng và lợi thế của họ, và việc khuyến khích nhân

viên làm như vậy là để nâng cao sức khỏe, thực hiện và cân bằng cuộc sống của họ.

Sơ đồ hoạt động của công ty CareerVision

Hình 2: Sơ đồ hoạt động của công ty CareerVision

(Nguồn: Sinh viên tự vẽ theo nội dung của công ty CareerVision)

Hiện tại, công ty có 5 nhân viên chính thức và 6 nhân viên hỗ trợ do đó mỗi người sẽ xử lý

nhiều nhiệm vụ trong công ty. Mỗi người sẽ phụ trách từng chức năng chính và cũng có nhiệm

vụ tìm kiếm, chọn lựa và tư vấn dịch vụ cho ứng viên.

Tổng giám đốc - General Manager

Tổng giám đốc chịu trách nhiệm:

Quản lý đội ngũ nhân sự

Đề ra chiến lược và các kế hoạch kinh doanh

Quản lý bộ phận tiếp thị (Marketing) và quan hệ công chúng (PR)

Quản lý các mối quan hệ khách hàng

Tìm kiếm, lựa chọn và tư vấn cho các ứng viên

Quản lý tài chính công ty

Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Đào tạo cho nhân viên mới

Quản lý nhân sự - Human Resource Manager

Quản lý nhân sự chịu trách nhiệm:

Quản lý nhân sự

Phát triển tổ chức

Nghiên cứu và phát triển đội ngũ nhân sự

Quản lý chất lượng nhân sự

Bán hàng

Tư vấn dịch vụ công ty

Kiểm soát điều hành - Admin Executive

Quản trị hành chánh chịu trách nhiệm:

Hỗ trợ tìm kiếm các ứng viên tìm năng

Nhập liệu và quản lý nguồn dữ liệu ứng viên trên phần mềm RSP

Quản lý các tài liệu và văn thư công ty

Hỗ trợ thông tin liên lạc

Tài chính & Kế toán - Finance & Accountant

Bộ phận tài chính, kế toán chịu tránh nhiệm:

Phân tích tình hình tài chính công ty

Báo cáo tài chính dựa trên các hoạt động kinh doanh của công ty

Quản lý dòng tiền ra, vào của công ty

Chịu trách nhiệm về ngân sách và đánh giá các hoạt động tài chính

Tìm kiếm, lựa chọn và tư vấn cho ứng viên

Quan hệ khách hàng

Quản lý tài sản công ty

Trưởng nhóm nhân sự, tài chính, công nghệ thông tin

Mỗi trưởng nhóm sẽ chịu trách nhiệm tìm kiếm khách hàng và các ứng viên cho đội của họ

(nhân sự, công nghệ thông tin, tài chính)

Quan hệ khách hàng

Tìm kiếm, tư vấn và lựa chọn ứng viên

Giải quyết các vấn đề của khách hàng

Phát triển kinh doanh, tiếp thị và quan hệ công chúng

Đào tạo các thành viên trong nhóm

Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp

1.2 Thông tin bộ phận thực tập tại công ty CareerVision

Thực tập ở bộ phận bán hàng, tiếp thị, quan hệ công chúng

Chịu trách nhiệm bán hàng và quảng bá dịch vụ của CareerVision. Có 3 chức năng được

hoạt động bởi bộ phận này là:

Gọi điện đến các khách hàng tiềm năng với mục đích là “giới thiệu và tiếp thị dịch vụ

tìm kiếm nhân sự cấp cao” đến các công ty Việt Nam và các công ty nước ngoài có trụ sở tại

Việt Nam. Vậy mục tiêu của mỗi cuộc gọi là gì? Thứ nhất: để khách hàng biết về CareerVision

là công ty chuyên cung cấp dịch vụ nhân sự đặc biệt là dịch vụ tìm kiếm nhân sự cấp cao. Thứ

hai: Thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ của CareerVision. Việc đề ra hai mục tiêu trên với

lý do: cho công chúng biết đến công ty nhiều hơn và bán được dịch vụ, nhằm gia tăng doanh

thu; khách hàng cho công ty. Để thực hiện được các mục tiêu trên thì mỗi nhân viên công ty hay

thực tập sinh đều phải nắm được nội dung cần giới thiệu trước khi gọi điện cho khách hàng, vì

thời gian gọi điện khá hạn chế nên mỗi người cần phải truyền đạt nội dung cho khách hàng một

cách ngắn gọn và đầy đủ nhất. Các nội dung cần truyền đạt cho khách hàng là: trước tiên phải

gặp được trưởng bộ phận nhân sự của công ty khách hàng, sau đó giới thiệu tên công ty

(CareerVision), giới thiệu dịch vụ tìm kiếm nhân sự cấp cao, các lợi ích khi sử dụng dịch vụ,

mức phí và thời gian sử dụng dịch vụ, đặc biệt phải xin được thông tin liên hệ của người phụ

trách nhân sự để bộ phận bán hàng có thể gửi thông tin dịch vụ và các hợp đồng dịch vụ để họ

xem tham khảo.

Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại Học Hoa Sen

Tổ chức và tham gia các

hội thảo giáo dục nhằm tạo sự

gần gũi cho sinh viên giữa các

trường đại học trong phạm vi

TPHCM. Mục đích của những

sự kiện này là tạo cơ hội cho

CareerVision có được một

thương hiệu phổ biến và được

nhiều người biết đến. Bên cạnh

việc tổ chức hội thảo giáo dục

cho các bạn sinh viên,

CareerVision còn hợp tác với

các công ty nhân sự khác tạo ra

các khóa học ứng dụng thực tế

vào công việc như ứng dụng

các công cụ tâm lý trong quản

trị nguồn nhân lực… Nội dung

của các khóa học này nhằm

cung cấp cho học viên một số

công cụ tâm lý phổ biến và ứng

dụng cho việc tuyển dụng, đào

tạo và phát triển nhân viên, tư

vấn giải quyết xung đột và đặc

biệt là trong việc xây dựng con

đường nghề nghiệp cho các

nhân viên triển vọng của công

ty. Các công việc này nằm

trong lĩnh vực quan hệ công

chúng và tiếp thị trực tiếp cho

công ty CareerVision.

Hình 3: Khóa học ứng dụng

thực tế

(Nguồn: http://careervision.vn/?asin=category&id=638&idcate=2&idsub=2)

Đăng tải hồ sơ, sản phẩm, dịch vụ của công ty lên website, các mạng xã hội thuộc lĩnh vực

Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp

nhân sự với mục đích là để được các ứng viên và các khách hàng tiềm năng được biết đến rộng

rãi. Đăng tải và chia sẽ các bài viết nhỏ với các chủ đề liên quan đến hướng dẫn nghề nghiệp và

hướng dẫn người sử dụng lao động cập nhật trên website công ty để được những thông tin ngay

lập tức thông qua các tin nhắn (Yahoo! Messenger, Skype…). Ví dụ: công ty thường xuyên đăng

tải các bài viết nhỏ về nhân sự Việt Nam nhằm hỗ trợ các kiến thức bổ ích cho ứng viên và

khách hàng. Nội dung các bài viết này thường xoay quanh những vấn đề về quản lý nhân sự hay

các vấn đề tâm lý nhân viên… giúp cho ứng viên và khách hàng nắm bắt thông tin một cách

nhanh chóng, áp dụng một cách kịp thời. Tại sao công ty CareerVision lại thực hiện những công

việc này? Đầu tiên: cung cấp thông tin cho ứng viên, khách hàng để họ cập nhật và bổ sung

thêm kiến thức. Thứ hai: nhằm gia tăng số lượng truy cập vào website công ty để tăng khả năng

nhận biết của khách hàng về dịch vụ của CareerVision. Thứ ba: hỗ trợ các nhà tuyển dụng tìm

kiếm ứng viên một cách nhanh chóng với chất lượng tốt nhất. Các hoạt động này của công ty

thuộc lĩnh vực tiếp thị trực tuyến

Bộ phận bán hàng hiện tại có ba nhân viên, mỗi nhân viên sẽ phụ trách một lĩnh vực riêng

biệt (Tài chính, Công nghệ thông tin và Nhân sự)

Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Hình 4: Chế ngự 10 nỗi sợ hãi trong buổi phỏng vấn đầu tiên

(Nguồn: http://careervision.vn/?asin=category&id=839&idcate=5&idsub=5)

Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp

2 Thực trạng hoạt động của công ty CareerVision

2.1 Các dịch vụ chính của công ty CareerVision

 Tư vấn nhân sự - HR Consulting

Câu hỏi quan trọng nhất của bất kỳ nhà lãnh đạo ngày nay là làm thế nào để tăng hiệu quả

làm việc của các tổ chức kinh doanh một cách thành công. Dịch vụ “tư vấn nhân sự” của

CareerVision sẽ đánh giá tổ chức của bạn và xác định nhu cầu đối với các mục tiêu kinh doanh

của tổ chức đó. Chúng tôi có thể phát triển chi tiết về kế hoạch hoạt động nhân sự để lấp đầy

những lỗ hỏng và đưa ra các đề xuất mà doanh nghiệp của bạn có khả năng phát triển mạnh.

 Tư vấn nghề nghiệp - Career Counseling

Chương trình “tư vấn nghề nghiệp” của Career Vision được dựa trên nhiều năm nghiên

cứu (lý thuyết) phát triển nghề nghiệp, tạo cho bạn chiến lược và lợi thế phát triển tốt nhất. Đầu

tiên, là bạn phải biết chính mình. Để chúng tôi giúp bạn hiểu được khả năng, sở thích, phong

cách và các giá trị của bạn. Thứ hai, chúng tôi giúp bạn hiểu thế nào về nơi làm việc và đánh giá

các yêu cầu công việc cho cơ hội nghề nghiệp. Thứ ba, chúng tôi giúp bạn xác định mức độ phù

hợp giữa bạn và nghề nghiệp mà bạn lựa chọn.

 Dịch vụ viết CV chuyên nghiệp - Professional CV Writing Service

Đã bao giờ bạn tự hỏi tại sao một số người thường có được công việc mà họ mong muốn?

Câu trả lời đơn giản là “CV của họ thuyết phục người phỏng vấn”

Lý do khách hàng chọn sử dụng dịch vụ viết CV

Nhiều công ty đang đối mặt với một lượng lớn CV ứng viên nộp vào cùng vị trí mà công ty

đang tuyển dụng nhưng danh sách trúng tuyển lại ngày càng giảm đi, điều này chứng tỏ rằng nhà

tuyển dụng sẽ không mất hơn 30 giây để lướt nhìn CV của các ứng viên đầu tiên. Lợi thế từ dịch

vụ của chúng tôi mang đến cho bạn là chúng tôi biết chính xác những gì nên đưa vào, những gì

không nên đưa vào, và những gì cần để ít trong CV của bạn. Điều này đảm bảo rằng những CV

của bạn sẽ cạnh tranh được với đối thủ của bạn, cung cấp cho bạn cơ hội tốt nhất để có thể nhận

được từ công việc mà bạn thích, bạn mong muốn hoặc bạn xứng đáng nhận được.

Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Lý do phải chọn dịch vụ viết CV của CareerVision?

Cùng với dịch vụ chính của chúng tôi là tư vấn và tuyển dụng, CareerVision hiểu được

phần nào về nhu cầu của các nhà tuyển dụng và hiểu một cách sâu sắc là làm thể nào để nắm bắt

được sự chú ý của nhà tuyển dụng. Với mục đích mang đến cơ hội tốt nhất cho các ứng viên và

khách hàng của chúng tôi để họ có được công việc mà họ mong muốn và khát khao. Với một đội

ngũ tài năng của CareerVision đang ở đây là để giúp cho các bạn có thể bán được các tài năng

của chính mình.

Để dịch vụ của chúng tôi phục vụ ở mức tốt nhất, đáp ứng được hết các nhu cầu từ ứng

viên của chúng tôi, chúng tôi mang đến dịch vụ viết CV với nhiều ngôn ngữ khác nhau như:

tiếng Việt, tiếng Anh, Pháp, Nga, Trung Quốc và tiếng Campuchia.

Dưới đây là bảng phí dịch vụ viết CV chuyên nghiệp

Bảng 1: Phí dịch vụ viết CV chuyên nghiệp của công ty CareerVision

Phí dịch vụ viết CV chuyên nghiệp

Đã tốt nghiệp (từ 0-3 năm kinh nghiệm) 25 USD

Cấp trung (từ 4-7 năm kinh nghiệm) 100 USD

Quản lý (từ 7-14 năm kinh nghiệm) 200 USD

Thư xin việc 15 USD

Thư cảm ơn 10 USD

Chi phí trên đã bao gồm thuế VAT (phí viết CV phụ thuộc vào

mức độ của dịch vụ dành cho bạn)

(Nguồn: http://careervision.vn/?asin=category&id=111&idcate=8&idsub=8)

Những gì bạn cần làm là để điền những thông tin vào đơn đặt hàng của chúng tôi và gửi cho

chúng tôi thông qua email: info@careervision.vn. Sau khi chúng tôi nhận được đơn đặt hàng của

bạn, chúng tôi sẽ liên lạc với bạn để báo giá và thu thập thêm thông chi tiết (nếu cần). Việc này

sẽ được tiến hành trong vòng từ ba đến năm ngày. Nếu thời gian của bạn ít quá, bạn có thể yêu

cầu dịch vụ cung cấp được rút ngắn hơn với khoảng trong vòng 24 giờ.

 Cách thức đặt hàng: đặt hàng online hoặc đặt hàng qua email

 Phương thức thanh toán: Xin vui lòng thanh toán đầy đủ bằng cách chuyển tiền vào tài

khoản ngân hàng của chúng tôi (tài khoản sẽ được cung cấp sau khi nhận đơn đặt hàng)

Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp

 Dịch vụ huấn luyện phỏng vấn - Professional Interview Coaching Service

Những người đủ khả năng nhất không phải luôn luôn có được vị trí tốt nhất, phải là những

người phỏng vấn tốt nhất. Và làm những gì cho người đủ khả năng đó phải ngạc nhiên bạn. Điều

đó tốt hơn so với các kỹ năng và kinh nghiệm mà bạn có.

Lý do khách hàng phải sử dụng dịch vụ huấn luyện phỏng vấn chuyên nghiệp?

Tính trung bình, có ít nhất khoảng 5 ứng viên khác được phỏng vấn cùng một vị trí như

nhau. Vì thế, mọi thứ dường như có thể cung cấp cho bạn khoảng 20% cơ hội nhận được việc.

