BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI
BÁO CÁO
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT
NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
DỊCH VỤ NHÂN SỰ
CỦA CÔNG TY CAREERVISION
Sinh viên thực hiện: Trần Phú Quới
Mã số sinh viên: 092333
Lớp: TV0911
Cơ quan thực tập: Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ và Tư Vấn Tầm Nhìn Sự Nghiệp
Thời gian thực tập: Từ 20/8/2012 đến 23/11/2012
Người hướng dẫn: Bà Nguyễn Thị Xuân Hồng
Giảng viên hướng dẫn: Thầy Lê Ngọc Đức
Tháng 12/2012
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI
BÁO CÁO
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT
NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
DỊCH VỤ NHÂN SỰ
CỦA CÔNG TY CAREERVISION
Sinh viên thực hiện: Trần Phú Quới
Mã số sinh viên: 092333
Lớp: TV0911
Cơ quan thực tập: Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ và Tư Vấn Tầm Nhìn Sự Nghiệp
Thời gian thực tập: Từ 20/8/2012 đến 23/11/2012
Người hướng dẫn: Bà Nguyễn Thị Xuân Hồng
Giảng viên hướng dẫn: Thầy Lê Ngọc Đức
Tháng 12/2012
Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp
i
TRÍCH YẾU
Nhằm hỗ trợ cho các sinh viên mới ra trường có được kiến thức thực tế từ môi trường
doanh nghiệp vì thế mà Trường Đại học Hoa Sen đã tạo điều kiện cho chúng tôi được thực tập
tại doanh nghiệp để cọ sát và nắm bắt được công việc thực tế cho chuyên ngành học của chúng
tôi. Nắm bắt được yêu cầu đó, trong thời gian qua tôi đã có một kỳ thực tập thực sự bổ ích tại
“Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ và Tư Vấn Tầm Nhìn Sự Nghiệp”, trong quá trình thực tập tại nơi
này tôi đã không ngừng học hỏi và rút ra được nhiều kinh nghiệm thực sự quý báu cho công việc
sau này của tôi. Sau quá trình thực tập tại doanh nghiệp tôi đã thấy rằng: những kiến thức về mặt
lý thuyết lại khác với các vấn đề thực tế cần được giải quyết chính vì vậy mà sinh viên cần phải
tiếp xúc nhiều với thực tế để tạo nền tảng cho bản thân ngay khi còn ngồi trên ghế nhà trường.
Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp
ii
MỤC LỤC
TRÍCH YẾU ............................................................................................................................... i
MỤC LỤC ................................................................................................................................. ii
LỜI CẢM ƠN .......................................................................................................................... iv
DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH ................................................................................... v
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU – CHỮ VIẾT TẮT .................................................................... vi
NHẬP ĐỀ.................................................................................................................................. 1
1 Tổng quan về công ty CareerVision ..................................................................................... 2
1.1 Thông tin công ty CareerVision ....................................................................................... 2
1.2 Thông tin bộ phận thực tập tại công ty CareerVision ........................................................ 6
2 Thực trạng hoạt động của công ty CareerVision ................................................................. 10
2.1 Các dịch vụ chính của công ty CareerVision .................................................................. 10
2.2 Thông tin hoạt động của công ty CareerVision............................................................... 15
2.2.1 Thông tin nhà cung cấp các thông tin CV cho công ty CareerVision ....................... 15
2.2.2 Các khách hàng sử dụng dịch tìm kiếm nhân sự cấp cao của công ty CareerVision . 16
2.2.3 Các đối thủ cạnh tranh của công ty CareerVision .................................................... 17
2.2.4 Thông tin hoạt động kinh doanh của công ty CareerVision .................................... 18
3 Công việc thực hiện tại công ty CareerVision ..................................................................... 21
3.1 Các công việc liên quan đến chuyên ngành .................................................................... 21
3.1.1 Giới thiệu, tiếp thị dịch vụ qua điện thoại - TeleSale ............................................... 21
3.1.2 Tìm kiếm CV ứng viên trên các website tuyển dụng ............................................... 22
3.1.3 Gọi điện giới thiệu công việc cho ứng viên ngành công nghệ thông tin ................... 23
3.1.4 Tìm kiếm công việc IT & thông tin liên lạc người phụ trách nhân sự ...................... 25
3.1.5 Tìm kiếm thông tin các công ty khách hàng đang sử dụng dịch vụ tìm kiếm nhân sự
cấp cao của CareerVision.................................................................................................. 26
3.1.6 Tạo mẫu quảng cáo tuyển dụng trên website công ty CareerVision ......................... 27
3.2 Các công việc liên quan hỗ trợ ....................................................................................... 29
3.2.1 Tìm các website IT ................................................................................................. 29
3.2.2 Tìm các website tuyển dụng ................................................................................... 30
3.2.3 Nhập dữ liệu vào phần mềm quản lý ứng viên RSP................................................. 31
3.2.4 Trao đổi công việc với các ứng viên qua phần mềm yahoo ..................................... 34
Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp
iii
4 Chuyên đề về hoạt động kinh doanh dịch vụ nhân sự của công ty CareerVision ................. 35
4.1 Các vấn đề phát hiện trong quá trình thực tập tại công ty CareerVision .......................... 35
4.1.1 Những lợi thế về hoạt động kinh doanh của công ty CareerVision .......................... 35
4.1.2 Những vấn đề về hoạt động kinh doanh công ty CareerVision cần quan tâm ........... 36
4.2 Cơ sở lý luận về đào tạo và phát triển kỹ năng bán hàng ................................................ 37
4.2.1 Khái niệm về đào tạo và phát triển đội ngũ nhân lực ............................................... 37
4.2.2 Các phương pháp đào tạo trong công việc ............................................................... 38
4.2.3 Phương pháp bán hàng qua điện thoại hiệu quả - TeleSale ...................................... 39
4.2.4 Kỹ năng bán hàng qua điện thoại ............................................................................ 40
4.3 Các đề xuất nâng cao hoạt động kinh doanh của công ty CareerVision ........................... 43
4.3.1 CareerVision tiếp tục phát huy các lợi thế về dịch vụ nhân sự ................................. 43
4.3.2 CareerVision cần khắc phục những hạn chế về động kinh doanh dịch vụ nhân sự .. 44
4.4 Đánh giá các đề xuất để hoàn thiện việc kinh doanh dịch vụ nhân sự của công ty
CareerVision ......................................................................................................................... 47
4.4.1 Đánh giá từ phía sinh viên thực tập cho các đề xuất để hoàn thiện dịch vụ nhân sự
của công ty CareerVision .................................................................................................. 47
4.4.2 Đánh giá từ phía công ty CareerVision cho các đề xuất hoàn thiện dịch vụ nhân sự 48
4.5 Định hướng giải quyết các vấn đề phát triển dịch vụ trong hai năm tới ........................... 49
KẾT LUẬN ............................................................................................................................. 50
TÀI LIỆU THAM KHẢO ........................................................................................................ vii
PHỤ LỤC ............................................................................................................................... viii
NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP ............................................................................... xi
THÔNG TIN LIÊN HỆ ........................................................................................................... xii