Mạng xã hội - Sử dụng thế nào cho hiệu quả?
Nói cách khác, càng tham gia mạnh mẽ vào truyền thông mạng xã hội thì thương
hiệu sẽ càng nổi bật và công việc kinh doanh cũng theo đó mà tiến triển. Điều này
có ý nghĩa thế nào đối với doanh nghiệp Việt và các nhà quản trị cần làm gì để tận
dụng xu thế này một cách khéo léo và hiệu quả nhất?
Mạng xã hội - “Giao lộ” nhiều chiều
Tại Việt Nam, cùng với xu hướng chuyển từ các hình thức quảng bá truyền thống
sang tiếp thị số, sự bùng nổ mạnh mẽ của các phương tiện truyền thông xã hội về
chất lẫn lượng, khiến nhiều doanh nghiệp (DN) Việt bắt đầu “để mắt” đến kênh
thông tin đa chiều này, đặc biệt là các DN vừa và nhỏ không có nhiều ngân sách
cho các hoạt động tiếp thị, quảng bá sản phẩm.
Không khó để nhận thấy dữ liệu hồ sơ Facebook được nằm trong các trang web
bán lẻ và xu hướng này xuất hiện ngày càng nhiều. Với MXH, các nhà bán lẻ sẽ có
nhiều thông tin vô cùng phong phú và cơ hội để sàng lọc khách hàng mục tiêu.
Trong khi đó, các khách hàng trên MXH ngoài việc giao lưu với bạn bè, còn được
bạn bè, người thân tư vấn mua sắm. Không ít người tiêu dùng đã mua hàng nhờ
những liên kết này và theo họ, điều này khiến họ cảm thấy thú vị và mất ít thời
gian.
Có thể nói, điểm mạnh của các MXH nằm ở chỗ tạo dựng lòng tin về sản phẩm, có
sức lan tỏa lớn và phản hồi nhanh, bởi những trao đổi qua lại giữa những người sử
dụng.
Những ý kiến, nhận xét của người quen đôi khi lại là lời giới thiệu có bảo chứng
về sản phẩm đó, có sức lôi kéo thuyết phục gấp nhiều lần so với những trường hợp
tiếp cận trực tiếp. Bên cạnh đó, tâm lý đám đông yêu chuộng một nhãn hàng nào
đó cũng là động lực không nhỏ cho khách hàng khi tìm mua hoặc sử dụng thử dịch
vụ.
Mặc khác, MHX còn là tấm gương phản ánh thế giới thật với các thông tin đa
chiều nên các nhận xét, phản hồi không tốt về sản phẩm nếu không được tiếp thu,
xử lý kịp thời sẽ tạo nên hiệu ứng domino tiêu cực, khó kiểm soát.
Người sử dụng MXH thường xem đây là không gian riêng để tiêu khiển, nên có xu
hướng kháng cự với các thông điệp được cho là quảng cáo trong không gian đó.
Chưa kể các thông tin cá nhân của người sử dụng MXH nếu được khai thác quá lộ
liễu thì dễ khiến họ phản ứng dữ dội vì cảm thấy sự riêng tư của mình đang bị xâm
phạm.
Sử dụng thế nào cho hiệu quả?
Không chỉ các DN nhỏ, hiện nay, các tập đoàn lớn cũng tăng cường đầu tư vào
MXH để làm tâm điểm thu hút các nhóm khách hàng, tạo quan hệ, kết nối người
tiêu dùng, tạo dựng lòng tin và từ đó, gia tăng độ nhận biết thương hiệu lâu dài.
Điều cốt lõi quyết định sự thành công của các chiến dịch truyền thông qua MXH
là phải nắm bắt được thái độ và hành vi của khách hàng mục tiêu để chuyển tải
thông điệp ấn tượng và hiệu quả nhất, đồng thời tích góp các thông điệp mà người
sử dụng yêu thích.