Tuy nhiên, có rất nhiều bạn có thể làm được để cải thiện sự thành công của họ. Dịch vụ huấn

luyện phỏng vấn chuyên nghiệp giúp bạn tận dụng những điểm mạnh của bạn để bạn thực hiện

tốt nhất, bằng các tác động ảnh hường đến những hình ảnh cá nhân của bạn bao gồm cả trang

phục và ngôn ngữ cơ thể, để đối phó với những câu hỏi đầy thách thức, đặt ra những câu hỏi mà

họ có thể dùng để tạo lợi thế cho bạn.

Lý do chọn dịch vụ huấn luyện phỏng vấn của CareerVision?

Hãy để đội ngũ huấn luyện phỏng vấn của CareerVision giúp bạn:

- Nâng cao kỹ năng phỏng vấn của bạn:

- Cải thiện ngôn ngữ cơ thể, cách giao tiếp và ngữ điệu giọng nói

- Cải thiện sự tự tin bản thân, niềm tin và vượt qua chính bản thân của bạn

- Tham gia một cuộc phỏng vấn giả trong vòng 15 phút

- Hiểu người sử dụng lao động, bản thân bạn, CV và các điểm thuyết phục nhất của bạn

- Xử lý các câu hỏi phỏng vấn khó và đưa ra cấu trúc câu trả lời của bạn

- Bạn tiếp nhận tài liệu trong vòng 24 giờ:

- Chuẩn bị danh sách các câu hỏi phỏng vấn của chúng tôi

- Một đĩa ghi chép VCD mà bạn phỏng vấn giả và đưa ra ý kiến phản hồi ngắn gọn để

tóm tắt hiệu quả mà bạn đã thực hiện.

Cách thức để đặt hàng dịch vụ huấn luyện phỏng vấn?

Những mà bạn cần làm là liên hệ với chúng tôi qua email: infor@careervision.vn. Chúng

tôi sẽ liên hệ với bạn để biết thêm chi tiết và một khi dịch vụ đã được lựa chọn, thời gian tư vấn

sẽ được được xác nhận sau đó. Tất cả mọi thứ sẽ được hoàn thành trong vòng 24 giờ sau khi

huấn luyện.

 Cách thức đặt hàng: đặt hàng trực tuyến hoặc đặt hàng qua email

 Phương thức thanh toán: Xin vui lòng thanh toán đầy đủ bằng cách chuyển tiền vào tài

Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp

khoản ngân hàng của chúng tôi (tài khoản sẽ được cung cấp sau khi nhận đơn đặt

hàng).

 Chí cho dịch vụ huấn luyện phỏng vấn dao động từ 10-120 USD tùy thuộc vào mức độ

yêu cầu của bạn

Bảng 2: Phí dịch vụ huấn luyện phỏng vấn chuyên nghiệp của công ty CareerVision

Phí dịch vụ huấn luyện phỏng vấn chuyên nghiệp

Mức độ Nhóm Cá nhân

Cấp độ cơ bản (0-3 năm kinh nghiệm) 10 USD/Người 30 USD

Cấp độ điều hành (4-7 năm kinh nghiệm) 20 USD/Người 60 USD

Cấp độ quản lý (7-14 năm kinh nghiệm) 40 USD/Người 120 USD

Phí dịch vụ đã bao gồm thuế VAT (phí huấn luyện phỏng vấn phụ thuộc vào mức

độ của dịch vụ cho bạn)

(Nguồn: http://careervision.vn/?asin=category&id=118&idcate=8&idsub=8)

 Dịch vụ phân phối CV – CV Distribution Service

Lý do ứng viên phải chọn dịch vụ phân phối CV?

Làm thế nào để bạn có thể tìm việc một cách nhanh chóng? Câu trả lời đơn giản là: Mục

tiêu của bạn là làm cho nhiều nhà tuyển dụng phải xem CV của bạn. Bạn có muốn số lượng nhà

tuyển dụng xem CV của bạn tăng lên không? Nếu bạn muốn, dịch vụ phân phối CV có thể là

cách tốt nhất để CV của bạn tới tay nhà tuyển dụng một cách nhanh chóng.

Dịch vụ phân phối CV làm tăng nhiều cơ hội phỏng vấn và việc làm một cách đáng kể

trong khi đó tiết kiệm cho bạn rất nhiều thời gian, bằng cách gửi sơ yếu lý lịch (Resume) của

bạn đến các nhà sử dụng lao động, người tuyển dụng, các công ty tìm kiếm và phân phối nguồn

nhân sự.

Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Lý do phải chọn dịch vụ phân phối CV của CareerVision?

Dịch vụ phân phối CV của chúng tôi không phải gửi thư hàng loạt, nhưng tập trung vào tư

vấn, tiếp cận và giải quyết vấn đề với những lợi ích sau:

- Chủ động tiếp cận với các nhà tuyển dụng dụng tiềm năng hơn là chờ đợi họ sàng lọc danh

sách của bạn từ dữ liệu của chúng tôi.

- Chi phí hiệu quả - Tiết kiệm tiền và đăng tải CV của bạn lên Website

- Tính minh bạch – Hội đủ điều kiện cho các vị trí tuyển dụng mà không cần phải quảng cáo

hay là thông qua cơ quan tìm kiếm.

- Trong vòng 2-4 ngày kể từ ngày đăng ký, CV của bạn sẽ được phân phối đến các nhà tuyển

dụng tiềm năng trong mạng lưới của chúng tôi và phù hợp với lĩnh vực, kinh nghiệm của bạn

và bạn có thể nhận được sự quan tâm và gọi đến phỏng vấn hoặc thông qua email.

Cách thức để đặt hàng dịch vụ phân phối CV?

 Các phí và dịch vụ

Lệ phí cho dịch vụ phân phối CV của chúng tôi dao động từ 25 USD tùy thuộc vào mức độ

yêu cầu của bạn

Bảng 3: Phí dịch vụ phân phối CV của công ty CareerVision

Phí dịch vụ phân phối CV

Phân phối CV đến 50 nhà tuyển dụng mục tiêu 25 USD

Phí dịch vụ đã bao gồm thuế VAT (phí phân phối CV phụ thuộc vào

mức độ của dịch vụ đặc biệt cho bạn)

(Nguồn: http://careervision.vn/?asin=category&id=119&idcate=8&idsub=8)

Những gì bạn cần làm là liên hệ với chúng tôi thông qua email: info@careervision.vn.

Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn để biết thêm thông tin chi tiết và khi dịch vụ đã được lựa chọn.

 Cách thức đặt hàng: đặt hàng trực tuyến hoặc đặt hàng qua email

 Phương thức thanh toán: Xin vui lòng thanh toán đầy đủ bằng cách chuyển tiền vào tài

khoản ngân hàng của chúng tôi (tài khoản sẽ được cung cấp sau khi nhận đơn đặt hàng)

 Tìm kiếm và lựa chọn nhân sự cấp cao - Executive Search and Selection

Chúng tôi là người Việt Nam chuyên gia tìm kiếm nhân sự cấp cao dựa trên nền tảng nhân

sự vững chắc và tập trung chính vào lĩnh vực Nhân sự, Tài chính và Công nghệ thông tin.

Chúng tôi tự hào là một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nhân sự đặc biệt trong dịch vụ tài

Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp

chính, tiêu dùng và công nghệ. Với một mạng lưới mạnh và đủ cơ sở dữ liệu cho hơn 10000 lựa

chọn của ứng viên, chúng tôi đã tìm một số vị trí thách thức và thành công với các công ty đa

quốc gia và các công ty nổi tiếng như: Mekong Capital, BIC châu Á, Hội nghị thượng đỉnh Mỹ,

Boehringer, TowerWatson, Infrarisk, ….

Bên cạnh đó, CareerVision là công ty không chỉ tìm kiếm nhân sự cấp cao tại Việt Nam

mà còn cung cấp, tư vấn nghề nghiệp dành riêng cho các ứng viên của chúng tôi. Điều đó cho

phép chúng tôi đảm bảo rằng các ứng viên của chúng tôi có mục tiêu nghề nghiệp rõ ràng, cam

kết với những gì họ làm. Với sự hiểu biết sâu sắc về ứng viên của chúng tôi, chúng tôi hoàn toàn

thích hợp với văn hóa doanh nghiệp của bạn. Chúng tôi có thể hoàn toàn cam kết chỉ cung cấp

những ứng viên tiềm năng, đủ điều kiện, thực sự quan tâm và phù hợp với bạn.

 Đánh giá dịch vụ của công ty

Hiện tại, hoạt động và thu nhập của công ty chủ yếu dựa vào dịch vụ “Tìm kiếm và lựa

chọn nhân sự cấp cao - Headhunter”. Ngoài ra, một phần nhỏ thu nhập từ các dịch vụ tư vấn

nhân sự, phân phối CV… và hầu như các dịch vụ này gần như đóng băng và rất ít hoạt động.

Công ty chỉ chú trọng tới dịch vụ headhunter và dường như khách hàng đang dần quên lãng các

dịch vụ khác của công ty, có thể hoạt động marketing của công ty thực sự chưa làm nổi bật để

thu hút khách hàng. Mặt khác, có thể do nguồn lực của công ty quá ít nên không hoạt động tốt

các khía cạnh khác của dịch vụ hoặc công ty muốn tập trung vào một bộ phận Headhunter để

khai thác triệt để thị trường Việt Nam hiện nay.

2.2 Thông tin hoạt động của công ty CareerVision

2.2.1 Thông tin nhà cung cấp các thông tin CV cho công ty CareerVision

Với dịch vụ chính của công ty là tìm kiếm và cung cấp nhân sự cho các công ty thuộc lĩnh

vực: Công nghệ thông tin, nhân sự, tài chính…. vì vậy nhà cung cấp chủ yếu của công ty là hai

website: kiemviec.com & vietnamworks.com.

Kiemviec.com & vietnamworks.com là nguồn cung cấp ứng viên chính cho CareerVision,

dựa vào hai websites này mà CareerVision có thể tìm kiếm và lựa chọn những ứng viên sáng giá

nhất để cung cấp cho các khách hàng của mình.

Đánh giá nhà cung cấp: Vì mang tính chất chọn lọc và tìm kiếm ứng viên cấp cao nên

CareerVision đã chọn lựa kiemviec.com & vietnamworks.com phù hợp với tiêu chí mà

CareerVision đã đề ra. Hai nhà cung cấp này chỉ cung cấp những ứng viên tốt và các vị trí tuyển

dụng cao cấp phù hợp với phân khúc của CareeVision.

Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp

2.2.2 Các khách hàng sử dụng dịch tìm kiếm nhân sự cấp cao của công ty

CareerVision

Được thành lập từ năm 2009 đến nay thì CareerVision đã dần dần phát triển mạnh và

chiếm vị thế trên thị trường cung cấp dịch vụ nhân sự. Nhìn chung so với các công ty headhunter

khác thì CareerVision có khoảng hơn 100 khách hàng và đang dần mở rộng mối quan hệ khách

hàng ngày càng nhiều, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ và quy mô để định vị giá trị

thương hiệu của công ty.

Dưới đây là một vài công ty khách hàng của CareerVision mà tôi được biết trong thời gian

thực tập:

Lĩnh vực: Công nghệ thông tin

- Công ty VinaSource Vietnam (vinasource.com)

- Công ty Ecom Agroindustrial (ecomtrading.com)

- Công ty VNG (Vietnam Network Group - vng.com.vn)

- Công ty Content Interface Vietnam (contentinterface.com)

- Công ty Pyramid Consulting Vietnam (pyramid-consulting.com)

Cùng một số công ty thuộc lĩnh vực: Khách sạn, nhà hàng, tài chính, nhân sự,... như:

- Công ty Cổ phần Việt Thái Quốc tế (highlandscoffee.com.vn)

- Khách sạn Park Hyatt Saigon (saigon.park.hyatt.com)

- Công ty TNHH SML Việt Nam (smlgroup.com)

(Nguồn: Danh sách khách hàng của công ty CareerVision)

Những khách hàng này đã và đang hợp tác với CareerVision trong suốt thời gian qua,

CareerVision không ngừng cải thiện dịch vụ để cung cấp những ứng viên sáng giá nhất cho các

công ty này.

Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp

2.2.3 Các đối thủ cạnh tranh của công ty CareerVision

Dưới đây là một số công ty đối thủ của CareerVision

Bảng 4: Các công ty headunter hàng đầu tại Việt Nam

STT Tên công ty Website

Le & Associates www.l-a.com.vn or www.jobviet.com 1

TD & T Tân Đức www.tdt-tanduc.com 2

Netviet www.netviet.com.vn 3

Vina Headhunter www.vinaheadhunter.com, timviecnhanh.com 4

SANTA Jobs www.santavietnam.com 5

Navigos Search www.navigossearch.com 6

HRchannels Group www.hrchannels.com 7

Guidea www.guidea.com.vn 8

HR Vietnam www.hrvietnam.com 9

10 VNRecruitment www.vnrecruitment.com

11 Talentnet Corporation www.talentnet.vn

… … ….

(Nguồn: Sinh viên tìm hiểu trong quá trình thực tập)

Các đối thủ trực tiếp của công ty như: Le & Associates, TD & T Tân Đức, Netviet,….

Ví dụ: Điển hình như Le & Associates là công ty chuyên cung cấp dịch vụ nhân sự được

thành lập từ năm 2001, là một trong những công ty có tiếng hàng đầu tại Việt Nam về lĩnh vực

nhân sự trong đó dịch vụ headhunter của Le & Associates xuất hiện khá sớm và ngay từ lúc mới

thành lập công ty vì vậy mà họ có nhiều kinh nghiệm và được nhiều người tín nhiệm như hiện

nay. Đứng trước nhiều đối thủ lớn mạnh như thế, cho nên CareerVision không ngừng nâng cao

chất lượng dịch vụ của mình và luôn cố gắng để định vị giá trị thương hiệu trên thị trường hiện

tại và trong tương lai.

Ngoài các đối thủ trực tiếp, công ty còn các đối thủ gián tiếp như: Unity, DTK

Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Consulting… đây là các công ty chuyên về tư vấn và đào tạo nhân sự, họ không tập trung vào

dịch vụ “tìm kiếm nhân sự cấp cao” nhưng họ có thể tư vấn cho các doanh nghiệp đào tạo nhân

viên làm việc hiệu quả hay tuyển dụng nội bộ mà không cần sử dụng dịch vụ “tìm kiếm nhân

sự cấp cao”. Vì vậy mà CareerVision cần phải thận trọng và đề phòng dù là các đối thủ trực tiếp

hay các đối thủ gián tiếp.

