Mô hình doanh thu

Chia sẻ: Nguyen Thi Trang Dai | Ngày: | Loại File: DOC | Số trang:12

Thêm vào BST

Báo xấu

567
lượt xem 102
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Hiện tại, trên trang www.golmart.com.vn của Công ty Gol có trên 8.000 mặt hàng từ bút vở, viết mực, đồ chơi, điện thoại, hàng điện tử, điện lạnh, quần áo cho đến hàng thực phẩm tươi sống, đồ gia dụng, hóa mỹ phẩm, nước giải khát, vật liệu xây dựng... "bày bán". Riêng về ngành giáo dục, siêu thị cũng trưng bày hơn 2.000 đầu sách các loại. Ngay trong dịp Tết Bính Tuất vừa qua, bình quân mỗi ngày có 50 đơn đặt hàng (mỗi đơn hàng có từ 10 đến vài ngàn phần quà, mỗi phần giá trị từ 50.000 - 4 triệu...

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Mô hình doanh thu

Mô hình doanh thu:doanh thu bán hàng Nếu như cách đây vài năm, người ta đặt hàng trên mạng chỉ để thỏa mãn tính tò mò của mình trước một mô hình kinh doanh mới, thì nay, quan điểm này đã hoàn toàn thay đổi. Từ những đơn đặt hàng nhỏ về văn phòng phẩm đã phát triển thêm nhiều lĩnh vực mới. Hiện tại, trên trang www.golmart.com.vn của Công ty Gol có trên 8.000 mặt hàng từ bút vở, viết mực, đồ chơi, điện thoại, hàng điện tử, điện lạnh, quần áo cho đến hàng thực phẩm tươi sống, đồ gia dụng, hóa mỹ phẩm, nước giải khát, vật liệu xây dựng... "bày bán". Riêng về ngành giáo dục, siêu thị cũng trưng bày hơn 2.000 đầu sách các loại. Ngay trong dịp Tết Bính Tuất vừa qua, bình quân mỗi ngày có 50 đơn đặt hàng (mỗi đơn hàng có từ 10 đến vài ngàn phần quà, mỗi phần giá trị từ 50.000 - 4 triệu đồng) gửi đến Golmart. Trong đó, đơn đặt hàng của khách Việt kiều tăng gấp đôi so với ngày thường. Hiện nay các bà nội trợ cũng tìm đến siêu thị điện tử ngày càng tăng. Chị Ngô Thanh Lan, nhà ở quận Bình Thạnh - một khách hàng khá thân của Golmart, cho biết: "Đến siêu thị chọn lựa hàng cũng thích thật nhưng ngại nhất là lúc tính tiền phải chờ đợi lâu. Từ khi được giới thiệu các siêu thị này, tôi vào thử và được cung cấp hàng rất nhanh nên thường xuyên vào đây đặt hàng. Những mặt hàng như dầu ăn, bột ngọt, nước mắm, dầu gội, xà bông… tôi không phải mất nhiều thời giờ cho việc mua sắm". Từ 3 năm nay, dịch vụ bán hàng qua mạng của Golmart đã thu hút khách hàng. Bằng chứng là doanh số công ty liên tục tăng cao. Riêng năm 2005, doanh số của công ty đã tăng đến 500% so với năm 2004. Trong đó, các loại hình dịch vụ như Golbook tăng 1.493,36%, Golgilf tăng 306,71%, Golaodai tăng 295,16%... Không chỉ thành công trong nước, Golmart còn mở rộng mạng lưới bán hàng sang các nước Mỹ, Úc, Thụy Sỹ, Nhật, Đài Loan, Campuchia… Và hiện có hơn 10.000 lượt khách hàng thường xuyên đến với Golmart. Đặc biệt, dịch vụ may đo áo dài, các loại trang phục khác được Việt kiều chọn lựa. Môi trường cạnh tranh: Tuy mới phát triển nhưng để cạnh tranh, các siêu thị mạng cũng liên tục cải tiến hoạt động của mình. Golmart cung cấp hàng trong khoảng từ 1 - 6 giờ tùy theo khu vực trong nội thành - ngoại thành Tp.HCM. Ở các tỉnh khác như Tiền Giang, Long An, Bình Thuận, Khánh Hòa hay TP. Đà Nẵng, Hà Nội, Hải Phòng… công ty đều có văn phòng đại diện để thực hiện dịch vụ này. Không thua kém, Siêu thị điện tử trên mạng của Trung tâm điện toán và truyền số liệu (VDC), Vietnamshop, Co-opmart… cũng miễn phí vận chuyển khu vực nội thành, chiết khấu cho khách đặt hàng với số lượng lớn Chiến lược thị trường: Để phong phú thêm dịch vụ của mình, đầu năm 2006, Golmart lại đưa thêm vào dịch vụ bán vé trên mạng: Golwow (tên đầy đủ của trang web). Khách hàng sẽ được cung cấp các chương trình biểu diễn (sân khấu, ca nhạc, điện ảnh), lịch diễn, lịch chiếu phim, các hoạt động văn hóa... mới nhất đang diễn ra ở Việt Nam và các nước trên thế giới. Quan trọng nhất là khách hàng có thể đăng ký mua vé, tự chọn chỗ ngồi trước khi đến rạp hát, rạp chiếu phim và được giao vé tận nhà, tặng vé theo yêu cầu.. Mặt hạng chế: Golmart với hơn 7.000 mặt hàng đã thu hút được khá nhiều khách hàng. Tuy vậy, ngôn ngữ giao dịch của Golmart chưa thực sự hữu ích, khi khách hàng muốn đưa các thông số chuyển từ tiếng Việt sang tiếng Anh, thường phải trở lại từ trang đầu tiên và tra lại. Điều này đã cản trở sự giao lưu của trang web này đến với khách hàng quốc tế.như vậy nên Khách hàng có cảm giác mình chưa thực sự thỏa mãn khi vào đây. Câu hỏi 1. Khi mua hàng qua mạng thì tôi phải đăng ký như thế nào? Trả lời: Để mua hàng trên siêu thị điện tử Golmart, quý khách có thể không cần đăng ký tài khoản thành viên. Tuy nhiên, nếu quý khách đăng ký trở thành thành viên, quý khác sẽ có cơ hội được hưởng nhiều ưu đãi dành riêng, cũng như các tiện ích khác mà Golmart đem lại cho quý khách. Để đăng ký thành viên, quý khách click vào mục "Đăng ký" trên đầu trang web và thực hiện điền các thông tin cần thiết theo yêu cầu. Sau khi đăng ký thành công, quý khách sẽ nhận được một email xác nhận của Golmart.