2.2.4 Thông tin hoạt động kinh doanh của công ty CareerVision

2.2.4.1 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của CareerVision năm 2010 - 2011

Bảng 5: Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 2010 - 2011

(Nguồn: Báo cáo tài chính của CareerVision)

Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp

2.2.4.2 Phân tích hoạt động kinh doanh của công ty CareerVision

Dựa vào bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty CareerVision năm 2011

cho thấy “lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch là 736,583,547 VND cao hơn gấp 1.5 lần

năm 2010 (487,448,560 VND), ta thấy rằng công ty đang hoạt động tốt kể từ khi mới thành lập

(8-2009) cho đến nay. Tuy nhiên, qua phân tích cho thấy chi phí quản lý kinh doanh năm 2011

của công ty khá cao so với năm 2010, cụ thể năm 2010 là 532,859,489 VND và năm 2011 là

1,352,082,488 tăng gấp 2.5 lần so với năm 2010, với một khoản chi phí tăng gấp 2.5 lần và lợi

nhuận gộp chỉ tăng 1.5 lần như thế này thì công ty phải đối mặt với mức lỗ rất cao, cụ thể lợi

nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp năm 2011 là âm 547.431.090 VND và cao hơn rất nhiều

so với năm 2010 là âm 35,634,576 VND.

Với một người bình thường khi nhìn vào bảng kết quả kinh doanh của công ty sẽ rất ngạc

nhiên, bởi vì kể từ khi thành lập cho đến nay lợi nhuận của công ty chưa năm nào có lãi nhưng

đối với tôi là một thực tập sinh phân tích hoạt động kinh doanh của công ty thì tôi cảm thấy kết

quả hoạt động kinh doanh của công ty không đáng ngạc nhiên, với 2 lý do:

 Công ty thành lập ngay thời điểm kinh tế thế giới đang bước vào giai đoạn khủng hoảng

 Đối với một doanh nghiệp mới thành lập có lợi nhuận âm trong 2-3 năm đầu là điều phải

chấp nhận (theo những nhận định của các chuyên gia kinh tế)

Trong khoảng thời gian này, công ty phải chấp nhận chịu lỗ và chịu đựng qua khoảng thời

gian khó khăn này để đạt kết quả khả quan hơn cho những năm sau này. Nhưng một điều đáng

lo lắng cho CareerVision là chi phí quản lý kinh doanh ngày một tăng cao cụ thể năm 2011 tăng

gấp 2.5 lần năm 2010, có thể chi phí của công ty tăng cao là do thiết lập văn phòng, đào tạo nhân

viên mới, trả lương cho nhân viên, mua các tài sản (cố định) để phục vụ cho hoạt động kinh

doanh,…. Hy vọng rằng: công ty sẽ điều tiết lại chi phí quản lý kinh doanh và sẽ sinh lợi trong

những năm tới.

2.2.4.3 Xu thế phát triển của công ty CareerVision

Mục tiêu đề ra của công ty trong vài năm tới là tăng lợi nhuận để trang trải các chi phí

bằng cách đạt được mục tiêu là mỗi tháng phải có ít nhất một hợp đồng - thỏa thuận (1000

USD/hợp đồng)

Để đạt được mục tiêu này, công ty sẽ cố gắng sử dụng các mạng trực tuyến và mạng trực

tiếp để tăng khả năng tiếp xúc với khách hàng tiềm năng. Điều này có thể thực hiện bằng cách

thúc đẩy các hoạt động của tiếp thị trực tuyến và tiếp thị trực tiếp như sau:

 Tiếp thị trực tuyến (Marketing Online): Duy trì và cải thiện cơ sở dữ liệu, luôn luôn

Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp

cập nhật các thông tin cho website, cố gắng xuất hiện trong nhiều website để có được

một thương hiệu phổ biến

 Tiếp thị trực tiếp (Marketing Offline):

- Xây dựng mối quan hệ với các quản lý nhân sự trong ba lĩnh vực (Công nghệ thông

tin, tài chính, nhân sự)

- Tổ chức các sự kiện để thúc đẩy và quảng bá thương hiệu của công ty

CareerVision đã hợp tác với Unity (một công ty thường cung cấp cho khách hàng trong

lĩnh vực nhân sự với các khóa học đào tạo về Tâm lý học) trong một thời gian dài, do đó,

CareerVision muốn mời các quản lý nhân sự để họ biết những sự kiện này như là một cơ hội cho

họ để quảng cáo cho thương hiệu của họ.

- Tham gia các nhóm nhân sự trong địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh

- Tổ chức các chiến dịch gọi là “hội chợ nghề nghiệp” để tư vấn và hỗ trợ sinh viên

trong việc quyết định đúng con đường nghề nghiệp của họ trước khi tốt nghiệp.

Tùy thuộc vào vị trí của công ty đối tác, CareerVision hiện tại có mặt chủ yếu trên thị

trường Thành Phố Hồ Chí Minh. Những nơi khác bao gồm Bình Dương, Hà Nội, Đồng Bằng

Sông Cửu Long và Đà Nẵng. Kể từ khi CareerVision còn là một công ty nhỏ, kế hoạch chủ yếu

của công ty là tập trung vào xây dựng thương hiệu và quảng bá hình ảnh của công ty. Trong

tương lai gần, công ty có kế hoạch mở rộng thị trường của mình lớn hơn đến các khu vực lân

cận Thành Phố Hồ Chí Minh. CareerVision cũng đang xem xét một dòng mới của dịch vụ được

gọi là “Nhân sự”. Dịch vụ này sẽ cung cấp những nhân viên cố định và tạm thời dựa trên các yêu

cầu của công ty đối tác. Các nhân viên này sẽ đến từ hai nguồn: Một là từ mối quan hệ bên ngoài

của Công ty CareerVision và hai là nguồn nhân viên trực tiếp của công ty. Họ sẽ chuyển đến

công ty của đối tác làm việc trong một thời gian cụ thể và sẽ nhận mức lương như bình thường

của CareerVision.

Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp

3 Công việc thực hiện tại công ty CareerVision

3.1 Các công việc liên quan đến chuyên ngành

3.1.1 Giới thiệu, tiếp thị dịch vụ qua điện thoại - TeleSale

Công việc

Gọi điện đến khách hàng: lĩnh vực IT (Information Technology)

Mục đích: Giới thiệu, tiếp thị dịch vụ của công ty

Cách thực hiện

Bước 1: Nhận công việc hàng tuần từ người hướng dẫn: Tìm các “công việc IT mở - Job

Opening IT” trên các websites tìm việc như: kiemviec, vietnamworks….

Bước 2: Copy các đường links về công việc IT và lưu lại trên một file Excel với đầy đủ thông tin

như: Tên công việc, tên công ty, số điện thoại của bộ phận nhân sự của công ty đó, tên người

phụ trách nhân sự (nếu có), email, website….

Bước 3: Gửi các công việc về IT vừa tìm được cho xếp để xếp duyệt, nếu xếp đồng ý thì tôi sẽ

gọi đến những những công ty đăng các công việc đó để giới thiệu dịch vụ săn đầu người của

công ty CareerVision.

Bước 4: Gọi đến khách hàng (bộ phận tuyển dụng): giới thiệu, tiếp thị dịch vụ săn đầu người của

công ty CareerVision và xin thông tin của khách hàng như email (nếu như khách hàng không có

nhu cầu sử dụng dịch vụ hoặc có nhu cầu sử dụng dịch vụ), sau đó ghi lại tất cả thông tin khách

hàng trên file Excel

Ghi chú: Job Opening IT: là các công việc thuộc lĩnh vực công ty thông tin được đăng tải trên

website kiemviec.com hay vietnamworks.com

Mục đích của việc xin email khách hàng

 Nếu khách hàng không có nhu cầu sử dụng dịch vụ: Gửi email cho khách hàng xem

tham khảo dịch vụ của công ty, khi nào khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ thì liên

hệ công ty. Điều đặc biệt là CareerVision đăng công việc miễn phí trên website

Careervision.vn cho các công ty không có nhu cầu sử dụng dịch vụ săn đầu người của

CareerVision. Mục đích: Tạo mối quan hệ với các công ty.

 Nếu khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ của công ty: Gửi email các thông tin về

dịch vụ, hợp đồng và các thông tin liên quan khác.

Bước 5: Gửi thông tin gọi điện khách hàng cho xếp để xếp email cho họ xem dịch vụ công ty và

Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp

hợp đồng dịch vụ công ty, đồng thời tiến hành làm hợp đồng nếu họ đồng ý sử dụng dịch vụ

“tìm kiếm nhân sự cấp cao”.

Kết quả đạt được

Tổng số cuộc gọi đến khách hàng: 100 khách hàng

Số khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ: 40 khách hàng

Ví dụ: Ngày 22/10/2012, bà Qúy: Bộ phận tuyển dụng của Công ty Pyramid Consulting

Vietnam muốn xem dịch vụ và hợp đồng của CareerVision. Đồng thời xem trước CV ứng viên

có đạt yêu cầu của công ty hay không mới thỏa thuận hợp đồng. Vị trí Pyramid Consulting

Vietnam đăng tuyển là: Senior PHP Developer

Ngày 25/10/2012, Ms Dương: Bộ phận tuyển dụng của công ty Applied Micro Circuits

Corporation – Vietnam muốn xem dịch vụ và thỏa thuận hợp đồng của CareerVision. Đồng thời

Ms Dương muốn xem CV của ứng viên trước xem có đạt yêu cầu công ty hay không mới thỏa

thuận hợp đồng. Vị trí công ty này đang đăng tuyển là: Embedded Software Engineer

Số khách hàng không có nhu cầu sử dụng dịch vụ: 25 khách hàng

Số khách hàng không liên lạc được: 8 khách hàng

Số khách hàng không muốn trả lời điện thoại: 3 khách hàng

Số khách hàng trực tiếp tuyển dụng mà không nhờ dịch vụ “tìm kiếm nhân sự cấp cao”:

25 khách hàng

Kinh nghiệm đạt được

Cần phải hiểu rõ các sản phẩm dịch vụ và hợp đồng dịch vụ của công ty trước khi gọi điện cho

khách hàng giới thiệu, tiếp thị dịch vụ

Không nên nói với khách hàng những gì mà mình chưa biết hay chưa hiểu rõ về nó

Biết tiếp thu những góp ý của khách hàng hay những lời phàn nàn từ họ

Nói chuyện với khách hàng một cách lưu loát, chuyên nghiệp và không lấp vấp

Học cách thương lượng và thuyết phục khách hàng

3.1.2 Tìm kiếm CV ứng viên trên các website tuyển dụng

Công việc

Tìm kiếm CV ứng viên (là một phần trong các bước gọi điện thoại cho ứng viên)

Mục đích: Tìm những CV ứng viên phù hợp với yêu cầu (JD) của nhà tuyển dụng

Công việc thực hiện

Bước 1: Nhận JD từ xếp

Bước 2: Tìm các ứng viên phù hợp với JD đó trên Website: Kiemviec hay Vietnamworks

Bước 3: Copy các link ứng viên vừa tìm được vào một file Excel

Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Bước 4: Gửi file excel thông tin ứng viên cho xếp

Kết quả đạt được

Lần đầu tiên tìm kiếm CV ứng viên IT còn nhiều thông tin sai sót, chưa đạt yêu cầu với JD

Thời gian đầu còn chưa biết nhiều về từ chuyên môn thuộc lĩnh vực IT nên phải tốn nhiều thời

gian để tìm hiểu. Do đó tôi biết thêm nhiều từ chuyên môn về lĩnh vực IT

Sau một tuần tìm CV không đạt yêu cầu của JD và được xếp hướng dẫn cách chọn những JD

nào phù hợp nhất (dựa vào những từ khóa chính của JD)

Mức độ tìm kiếm CV những tuần đầu còn chậm và độ chính xác chưa cao, những tuần sau kỹ

năng dần dần được nâng cao và mức độ tìm kiếm CV ngày càng nhanh hơn cùng với mức độ

chính xác ngày càng được nâng cao hơn.

Kinh nghiệm đạt được

Phải dùng những từ khóa chính để tìm kiếm CV ứng viên (tên công việc, địa điểm làm việc,

trình độ tiếng anh, bằng cấp…). Điều này giúp chúng ta tìm kiếm CV được nhanh hơn và mức

độ chính xác cao hơn.

Cần phải nắm rõ bảng mô tả công việc và những thông tin yêu cầu của nhà tuyển dụng thì chúng

ta mới tìm kiếm được những CV phù hợp hơn.

Khoảng cách tìm kiếm CV cho một vị trí phải cách một tuần thì chúng ta mới có thể cập nhật

được nhiều CV mới

Có thể có những thông tin trong CV của ứng viên không chính xác cao. Ví dụ: trình độ tiếng anh

của ứng viên. Vì vậy chúng ta cần trọng hơn về tính chính xác của thông tin.

Vì công ty chủ yếu tuyển ứng viên ở khu vực phía nam như: TPHCM, Bình Dương, Đồng Nai…

nên cần phải chọn địa điểm trước khi tìm kiếm ứng viên để tránh trường hợp mất quá nhiều thời

gian người tìm CV.

3.1.3 Gọi điện giới thiệu công việc cho ứng viên ngành công nghệ thông tin

Công việc

Gọi điện cho ứng viên (ứng viên: là những người đang có nhu cầu tìm việc)

Mục đích: Giới thiệu công việc IT (Marketing Job IT)

Công việc thực hiện

Bước 1: Nhận JD từ xếp

Bước 2: Tìm các ứng viên phù hợp với JD đó trên Website: kiemviec.com hay

vietnamworks.com

Bước 3: Copy các link ứng viên vừa tìm được vào một file Excel

Bước 4: Gửi file Excel ứng viên cho xếp, xếp chọn lọc ra những ứng viên tốt nhất và gửi lại cho

Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp

tôi để gọi điện giới thiệu công việc

Bước 5: Thực hiện cuộc gọi

Ví dụ: Công ty đang cần tuyển vị trí Mobile Engineer

Giới thiệu và Marketing Job: Nếu ứng viên đồng ý apply vào vị trí Mobile Engineer thì tôi sẽ

tiến hành phỏng vấn sơ về ứng viên này một số thông tin như sau:

- Anh/chị có bao nhiêu năm kinh nghiệm về lập trình ứng dụng trên hệ điều hành Android

hay iOS?