Quý khách khi đăng ký thành viên, vui lòng tham khảo các điều kiện sử dụng tại đây. Ngoài ra quý khách có thể tham khảo đầy đủ các thông tin về Golmart cũng như các hỗ trợ khách hàng tại đây: - Giới thiệu Golmart. - Hỗ Trợ khách hàng. Câu hỏi 2. Tôi muốn biết quy trình mua hàng và thanh toán điện tử tại www.golmart.com.vn Trả lời: Golmart ra đời từ năm 2002 đến nay đã nhận được sự ủng hộ nhiệt tình của đông đảo Quý khách hàng trong cũng như ngoài nước. Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển vượt bậc như ngày nay, Golmart đã không ngừng phát triển và hoàn thiện mình để có thể đáp ứng được tốt nhất nhu cầu của Quý khách hàng Để đăng ký mua hàng trên Golmart, Quý khách vui lòng khởi tạo một tài khoản bằng cách vào trang “Đăng ký” điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu và nhấp chọn đăng ký. Sau khi đã có tài khoản Quý khách sẽ sử dụng tài khoản này với tên đăng nhập và mật khẩu đã tạo để mua hàng trên Golmart vào những lần mua hàng sau. Quý khách có thể tham khảo thêm thông tin tại trang “Hướng dẫn mua hàng” Golmart đang áp dụng rất nhiều phương thức thanh toán tiện lợi như: tiền mặt, thẻ tín dụng, Cheque, Western Union, Atm qua ngân hàng Vietcombank,…Quý khách vui lòng tham khao tại trang: “Phương thức thanh toán” Hiện tại, Golmart phục vụ giao hàng miễn phí tại một số quận thuộc khu vực nội thành TP.Hồ Chí Minh những khu vực khác Golmart sẽ chuyển hàng qua đường bưu điện, tàu hỏa… và sẽ báo phí vận chuyển sau khi nhận được đơn đặt hàng Sau khi nhận được thông tin xác nhận và thanh toán Golmart sẽ thực hiện đơn hàng theo yêu cầu Câu hỏi 3. Tôi muốn quảng cáo trên mạng thì phải làm sao? Trả lời: Siêu thị trực tuyến hàng tiêu dùng Golmart là một trong những trung tâm mua sắm trực tuyến uy tín và tiện lợi nhất tại Việt Nam hiện nay với hơn 30.000 tài khoản cá nhân, đơn vị trong cũng như ngoài nước và hàng nghìn lượt truy cập mỗi ngày. Với những ưu thế vượt trội và hệ thống văn phòng rộng khắp Việt nam, Singapore, Japan, Cambodia, Taiwan, USA… Golmart rất hoan nghênh, khuyến khích và tạo điều kiệnđể các doanh nghiệp có cơ hội giới thiệu thương hiệu, sản phẩm của mình tới đông đảo Quý khách hàng trong cũng như ngoài nước. Golmart sẽ áp dụng mức chi phí hợp lý nhất nhằm đem đến nhiều tiện ích và hiệu quả cao cho các doanh nghiệp tham gia quảng cáo Những vấn đề cụ thể, Quý khách vui lòng sắp xếp thời gian đến tại địa chỉ: 89-93 Điện Biên Phủ - P.Dakao - Quận 1 – TP.Hồ Chí Minh để có thể trao đổi kỹ lưỡng hơn với chúng tôi. Vui lòng báo trước thời gian cho buổi trao đổi để chúng tôi có thể chuẩn bị được chu đáo Câu hỏi 4.