- Công ty gần nhất mà anh/chị đã từng làm là công ty nào? Làm về gia công hay sản xuất

phần mềm?

- Anh/chị có thường xuyên làm việc với người nước ngoài hay không? Nếu có, trong

khoảng thời gian bao lâu?

- Mức lương hiện tại của anh/chị là bao nhiêu? Mức lương mong muốn đạt được cho vị trí

này là bao nhiêu?

Đồng thời kiểm tra lại một số thông tin cá nhân của ứng viên như: email, số điện thoại… để tiện

liên lạc với ứng viên.

Đó là một số câu hỏi phỏng vấn sơ bộ về ứng viên để kiểm tra lại thông tin, xem ứng viên này

có đạt yêu cầu với JD không.

Giới thiệu và tiếp thị công việc: Nếu ứng viên không có nhu cầu tìm việc:

Kiểm tra lại email ứng viên để liên lạc sau này nếu như có công việc khác phù hợp hơn hoặc ứng

viên có nhu cầu tìm việc có thể reply lại email công ty.

Nếu ứng viên có bạn bè hay người thân đang tìm vị trí: Mobile Engineer thì ứng viên có thể vui

lòng giới thiệu giúp công ty

Kết quả thực hiện

Ví dụ: Ngày 24/10/2012

Gọi 14 ứng viên marketing Job cho vị trí Mobile Engineer

Kết quả: 4 ứng viên đồng ý apply cho vị trí này, 4 ứng viên không gọi được và 3 ứng viên còn

lại không có nhu cầu tìm việc

Kinh nghiệm đạt được

JD phải rõ ràng, thông tin cụ thể, chi tiết

Cần phải nắm rõ JD, thông tin về công ty đang tuyển dụng (lĩnh vực hoạt động, trụ sở chính, chi

nhánh, số lượng nhân viên công ty, lương thưởng & phúc lợi công ty…) trước khi gọi điện cho

ứng viên.

Nếu ứng viên hỏi bất kỳ thông tin nào về công ty hay JD mà mình không biết thì cần phải nhanh

Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp

nhạy xử lý tình huống và không nên nói những gì mà mình không biết để tránh trường hợp ứng

viên phàn nàn về kiến thức của nhân viên (để kiểm tra lại thông tin và trả lời cho anh/chị sau)

Phải thể hiện sự tự tin về kiến thức và kỹ năng của mình qua lời nói để họ có thể tin tưởng mình

và đồng ý apply vào vị trí đó

Giọng nói rõ ràng, không nói vấp và dùng từ tế nhị để thể hiện sự chuyên nghiệp

Phải biết tiếp thu ý kiến của ứng viên về những lời góp ý hay lời phàn nàn mang tính chất xây

dựng

3.1.4 Tìm kiếm công việc IT & thông tin liên lạc người phụ trách nhân sự

Công việc

Tìm kiếm công việc về IT và thông tin liên lạc của người phụ trách nhân sự

Mục tiêu: Phải có được thông tin khách hàng để giới thiệu dịch vụ săn đầu người của công ty

CareerVision

Công việc thực hiện

Tìm kiếm công việc IT và thông tin liên hệ của trưởng bộ phận nhân sự của công ty IT chủ yếu

trên 2 website: kiemviec & vietnamworks

Vào 2 website này để cập nhật các công việc về IT và lấy thông tin liên hệ HR

Sau khi lấy các thông tin về HR tôi sẽ lưu trữ các thông tin này tại file excel để gọi điện đến

khách hàng giới thiệu dịch vụ công ty

Kết quả đạt được

Sau 14 tuần thực hiện tại công ty tôi đã có được 134 thông tin liên lạc của HR và 100 công việc

mở về IT

Đã tự chủ liên lạc đến các HR mà tôi đã tìm được

Biết thêm các thông tin công ty thuộc lĩnh vực IT

Tạo được mối quan hệ với các bộ phận nhân sự của công ty IT

Kinh nghiệm đạt được

Để việc tìm kiếm các công việc IT (Information Technology) nhanh chóng thì chúng ta cần phải

tìm kiếm bằng các từ khóa như: IT, thời gian, địa điểm…

Cần phải thu thập đầy đủ thông tin công ty như: số điện thoại liên lạc, địa chỉ, website công ty,

lĩnh vực hoạt động, người liên lạc…

Sau khi tìm kiếm các công việc mở về IT và thông tin liên lạc của HR cần phải lưu theo một file

nhất định để dễ dàng cập nhật thông tin ngày tháng, tên công ty…

Và đây cũng là công cụ để xem những công ty nào đã tìm rồi, những công ty nào chưa tìm để

Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp

tránh trường hợp tìm lại lần thứ hai.

3.1.5 Tìm kiếm thông tin các công ty khách hàng đang sử dụng dịch vụ tìm kiếm

nhân sự cấp cao của CareerVision

Công việc

Tìm hiểu thông tin về công ty khách hàng

Mục đích: Biết được lĩnh vực hoạt động, sản phẩm và dịch vụ công ty… để giới thiệu cho ứng

viên khi ứng viên muốn biết thông tin công ty mà họ chuẩn bị xin việc

Công việc thực hiện

Tìm hiểu các công ty khách hàng khi được xếp giao

Vào website công ty để xem thông tin về lĩnh vực hoạt động, sản phẩm, dịch vụ… của công ty

CareerVision

Chuyển các thông tin công ty từ tiếng anh sang tiếng việt, đồng thời tóm tắt những thông tin đó

một cách ngắn gọn, dễ hiểu.

Ghi lại thông tin bằng file word sau đó báo cáo lại cho xếp

Kết quả đạt được

Tìm hiểu được 3 công ty:

Content Interface Corporation (CIC)

Rubikin Integration

VNG – Vietnam Network Group

Biết thêm các công ty làm IT

Lần đầu tìm hiểu về các công ty này còn gặp nhiều khó khăn do có quá nhiều từ chuyên môn về

lĩnh vực IT nên chưa nắm rõ về công ty, đồng tiến độ thực hiện công việc còn hơi chậm. Nhưng

các công ty sau có tiến bộ hơn về thời gian thực hiện, biết chọn lọc và tóm tắt những thông tin

chính để báo cáo.

Biết thêm các từ chuyên ngành về IT

Chịu khó tìm hiểu những từ chuyên môn nên tích lũy được nhiều kiến thức về IT

Kinh nghiệm đạt được

Phải biết chọn lọc và nắm rõ thông tin công ty một cách chắc chắn

Phải chịu khó tìm hiểu các từ chuyên ngành về IT thì mới có thể hiểu một cách thấu đáo

Các thông tin công ty chủ yếu phải có trong báo cáo là: Lĩnh vực hoạt động, sản phẩm của công

ty, dịch vụ của công ty, địa chỉ, quy mô, trụ sở công ty và các chính sách về: lương thưởng phúc

lợi cho nhân viên trong công ty…

Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp

3.1.6 Tạo mẫu quảng cáo tuyển dụng trên website công ty CareerVision

Công việc

Tạo mẫu quảng cáo tuyển dụng

Mục đích: Tìm các ứng viên phù hợp với vị trí mà công ty đang cần tuyển

Công việc thực hiện

Nhận các JD từ xếp

Đọc các thông tin trong JD về: tên công việc, yêu cầu công việc, kỹ năng, kinh nghiệm….

Sau đó vào admin website công ty: http://careervision.vn/admincareer/index.php tạo profile

thông tin công ty khách hàng (nếu trong database chưa có thông tin công ty này)

Hình 5: Tạo profile công ty mới

- Tiếp theo là chọn lọc nội dung JD cho Job cần tuyển và post lên trang website công ty

Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Hình 6: Tạo nội dung tuyển dụng mới

Ngoài ra có thể đăng tải công việc lên các cộng đồng mạng như: Facebook, Linked in…

Kết quả đạt được

Đăng tải được 10 công việc

Cụ thể: Ngày 31/10/2012 đăng 2 công việc lên website (Senior PHP Developer và Embeded

Software Engineer

- http://careervision.vn/?asin=jobdetail&jobid=802

- http://careervision.vn/?asin=jobdetail&jobid=801

Ngày 15/10/2012 đăng 2 công việc (Mobile Engineer và Engineer Manager)

- http://careervision.vn/?asin=jobdetail&jobid=799

- http://careervision.vn/?asin=jobdetail&jobid=800&search=1

Ngày 3/10/2012 đăng 2 công việc (Purchasing Supervisor và Health and Safety Executive)

- http://careervision.vn/?asin=jobdetail&jobid=789&search=1

- http://careervision.vn/?asin=jobdetail&jobid=788&search=1

Ngày 10/9/2012 đăng 4 công việc (Shipping Clerk, Logistic Keeper, Purchaser, HR & Admin)

Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp

- http://careervision.vn/?asin=jobdetail&jobid=759&search=1

- http://careervision.vn/?asin=jobdetail&jobid=760&search=1

- http://careervision.vn/?asin=jobdetail&jobid=761&search=1

- http://careervision.vn/?asin=jobdetail&jobid=762&search=1

Kinh nghiệm đạt được

Cần phải đọc kỹ thông tin trước khi đăng tải công việc để tránh nhầm lẫn, sai sót trong quá trình

thực hiện.

Phải cập nhật thông tin công ty mới vào file dữ liệu công ty và tránh nhập thông tin công ty đã

có trong file dữ liệu vì làm cho chúng ta mất nhiều thời gian và gặp rắc rối trong quá trình cập

nhật thông tin.

Nhớ bổ sung thông tin liên hệ để khách hàng có thể liên lạc với công ty dễ dàng hơn

Nếu không rõ nội dung JD cần phải hỏi lại người hướng dẫn để đăng tải công việc được rõ ràng

và chính xác hơn.

Cần phải chỉnh sửa lại JD trước khi đăng tải để thu hút được người xem.

3.2 Các công việc liên quan hỗ trợ

3.2.1 Tìm các website IT

Công việc

Tìm các website về IT

Mục tiêu: Thu thập thông tin và nâng cao kiến thức về lĩnh vực IT

Công việc thực hiện

Tìm tất cả các website chuyên về lĩnh vực IT

Mỗi tuần tìm 3 website về IT

Phân tích nội dung các website IT đã tìm được, lưu lại các nội dung đã được phân tích, đánh giá

website và gửi các thông tin này về cho xếp

Tạo tài khoản cá nhân trên diễn đàn các website IT để tham gia bình luận hoặc đặt câu hỏi về

lĩnh vực IT mà tôi đang gặp khó khăn và không biết trả lời

Kết quả đạt được

Tôi đã tìm được 20 website về IT trong vòng 6 tuần, vì vậy đạt yêu cầu của xếp

Biết thêm nhiều website về IT mà chưa lần nào vào website này

Ví dụ một số website đã tìm được:

- http://www.tinhte.vn/, http://voz.vn/, http://www.echip.com.vn/….

Tạo được 3 tài khoản trên diễn đàn các website công nghệ thông tin, nhận thấy rằng cách thức

Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp

đăng ký tài khoản trên các diễn đàn này khá dễ dàng và không có gì khó khăn cho người dùng.

Kinh nghiệm đạt được

Phải biết rõ mục tiêu tìm website là để làm gì?

Nên tìm những website chuyên về IT và những người trong lĩnh vực IT thường xuyên vào các

website này.

Cần tạo tài khoản trên các diễn đàn của những website đã tìm để tham gia bình luận hay đặt

những câu hỏi về IT nhằm nâng cao kiến thức công nghệ thông tin

3.2.2 Tìm các website tuyển dụng

Công việc

Tìm các websites về tuyển dụng

Mục tiêu: Phải biết các thông tin dịch vụ và chi phí khi đăng ký dịch vụ ở các website tuyển

dụng này

Công việc thực hiện

Tìm kiếm các website tuyển dụng

Mỗi tuần tìm kiếm 3 website và thực hiện trong vòng bốn tuần

Phân tích và đánh giá các website vừa tìm được về: ưu & nhược điểm, mức độ phổ biến, giá cả

dịch vụ…

Lưu lại file các thông tin phân tích và đánh giá website sau đó báo cáo với xếp

Kết quả đạt được

Sau bốn tuần tôi đã tìm kiếm được 12 website về tuyển dụng

Tạo được tài khoản trên các website này

Biết thêm một số dịch vụ của các website tuyển dụng và các đối thủ cạnh tranh của

CareerVision

Mức độ tìm kiếm thông tin ngày càng nhanh chóng, hiệu quả và mức độ chính xác cao

Kinh nghiệm đạt được

Nên tìm một số website tuyển dụng phổ biến (nhiều người biết đến và số lượng truy cập vào

website này nhiều)

Cần phải phân tích và so sánh các website tuyển dụng để nắm rõ dịch vụ, quy trình tuyển dụng

và chi phí khi tham gia đăng công việc và tìm kiếm ứng viên

Đánh giá các website vừa tìm được để có cách nhìn thấu đáo hơn về công việc ở mỗi website (ví

dụ: có website chuyên đăng tải các công việc cấp cao, có website đăng tải công việc cấp cao, cấp

trung và cấp thấp…. hoặc chi phí dịch vụ cao, thấp…)

Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp

3.2.3 Nhập dữ liệu vào phần mềm quản lý ứng viên RSP

Công việc

Nhập nhập dữ liệu ứng viên vào phần mềm RSP

Mục tiêu: Nhập được 30 CV mỗi tuần

Công việc thực hiện

Nắm rõ cách thức nhập CV

Chủ động liên hệ với người phụ trách công việc này để nhận CV về nhập vào phần mềm

Cập nhật thông tin các công ty mới (công ty ứng viên làm việc) chưa có trong phần mềm quản lý

dữ liệu ứng viên RSP

Kết quả đạt được

Đã nhập được 300 CV trong 14 tuần thực tập (không đạt chỉ tiêu, nguyên nhân: vài tuần đầu

không nhập CV do được người hướng dẫn đào tạo trước khi làm việc)

Đã quen dần với việc nên mức độ nhập CV ngày càng nhanh và mức độ chính xác ngày càng

được nâng cao.

Tiếp xúc với nhiều CV khác nhau với các ngành nghề khách nhau nên rút ra được nhiều kinh

nghiệm viết CV cho bản thân sau này.

Biết thêm phần mềm quản lý CV

Kinh nghiệm đạt được

Sau khi nhập từng mục là phải lưu lại để tránh việc lưu lại không thành công sau khi nhập toàn

bộ dữ liệu

Cần phải nắm rõ các thông tin phần mềm RSP để không nhập sai dữ liệu

Chủ động hỏi trực tiếp người hướng dẫn để biết rõ thông tin trước khi nhập liệu

Nên cập nhật thông tin công ty (ứng viên) mới vào phần mềm RSP

Cần phải nhập nhanh và mức độ chính xác cao để đạt hiệu quả tốt

Giới thiệu phần mềm quản lý dữ liệu ứng viên RSP

 General Information: Thông tin chung

Full name: Viết đầy đủ tên tùy vào từng CV tiếng Anh or tiếng Việt.

Ví dụ: Nguyễn Thị Lý (CV bằng tiếng Việt)

Nguyen Thi Ly (CV bằng tiếng Anh)

Birthday: / ngày tháng năm sinh: viết ngày, tháng gồm 2 số; năm gồm 4 số

Ví dụ: 01/01/1986

Email/ Phone/ Y!M/ Skype/ Mobile: Đây là phần quan trọng cần chuẩn xác 100% để sau này

chúng ta liên hệ được với ứng viên. Nên không đánh máy, chỉ sao chép và dán.

Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Type: phân loại ứng viên dựa trên mối quan hệ của ứng viên đối với công ty, chọn một trong

những loại đối tượng sau:

- Candidate: là ứng viên của công ty

- Supplier: nhà cung cấp của công ty

- Client: là khách hàng của công ty

- Business Partner: là đối tác kinh doanh của công ty

- Friend: là bạn bè của một nhân viên nào đó trong công ty

- VIP: là khách hàng hoặc đối tác, ứng viên quan trọng đối với công ty

- Government: là khách hàng hoặc đối tác thuộc chính phủ

- Associate: là nhân viên hoặc cộng tác viên của công ty, có thể làm việc cho công ty theo

dự án hoặc thời vụ, bán thời gian hay toàn thời gian

- Foreigner: là người nước ngoài muốn về Việt Nam làm việc.

- Expiate: là người mang quốc tịch nước ngoài đang làm việc ở Việt Nam

Education Level: Trình độ học vấn cao nhất của ứng viên từng đạt được

Education Major: Ứng viên đã tốt nghiệp ngành gì ứng với học vị cao nhất đó

Job Level: Cấp bậc trong công việc cao nhất mà ứng viên từng nắm giữ hoặc cấp bậc trong

công việc gần nhất

Job Title: Vị trí công việc cụ thể hiện tại ứng viên đang giữ trong một công ty.

Years of experience: Mục này không cần nhập mà sau khi nhập phần “Kinh nghiệm –

Experience”thì tự động mục này sẽ nhảy, số hiện trên mục này nó được tương ứng với năm.

CV’s Source: Nguồn để kiếm được ứng viên như: Vietnamworks, Kiemviec, Linkedin, bạn bè

giới thiệu ghi rõ tên người giới thiệu, hoặc từ web CareerVision…

Note: lưu ý - ở phần này chúng ta sẽ nhập những thông tin thêm về ứng viên mà không thể đưa

vào chỗ nào được.

Upload File: nhấn vào đây để tải file CV, hình, thư… các thông tin liên quan đến ứng viên cần

được lưu trữ - hệ thống sẽ lưu lại đường dẫn đến nơi lưu trữ file thông tin của ứng viên.

 Expectation: Mong đợi

Career objective: mục tiêu nghề nghiệp - ở phần này, nhập vào những mong muốn hay định

hướng hoặc vị trí muốn đạt đến trong tương lai. Nếu ứng viên không có phần này thì chúng ta sẽ

nhập vào đây vị trí hiện tại mà ứng viên đang nắm giữ.

Desired Salary (USD): mức lương mong muốn - ở phần này, chúng ta sẽ nhập mức lương hiện

tại hoặc mức lương mong muốn của ứng viên theo tiền USD. Nếu ứng viên nào đưa mức lương

theo đồng tiền VND thì sẽ qui về đồng tiền USD theo giá vào thời điểm hiện tại.

Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Others: những thông tin khác - ở phần này, nhập vào những nơi ứng viên muốn làm việc, loại

hình công việc, hình thức làm việc…

Function: chức năng - ở phần này, chúng ta chỉ cần chọn những vị trí mà ứng viên từng đảm

nhận trước đây.

Industry: ngành nghề mà ứng viên có kinh nghiệm – một ứng viên có thể làm rất nhiều công ty

và mỗi công ty sẽ hoạt động những lĩnh vực khác nhau. Ứng với mỗi công ty ứng viên làm việc

trên 1 năm thì cần ghi nhận lĩnh vực hoạt động của công ty đó, đối với những giai đoạn làm việc

dưới 1 năm, không cần phải ghi nhận lĩnh vực hoạt động công ty đó.

 Educations: Học vấn

Education Level: Trình độ học vấn - ở phần này đã có danh sách từ trình độ thấp nhất cho đến

trình độ cao nhất, chỉ cần chọn trình độ phù hợp với từng ứng viên. Ngoài ra, một ứng viên cũng

có thể có 1 bằng cấp nhưng cũng có những ứng viên có nhiều bằng cấp nên đều nhập liệu vào

hết để làm cơ sở dữ liệu cho ứng viên.

School Name: Tên trường – đây là tên những trường mà ứng viên đã học. Ở phần này trong

danh sách đã có một số trường trong và ngoài nước. Trong quá trình nhập liệu cần bổ sung thêm

những tên trường chưa có.

Dates Attended/ Date Ended: Ngày bắt đầu và ngày kết thúc - đây là năm bắt đầu học và năm

kết thúc học. Ở phần này trong danh sách đã có sẵn những năm nên chị việc chọn để phù hợp

với năm học của ứng viên.

Note: Thông tin thêm – Ở phần này chúng ta sẽ nhập liệu những thông tin trong quá trình học

trong một ngành của ứng viên như: thành tích học tập, những thành tích ngoài học tập, ví dụ:

làm cán bộ lớp, hoạt động đoàn đội, giải thưởng, học bổng…

 Experiences: Kinh nghiệm làm việc

Company: công ty – trong phần này có những công ty đã nhập sẵn nhưng vẫn chưa đầy đủ nên

trong quá trình nhập liệu nếu phát sinh công ty mới thì nhập vào. Trước khi nhập vào cần tìm

kiếm trên Google để tìm hiểu lĩnh vực hoạt động, vị trí đặt công ty, quy mô công ty trong nước

hay đa quốc gia.

Nếu CV của ứng viên bằng tiếng Việt thị nhập công ty bằng tiếng Việt

Nếu CV của ứng viên bằng tiếng Anh thì nhập công ty bằng tiếng Anh.

Location: Vị trí đặt công ty - ở phần này địa điểm đặt công ty được tính bằng Tỉnh hoặc Thành

phố nơi đặt công ty đó.

Position: Chức vụ - đây là chức vụ mà ứng viên nắm giữ tại công ty qua quá trình làm việc.

Start: Tháng, năm bắt đầu làm việc tại công ty của ứng viên.

Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp

End: Tháng, năm kết thúc làm việc tại công ty của ứng viên.

Note: Ở phần này nhập những phần mô tả công việc của ứng viên trong quá trình làm việc của

từng vị trí tại công ty

 Skills: Kỹ năng

Ngoại ngữ

Vi tính

Kỹ năng mềm

Thông tin thêm

 Reference: Người tham khảo - ở phần này cần mở ra một trang ứng viên mới để nhập thông

tin. Sau khi đã nhập những thông tin cần thiết và chọn ngành nghề và lĩnh vực hoạt động thì

lưu lại. Tiếp tục mở lại ứng viên cũ, chọn người tham khảo, cuối cùng là thêm vào.

3.2.4 Trao đổi công việc với các ứng viên qua phần mềm yahoo

Công việc

Add nick yahoo ứng viên

Mục tiêu: Giới thiệu, tư vấn công việc và tạo mối quan hệ với ứng viên

Công việc thực hiện

Nhận thông tin ứng viên từ xếp

Tiến hành add nick các ứng viên IT và giới thiệu các thông tin về công ty

Công việc thực hiện bắt đầu từ tuần thứ 8

Kết quả đạt được

Với mức độ add yahoo ứng viên hạn chế nên đã add được trên 200 ứng viên

Mức độ từ chối khoảng 50 ứng viên

Không trả lời 60 ứng viên

Kinh nghiệm đạt được

Cần tạo thông tin ứng viên rõ ràng để dễ nhận diện (ví dụ: tên ứng viên: Trần Văn A_IT

Manager, giúp cho người quản lý dễ dàng nhận ra các ứng viên)

Nếu ứng viên nào không chấp nhận lời mời trong khoảng thời gian dài (1-2 tuần) nên xóa nick

của ứng viên này để add lại nick của những ứng viên khác.

Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp

4 Chuyên đề về hoạt động kinh doanh dịch vụ nhân sự của công ty

CareerVision

4.1 Các vấn đề phát hiện trong quá trình thực tập tại công ty CareerVision

Trong 14 tuần thực tập tại CareerVision tôi đã nhận thấy một số vấn đề như sau:

4.1.1 Những lợi thế về hoạt động kinh doanh của công ty CareerVision

 Chất lượng dịch vụ tốt, tạo được niềm tin cho khách hàng (đúng tiến độ, đúng thời gian

cung cấp ứng viên cho khách hàng, chất lượng ứng viên làm hài lòng khách hàng, công

ty thường xuyên gửi email hoặc gọi điện hỏi thăm khách hàng cũ hoặc đăng công việc

miễn phí cho các khách hàng tiềm năng…)

 Môi trường làm việc thân thiện, hòa đồng, có sự giúp đỡ lẫn nhau giữa các nhân viên,

đặc biệt đội ngũ thực tập sinh được công ty hỗ trợ và giúp đỡ đến mức tối đa (mọi

người trong công ty luôn hướng tới những cái tốt, cái hoàn thiện để tạo một môi trường

làm việc thật thoải mái)

 Tận dụng tối đa nguồn lực của nhân viên và thực tập sinh (mỗi nhân viên có thể làm

nhiều việc trong công ty, ví dụ: một nhân viên có thể vừa giới thiệu và tiếp thị dịch vụ

tìm kiếm nhân sự cấp cao, vừa phỏng vấn, vừa tiếp thị online….)

 Hầu như khách hàng của công ty có được là nhờ các mối quan hệ của giám đốc (do

giám đốc có mối quan hệ rộng rãi với các trưởng phòng nhân sự hay các quản lý nhân

sự vì vậy mà công ty có được nguồn khách hàng rộng rãi)

 Rất mạnh trong việc tuyển dụng ứng viên thuộc lĩnh vực IT, Tài chính và Nhân sự

(mỗi nhân viên tuyển dụng đều có kiến thức tốt về lĩnh vực phụ trách của họ. Ví dụ

nhân tuyển dụng phụ trách các công việc IT thì họ hiểu rất tốt về kiến thức IT)

Mặc dù công ty mới thành lập cách đây khoảng ba năm nhưng công ty đã mang lại cho

khách hàng với chất lượng dịch vụ “tìm kiếm nhân sự cấp cao” (Headhunter) tốt nhất có thể.

Họ luôn quan tâm đến khách hàng, giải đáp thắc khi khách hàng cần. Vì vậy mà khách hàng

luôn đặt niềm tin vào dịch của công ty. Bên cạnh việc cung cấp ứng viên cho khách hàng, công

ty còn tư vấn cho khách hàng những lỗ hỏng trong việc quản lý nhân viên và giúp họ tìm cách

khách phục để tạo hiệu quả trong công việc. Nhờ môi trường làm việc thân thiện của

CareerVision mà tôi đã được các nhân viên trong công ty giúp đỡ, chia sẽ rất nhiều kiến thức và

kỹ năng làm việc trong suốt quá trình thực tập tại công ty.

Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp

4.1.2 Những vấn đề về hoạt động kinh doanh công ty CareerVision cần quan tâm

Thực trạng về dịch vụ của công ty CareerVision

Công ty chưa hoạt động hết công suất các dịch vụ hiện có của mình, hiện tại CareerVision

có 6 (sáu) dịch vụ nhân sự: Tư vấn nhân sự, tư vấn nghề nghiệp, dịch vụ viết CV chuyên nghiệp,

dịch vụ huấn luyện phỏng vấn, dịch vụ phân phối CV, tìm kiếm và lựa chọn nhân sự cấp cao.

Trong sáu dịch vụ trên, dịch vụ được công ty chú trọng nhất là “tìm kiếm và lựa chọn nhân sự

cấp cao”, đa số khách hàng của công ty đều sử dụng dịch vụ này. Bên cạnh đó, các dịch vụ còn

lại của công ty hầu như đang đóng băng (có hoạt động nhưng rất ít), mặc dù đội ngũ nhân lực

của CareerVision rất có năng lực nhưng họ chưa thực sự chú trọng tới việc phát triển các dịch vụ

nhân sự còn lại.

Địa bàn tìm kiếm khách hàng còn khá hạn hẹp, số lượng khách hàng của công ty chưa

nhiều phần lớn khách hàng chủ yếu của công ty phát triển nhờ mối quan hệ với giám đốc còn

các nguồn tìm kiếm khác công ty chưa khai thác triệt để vì vậy trong 2-3 năm tới kinh tế dần ổn

định công ty nên mở rộng sang các khu vực lân cận TPHCM như: Bình Dương, Đồng Nai, Vũng

Tàu… hoặc các khu vực khác như Hà Nội.

Các hoạt động tiếp thị trực tiếp (Marketing Offline) và tiếp thị trực tuyến (Marketing

Online) chưa được xúc tiến mạnh mẽ, số lượng công chúng và doanh nghiệp biết đến công ty

thông qua việc tiếp thị trực tiếp, trực tuyến còn rất hạn chế. Mà thay vào đó họ chỉ biết nhiều về

các công ty lớn như: Havey Nash, Le & Associates… ngoài ra họ thường biết đến các trang

website như: vietnamworks.com, kiemviec.com… Mặc khác, công ty chưa có người phụ trách

việc tiếp thị (Marketing) rõ ràng do mỗi nhân viên có thể phụ trách nhiều công việc nên bộ phận

tiếp thị chưa phát triển tốt. Cụ thể, hoạt động tiếp thị trực tiếp của CareerVision là các hội thảo

tư vấn nghề nghiệp cho các sinh viên ở các trường Đại học nhưng chưa thực sự phổ biến, chưa

tổ chức nhiều và các hoạt động này không được cập nhật hình ảnh trên website của công ty để

cho nhiều người biết đến. Bên cạnh đó, tiếp thị trực tuyến cũng còn khá hạn chế, bộ phận tiếp thị

chỉ tập trung vào mạng xã hội là facebook, linked in… nhưng số lượng người xem còn ít.