Tôi có thẻ đa năng Đông Á, làm sao để thanh toán trực tuyến trên website Golmart? Trả lời: Để thực hiện thanh toán trực tuyến bằng thẻ đa năng Đông Á, quý khách thực hiện như sau: - Sau khi chọn các mặt hàng mình cần mua đưa vào giỏ hàng, quý khách nhấp chọn vào "Giỏ hàng" (luôn thể hiện tại đầu trang web) để xem lại các mặt hàng cần mua, và thực hiện các bước hướng dẫn để thực hiện thanh toán. - Tại bước chọn hình thức thanh toán, quý khách chọn hình thức "Trực tuyến bằng thẻ đa năng Đông Á" - Hệ thống sẽ thể hiện các liên kết đến mục "Quy định thanh toán trực tuyến". Quý khách cần đọc kỹ các điều kiện. Nếu đồng ý các điều khoản điều kiện, vui lòng đánh dấu “Đồng ý các điều kiện thanh toán trực tuyến” và tiếp tục thực hiện các bước tiếp theo, bao gồm: + Điền số thẻ; + Điền thông tin trên thẻ (tên, ngày tháng hết hạn thẻ; + Bấm nút "kiểm tra thông tin thẻ" nếu muốn kiểm tra, hoặc sang bước tiếp theo; + Chọn thanh toán bằng Internet Banking hoặc SMS Banking; + Bấm nút "hoàn tất." Sau khi hoàn tất đơn hàng, hệ thống sẽ hiện lên thông báo số đơn hàng, và hướng dẫn thanh toán tại trang web của ngân hàng Đông Á. Hệ thống cũng sẽ tự động mở trang web của ngân hàng Đông Á điện tử tại địa chỉ http://ebanking.eab.com.vn để quý khách xác nhận thanh toán. A. Nếu quý khách chọn hình thức thanh toán trực tuyến bằng thẻ Đa năng Đông Á qua EAB Internet Banking. Truy cập dịch vụ EAB Internet Banking tại địa chỉ http://ebanking.eab.com.vn -Thực hiện đăng nhập: Quý khách nhập thông tin vào vùng “Mã số khách hàng” và vùng “Số mật mã”. Sau khi đăng nhập, vào mục “Thanh toán Online”. Chọn Thanh toán ngay (thanh toán trước khi nhận hàng): khi quý khách chọn nút lệnh “Thanh toán ngay” (bên dưới đơn hàng), Ngân hàng Đông Á (EAB) sẽ lập tức chuyển số tiền bằng với giá trị đơn hàng từ tài khoản của quý khách sang tài khoản của Người Bán B. Nếu quý khách chọn hình thức thanh toán trực tuyến bằng thẻ Đa Năng Đông Á qua EAB SMS Banking Sau khi quý khách chọn hình thức xác nhận thanh toán bằng EAB SMS Banking và hoàn tất thành công đơn hàng: - ThựEAB sẽ gửi tin nhắn cho quý khách nội dung đơn hàng. Quý khách chỉ cần nhắn tin trả lời theo hướng dẫn để xác nhận thanh toán. -Trường hợp quý khách chưa nhận được tin nhắn của EAB, xin vui lòng soạn tin nhắn theo nội dung dưới đây gửi đến 1900 545464 để tiếp tục giao dịch: EAB TT GM [Mã đơn hàng] [Mật mã SMS]
-Chọn Thanh toán ngay (thanh toán trước khi nhận hàng): khi quý khách chọn nút lệnh “Thanh toán ngay” (bên dưới đơn hàng), Ngân hàng Đông Á (EAB) sẽ lập tức chuyển số tiền bằng với giá trị đơn hàng từ tài khoản của quý khách sang tài khoản của Người Bán Ra đời từ năm 2002, Golmart là siêu thị chuyên mua bán cung cấp hàng tiêu dùng, đồ dùng văn phòng, hàng điện tử, văn phòng phẩm, vật tư, máy móc trang thiết bị - cho các văn phòng, công ty và gia đình qua mạng Internet. Golmart ra đời nhằm mang đến Quý khách một phong cách mua bán giao dịch hiện đại nhất phù hợp với xu hướng điện tử hóa ngày nay. Golmart có hàng ngàn sản phẩm phong phú, đủ chủng loại được bán với giá thấp hơn hoặc tương đương với giá trên thị trường. Quý khách có thể mua sắm mọi vật dụng thiết yếu phục vụ cho công việc văn phòng và gia đình từ chiếc máy vi tính nối mạng Internet. Hàng hóa được mô tả rõ ràng với hình ảnh đầy đủ giúp Quý khách có thể dễ dàng lựa chọn như đang được dạo quanh siêu thị. Với phương thức giao hàng tại nhà miễn phí và nhiều hình thức thanh toán tiện lợi, Golmart sẽ giúp cho Quý khách tiết kiệm được nhiều thời gian và chi phí trong việc mua sắm. Golmart là một chiếc cầu nối mọi thành phần, đối tượng vào với nhau tạo nên một môi trường hợp tác hoàn hảo. - Đối với các nhà cung cấp, các công ty kinh doanh: tham gia bán hàng trên Golmart sẽ là một cơ hội để quảng bá thương hiệu, thêm một kênh phân phối hàng tiện lợi, hiệu quả, hiện đại mà ít chi phí. - Lựa chọn Golmart: các công ty kinh doanh lớn sẽ có được một đơn vị cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, hoàn hảo và tiện lợi để cung cấp các sản phẩm khuyến mại dành cho khách hàng riêng của mình, nhiều chọn lựa thoải mái cho khách hàng thân thiết của mình. - Khách hàng trực tiếp: có thêm thời gian để chăm sóc bản thân và gia đình vì Golmart đã thay mặt bạn đảm nhận các công việc không tên hàng ngày, có nhiều cơ hội chọn lựa sản phẩm mình thích cho dù mình là khách hàng của Golmart hay là khách hàng được tặng sản phẩm từ đối tác của Golmart. Phát huy lợi thế nhiều mặt của mình, Golmart có thể cung cấp hàng hóa với giá cả hấp dẫn và nhiều chương trình khuyến mãi đặc biệt giúp Quý khách tiết kiệm ngân sách một cách hiệu quả. Nhiều điều lý thú và hấp dẫn khác tại Golmart đang chờ quý khách khám phá. Hiện nay, Golmart đang có nhu cầu đa dạng hóa ngành hàng, sản phẩm. Các đơn vị có nhu cầu cung cấp và quảng bá sản phẩm, hãy liên hệ với chúng tôi. Golmart – Siêu thị điện tử của bạn 89 Điện Biên Phủ, Quận 1, TP. HCM, Việt Nam ĐT: 84-8-39118989 / 3829 8117 - Fax: 84-8-6291 0865 E-mail: sales@golmart.com.vn Website: www.golmart.com.vn hoặc www.golmart.vn Tất cả các sản phẩm của Golmart đều được niêm yết giá bán cụ thể có hiệu lực trên website bằng tiền đồng Việt nam hoặc tiền USD và đã bao gồm thuế GTGT. Đối với một số mặt hàng nhập khẩu được niêm yết bằng USD, Quý khách có thể thanh toán bằng tiền đồng Việt Nam, quy đổi theo tỉ giá Ngân hàng Ngoại thương vào thời điểm đặt hàng. Nếu Quý
khách thanh toán sau 24 giờ kể từ khi đặt hàng, Golmart sẽ áp dụng tỉ giá thanh toán tại thời điểm thanh toán. Đối với một số mặt hàng đặc biệt có thể bị tác động bởi giá cả thị trường do một số sự kiện nhất định như ngày lễ, ngày tết, làm cho giá cả tăng đột xuất mà Golmart chưa kịp cập nhất giá bán trên website, nếu khách hàng đặt hàng, Golmart sẽ chủ động liên lạc với quý khách để cập nhật giá bán và sẽ chỉ thực hiện đơn hàng khi khách hàng đồng ý với giá bán mới. Các đơn hàng có giá trị từ 1 triệu VNĐ trở lên và có địa điểm giao hàng ngoài phạm vi Hà Nội khách hàng được yêu cầu thanh toán trước tối thiểu 50% giá trị. Khi đặt hàng, Quý khách được cần phải điền đầy đủ và chính xác các thông tin theo yêu cầu để tạo điều kiện thuận lợi cho Golmart trong việc xử lý và thực hiện đơn hàng. Trong trường hợp có cơ sở để tin rằng các đơn hàng quý khách đặt không với mục đích mua hàng thực sự, hoặc các đơn đặt hàng không rõ ràng, Golmart có quyền hủy bỏ hoặc từ chối phục vụ các đơn hàng đó. Trong bất cứ trường hợp nào, Gomart sẽ không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp giao hàng chậm trễ hay thất lạc v.v... do Quý khách cung cấp thông tin không chính xác. Khi mua hàng trên Golmart, Quý khách thường xuyên được hưởng nhiều chương trình khuyến mại, giảm giá của riêng nhà cung cấp và chương trình ưu đãi chung của siêu thị Golmart. Chương trình ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết: Khách hàng thân thiết là: Khách hàng cá nhân mua hàng Golmart đạt số điểm tích lũy là 2.000 điểm (1.000 đồng = 1 điểm)/tháng Khách hàng là các công ty, đơn vị có tư cách pháp nhân ký hợp đồng mua hàng dài hạn và thường xuyên với Golmart đạt điểm tích lũy từ 5.000 điểm/tháng. Những ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết Khách hàng thân thiết được giao hàng miễn phí tại tất cả các quận nội thành Hà Nội. Nếu địa chỉ giao hàng tại các tỉnh, tùy vào trị giá đơn đặt hàng, khách hàng thân thiết sẽ được hỗ trợ hoàn toàn hoặc một phần phí vận chuyển. Khách hàng thân thiết sẽ được giảm giá mua hàng ngay cả khi không có các chương trình khuyến mại giảm giá đặc biệt vào thời điểm mua hàng. Khách hàng thân thiết nếu là các đơn vị, công ty có tư cách pháp nhân ký hợp đồng với Golmart được thanh toán chậm theo định kỳ 15 ngày. Chương trình ưu đãi dành cho khách hàng VIP: Khách hàng VIP là các đơn vị, công ty, nhà máy có tư cách pháp nhân đáp ứng được những yêu cầu sau: Thường xuyên mua hàng Golmart giá trị từ 20.000.000 đồng/tháng trở lên
Ký hợp đồng mua hàng dài hạn với Golmart. Những ưu đãi dành cho khách hàng VIP Khách hàng VIP được mua hàng với giá đặc biệt đã thỏa thuận với Golmart Khách hàng VIP được giao hàng hoàn toàn miễn phí trong khu vực thành phố Hà Nội và các vùng lân cận ( Hải Dương,Bắc Ninh..) Khách hàng VIP được thanh toán theo định kỳ 15 - 30 ngày. Chú ý: Khách hàng VIP đã được mua hàng với giá ưu đãi đặc biệt nên sẽ không được tham gia các chương trình khuyến mại giảm giá đặc biệt nhưng được tham dự các chương trình xổ số (nếu có). Golmart sẽ đổi hàng, trả lại tiền cho quý khách cho bất cứ món hàng hàng được mua trong vòng 30 ngày tính từ ngày đặt hàng, không hoàn lại phí vận chuyển hoặc lệ phí giao hàng. Khi có nhu cầu đổi hàng, trả hàng, quý khách vui lòng gửi sản phẩm đến: Siêu thị Golmart 89 Điện Biên Phủ, Quận 1, TP HCM ĐT: 84-8-3829 8117 / 39118989 Fax: 84-8-6291 0865 Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 2 tuần tính từ ngày nhận đủ thông tin từ khách hàng. Website bán hàng trực tuyến Golmart.com cam kết bảo vệ các thông tin riêng tư của quý khách hàng. Khi quý khách đặt hàng trên website Golmart.com có nghĩa là quý khách đã đồng ý với chính sách mà Golmart thực hiện theo mô tả dưới đây: Các thông tin cá nhân thu thập từ khách hàng khi đặt hàng trực tuyến Khi quý khách đặt hàng trên Golmart, chúng tôi yêu cầu quý khách cung cấp họ tên, địa chỉ, số điện thoại liên lạc, địa chỉ thanh toán, địa chỉ giao hàng v.v... Tất cả những trường hợp đánh dấu (*) là những thông tin bắt buộc để quý khách hoàn tất việc đặt một đơn hàng. Quá trình đặt hàng yêu cầu quý khách phải nhập thông tin cá nhân chính xác và đầy đủ. Golmart có thể không thực hiện những đơn hàng của quý khách mà Golmart nhận thấy thông tin không được cung cấp đầy đủ, chính xác. Thông tin của quý khách được sử dụng như thế nào? Những thông tin cá nhân mà quý khách cung cấp cho Golmart nhằm phục vụ cho việc giao hàng được dễ dàng, nhanh chóng. Ngoài ra, chúng tôi cũng sử dụng thông tin cá nhân đó để gửi email đến quý khách các sự kiện đặc biệt. Bảo mật Golmart cam kết không cung cấp thông tin cá nhân và tài khoản của quý khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào mà chưa có sự đồng ý của cá nhân đó; nhằm đảm bảo quyền lợi và tính an toàn của khách hàng. Nếu quý khách đã đăng ký là thành viên sẽ được cấp một tài khoản (bao gồm tài khoản và mật khẩu), chúng tôi khuyến cáo quý khách không nên tiết lộ mật khẩu của mình cho bất kỳ ai và không
chọn chế độ lưu mật khẩu tự động để tránh việc tài khoản bị truy nhập trái phép. Khách hàng phải chịu toàn bộ trách nhiệm về việc tiết lộ tài khoản của mình. Những Thay Đổi Quy Định về Sự Riêng Tư này • Đôi khi chúng tôi có thể sửa đổi quy định này. Nếu chúng tôi có những thay đổi đáng kể về cách thức sử dụng thông tin cá nhân của quý khách, chúng tôi sẽ thông báo bằng cách đăng thông báo ở vị trí dễ nhận thấy trên các trang web của chúng tôi. Quý khách đồng ý rằng thông báo được đăng như vậy sẽ được coi như là bản thông báo đầy đủ và thỏa đáng cho quý khách hàng về những thay đổi nói trên. • Quý khách đồng ý rằng nếu tiếp tục sử dụng các dịch vụ và sản phẩm của chúng tôi sau khi có sự sửa đổi đó, điều đó có nghĩa là quý khách chấp nhận và đồng ý tuân theo Quy định được sửa đổi. Cảm nhận: Thành thật tôi rất bất ngờ về giải thưởng này, tôi không thể nói gì hơn được nữa. Tôi nhận thấy công ty bán hàng, giao hàng rất uy tín, đúng giờ và hàng hoá đúng chất lượng. Tôi thấy công ty bán hàng qua mạng rất hay,mang lại nhiều lợi ích và tiết kiệm thời gian cho khách hàng Kết thúc vẫn là sự hài lòng của tôi nói riêng và của khách hàng nói chung về Golmart. Chúc Golmart ngày một phát triển trong lĩnh vực thương mại điện tử hơn nữa!! Trân trọng kính chào và cảm ơn!! Golmart Hà nội phục vụ chính cho thị trường Hà Nội. Tuy nhiên khi khách hàng có nhu cầu, Golmart sẵn sàng phục vụ giao hàng đến các tỉnh thành phía Bắc ngoài