Đội ngũ giới thiệu, tiếp thị “dịch vụ tìm kiếm nhân sự cấp cao” chưa chuyên nghiệp do

các bạn mới tiếp xúc công việc và chưa có nhiều kỹ năng thuyết phục, xử lý tình huống, đàm

phán nên còn gặp khó khăn trong việc bán hàng. Mặt khác, việc bán hàng qua điện thoại còn khá

mới mẻ hiện nay nên họ chưa theo kịp. Công ty không đào tạo các kỹ năng bán hàng thực tế mà

phần lớn các bạn chỉ nghe được cách bán hàng qua điện thoại qua các đoạn ghi âm tuy đầy đủ

nội dung nhưng quá dài dòng làm người nghe phân tâm, thiếu tập trung vì vậy khó tiếp thu được

các kỹ năng bán hàng một cách thành thạo.

Công ty không cập nhật các danh sách các công ty đã được giới thiệu và tiếp thị “dịch vụ

Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp

tìm kiếm nhân sự cấp cao”. Điều này làm cho các bạn thực tập sinh sẽ gặp khó khăn hơn trong

việc tìm kiếm, giới thiệu và tiếp thị dịch vụ cho CareerVision. Nhiều trường hợp các công ty đã

được giới thiệu và tiếp thị dịch vụ trước đó mà các bạn không biết sẽ tìm lại và tiếp tục giới

thiệu sẽ tốn rất nhiều thời gian lại không đạt hiệu quả cao trong công việc, bên cạnh đó một số

người phụ trách nhân sự của công ty khách hàng sẽ rất khó chịu khi nhân viên CareerVision gọi

giới thiệu dịch vụ nhiều lần.

Nhân tố bên ngoài ảnh hưởng tới thực trạng của công ty CareerVision

Nền kinh tế: Đứng trước giai đoạn khủng hoảng kinh tế ngày càng nghiêm trọng nên các

doanh nghiệp hiện nay thường xuyên cắt giảm nhân viên, thu hẹp sản xuất… điều này ảnh

hưởng không ít đến việc tìm kiếm khách hàng sử dụng nhân sự, đặc biệt là “dịch vụ tìm kiếm

nhân sự cấp cao”.

Đối thủ cạnh tranh: Nhiều đối thủ cạnh tranh mới ra đời, hiện tại “dịch vụ tìm kiếm nhân

sự cấp cao” của Việt Nam đang trên đà phát triển, rất có tiềm năng trong tương lai vì vậy mà

các công ty chuyên về tư vấn và đào tạo nhân sự đang dần mở rộng và phát triển thêm dịch vụ

tìm kiếm nhân sự cấp cao…

4.2 Cơ sở lý luận về đào tạo và phát triển kỹ năng bán hàng

4.2.1 Khái niệm về đào tạo và phát triển đội ngũ nhân lực

Đào tạo và phát triển là các hoạt động để duy trì và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực

của tổ chức, là điều kiện quyết định để các tổ chức có thể đứng vững và thắng lợi trong môi

trường cạnh tranh. Do đó trong các tổ chức, công tác đào tạo và phát triển cần phải được thực

thiện một cách có tổ chức và có kế hoạch.

Đào tạo (hay còn gọi là đào tạo kỹ năng): được hiểu là các hoạt động học tập nhằm giúp

cho người lao động có thể thực hiện có hiệu quả hơn chức năng, nhiệm vụ của mình.

Phát triển: các hoạt động học tập vượt ra khỏi phạm vi công việc trước mắt của người lao

động, nhằm mở ra cho họ những công việc mới dựa trên cơ sở định hướng tương lai của tổ chức.

Mục tiêu đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

Nhằm sử dụng tối đa người lao động hiện có

Nâng cao tính hiệu quả của tổ chức

Giúp cho người lao động hiểu rõ hơn về công việc, nắm vững hơn nghề nghiệp của mình và thực

hiện chức năng, nhiệm vụ của mình một cách tự giác hơn, với thái độ tốt hơn

Nâng cao khả năng thích ứng của họ với các công việc trong tương lai

Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Lý do đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

Đáp ứng yêu cầu công việc của tổ chức

Đáp ứng yêu cầu học tập, phát triển của người lao động

Hoạt động đầu tư sinh lời đáng kể

Tác dụng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

Nâng cao năng suất lao động, chất lượng và hiệu quả thực hiện công việc

Giảm bớt sự giám sát

Nâng cao tính ổn định và năng động của tổ chức

Duy trì và nâng cao chất lượng của nguồn nhân lực

Tạo điều kiện cho áp dụng tiến bộ kỹ thuật và quản lý vào doanh nghiệp

(Nguồn: Sách Quản Trị Nhân lực/Chương VII/Trang 103/Tác giả Bùi Văn Chiêm)

4.2.2 Các phương pháp đào tạo trong công việc

Khái niệm

Là các phương pháp đào tạo trực tiếp tại nơi làm việc, người học sẽ học được những kiến

thức, kỹ năng cần thiết cho công việc thông qua thực tế thực hiện công việc, dưới sự hướng dẫn

của những người lành nghề hơn.

Các Phương Pháp

Đào tạo theo kiểu chỉ dẫn công việc

Đào tạo theo kiểu học nghề

Kèm cặp và chỉ bảo

Luân chuyển và thuyên chuyển công việc

- Đào tạo theo kiểu chỉ dẫn công việc

Đối tượng: dạy các kỹ năng thực hiện công việc cho hầu hết các công nhân sản xuất và một số

công việc quản lý.

Quá trình: giới thiệu và giải thích của người dạy về mục tiêu của công việc và chỉ dẫn tỉ mỉ,

theo từng bước về cách quan sát, trao đổi, học hỏi và làm thử cho tới khi thành thạo dưới sự

hướng dẫn và chỉ dẫn chặt chẽ của người dạy.

- Đào tạo theo kiểu học nghề

Đối tượng: công nhân trong những nghề thủ công, dạy cả nghề hoàn chỉnh.

Quá trình: học lý thuyết ở trên lớp, sau đó các học viên được đưa đến làm việc dưới sự hướng

dẫn của công nhân lành nghề trong một vài năm cho tới khi thành thạo tất cả các kỹ năng của

nghề họ làm.

Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp

- Kèm cặp và chỉ bảo

Đối tượng: cán bộ quản lý và các nhân viên giám sát.

Quá trình: người học có thể học được các kiến thức, kỹ năng cần thiết cho công việc trước mắt

và công việc cho tương lai thông qua sự kèm cặp, chỉ bảo của những người quản lý giỏi hơn.

Có 3 cách để kèm cặp

Kèm cặp bởi người lãnh đạo trực tiếp

Kèm cặp bởi một cố vấn

Kèm cặp bởi người quản lý có kinh nghiệm hơn

 Ưu điểm

Học viên có thể nhanh nắm vững kỹ năng công việc

Tiết kiệm thời gian và tài chính

Dễ kiểm soát nội dung và người dạy

Phát triển văn hóa tổ chức và phong cách làm việc theo nhóm

 Nhược điểm

Học lý thuyết không hệ thống

Học viên có thể bắt chước cả những kỹ năng không tiên tiến của người dạy

(Nguồn: Sách Quản Trị Nhân lực/Chương VII/Trang 103/Tác giả Bùi Văn Chiêm)

4.2.3 Phương pháp bán hàng qua điện thoại hiệu quả - TeleSale

Bán hàng qua điện thoại là gì?

Là hoạt động gọi điện đến từng đối tượng mục tiêu chào bán các sản phẩm, dịch vụ theo

một kịch bản định trước.

Telemarketing là một phương pháp marketing trực tiếp mà thông qua đó một người bán

hàng sử dụng điện thoại để thuyết phục và quảng cáo sản phẩm, hàng hóa hay dịch vụ của công

ty hay của mình đến với khách hàng tiềm năng thông qua điện thoại.

Tìm kiếm khách hàng và bán hàng - output

Là hoạt động gọi điện đến từng đối tượng mục tiêu chào bán các sản phẩm, dịch vụ theo

một kịch bản định trước. TeleSales còn được sử dụng trong các chiến dịch đưa sản phẩm mới

vào thị trường và mở rộng mạng lưới phân phối.

Truyền thông cho các chiến dịch, sự kiện - output

Chỉ chiến dịch dùng điện thoại khuếch trương và truyền thông nhanh chóng đến các đối

tượng cụ thể về các sự kiện:

 Khuyến mãi, giảm giá ...

 Hội nghị, seminar (gọi để giới thiệu, đặt chỗ, nhắc hẹn )..

Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng - output

Là hoạt động thực hiện các cuộc gọi đến đối tượng khách hàng quen thuộc để đo lường và

phân tích sự thỏa mãn của họ. Đây là yếu tố cần thiết để các công ty có thể cung cấp dịch vụ

khách hàng hoàn hảo.

Chăm sóc và bán hàng cho các khách hàng cũ - output

Khác với cách chăm sóc khách hàng thụ động, sales chỉ việc thực hiện các cuộc gọi đến

đối tượng khách hàng cũ để chăm sóc, thăm hỏi, xây dựng mối quan hệ, đôi khi là giới thiệu về

sản phẩm mới, những chiến dịch ưu đãi. Mục đích là mở rộng doanh số bán hàng với các khách

hàng cũ này.

Tư vấn hỗ trợ, giúp đỡ - input

Dành cho mọi sản phẩm, dịch vụ. Ta vẫn hay thấy có một số điện thoại được in trên bao bì

hoặc tờ rơi, các thông tin quảng cáo... Khi khách hàng tìm năng có nhu cầu hay có bất kỳ thắc

mắc gì về sản phẩm có thể gọi để gặp nhân viên kinh doanh nhận cuộc gọi và tư vấn cho các

khách hàng tiềm năng.

 Ưu điểm

Thông tin dịch vụ, sản phẩm nhanh được khách hàng tiềm năng biết đến.

Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng.

Nhanh chóng nhận được phản hồi.

 Nhược điểm

Sức nặng tâm lý

Phiền đến khách hàng khi khách hàng đang có việc bận

(Nguồn: http://www.twin.com.vn/public/phuong-phap-ban-hang-qua-dien-thoai-hieu-qua)

4.2.4 Kỹ năng bán hàng qua điện thoại

Giao tiếp tốt để có thể tiếp cận thành công

Diễn giải vấn đề mạnh lạc, rõ ràng và ngắn gọn để giúp khách hàng hiểu chính xác nội dung cần

truyền tải.

Đặt câu hỏi gợi mở để xác định được chính xác nhu cầu của khách hàng.

Lắng nghe để xác định chính xác các tiêu chí khách hàng cần.

Phán đoán và xử lý tình huống linh hoạt để củng cố lòng tin đối với khách hàng.

Chốt vấn đề kịp thời và đúng thời điểm để trách trường hợp khách hàng lung lay trước những tác

động của ngoại cảnh.

Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Kỹ năng cần thiết

Tốt nhất là bạn hãy đứng lên trong những cuộc gọi quan trọng

Bộ não bạn sẽ làm việc tốt gấp 2-3 lần bình thường khi bạn đứng

Hãy nhắc nhở sự ngắt lời của người khác để cho họ thấy bạn đang thực sự nghiêm túc.

Hãy biết lắng nghe Khách hàng – thời gian là vàng. Đặc biệt là với telesales vì thời gian nó rất

ngắn ngủi.

Đừng bao giờ dành lấy “quyền được nói”

Cố gắng thu thập thông tin của Khách hàng được càng nhiều càng tốt

Bạn nghe được càng nhiều, bạn càng có cơ hội bán nhiều

Tuyệt đối tránh ngắt lời họ.

Đừng bao giờ dành lấy “quyền được nói”

Bạn càng chú ý lắng nghe, bạn càng thấy được nhiều hơn nhu cầu và tiềm năng của khách hàng

tương lai.

Bạn càng nói nhiều, họ càng đi sớm…

Mọi người sẽ nói hàng giờ liền nếu họ được nói về bản thân họ

Im lặng cũng là một vũ khí lợi hại – Hãy biết cách im lặng.

Phát triển kỹ năng nói.

Khi bán hàng qua điện thoại, không thể vận dụng những cử chỉ giao tiếp khác, ngoài nói.

Bởi vậy hiệu quả của bạn sẽ giảm 45% nếu bạn không biết cách hạn chế.

Bạn phải củng cố vốn từ vựng của bạn và cách bạn bắt đầu.

Hãy nhớ, khách hàng không thể thấy bạn.

Bạn không thể demo một sản phẩm cụ thể.

Bạn không thể giới thiệu tài liệu của nó.

Họ không thể nhìn thấy những minh chứng cho sự chân thật của bạn. (Vậy nên hãy luôn lịch sự

và nhã nhặn!)

Bạn cũng không thể nhìn thấy phản ứng của họ

Bạn cần giới thiệu về bạn một cách rõ ràng và tự tin, thu nhận phản hồi của họ, biết khi nào

“chín mùi” và khi nào cần tạm dừng

Đừng gào thét nhưng cũng đừng lí nhí.

Nói vừa phải, không nhanh quá

Thành thật

Hãy khiến cho Khách hàng phải nói “Vâng” thường xuyên trong cuộc nói chuyện

Sử dụng ngôn ngữ chủ động, khẳng định (cid:0)“Tôi chắc là” hay “Tôi biết” Không nên “có thể”, “có

Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp

lẽ” hay “có khả năng”

Đặt câu hỏi thường xuyên để giữ quyền chủ động và thu thập thông tin cũng nhưg phản hồi

Sử dụng câu hỏi đóng như: “Bạn sẽ … có phải không ạ?”, “Cái này có đúng không ạ?”

Kỹ năng đặt câu hỏi

Câu hỏi mở: Sử dụng khi bạn đang cố gắng thu thập thông tin hoặc làm nóng cuộc nói chuyện

giữa hai người.

Câu hỏi đóng: Sử dụng khi bạn muốn kiểm tra hay xác nhận lại những nhận định của bạn

Câu hỏi hướng: Sử dụng để dẫn khách hàng tới những câu trả lời mà bạn muốn nghe.