Thủ đô Hà Nội. Khi đó, phí vận chuyển sẽ được tính riêng trên từng đơn hàng. Những đơn đặt hàng từ 17g ngày hôm trước sẽ được xử lý sáng ngày hôm sau, cho dù quý khách yêu cầu giao hàng trong cùng ngày. Các quy định về giao hàng chậm hơn vào các ngày Lễ, Tết, Golmart sẽ có các thông báo cụ thể từ tối thiếu 03 (ba) ngày trước ngày lễ để quý khách có thể chủ động hơn trong việc đặt hàng và nhận hàng. Quý khách nên đặt hàng sớm để chúng tôi có t hể phục vụ một cách tốt nhất. Khi đặt hàng, quý khách sẽ được yêu cầu chọn hình thức giao hàng mà mình muốn, hệ thống sẽ thể hiện ngày giao hàng dự kiến và phí vận chuyển quý khách phải thanh toán thêm. Hiện Golmart phục vụ các hình thức vận chuyển sau: - Dịch vụ giao hàng chuẩn của Golmart (Standard Delivery). - Giao hàng bằng dịch vụ phát chuyển nhanh (Express Delivery). Về Dịch vụ giao hàng chuẩn của Golmart (Standard Delivery). Căn cứ vào trọng lượng, khối lượng, giá trị của hàng hoá, Golmart sẽ tự lựa chọn phương tiện vận chuyển, hình thức vận chuyển sao cho hợp lý nhất cho khách hàng, tuân theo các quy định sau: - Golmart hiện phục vụ giao hàng tận nơi miễn phí (không giới hạn giá trị đơn hàng) cho khách hàng tại:
Hà Nội: khu vực quận Hai Bà Trưng, quận Đống Đa, quận Ba Đình, quận Hoàn Kiếm, quận Cầu Giấy. - Thời gian giao hàng: từ 4-8 giờ kể từ khi Golmart nhận đơn hàng của Quý khách. Đối với các địa chỉ giao hàng ngoài khu vực có văn phòng chính thức của Golmart tại đó, Golmart sẽ sử dụng dịch vụ chuẩn của hệ thống bưu điện. Thời gian giao hàng nhanh nhất cho quý khách sẽ được trao đổi thõa thuận trực tiếp với quý khách qua điện thoại. Và chi phí giao nhận, Golmart sẽ phục vụ với chi phí giao hàng hợp lý nhất và với sự đồng ý của quý khách. #Content A {color:#002F5F; text-decoration:none} #Content A:hover {color:#000; text-decoration:underline} Nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu của đông đảo quý khách hàng muốn được sở hữu những sản phẩm chất lượng tốt với giá thấp nhất và được nhiều ưu đãi nhất, Golmart thường xuyên thực hiện các chương trình khuyến mại đặc biệt trên hệ thống Siêu thị trực tuyến thông qua Trung tâm Hàng Khuyến Mãi - Goods On Sales (www.gol.com.vn hoặc www.hangkhuyenmai.com.vn) Cùng với những sản phẩm được bán với giá đặc biệt và nhận được nhiều quà tặng được thực hiện thường xuyên từ chính Golmart, chương trình còn có sự tham gia của các nhà phân phối, nhà sản xuất uy tín trên phạm vi toàn quốc với mục tiêu kích cầu và quảng bá thương hiệu, đem đến cho người tiêu dùng trực tuyến ngày càng nhiều sự lựa chọn. Golmart hy vọng Trung tâm Hàng Khuyến Mãi sẽ ngày một hoàn thiện và luôn nhận được sự ủng hộ của đông đảo quý khách hàng gần xa. Quý Khách vui lòng làm theo các bước hướng dẫn sau để có thể mua hàng nhanh chóng và tiện lợi: Bước 1: Xem hàng hóa Các mặt hàng được phân loại theo từng nhóm hàng chính thể hiện tại thanh menu trên đầu tất cả các trang trong website. Ví dụ: Nhóm hàng “văn phòng phẩm”, hay “mỹ phẩm” v.v... Để xem một nhóm hàng nào đó, Quý khách nhấp chọn nhóm hàng cần xem, trang web hiển thị các nhóm sản phẩm (nhóm phụ) thuộc nhóm hàng chính được chọn này sẽ được thể hiện. Để xem tất cả các nhóm hàng chính mà Golmart có, quý khách có thể click chuột vào menu “Xem tất cả”. Bước 2: Chọn mua hàng Quý khách lướt xem các sản phẩm. Quý khách có thể xem hàng theo nhiều tiêu chí như theo loại hàng, xem theo khoảng giá hoặc theo các tiêu chi đặc trưng khác của từng nhóm hàng bằng cách nhấp vào các đường dẫn tương ứng được liệt kê bên thanh menu bên trái màn hình. Để xem chi tiết một sản phẩm, Quý khách nhấp chọn vào ngay sản phẩm để phóng to hình ảnh xem các nội dung mô tả chi tiết. Quý khách chọn mua mặt hàng nào, chọn kích thước (nếu có) và màu sắc (nếu có) mà mình thích, nhập số lượng mua, rồi nhấp chọn vào lệnh “mua hàng” bên dưới để bỏ hàng vào giỏ. Sau khi hàng được đưa vào giỏ, quý khách sẽ thấy số lượng mặt hàng trong giỏ hàng tăng lên.
Quý khách có thể nhấp chuột vào “giỏ hàng” để xem lại các sản phẩm mình đã chọn trước khi vào thực hiện thanh toán. Nếu quý khách chưa muốn mua ngay mà chỉ muốn chọn hàng tham khảo để mua sau hoặc để giới thiệu cho bạn bè, thì có thể nhấp vào lệnh “Thêm vào mục ưa thích” sau khi chọn kích thước, màu sắc. (Lưu ý: chức năng “Thêm vào mục ưa thích” chỉ sử dụng được sau khi khách hàng đăng nhập.) Nếu muốn chọn mua thêm các sản phẩm cùng loại thì tham khảo danh mục liệt kê bên dưới, đánh dấu vào ô chọn và nhấp vào lệnh “Thêm các SP đã chọn” để đưa hàng vào giỏ hàng. Quý khách thực hiện tương tự để chọn mua thêm các sản phẩm khác. Bước 3: Nhập thông tin giao hàng Sau khi hoàn tất các quá trình chọn hàng và bỏ hàng vào giỏ, để bắt đầu thanh toán, quý khách thực hiện như sau: Nhấp chọn vào “Giỏ hàng”. “Giỏ hàng” này luôn hiển thị tại đầu trang web, phía trên bên phải. Giỏ hàng sẽ liệt kê tất cả các món hàng quý khách đã chọn mua. Nếu quý khách có thẻ giảm giá do Golmart tặng, quý khách nhập mã số thẻ giảm giá vào ô “nhập mã thẻ giảm giá”, sau đó bấm lệnh “OK”. Vào thời điểm có các chương trình khuyến mại mà Golmart có công bố mã số chương trình, quý khách cũng có thể nhập mã chương trình vào ô này để được giảm giá. Sau khi nhấp lệnh OK, giỏ hàng sẽ thể hiện số tiền quý khách được giảm. (Lưu ý: nếu không nhập mã số chương trình, Golmart sẽ không hoàn lại khoản tiền được giảm (nếu có) cho quý khách sau khi quý khách hoàn tất đơn hàng). Nếu đồng ý mua hàng, quý khách tiếp tục nhấp vào lệnh “Đưa vào giỏ” ở cuối trang. Tiếp theo quý khách tiếp tục nhập thông tin về nơi giao hàng. Nếu quý khách là thành viên Golmart và đã đăng nhập , quý khách có thể nhanh chóng chọn địa chỉ giao hàng là địa chỉ của mình (tức “địa chỉ khách hàng”) hay một trong các địa chỉ trước đó, hoặc nhập một địa chỉ giao hàng mới. Nếu quý khách chưa là thành viên Golmart, quý khách cũng có thể trực tiếp nhập địa chỉ giao hàng tại đây. Quý khách có thể đánh dấu chọn địa chỉ giao hàng này là địa chỉ thanh toán luôn để nhanh chóng hoàn tất bước nhập thông tin thanh toán kế tiếp. Nếu quý khách chọn nơi giao hàng là TP HCM, quý khách sẽ được yêu cầu nhập thời gian giao hàng. Ngược lại, quý khách sẽ được yêu cầu chọn phương thức vận chuyển. Sau khi chọn xong thời gian giao hàng hoặc phương thức vận chuyển, quý khách phải bấm vào nút “lưu” để xem lại tổng kết thông tin đơn hàng bao gồm trị giá hàng mua, các khoản giảm giá, lệ phí giao hàng. Tại đây, nếu quý khách có sở hữu các thẻ quà tặng (Gift card) được chấp nhận thanh toán trên website Golmart, quý khách thực hiện nhập số thẻ và số PIN. Nếu có nhiều Gift card, quý khách nhấp vào nút “Thêm Gift card” và nhập tiếp các Gift card tiếp theo. Sau khi hoàn tất việc nhập các Gift card , quý khách nhấp lệnh “” để xem số tiến còn lại mình cần thanh toán cho đơn
hàng. Nếu đồng ý mua hàng, quý khách nhấp vào lệnh “Thanh Toán” để bắt đầu nhập các thông tin yêu cầu để thanh toán. Bước 4: Nhập thông tin thanh toán Sau khi nhấn lệnh “Thanh toán”, cửa sổ cổng thanh toán Golgate sẽ được mở ra để quý khách thực hiện thanh toán. Quý khách cần nhập địa chỉ người thanh toán. Nếu quý khách là thành viên Golmart và đã đăng nhập, quý khách có thể nhanh chóng chọn địa chỉ thanh toán là địa chỉ của mình (tức “địa chỉ khách hàng”) hay một trong các địa chỉ trước đó, hoặc nhập một địa chỉ giao hàng mới. Nếu quý khách chưa là thành viên Golmart, quý khách cũng có thể trực tiếp nhập địa chỉ người thanh toán tại đây. Tiếp theo quý khách chọn hình thức thanh toán phù hợp. Sau khi chọn 1 hình thức thanh toán, các hướng dẫn tương ứng sẽ được thể hiện để quý khách thực hiện theo. (Xem hướng dẫn thanh