Hãy thử những câu hỏi giả định thường xuyên hơn. “Nếu giả dụ mua, cô sẽ chọn màu gì…”

“Nếu có đặt hàng, khi nào anh sẽ đặt hàng ạ?”

Lắng nghe là kỹ năng quan trọng nhất

Luôn tập trung lắng nghe tất cả những chi tiết khi khách hàng gọi đến

Nhắc đến tên của khách hàng 3 đến 4 lần

Luôn cung cấp những giải đáp tức thời

Phải trả lời thắc mắc, giải đáp rõ ràng, mạch lạc và lạc quan

Luôn sử dụng 4 bước chào hỏi trước khi vào vấn đề chính

Phải thật sự nhiệt tình trong giao tiếp

Luôn luôn cười và sử dụng ngôn ngữ cử chỉ khi giao tiếp qua điện thoại

Cố gắng tạo ra một môi trường thân thiện cho khách hàng khi họ gọi đến

Không nên có thái độ tha phiền ngược dù khách hàng than phiền những vấn đề không đúng

Không cung cấp những thông tin không cần thiết cũng như những chuyện ngoài lề

Không được nói chuyện với giọng điệu mệt mỏi, ngáp ngủ, thiếu nhiệt tình

Không tranh cải tay đôi, không đôi co với khách hàng

Xử lý vấn đề

Nếu có sự phản đối xuất hiện, điều này thường xảy ra khi đối tượng chưa hiểu rõ vấn đề.

Đây là dấu hiệu tích cực và nó cho thấy:

 Họ bắt đầu cảm thấy quan tâm

 Họ đang nghĩ về những gì họ nói

 Đấy là quan điểm hay nhận định của họ

 Bạn được biết họ quan tâm về cái gì

 Đây là một dấu hiệu của nhu cầu thực sự

 Đây có thể là một thử thách mà bạn cần vượt qua.

Tất những gì bạn cần làm là trả lời cho đến khi họ hài lòng mà không tranh cãi, phủ nhận lời nói

Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp

của họ.

Chuẩn bị tốt

Để chuẩn bị cho cuộc gọi, hẹn gặp, báo giá hay lấy đặt hàng, bạn phải biết:

 Lịch sử của công ty bạn

 Chức năng, lợi ích và thông số thực tế về sản phẩm và dịch vụ

 Quá trình hình thành công ty và nhân sự

 Mấu báo giá và đơn đặt hàng

 Đối thủ cạnh tranh của bạn

 Cách lưu lại nội dung những cuộc trao đổi

 Cách cập nhật lịch làm việc của bạn thường xuyên

(Nguồn: http://marketing-studies.vn/sale-ky-nang.html)

4.3 Các đề xuất nâng cao hoạt động kinh doanh của công ty CareerVision

4.3.1 CareerVision tiếp tục phát huy các lợi thế về dịch vụ nhân sự

- Công ty tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng với mức tốt nhất, đáp

ứng theo nhu cầu của khách hàng, đồng thời thường xuyên gửi email, gọi điện hỏi

thăm các khách hàng cũ, đăng công việc miễn phí cho họ….nhằm giữ chân khách

hàng.

- Công ty tiếp tục tạo môi trường làm việc thân thiện, thoải mái giữa cấp trên và cấp

dưới, tiếp tục tạo điều kiện cho các bạn sinh viên được thực tập tại công ty.

- Cân bằng công việc, giảm thiểu áp lực, quá tải công việc cho nhân viên.

- Tiếp tục tận dụng các mối quan hệ từ phía giám đốc, đồng thời mở rộng việc tìm kiếm

khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau như: tìm kiếm trên các website tuyển dụng, cộng

đồng nhân sự, báo chí…

- Do công ty có lợi thế trong lĩnh vực tuyển dụng nhân sự thuộc lĩnh vực IT, Tài chính

và Nhân sự vì vậy công ty nên tạo lợi thế cạnh tranh vững chắc trên thị trường tìm

kiếm nhân sự cấp cao.

Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp

4.3.2 CareerVision cần khắc phục những hạn chế trong hoạt động kinh doanh dịch

vụ nhân sự

Ngoài việc chú trọng dịch vụ tìm kiếm và lựa chọn nhân sự cấp cao, công ty nên đẩy mạnh

các dịch vụ còn lại của mình. Hiện tại, các dịch vụ tư vấn nhân sư, tư vấn nghề nghiệp… đang

rất cần cho các bạn sinh viên và các doanh nghiệp trong thời kỳ kinh tế khó khăn này. Đây là

điều kiện để CareerVision giúp các bạn sinh viên mới ra trường hay các bạn đã tốt nghiệp mà

chưa có việc làm, để họ có được công việc theo ý muốn. Ngoài ra, giúp các doanh nghiệp tuyển

dụng đúng theo yêu cầu mà họ đang tìm. Vậy để làm được những công việc này thì nguồn lực

của CareerVision phải thực sự mạnh. Mặc dù năng lực chuyên môn của nhân viên công ty rất tốt

nhưng đội ngũ nhân sự của họ không đủ để thực hiện tốt những dịch vụ còn lại. Để khắc phục

được tình trạng này CareerVision nên bổ sung thêm nhân sự chính thức cho công ty hoặc tuyển

thêm các bạn thực tập sinh hỗ trợ công việc này cho CareerVision nhưng công ty phải đào tạo và

huấn luyện các kỹ năng cần thiết cho họ. Nếu tuyển thực tập sinh công ty có phụ cấp hỗ trợ cho

sinh viên để khuyến khích họ làm việc chăm chỉ và siêng năng hơn.

Địa bàn tìm kiếm khách hàng còn khá hạn hẹp, số lượng khách hàng của công ty chưa

nhiều, phần lớn khách hàng chủ yếu của công ty phát triển nhờ mối quan hệ với giám đốc vì vậy

để có được lực lượng khách hàng dồi dào công ty cần phải đưa ra các nguồn tìm kiếm khách

hàng:

 Nguồn báo chí địa phương: đây là nguồn thông tin liên lạc vô tận và có thể dẫn tới

nguồn khách hàng tiềm năng. Các công ty thường xuyên đăng tin tuyển dụng trên các

báo để tìm ứng viên vì vậy chúng ta dễ có được cơ hội tiếp xúc các khách hàng này.

 danhbadoanhnghiep.vn là cơ hội để công ty tiếp xúc với các khách hàng có thể là

tiềm năng

 Dựa vào các công ty khách hàng hiện tại của CareerVision để xin các thông tin về

đối thủ của các công ty này

 Thay vì tập trung vào 2 website kiemviec.vn & vietnamworks.vn tìm kiếm khách

hàng, công ty nên mở rộng sang các website khác để có được nguồn khách hàng

nhiều hơn.

 Sử dụng nhiều quảng cáo nhỏ thay vì một quảng cáo hoành tráng: Đa phần các doanh

nghiệp hiện nay sử dụng các hoạt động quảng cáo để thu hút khách hàng. Hãy tìm đặt

các quảng cáo nhỏ trong một thời gian dài trên phương tiện truyền thông mà đối thủ

của CareerVision thường quảng cáo. Việc lặp đi lặp lại sẽ góp phần xây dựng thương

hiệu, lúc đó tự khắc khách hàng sẽ tìm đến công ty.

 Ví dụ: Nếu công ty đặt quảng cáo của mình ở những trang vàng thì thay vào đó nên

Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp

xem xét đặt nhiều quảng cáo nhỏ hơn (giá thành cũng rẻ hơn) trong nhiều phần đầu

của các danh mục.

 Thường xuyên tham gia các hội chợ việc làm để có cơ hội vừa quảng bá thương hiệu

vừa lấy được các thông tin khách hàng. (công ty chưa chú trọng tới các sự kiện này)

 Tham gia các cộng đồng nhân sự, công nghệ thông tin và cộng đồng tài chính trực

tuyến tạo mối quan hệ và nơi đây giúp công ty sẽ dễ dàng lấy được thông tin khách

hàng, thông tin ứng viên,…

 Mở rộng địa bàn tìm kiếm khách hàng sang các vùng lân cận như: Đồng Nai, Vũng

Tàu, Bình Dương… vì đây là những vùng kinh tế trọng điểm tập trung nhiều công ty

lớn của Việt Nam và các công ty nước ngoài nên rất cần các dịch vụ nhân sự của

CareerVision, đồng thời đây là điều kiện để tăng độ nhận biết thương hiệu của khách

hàng đối với CareerVision.

Tăng cường công tác tiếp thị trực tiếp (Marketing Online) và tiếp thị trực tuyến (Marketing

Offline) để tăng độ khả năng nhận biết của khách hàng. Ví dụ: đăng các “banner quảng cáo đăng

job miễn phí” trên cộng đồng nhân sự, công nghệ thông tin và tài chính…. Ví dụ: tham gia tạo

banner quảng cáo đăng job miễn phí trên “http://vietad.vn/intro/magicbox/index.aspx” trả

phí/click chuột (chi phí khá thấp). Hoặc tạo tài khoản tham gia bình luận trên các báo tài chính,

các diễn đàn để khách hàng biết đến CareerVision nhiều hơn. Để làm tốt công tác tiếp thị trực

tiếp công ty cần đẩy mạnh tổ chức các buổi hội thảo chuyên đề hàng tháng hay hàng năm như:

Kỹ năng viết CV gây ấn tượng nhà tuyển dụng, Làm thế nào để tự tin chinh phục nhà tuyển

dụng hay định hướng nghề nghiệp cho các bạn học sinh lớp 12… tại các trường Đại học, Phổ

thông, nhà văn hóa thanh niên, nhà văn hóa sinh viên….Bên cạnh đó, công ty có thể tham gia

các buổi hội chợ việc làm để tư vấn và giới thiệu dịch vụ của công ty. Do thế mạnh của công ty

là tìm kiếm và lựa chọn nhân sự cấp cao thuộc lĩnh vực IT, Tài chính và Nhân sự vì vậy công ty

nên tạo các poster nhỏ đăng trên các cộng đồng nhân sự, công nghệ thông tin hay tài chính hoặc

website liên quan như: kiemviec, vietnamworks….và các mạng xã hội như facebook, linked

in…. Có thể tạo chủ đề cho các poster như: Click chuột được tiền hay click chuột có thưởng…

sau khi lick vào poster này thì đường dẫn đến là website công ty vì vậy họ sẽ biết đến dịch vụ

nhân sự của công ty CareerVision, đồng thời số lượng người xem website sẽ tăng lên và được

nhiều người biết đến CareerVision hơn nếu gõ vào Google “dịch vụ nhân sự hay tìm kiếm nhân

sự cấp cao….) Những ai khi click chuột vào poster sẽ được quyền lợi gì? họ có thể được tư vấn

nghề nghiệp, kỹ năng viết CV…. với mức phí ưu đãi (hoặc giảm 25% giá trị học phí) đối với

học sinh, sinh viên hoặc có thể được tư vấn kỹ năng đào tạo nhân sự, kỹ năng phỏng vấn chuyên

Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp

nghiệp… với mức phí ưu đãi (hoặc giảm 25% giá trị học phí) đối với các doanh nghiệp hay các

chuyên viên thuộc lĩnh vực nhân sự muốn nâng cao kỹ năng…..Đó là một số đề xuất cho việc

tiếp thị trực tuyến và trực tiếp được hiệu quả hơn.

Công ty nên chú trọng tới việc đào tạo và phát triển kỹ năng thuyết phục, kỹ năng đàm

phán cho đội ngũ bán hàng thông qua đào tạo trực tiếp hoặc kẹp cặp hoặc người có kinh nghiệm

lâu năm hướng dẫn cho người mới, đặc biệt là những nhân viên hỗ trợ mới vào công ty. Trong

quá trình thực tập tôi nhận thấy rằng: đa số các nhân viên hỗ trợ vào chưa tự tin để giới thiệu

dịch vụ của công ty vì còn thiếu kỹ năng, ít tiếp xúc với thực tế nhiều, ngoài ra một số nhân viên

còn ít tham gia hoạt động xã hội khi học ở trường nên không nhạy bén trong giao tiếp vì vậy họ

sẽ bị lúng túng khi gọi điện cho khách hàng và sẽ tạo hình ảnh không chuyên nghiệp của công ty

trong mắt khách hàng. Không nên cho các nhân viên hỗ trợ mới vào làm việc giới thiệu là

“chuyên viên tuyển dụng” của công ty với lý do: Đôi khi nhân viên hỗ trợ giao tiếp với khách

hàng chưa lưu loát, thiếu kinh nghiệm hoặc chưa hiểu rõ về dịch vụ của công ty. Vì vậy khách

hàng sẽ không đánh giá cao nhân viên công ty.

Công ty nên cập nhật lại các danh sách những khách hàng đã được giới thiệu, tiếp thị “dịch

vụ tìm kiếm nhân sự cấp cao” và danh sách các khách hàng đã không gọi điện được… để tránh

việc nhầm lẫn với nhau. Một số khách hàng đã được gọi điện giới thiệu dịch vụ nhưng đôi khi

không có danh sách sẽ tiếp tục gọi lại, tình trạng này cứ lập đi lập lại nhiều lần khiến nhiều

khách hàng đôi khi họ có cảm giác khó chịu và sẽ mất nhiều thời gian của người tìm kiếm khách

hàng và người gọi điện. Công ty chỉ cần copy tất cả những tài liệu thông tin khách hàng đã được

gọi điện vào file excel với ba tình trạng là đã sử dụng dịch vụ, đã giới thiệu dịch vụ và không gọi

điện được và thường xuyên cập nhật để giúp cho người tìm kiếm, chọn lọc và gọi điện một cách

nhanh chóng. Công ty nên cập nhật lại danh sách các khách hàng mà các nhân viên hỗ trợ sinh

đã giới thiệu và tiếp thị dịch vụ công ty, các khách hàng không gọi điện được… để tránh việc

nhầm lẫn giới thiệu và giới thiệu dịch vụ công ty nhiều lần sẽ gây tình trạng làm phiền đến

khách hàng và tạo cảm giác khó chịu cho họ.

Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp

4.4 Đánh giá các đề xuất để hoàn thiện việc kinh doanh dịch vụ nhân sự của

công ty CareerVision

4.4.1 Đánh giá từ phía sinh viên thực tập cho các đề xuất để hoàn thiện dịch vụ

nhân sự của công ty CareerVision

Công ty có thể áp dụng các đề xuất trong hai năm tới

CareerVision có thể đẩy mạnh tất cả các dịch vụ của công ty trong thời gian tới vì

CareerVision có đội ngũ nhân viên rất có năng lực chuyên môn nhưng do thời kỳ kinh tế khó

khăn nên hiện tại CareerVision chưa có khả năng bổ sung thêm nhân sự và qui mô để hỗ trợ tất

cả các dịch vụ này. Sáu dịch vụ của CareerVision đều rất cần thiết cho các doanh nghiệp và sinh

viên mới trường trong thời kì này. Đặc biệt giúp cho các doanh nghiệp gỡ bỏ các vấn đề khó

khăn trong việc điều tiết và cắt giảm nhân sự sao cho phù hợp trong những lúc này.

Các nguồn tìm kiếm khách hàng: từ nguồn báo chí địa phương, danhbadoanhnghiep.vn,

các đối thủ trực tiếp của công ty khách hàng, mở rộng các website tìm kiếm, sử dụng các banner

quảng cáo nhỏ… các nguồn này có thể thực hiện được vì ít tốn thời gian và chi phí cho công ty.

Mở rộng địa bàn khách hàng sang các khu vực lân cận như: Bình Dương, Đồng Nai, Vũng

Tàu… đây là các vùng kinh tế trọng điểm phía Nam tập trung nhiều khu công nghiệp, các doanh

nghiệp nước ngoài và các doanh nghiệp lớn trong nước, những khu vực này có thể là cơ hội cho

CareerVision tìm được một lượng lớn khách hàng trong tương lai.

Việc cập nhật lại danh sách các công ty đã được giới thiệu và tiếp thị dịch vụ nhân sự rất

có khả năng công ty sẽ thực hiện vì đây là quyền lợi của công ty về nhiều mặt như: sẽ tốn ít thời

gian, công sức cho việc tìm kiếm và chọn lựa công ty để giới thiệu dịch vụ, đồng thời tránh được

trường hợp gọi điện nhiều lần cho một công ty và tránh được sự khó chịu của khách hàng nếu

nghe CareerVision gọi lại.

Công ty có thể áp dụng các đề xuất về hoạt động tiếp thị dịch vụ trong tương lai

Hoạt động tiếp thị trực tiếp và trực tuyến đã đề xuất ở trên khó có thể được công ty áp

dụng vì công ty phải tốn chi phí để đăng các quảng cáo, chi phí hỗ trợ cho nhân viên tiếp thị

(Marketing) này, trong khi đó lợi nhuận của công ty thời gian qua rất xấu (âm). Mặt khác,

CareerVision chưa đủ nhân sự để hỗ trợ các việc này bởi vì nguồn nhân sự hiện tại của công ty

còn khá ít trong khi các hoạt động tiếp thị trực tiếp như hội thảo chuyên đề, các buổi talkshow…

cần rất nhiều nhân sự hỗ trợ.

Đào tạo và phát triển kỹ năng bán hàng qua điện thoại cho các nhân viên hỗ trợ là điều

Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp

công ty khó có thể thực hiện vì thời gian mà họ làm việc ở đây quá ngắn, chủ yếu là khoảng từ

2-4 tháng do đó việc hướng dẫn trực tiếp hoặc kèm cặp sẽ tốn nhiều thời gian và chi phí của

công ty, trong khi đó số lượng nhân viên của công ty hiện nay còn khá ít mà số lượng công việc

của họ khá nhiều nên việc đào tạo sẽ khó khăn hơn mà thay vào đó bằng việc tự học hỏi và lắng

nghe các đoạn ghi âm giới thiệu dịch vụ qua điện thoại.

4.4.2 Đánh giá từ phía công ty CareerVision cho các đề xuất hoàn thiện dịch vụ

nhân sự

.....................................................................................................................................................

Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp

4.5 Định hướng giải quyết các vấn đề phát triển dịch vụ trong hai năm tới

Hiện tại, dịch vụ tìm kiếm nhân sự cấp cao ở Việt Nam còn non trẻ, chưa thực sự phát triển

mạnh vì thế trong tương lai sẽ xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh mới, khốc liệt hơn. Biết được

những thách thức này, CareerVision cần phải đưa ra chiến lược định hướng phát triển dịch vụ

cho những năm sắp tới.

- Nguồn lực nội bộ chưa mạnh: Số lượng nhân viên quá ít, không đảm bảo cho chất

lượng dịch vụ trong tương lai và có thể trong thời gian tới nhu cầu sử dụng dịch vụ

nhân sự đặc biệt là dịch vụ tìm kiếm nhân sự cấp cao sẽ tăng trong những năm sắp tới.

Mặc khác, công ty cần phải có nguồn nhân sự dự bị để tránh trường hợp nhân viên

nghĩ việc mà không có nhân viên thay thế hoặc không đủ chuyên môn, đây là trường

hợp xấu nhất có thể xảy ra. Vì vậy công ty cần phải cân nhắc về nguồn nhân sự.

- Các công ty về dịch vụ nhân sự xuất hiện ngày càng nhiều, trong khi đó công tác tiếp

thị - Marketing của CareerVision chưa tốt, do đó ít người biết đến CareerVision. Công

ty cần hỗ trợ chi phí quảng cáo trên các diễn đàn nhân sự hay trên các website tuyển

dụng. Hoặc tham gia bình luận, giải đáp thắc mắc trên các cộng đồng nhân sự, tài

chính, công nghệ thông tin…. đồng thời thường xuyên tổ chức các hoạt động tiếp thị

trực tiếp - Marketing Offline ở các trường đại học trên địa bàn Thành Phố Hồ Chí

Minh bằng các buổi thội thảo hay thảo luận chuyên đề về nhân sự phối hợp việc quảng

bá hình ảnh công ty, giới thiệu dịch vụ… để công chúng biết đến nhiều hơn.

- Đẩy mạnh các dịch vụ tư vấn nhân sự, viết CV chuyên nghiệp, phân phối CV…nhằm

gia tăng doanh thu cho công ty, giảm thiểu hạn chế lợi nhuận âm trong những năm sắp

tới.

- Công ty nên mở rộng địa bàn hoạt động sang các thành phố lớn hay các vùng kinh tế

trọng điểm phía Nam như: Bình Dương, Vũng Tàu, Đồng Nai. Hiện tại, các công ty

nhân sự chưa tập trung ở các khu vực này. Và trong tương lai, những khu vực này sẽ

rất phát triển và cần nguồn nhân sự lớn, kinh nghiệm chuyên môn cao, sẽ rất phù hợp

với dịch vụ của CareerVision.

Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp

KẾT LUẬN

Với sự hỗ trợ từ phía giáo viên hướng dẫn cùng các anh chị trong công ty đã giúp tôi hoàn

thành tốt các mục tiêu mà tôi đã đề ra, đồng thời tôi đã tích lũy được một số kinh nghiệm thực tế

cho suốt quá trình thực tập của mình. Thời gian thực tập tại CareerVision đã giúp tôi sống có

trách nhiệm hơn trong công việc, biết lắng nghe và chịu khó học hỏi từ người hướng dẫn, từ bạn

bè đi trước. Luôn hoàn thành mục tiêu công việc được giao tại công ty, đồng thời biết áp dụng

và chấp hành các nội quy mà công ty đã đề ra. Để đạt được các mục tiêu đó tôi luôn học hỏi và

nổ lực không ngừng để vươn lên bằng chính khả năng của bản thân. Ngoài những kiến thức và

kinh nghiệm thực tế tiếp thu được tôi cần phải trao dồi thêm các kỹ năng về bán hàng và quản lý

nhân sự để làm tốt công việc của mình sau này.

Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Sách

Bùi Văn Chiêm, (2007). Quản trị nhân lực. Nhà xuất bản Đại học Kinh Tế Huế, Thành Phố

Huế

Tài liệu trên Internet

Công ty CareerVision (31/03/2011), Dịch vụ tìm kiếm và lựa chọn nhân sự cấp cao,

http://careervision.vn/?asin=category&id=24&idcate=8&idsub=8, (10/12/2012)

Công ty CareerVision (11/02/2011), Dịch vụ phân phối CV,

http://careervision.vn/?asin=category&id=119&idcate=8&idsub=8. (10/12/2012)

Công ty CareerVision (10/02/2011), Dịch vụ huấn luyện phỏng vấn chuyên nghiệp,

http://careervision.vn/?asin=category&id=118&idcate=8&idsub=8. (10/12/2012)

Công ty CareerVision (28/01/2010), Dịch vụ tư vấn nhân sự,

http://careervision.vn/?asin=category&id=27&idcate=8&idsub=8. (10/12/2012)

Công ty CareerVision (28/01/2010), Dịch vụ tư vấn nghề nghiệp,

http://careervision.vn/?asin=category&id=26&idcate=8&idsub=8. (10/12/2012)

Công ty CareerVision (09/02/2011), Dịch vụ viết CV chuyên nghiệp,

http://careervision.vn/?asin=category&id=111&idcate=8&idsub=8. (10/12/2012)

Marketing study (29/10/2012), Kỹ năng bán hàng qua điện thoại,

http://marketing-studies.vn/sale-ky-nang.html. (10/12/2012)

vii

Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp

PHỤ LỤC

Đăng tin quảng cáo công việc

viii

Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Hình 7: Đăng quảng cáo tuyển dụng lên website

(Nguồn: Sinh viên tự thiết kế theo mẫu công ty CareerVision)

Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Hình 8: Đăng quảng cáo tuyển dụng vị trí Mobile Engineer

(Nguồn: Sinh viên tự thiết kế theo mẫu công ty CareerVision)

Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp

NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP

.....................................................................................................................................................

TP.HCM, ngày 14 tháng 12 năm 2012

Người hướng dẫn

(Ký và ghi rõ họ tên)

Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Người thực hiện báo cáo: Trần Phú Quới

Niên khóa: 2009-2013

Khoa: Kinh tế thương mại

Ngành học: Quản trị kinh doanh

Lớp: TV0911

Mã số sinh viên: 092333

Email: quoi.tp2333@sinhvien.hoasen.edu.vn

tpquoi@gmail.com

xii

Luận văn: Thực trạng và đề xuất nâng cao hoạt động kinh doanh dịch vụ nhân sự của công ty Careervision

Nội dung báo cáo gồm: Tổng quan về công ty Careervision. Thực trạng và hoạt động của công ty Careervision, đồng thời nêu các công công việc thực hiện tại công ty Careervision.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN

KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI:

THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY CAREERVISION

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN

KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI:

THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY CAREERVISION

TRÍCH YẾU

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU – CHỮ VIẾT TẮT

NHẬP ĐỀ

1 Tổng quan về công ty CareerVision

1.1 Thông tin công ty CareerVision

Ý nghĩa Logo công ty CareerVision

1.2 Thông tin bộ phận thực tập tại công ty CareerVision

2 Thực trạng hoạt động của công ty CareerVision

2.1 Các dịch vụ chính của công ty CareerVision

2.2 Thông tin hoạt động của công ty CareerVision

2.2.1 Thông tin nhà cung cấp các thông tin CV cho công ty CareerVision

2.2.2 Các khách hàng sử dụng dịch tìm kiếm nhân sự cấp cao của công ty

CareerVision

2.2.3 Các đối thủ cạnh tranh của công ty CareerVision

2.2.4 Thông tin hoạt động kinh doanh của công ty CareerVision

2.2.4.2 Phân tích hoạt động kinh doanh của công ty CareerVision

3 Công việc thực hiện tại công ty CareerVision

3.1 Các công việc liên quan đến chuyên ngành

3.1.1 Giới thiệu, tiếp thị dịch vụ qua điện thoại - TeleSale

3.1.2 Tìm kiếm CV ứng viên trên các website tuyển dụng

3.1.3 Gọi điện giới thiệu công việc cho ứng viên ngành công nghệ thông tin

3.1.4 Tìm kiếm công việc IT & thông tin liên lạc người phụ trách nhân sự

3.1.5 Tìm kiếm thông tin các công ty khách hàng đang sử dụng dịch vụ tìm kiếm

nhân sự cấp cao của CareerVision

3.1.6 Tạo mẫu quảng cáo tuyển dụng trên website công ty CareerVision

3.2 Các công việc liên quan hỗ trợ

3.2.1 Tìm các website IT

3.2.2 Tìm các website tuyển dụng

3.2.3 Nhập dữ liệu vào phần mềm quản lý ứng viên RSP

Type: phân loại ứng viên dựa trên mối quan hệ của ứng viên đối với công ty, chọn một trong

Others: những thông tin khác - ở phần này, nhập vào những nơi ứng viên muốn làm việc, loại

End: Tháng, năm kết thúc làm việc tại công ty của ứng viên.

3.2.4 Trao đổi công việc với các ứng viên qua phần mềm yahoo

4 Chuyên đề về hoạt động kinh doanh dịch vụ nhân sự của công ty

CareerVision

4.1 Các vấn đề phát hiện trong quá trình thực tập tại công ty CareerVision

4.1.1 Những lợi thế về hoạt động kinh doanh của công ty CareerVision

4.1.2 Những vấn đề về hoạt động kinh doanh công ty CareerVision cần quan tâm

4.2 Cơ sở lý luận về đào tạo và phát triển kỹ năng bán hàng

4.2.1 Khái niệm về đào tạo và phát triển đội ngũ nhân lực

Lý do đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

4.2.2 Các phương pháp đào tạo trong công việc

4.2.3 Phương pháp bán hàng qua điện thoại hiệu quả - TeleSale

Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng - output

4.2.4 Kỹ năng bán hàng qua điện thoại

Kỹ năng cần thiết

4.3 Các đề xuất nâng cao hoạt động kinh doanh của công ty CareerVision

4.3.1 CareerVision tiếp tục phát huy các lợi thế về dịch vụ nhân sự

4.3.2 CareerVision cần khắc phục những hạn chế trong hoạt động kinh doanh dịch

vụ nhân sự

4.4 Đánh giá các đề xuất để hoàn thiện việc kinh doanh dịch vụ nhân sự của

công ty CareerVision

4.4.1 Đánh giá từ phía sinh viên thực tập cho các đề xuất để hoàn thiện dịch vụ

nhân sự của công ty CareerVision

4.4.2 Đánh giá từ phía công ty CareerVision cho các đề xuất hoàn thiện dịch vụ

nhân sự

4.5 Định hướng giải quyết các vấn đề phát triển dịch vụ trong hai năm tới

KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

Đăng tin quảng cáo công việc

NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Có thể bạn quan tâm