toán) Nếu có yêu cầu nào khác để gửi đến người bán, quý khách điền thông tin vào ô tương ứng, sau đó nhấn lệnh “Hoàn tất” để hoàn tất quá trình thanh toán cho đơn hàng vừa mua. Sau khi nhấp vào nút “Hoàn tất”, Golmart sẽ thông báo đơn đặt hàng của Quý khách đã được ghi nhận và Quý khách vui lòng chờ Golmart giao hàng trong thời gian sớm nhất. Quý khách cần biết thêm thông tin chi tiết hoặc có yêu cầu gì, xin vui lòng liên hệ Golmart. Bạn có từng lúng túng không biết nên chọn quà gì cho người yêu của mình? Chọn quà gì đây cho bạn thân hay đồng nghiệp vào ngày sinh nhật? Quà gì cho một nữ nhân viên năng động của mình nhỉ? Món quà mình chọn không biết có hợp ý nàng không? Làm sao gửi một món quà dễ thương để cảm ơn đối tác? Hãy để Golmart thay lời của bạn gửi gắm tình cảm đến người nhận. Golmart sẽ giao thẻ quà tặng tận tay người nhận. Người được nhận thẻ quà tặng sẽ sẽ có cơ hội tự lựa chọn món quà mình thích trong hàng ngàn sản phẩm của Golmart với giá cả cạnh tranh. Thẻ được sử dụng trong thời hạn 2 năm, khách được chọn quà nhiều lần đến khi hết giá trị. Các công ty đặt mua thẻ số lượng nhiều sẽ được thiết kế thẻ riêng cho từng sự kiện riêng của mình. Liên hệ chúng tôi : Golmart - Your E-Supermarket 89 Điện Biên Phủ, P. Đa Kao, Q.1, TP. Hồ Chí Minh ĐT: 84-8-8243516/84-8-8298117 - Fax: 84-8-8243516
E-mail: sales@golmart.com.vn Kinh nghiệm phát triển BHQM Thu hút KH từ cái nhìn đầu tiên là kinh nghiệm của VDC siêu thị. Với suy nghĩ KH nhận biết SP trên mạng chỉ với 2 giác quan thay vì 5 giác quan như khi mua hàng trực tiếp, VDC rất xem trọng khâu chụp hình SP rõ nét và trình bày ấn tượng. Ngoài ra VDC còn có kinh nghiệm xác định ai là KH thật qua cách KH trả lời các câu hỏi trong hợp đồng mua hàng về tên, tuổi, địa chỉ, cách thanh toán...Còn siêu thị Golmart chú trọng đến hình thức thanh toán. Golmart có sáng kiến ký hợp đồng đại lý thanh toán với các đại lý Internet. Khi đó KH không biết tin học vẫn có thể chọn lựa, đặt hàng và trả tiền trực tiếp cho đại lý Internet. Golmart sẽ giao hàng và thu lại tiền từ đại lý này. Golmart đã có 2 đại lý thanh toán tại TP.HCM và đang mở rộng hình thức này. Nhiều cách thanh toán khác như thẻ tín dụng, M-banking... bên cạnh tiền mặt cũng đã được Golmart áp dụng. Hiện nay, tỉ lệ KH thanh toán bằng thẻ tín dụng (credit card) của Golmart tăng 24%; thanh toán tiền mặt hiện chỉ còn 60% so với 85% vào thời gian đầu. Ngoài ra, tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn là một thế mạnh thu hút KH của Golmart. Sau cùng, các DN KD BHQM quy mô nhỏ nên hợp tác với các đơn vị có sẵn công nghệ, mạnh về tài chính và kinh nghiệm, đã xây dựng thành công giải pháp BHQM để được hỗ trợ về kỹ thuật, thanh toán, phân phối... Các giải pháp KD tối ưu và chính sách hỗ trợ mạnh sẽ giúp DN mới phát triển hiệu quả. Đi đầu trong BHQM phía nam có lẽ là siêu thị điệu tử Golmart (www.golmart.com.vn) của công ty G.O.L. Khai trương tháng 12/2002 với gần 1.000 SP (SP), đến nay Golmart có hơn 7.000 SP thuộc 37 nhóm hàng, có cả dịch vụ (du lịch, quà tặng). Trong năm 2003, có lúc Golmart nhận được đơn hàng nguyên phụ liệu sản xuất trị giá gần 70 triệu đồng do một công ty ở tỉnh Đồng Nai đặt, nhưng cũng có khi chỉ là cây viết giá 4.000 đồng (không có phí giao hàng vì trong nội thành), Golmart vẫn giao đúng hẹn. Nhờ đó, Golmart dần lấy được uy tín với KH, đến nay đã có gần 10.000 đơn hàng, 5.000 KH đăng ký tài khoản, 500 KH thường xuyên và 300 nhà cung cấp. Doanh thu đạt 500 triệu đồng/tháng, tăng trưởng bình quân gần 40%/năm. Có thể nói G.O.L là một trong ít công ty đầu tư BHQM 'bài bản' với đa dạng giải pháp PM , sản phẩm (SP), đội ngũ giao hàng và phương thức thanh toán